저희 쪽에는 언제나 실제 사람이 있어요. 연락 방법과 무엇을 기대하면 되는지 알려 드릴게요.
이메일 지원
대부분의 문제는 이메일이 가장 좋아요.
문제를 설명하고 계정 이메일을 함께 적어 주세요. 플랜별 응답 시간 안에 답장해 드려요.
플랜별 응답 시간
- Professional: 우선 지원, 4시간 내 응답(월요일~금요일, 09:00~18:00 CET)
- Business: 응답 시간 SLA가 있는 전담 지원
지원 시간
지원팀은 월요일~금요일, 09:00~18:00 CET에 일해요. 이 시간 밖에 보낸 메시지는 다음 영업일에 확인하고, 플랜별 응답 시간은 업무를 시작한 시점부터 계산해요.
직접 해결하기(흔한 문제엔 가장 빨라요)
흔한 문제는 저희에게 연락하지 않고도 바로 해결할 수 있는 경우가 많아요.
- Maxiful 앱: 팀 페이지에서 에이전트별 상태를 보고, 설정 → 계정 → 지원에서 메시지나 지원 번들을 보낼 수 있어요
- 이 도움말 센터: 자주 겪는 상황별 단계 안내
- 에이전트: "잘 작동하고 있어?" 또는 "연결 상태 확인해 줘"라고 물어보세요. 스스로 문제를 찾아 고치는 경우가 많아요