هر چه از اول اطلاعات بیشتری بدهید، سریع‌تر می‌توانیم کمک کنیم. یک پیام پشتیبانی خوب این‌ها را دارد.
همیشه بنویسید
- ایمیل حساب کاربری‌تان: تا فوراً حسابتان را پیدا کنیم
- چه اتفاقی می‌افتد: مشکل را با زبان خودتان شرح دهید. «عاملم دیگر جواب نمی‌دهد» عالی است. «خراب شده» ما را به حدس زدن می‌اندازد.
- از کی شروع شد: «امروز صبح»، «بعد از به‌روزرسانی رایانه‌ام»، «از دیروز بعدازظهر»
- چه کارهایی را امتحان کرده‌اید: تا مراحلی را که انجام داده‌اید دوباره پیشنهاد ندهیم
اطلاعات اضافهٔ مفید
- کدام کانال پیام‌رسانی: Telegram یا Slack
- مدل رایانه و نسخهٔ سیستم‌عامل، که در تنظیمات اطلاعات سیستم پیدا می‌شود
- تصویری از صفحهٔ اپ Maxiful: به‌خصوص اگر خطا یا هشداری نشان می‌دهد
- هر پیام خطایی که دیده‌اید: اگر می‌شود متن دقیقش، یا یک تصویر از صفحه
چه چیزهایی لازم نیست بنویسید
رمز عبور، اطلاعات ورود Google یا هیچ اطلاعات شخصی حساسی را ننویسید. ما هرگز این‌ها را نمی‌خواهیم. اگر حل مشکل به دسترسی به رایانهٔ شما نیاز داشته باشد، از طریق یک جلسهٔ رسمی پشتیبانی از شما اجازه می‌گیریم، نه با ایمیل.
یک نمونهٔ خوب
«سلام، عاملم حدود ۳ ساعت پیش در Telegram دیگر جواب نداد. امروز صبح درست کار می‌کرد. اپ Maxiful را نگاه کردم و عامل متوقف یا موقتاً خاموش نیست، اما پیام‌ها نمی‌رسند. رایانه‌ام روشن و به اینترنت وصل است. Maxiful را بستم و دوباره باز کردم ولی هنوز جواب نمی‌دهد. طرحم Professional است. ایمیل حساب: [email]»
با این پیام همهٔ آنچه لازم داریم را داریم و می‌توانیم فوراً بررسی را شروع کنیم.