همیشه یک آدم واقعی آن طرف خط است. در ادامه راه‌های تماس با ما و آنچه می‌توانید انتظار داشته باشید آمده است.
پشتیبانی ایمیلی
بهترین راه تماس با ما برای بیشتر مشکلات:
مشکلتان را شرح دهید و ایمیل حساب کاربری‌تان را هم بنویسید. در زمان تعیین‌شده برای طرحتان پاسخ می‌دهیم.
زمان پاسخ‌گویی در هر طرح
- Professional: پشتیبانی اولویت‌دار، پاسخ ظرف ۴ ساعت (دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت CET)
- Business: پشتیبانی اختصاصی، با SLA زمان پاسخ
ساعات پشتیبانی
تیم پشتیبانی ما دوشنبه تا جمعه، ۰۹:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به وقت CET کار می‌کند. پیام‌هایی را که بیرون از این ساعات برسد، روز کاری بعد بررسی می‌کنیم (و زمان پاسخ طرح شما از لحظهٔ شروع کار ما حساب می‌شود).
خودیاری (سریع‌ترین راه برای مشکلات رایج)
خیلی از مشکلات رایج را بدون تماس با ما، همان لحظه می‌توانید حل کنید:
- اپ Maxiful: وضعیت هر عامل را در صفحهٔ تیم ببینید، و از مسیر تنظیمات ← حساب ← پشتیبانی برایمان پیام یا بستهٔ پشتیبانی بفرستید
- همین مرکز راهنما: راهنماهای قدم‌به‌قدم برای رایج‌ترین موقعیت‌ها
- عامل خودتان: از آن بپرسید «درست کار می‌کنی؟» یا «اتصالت را بررسی کن»؛ اغلب خودش می‌تواند مشکل را پیدا و رفع کند