처음부터 상황을 자세히 알려 주실수록 더 빨리 도와드릴 수 있어요. 좋은 지원 요청 메시지는 이렇게 써요.
꼭 넣어 주세요
- 계정 이메일: 계정을 바로 찾을 수 있어요
- 무슨 일이 생겼는지: 편하게 설명해 주세요. "에이전트가 응답을 멈췄어요"는 아주 좋아요. "고장 났어요"만으로는 짐작하기 어려워요.
- 언제부터인지: "오늘 아침", "컴퓨터를 업데이트한 뒤로", "어제 오후부터"
- 이미 해 본 것: 이미 해 본 방법을 다시 안내하지 않아도 돼요
있으면 좋은 정보
- 사용하는 메시지 채널: Telegram 또는 Slack
- 컴퓨터 모델과 운영체제 버전: 시스템 정보 설정에서 확인할 수 있어요
- Maxiful 앱 스크린샷: 특히 오류나 경고가 보일 때요
- 본 오류 메시지: 가능하면 정확한 문구나 스크린샷으로요
넣지 않아도 되는 것
비밀번호, Google 로그인 정보, 민감한 개인 정보는 넣지 마세요. 저희는 절대 이런 정보를 요청하지 않아요. 문제를 해결하려고 컴퓨터에 접근해야 한다면, 이메일이 아니라 정식 지원 세션을 통해 허락을 구할게요.
좋은 예시
"안녕하세요. 약 3시간 전부터 Telegram에서 에이전트가 응답하지 않아요. 오늘 아침엔 잘 됐어요. Maxiful 앱을 확인해 보니 에이전트가 일시 정지되거나 멈춘 상태는 아닌데, 메시지가 전달되지 않아요. 컴퓨터는 켜져 있고 인터넷에도 연결돼 있어요. Maxiful을 종료했다가 다시 열어 봤지만 여전히 응답이 없어요. Professional 플랜을 쓰고 있어요. 계정 이메일: [email]"
이 정도면 바로 확인을 시작하는 데 필요한 내용이 다 들어 있어요.