Al otro lado siempre hay una persona de verdad. Así puedes contactarnos y esto es lo que puedes esperar.
Soporte por correo
La mejor forma de contactarnos para la mayoría de los problemas:
Describe el problema e incluye el correo de tu cuenta. Te responderemos dentro del plazo de tu plan.
Tiempos de respuesta por plan
- Professional: soporte prioritario, respuesta en 4 horas (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET)
- Business: soporte dedicado, con un SLA de tiempo de respuesta
Horario de soporte
Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Los mensajes enviados fuera de ese horario se atienden el siguiente día laborable (el tiempo de respuesta de tu plan empieza a contar cuando abrimos).
Autoservicio (lo más rápido para los problemas habituales)
Muchos problemas habituales se pueden resolver de inmediato sin contactarnos:
- La app de Maxiful: mira cómo va cada agente en la página Equipo, y envíanos un mensaje o un paquete de soporte desde Configuración → Cuenta → Soporte
- Este Centro de ayuda: guías paso a paso para las situaciones más habituales
- Tu agente: pregúntale «¿estás funcionando bien?» o «comprueba tu conexión»; muchas veces puede diagnosticar y resolver el problema por sí mismo