Cuanto más contexto nos des desde el principio, antes podremos ayudarte. Esto es lo que hace que un mensaje de soporte sea muy útil.
Incluye siempre
- El correo de tu cuenta: para encontrar tu cuenta de inmediato
- Qué está pasando: describe el problema con tus palabras. «Mi agente dejó de responder» es perfecto. «No funciona» nos deja adivinando.
- Cuándo empezó: «esta mañana», «después de actualizar la computadora», «desde ayer por la tarde»
- Qué intentaste ya: así no te sugerimos pasos que ya hiciste
Datos extra que ayudan
- Qué canal de mensajería: Telegram o Slack
- El modelo de tu computadora y la versión del sistema operativo, que encontrarás en la información del sistema
- Una captura de pantalla de la app de Maxiful: sobre todo si muestra un error o un aviso
- Cualquier mensaje de error que hayas visto: el texto exacto si es posible, o una captura
Lo que no hace falta incluir
No incluyas tu contraseña, tus credenciales de Google ni ningún dato personal sensible. Nunca te los pediremos. Si para resolver el problema necesitamos acceder a tu computadora, te pediremos permiso mediante una sesión de soporte formal, no por correo.
Un buen ejemplo
«Hola, mi agente dejó de responder en Telegram hace unas 3 horas. Esta mañana funcionaba bien. Revisé la app de Maxiful y el agente no está en pausa ni detenido, pero los mensajes no llegan. Mi computadora está encendida y conectada a internet. Intenté cerrar y volver a abrir Maxiful, pero sigue sin responder. Tengo el plan Professional. Correo de la cuenta: [email]»
Con eso tenemos todo lo necesario para empezar a investigar enseguida.