Ayuda.

El instalador de Windows (Maxiful-x64-setup.exe) está firmado con firma de código por PolyTrader Ltd con un certificado Certum OV. Es posible que Windows siga mostrando una advertencia de SmartScreen en una versión nueva hasta que la hayan instalado suficientes personas: la advertencia nombra a Polytrader LTD como editor, y puedes comparar la suma de comprobación de tu página de configuración antes de ejecutarlo. Necesita Windows 10 o posterior.

Una advertencia

Una firma válida confirma quién publicó el archivo, pero los buenos hábitos siguen importando. Instala solo el archivo que descargaste desde tu propia cuenta de Maxiful, nunca desde un archivo adjunto de correo, un foro o un enlace alojado en otro sitio. Si quieres ser minucioso, verifica la suma de comprobación del archivo con la que aparece junto a tu botón de descarga (véase «Verifica tu descarga» más abajo).

La aplicación de macOS llega como imagen de disco, Maxiful-arm64.dmg, firmada y notarizada por PolyTrader Ltd con un Apple Developer ID, así que macOS la abre como cualquier aplicación verificada, sin necesidad de saltarse Gatekeeper. Funciona en Mac con Apple Silicon e Intel con macOS 13 o posterior; la imagen incluye ambas compilaciones.

Abre la imagen de disco y arrastra Maxiful a Aplicaciones; después ábrela desde Aplicaciones o Launchpad. Como la aplicación está notarizada, macOS la abre sin aviso de seguridad.

Instala solo el archivo que descargaste desde tu propia cuenta de Maxiful, nunca desde un archivo adjunto de correo, un foro o un enlace alojado en otro sitio. Si quieres ser minucioso, verifica la suma de comprobación del archivo con la que aparece junto a tu botón de descarga antes de abrirlo.

Cada versión se publica con su suma de comprobación SHA-256 registrada en el momento de la publicación. La suma de comprobación de la versión actual aparece justo al lado del botón de descarga en la página de tu cuenta. Compararla con el archivo que realmente descargaste confirma que el instalador llegó completo y sin alterar, una comprobación de integridad sensata incluso con un instalador firmado. Todas las descargas se entregan por HTTPS solo desde maxiful.ai.

Windows

Abre PowerShell y ejecuta:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Abre Terminal y ejecuta:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Compara el valor

Las mayúsculas y minúsculas no importan. PowerShell muestra el hash en mayúsculas. Si los valores coinciden, puedes instalar. Si no coinciden, elimina el archivo, descárgalo de nuevo desde la página de tu cuenta y avísanos en [email protected]. No instales un archivo que no supere la verificación.

Te damos la bienvenida. Tu agente ya está en marcha. Esto es lo que puedes hacer ahora mismo para sacar el máximo partido a tu primera sesión.

Paso 1: abre tu aplicación de mensajería

Tu agente vive en Telegram o Slack: la que elegiste durante la configuración. Ábrela ahora. Deberías ver a tu agente como contacto o en un grupo. Si configuraste Telegram, busca el bot al que pusiste nombre en el asistente de configuración.

Paso 2: saluda

Escribe un mensaje sencillo. Con «Hola» basta. Tu agente se presentará, confirmará que está listo y te dirá a qué está conectado (calendario, correo y cualquier otro servicio que autorizaste durante la configuración).

Paso 3: encárgale algo real

No le des demasiadas vueltas. Prueba con una de estas para empezar:

• «Resume mis correos de esta semana»
• «¿Qué tengo en el calendario mañana?»
• «Redacta un correo de seguimiento para [nombre] sobre [tema]»
• «Búscame tres competidores en [tu sector]»

Paso 4: echa un vistazo a la aplicación Maxiful

Abre la aplicación Maxiful en tu computer. La página Equipo muestra cómo va cada asistente, y en Ajustes, Cuenta ves tu plan y cuánto has usado. No hace falta que la abras a diario, pero conviene saber dónde está cada cosa.

Una cosa que recordar

Tu agente funciona en tu computer. Si tu computer está en reposo o apagado, tu agente queda en pausa. Para obtener los mejores resultados, mantén tu computer encendido y conectado a la wifi mientras trabajas, o incluso por la noche, para que tu agente pueda ocuparse de las tareas en segundo plano. Más sobre esto en La única regla: mantén tu computer encendido.

Tu asistente entiende el lenguaje natural. No necesitas comandos especiales ni un formato concreto. Pero unos cuantos hábitos hacen que las conversaciones vayan mucho mejor.

Lo que funciona bien

• Sé concreto sobre lo que quieres. «Escribe un correo breve de agradecimiento a Markus después de nuestra llamada de hoy. Hablamos de la propuesta del tercer trimestre» es mejor que «escribe un correo».
• Da contexto. Cuanto más sabe tu asistente, mejor es el resultado. No des por hecho que recuerda el contexto de una conversación de ayer si no se lo recuerdas.
• Pide primero un borrador. Para cualquier cosa que vayas a enviar a clientes, di «haz primero un borrador, no lo envíes todavía». Tu asistente te mostrará el resultado para que lo apruebes.
• Sé directo con los plazos. «Lo necesito antes de las 15:00» funciona. Tu asistente se toma los plazos en serio.

Lo que funciona peor

• Peticiones muy vagas. «Ayúdame con mi negocio» no le da a tu asistente suficiente para actuar. Intenta nombrar una tarea concreta.
• Dar por hecho que lo recuerda todo. Tu asistente tiene buena memoria, pero ayuda repetir el contexto importante cuando pasa mucho tiempo entre conversaciones.
• Tareas de varios pasos en una sola frase. Divide los proyectos complejos en pasos: «Primero, resume el PDF adjunto. Después, sugiere tres preguntas de seguimiento que yo pueda enviar».

Solicitudes de aprobación

Si pones a un asistente en Pregunta primero, cada comando nuevo espera tu respuesta antes de ejecutarse: una tarjeta en la conversación dice qué quiere hacer, con Permitir una vez, Permitir siempre aquí y Denegar. Si quieres que algo se haga de otra manera, deniégalo y di qué cambiar.

Una buena forma de verlo

Piensa en tu asistente como en un compañero nuevo muy capaz que hace muy bien su trabajo, pero que aún no conoce tus preferencias. Sé claro, sé concreto y dile cuándo algo no está bien. Mejora cuanto más lo usas.

Tu agente de Maxiful es un asistente de IA de uso general que funciona de forma continua en tu computer. Está conectado a tus herramientas, realiza acciones y trabaja mientras tú estás ocupado con otras cosas.

Comunicación y correo

• Clasificar tu bandeja de entrada y destacar lo que importa
• Redactar y enviar correos (con tu aprobación)
• Escribir seguimientos, propuestas y respuestas a clientes
• Gestionar invitaciones a reuniones y la programación

Investigación e información

• Buscar en la web y resumir lo encontrado
• Vigilar a competidores, noticias o temas del sector
• Leer y resumir los documentos que compartas
• Responder preguntas con información actualizada

Documentos y contenido

• Escribir informes, propuestas y presentaciones
• Editar y mejorar los documentos en los que trabajas
• Traducir texto entre idiomas
• Crear resúmenes estructurados a partir de notas desordenadas

Archivos y organización

• Organizar archivos y carpetas de tu computer
• Encontrar archivos concretos cuando no recuerdas dónde están
• Renombrar, mover y ordenar documentos automáticamente

Calendario y gestión

• Consultar tu agenda y señalar conflictos
• Preparar resúmenes antes de reuniones importantes
• Hacer seguimiento de tareas y de asuntos pendientes

Lo que crece con el tiempo

Se añaden habilidades nuevas con regularidad y se actualizan automáticamente. No tienes que hacer nada. Los clientes del plan Business también pueden solicitar habilidades a medida para sus flujos de trabajo concretos. Tu agente aprende tus preferencias con el uso, así que es más preciso y útil cuanto más tiempo trabajan juntos.

Tu agente funciona en tu computadora. Eso es lo que lo mantiene privado, y significa que tu computadora tiene que estar encendida y conectada para que haga su trabajo.

Qué significa realmente mantener tu computadora encendida

Tu computadora tiene que estar:

• Encendida (no apagada)
• Sin modo de reposo (o con ajustes de reposo que permitan la actividad en segundo plano)
• Conectada a la wifi

Cuando se cumplen estas tres condiciones, tu agente está activo y puede ocuparse de tareas, procesar correos y responder a tus mensajes.

Modo de reposo: qué hacer

Por defecto, las computadoras pueden entrar en reposo tras un periodo de inactividad. Esto pone en pausa a tu agente. Te recomendamos ajustar la configuración de energía para que siga activo cuando la computadora esté conectada a la corriente:

Esto es especialmente importante si quieres que tu agente trabaje por la noche o procese tareas mientras estás lejos de tu mesa.

Qué pasa si entra en reposo de todos modos

No se pierde nada. Cuando tu computadora se despierta, tu agente se reanuda automáticamente, normalmente en uno o dos minutos. Los mensajes que enviaste mientras estaba en reposo se procesarán cuando vuelva a estar en línea. Verás una respuesta en cuanto se ponga al día.

¿De viaje o fuera unos días?

Si vas a estar unos días lejos de tu computadora, tienes dos opciones: dejar tu computadora encendida (enchufado, con la pantalla apagada está bien) o aceptar que tu agente estará en pausa hasta que vuelvas. Tus datos y tu configuración se quedan en tu computadora; la inactividad no borra nada. Como siempre, conserva tus propias copias de seguridad de todo lo que no puedas permitirte perder.

Interrupciones de la wifi

Las caídas breves de la wifi se gestionan sin problema: tu agente reintentará y continuará cuando vuelva la conexión. Si tu internet está caído durante un periodo largo, tu agente puede seguir trabajando en tareas locales (organizar archivos, redactar documentos), pero no podrá buscar en la web ni acceder al correo hasta que vuelva la conectividad.

Tus asistentes pueden responderte en Telegram. Creas un bot propio y tu Chief of Staff responde cuando le escribes. La configuración lleva unos tres minutos.

Qué necesitas

• Una cuenta de Telegram
• La app de Maxiful en tu computer

Paso a paso

1. En la app de Maxiful, abre la página Conexiones. Al principio no aparece en la lista de la izquierda: ábrela desde el menú junto a Páginas.
2. Junto a Telegram, elige Cómo configurarlo y sigue los pasos. En Telegram creas un bot con @BotFather, que te da un token.
3. Pega el token en el formulario de esa página, junto con tu ID de usuario de Telegram si lo conoces (envía cualquier mensaje a @userinfobot en Telegram para verlo), y elige Guardar y conectar. Tu ID de usuario es lo que le permite a Maxiful saber qué cuenta de Telegram es la tuya.
4. Si no pusiste tu ID de usuario, envía un mensaje directo a tu bot desde tu propia cuenta. Te responde con un código de ocho letras y números: introdúcelo en la tarjeta de Telegram de la página Conexiones.

Quién puede usar tu bot

Nadie, hasta que tú lo digas. Solo se responde a las personas que añades. Para que un colega use tus asistentes allí, añádelo en la página «Equipo», en «Personas», y vincula la cuenta de Telegram que usa. Cada colega que añades escribe a tu bot en una conversación propia.

Después de la configuración

Tus propios mensajes al bot llegan a tu conversación principal con tu Chief of Staff. El token que pegas se queda en tu computer. Tu computer tiene que estar encendido para que tu bot responda.

Tus asistentes pueden leer y actuar en tu Gmail, tu Calendar, tu Drive, tus Docs y tus Sheets en cuanto conectas tu cuenta de Google. Leer y redactar borradores lo hacen solos. Cada envío, cambio, traslado o borrado solo se hace con tu sí en una tarjeta, salvo que en Ajustes, Aprobaciones permitas a un asistente hacer ese tipo de cosas sin preguntar. Puedes dejar la conexión en solo lectura cuando quieras en Ajustes, Acceso.

Cómo conectarla (la primera vez)

1. En la aplicación Maxiful, abre la página Conexiones. Al principio no aparece en la lista de la izquierda: ábrela desde el menú junto a Páginas.
2. En Productividad, elige Cómo configurarlo junto a Google Workspace.
3. Sigue los pasos que aparecen: creas tu propio cliente de inicio de sesión de Google, escribes tu dirección de Google y eliges Conectar Google.
4. Concede el acceso que pide Maxiful en la propia página de Google, en tu navegador.

La primera vez, los pasos llevan unos quince minutos.

Quién la recibe

Tus asistentes en tu computer. Los compañeros a los que invitas nunca reciben tu conexión de Google.

Cómo desconectarla

Abre Cómo configurarlo junto a Google Workspace y elige Desconectar.

Google Workspace no es obligatorio. Tus asistentes también pueden trabajar con un buzón y un calendario fuera de Google.

Otro buzón

Se puede conectar cualquier buzón al que tu proveedor deje acceder a otras aplicaciones por IMAP y SMTP: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail con un plan de pago y Gmail lo permiten. En la aplicación Maxiful, abre la página Conexiones, busca Correo y elige Cómo configurarlo. Escribes el servidor IMAP de tu proveedor, tu dirección y una contraseña de aplicación creada en los ajustes de tu cuenta del proveedor, y enumeras los remitentes que permites.

Qué hace

Tus propios asistentes leen tu correo más reciente cuando se lo pides y guardan las respuestas como borradores. Solo envían con tu sí en una tarjeta, salvo que en Ajustes, Aprobaciones permitas a un asistente hacer ese tipo de cosas sin preguntar.

El correo nuevo de los remitentes que permites también puede leerse en cuanto llega, y solo cuando el mensaje demuestra quién lo envió. Un asistente restringido lee cada uno de esos mensajes y deja un resumen en tu conversación con tu Chief of Staff. Ese asistente no puede enviar correos, mover ni marcar mensajes, ni cambiar nada en tu computer.

Otro calendario

También se puede conectar cualquier calendario compatible con CalDAV: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho y otros. En la página Conexiones, busca Calendario y elige Cómo configurarlo; después escribe el servidor CalDAV de tu proveedor, tu nombre de usuario y una contraseña de aplicación. Tus propios asistentes leen tu calendario cuando se lo pides, y solo añaden, cambian o borran un evento con tu sí.

Usar los dos a la vez

No estás limitado a uno. Conecta tu cuenta de Google Workspace y otro buzón, y tus asistentes los mantienen por separado.

El botón del micrófono, en el cuadro de mensaje, te escucha. Puedes dictar un mensaje o hablar con tu asistente en voz alta.

Dictar un mensaje

1. Abre una conversación con cualquier asistente
2. Mantén pulsado el micrófono hasta que empiece a escuchar; entonces suéltalo y sigue hablando. Mientras escucha, muestra Escuchando…
3. Elige Parar y conservar el texto cuando termines: tus palabras quedan en el cuadro de mensaje
4. Corrige lo que haya salido mal y envía el mensaje

Tu voz se convierte en texto en tu propio ordenador.

Hablar en voz alta

Toca el micrófono para hablar con tu asistente en voz alta. Te escucha, responde hablando y vuelve a escuchar. Tócalo otra vez para parar. En Configuración, en Voz y audio, la pestaña Hablar define cómo suena una conversación hablada.

Escuchar una respuesta en voz alta

Cada respuesta tiene el botón Leer en voz alta junto al de copiar. En Configuración, en Voz y audio, eliges la voz con la que hablan tus asistentes; esa voz se genera en la nube. En un Mac con chip Apple puedes activar en su lugar Respuestas habladas: cada respuesta llega entonces con audio, generado en este ordenador por la app VoiceStudio. VoiceStudio no funciona en Windows.

Elegir el micrófono

La flecha pequeña junto al micrófono sirve para elegir cuál usar: el predeterminado del sistema o cualquier otro micrófono conectado a computer.

No aparece el botón del micrófono

• Permiso. La primera vez que lo usas, tu ordenador te pide acceso al micrófono y, en macOS, también al reconocimiento de voz. Si lo rechazaste, concédelo en la configuración del sistema y reinicia la app.
• Sin micrófono. Si tu ordenador no tiene ningún dispositivo de entrada disponible, el control permanece oculto.

Todos los planes incluyen el equipo completo, un Chief of Staff y especialistas, cada uno centrado en un área distinta de tu trabajo, y puedes agregar más agentes especialistas en cualquier plan.

Qué significa tener varios agentes

Cada agente es un asistente independiente que tiene:

• Su propio nombre y su propia personalidad (puedes personalizar ambos)
• Sus propios servicios conectados (por ejemplo, uno para el correo y otro para investigar)
• Sus propias habilidades y áreas de enfoque
• Su propio contacto de Telegram

Por ejemplo, el dueño de un pequeño negocio podría tener un agente que gestiona la comunicación con los clientes, otro que se ocupa de investigar y vigilar a la competencia, y un tercero que lleva la administración interna.

Agregar un agente nuevo

1. En la app de Maxiful, abre Equipo y luego Asistentes
2. Haz clic en Agregar un asistente
3. Elige uno de los asistentes de Maxiful, o elige Algo personalizado y describe el que necesitas

¿Mi plan cambia el equipo?

No. Todos los planes incluyen el mismo equipo completo, y puedes agregar más agentes especialistas en cualquier plan. Pasar a Business te da un cupo de IA mayor y un soporte más rápido, no más agentes, y puedes cambiar de plan cuando quieras desde tu cuenta en maxiful.ai (en la app de Maxiful, la abres en Configuración → Cuenta → Cambiar plan). El cambio se aplica de inmediato, y se te cobrará la diferencia proporcional del periodo de facturación actual.

Cambiar un agente existente

Para cambiar el nombre de un agente o cuánto puede hacer por su cuenta, abre Equipo y luego Asistentes en la app de Maxiful y abre el agente. Para agregar una habilidad, búscala en el Marketplace y elige el agente al que va destinada. Si cambias el canal de mensajería (por ejemplo, a un nuevo bot de Telegram), tendrás que hacer un breve paso de reconexión.

Maxiful se actualiza solo en computer. No tienes que descargar nada, y todo lo que usan tus asistentes se actualiza junto con la app.

Cómo te enteras

Maxiful busca una actualización al iniciarse y cada seis horas. Cuando hay una versión nueva lista, un aviso en la parte superior de la ventana te lo dice, con Actualizar ahora y Más tarde, y también recibes una notificación. Más tarde oculta el aviso hasta un día. En Configuración, tu Cuenta muestra lo mismo en Actualizaciones, y Buscar ahora vuelve a comprobarlo al momento.

Dos maneras de instalarla

• Actualizar ahora: Maxiful se cierra, se actualiza y se abre de nuevo, y tus asistentes se reinician con él.
• Salir de Maxiful: una actualización que ya está lista se instala al salir, o la próxima vez que abras Maxiful.

Qué esperar

• Una pausa breve: mientras Maxiful se reinicia, puede que tus asistentes no respondan. Los mensajes enviados en ese momento quedan en cola y se procesan después.
• No se pierde nada: tus asistentes, conversaciones, memoria, conocimiento, ajustes e inicio de sesión se quedan como están, y Maxiful hace una copia de tus ajustes, conversaciones y memoria antes de cada actualización.

Cuando una actualización no puede terminar

Si una descarga se detiene, se vuelve a intentar. Si una actualización no se puede aplicar, Maxiful conserva la versión que tienes y te lo dice, y siempre puedes volver a instalar Maxiful desde tu cuenta en maxiful.ai. Cuando tu plan termina, las actualizaciones se detienen.

Ver qué ha cambiado

Después de una actualización, Maxiful te dice una sola vez qué versión tienes ahora. Visita nuestro registro de cambios para ver el historial completo de actualizaciones, mejoras y correcciones.

Maxiful guarda tu equipo, su memoria y sus claves en la computadora donde lo instalaste.

Configurar tu nuevo computer

1. Ve a maxiful.ai/account e inicia sesión
2. Descarga Maxiful para tu nuevo computer, ábrelo e inicia sesión con la misma cuenta
3. En la página Conexiones de tu nuevo computer, conecta tus apps de chat y tus servicios; lo que pegues ahí se guarda solo en esa computadora

Lo que se queda donde estaba

Tus conversaciones, la memoria, los archivos que crearon tus asistentes, sus ajustes y sus conexiones están en una carpeta de la computadora donde instalaste Maxiful, y se quedan ahí. Las aplicaciones que conectaste en Más apps de trabajo no están en esa carpeta: nuestro proveedor de conexiones guarda sus inicios de sesión para Maxiful en los Estados Unidos.

Quitar Maxiful de tu computer antiguo

En Ajustes, en Empezar de nuevo, elige Eliminar Maxiful. Borra de forma permanente los datos y las credenciales de esa instalación, así que guarda antes lo que necesites. Tus propios documentos y archivos no se tocan. No se puede deshacer.

Si tienes algún problema, escribe a soporte.

Este artículo explica cómo confirmar que Telegram funciona, los problemas más comunes y cómo volver a conectarlo. El artículo Configurar Telegram explica cómo configurarlo.

Cómo confirmar que Telegram funciona

Después de configurarlo, envía a tu agente un mensaje como «Hola» o «¿Estás ahí?». Debería responder en 10–15 segundos. Si ves una respuesta, Telegram funciona correctamente.

El agente no responde en Telegram

Si tu agente deja de responder, sigue estos pasos:

• Comprueba que tu computer está encendido. Tu agente se ejecuta en tu computer: si está en reposo o apagado, no puede responder. Actívalo y vuelve a intentarlo.
• Comprueba tu wifi. Tu agente necesita acceso a internet para recibir y enviar mensajes.
• Espera 2 minutos. Si tu computer acaba de salir del reposo, el agente necesita un momento para volver a conectarse.
• Revisa la app de Maxiful. Abre Equipo y luego Asistentes, y comprueba que tu agente no está en pausa ni detenido.

El bot aparece sin conexión o como «Bot detenido»

Esto pasa de vez en cuando después de un reinicio o de una actualización del sistema. Para solucionarlo:

1. Abre Maxiful en tu computer; pone en marcha tu equipo en segundo plano si no está funcionando
2. En Equipo y luego Asistentes, comprueba que tu agente no está en pausa ni detenido, y haz clic en Reanudar o Dejar que vuelva a trabajar si lo está
3. Espera unos 60 segundos
4. Envía un mensaje en Telegram: tu agente debería responder

Cómo volver a conectar tu bot de Telegram

Si se rompió la conexión del bot (por ejemplo, después de crear un nuevo token de bot), abre la página Conexiones en la app de Maxiful, elige Cómo configurarlo junto a Telegram, pega el nuevo token, y tu ID de usuario de Telegram si lo conoces, y elige Guardar y conectar. Después escribe a tu bot en Telegram.

Varios dispositivos

Puedes escribir a tu agente desde cualquier dispositivo donde tengas Telegram instalado: teléfono, tablet o computadora. Todos los mensajes van al mismo agente y las conversaciones se sincronizan automáticamente.

Tus asistentes están pensados para actuar. Tú decides cuánto hace cada uno por su cuenta, asistente por asistente.

Los cuatro niveles

• Trabaja por su cuenta: el nivel por defecto en una instalación nueva. Trabaja sin supervisión, y un pago, un despliegue o un correo saliente siguen esperando tu visto bueno.
• Pregunta si tiene dudas: los comandos que conoce se ejecutan. Un comando nuevo pasa primero por un modelo revisor y solo te llega a ti si el revisor no lo da por bueno. Es una revisión hecha por un modelo, no por ti, y por eso no la llamamos aprobación.
• Pregunta primero: los comandos que conoce se ejecutan. Cada comando nuevo espera tu respuesta en la conversación. Es el nivel en el que decide una persona.
• Solo lee: puede mirar, pero no puede cambiar nada.

Cómo se ve una aprobación

Cuando un asistente necesita tu permiso para ejecutar un comando, aparece una tarjeta en la conversación. El título dice qué asistente pregunta, por ejemplo Max quiere ejecutar un comando, y debajo Maxiful explica con palabras sencillas qué hace el comando. Mostrar el comando muestra el comando exacto y la carpeta donde se ejecuta.

Cómo responder

• Permitir una vez: el comando se ejecuta esta vez
• Permitir siempre aquí: el mismo comando vuelve a ejecutarse en esa carpeta sin preguntar
• Denegar: el comando no se ejecuta

Un pago, un despliegue o un correo a un cliente solo ofrecen Permitir una vez y Denegar. Una solicitud pendiente también aparece como aviso al final de la lista de la izquierda: tócala para abrir Aprobaciones, donde también puedes responder. Si nadie responde, la solicitud caduca, y un comando que nunca recibió respuesta no se ejecuta.

Cambiar el nivel

En la app de Maxiful, abre Equipo, luego Asistentes, elige el asistente y, en Cómo funciona, elige Cambiar. Si para que el cambio surta efecto el asistente necesita reiniciarse, Maxiful te lo dice.

Si no hay forma de localizarte

«Pregunta primero» falla por el lado seguro. Si no hay nada conectado que pueda preguntarte, el comando se descarta en vez de ejecutarse.

Tus agentes pueden escribirse entre ellos. Cuando un trabajo necesita a dos de ellos, tu Chief of Staff reparte la tarea y los especialistas resuelven los detalles entre sí, para que no tengas que llevar mensajes de uno a otro. Está activado en las instalaciones nuevas.

Cómo se ve en el chat

Una conversación entre dos agentes aparece en tu hilo, plegada bajo el nombre del agente al que se llamó. Abre el pliegue para leer qué se pidió y qué respondieron. Tu Chief of Staff te cuenta el resultado en lenguaje sencillo, así que puedes ignorar el detalle si no lo quieres.

Un canal para cada agente

El chat muestra cada agente como un canal propio, junto con uno para todo el equipo. Escribe directamente a un especialista cuando sepas a quién necesitas, o escribe a tu Chief of Staff y deja que delegue. Los contadores de no leídos te indican dónde te espera algo nuevo.

Añadir un agente

Usa el + que hay sobre la lista de canales y describe el trabajo que necesitas. El agente nuevo elige su propio nombre y se une al equipo.

¿Pueden darse vueltas sin fin?

No. Las conversaciones entre agentes tienen un control contra bucles, así que dos agentes no pueden estar respondiéndose indefinidamente.

¿Cambia esto lo que necesita mi aprobación?

No. Los agentes hablan entre ellos con libertad, y lo que necesita tu visto bueno sigue dependiendo del nivel de cada agente. En «Trabaja por su cuenta», el nivel por defecto en una instalación nueva, un pago, un despliegue o un correo saliente esperan tu visto bueno y el resto del trabajo sigue solo. En «Pregunta primero», cada comando nuevo espera a que tú respondas.

Tu agente funciona en tu computer. Si tu computer está en reposo, apagado o sin conexión a internet, tu agente no puede responder.

Qué comprobar primero

1. Despierta tu computer si estaba en reposo
2. Asegúrate de que esté conectado a internet
3. Abre Maxiful y, en Equipo y luego Asistentes, comprueba que tu agente no esté en pausa ni detenido
4. Espera de 60 a 90 segundos después de despertar o reiniciar y vuelve a intentarlo

Si tu agente sigue sin responder después de eso, ponte en contacto con el equipo de soporte desde Ajustes → Cuenta → Soporte en la app de Maxiful, o por correo.

De vez en cuando, las conexiones con Google caducan. Cuando pasa, tus asistentes te dicen que no pueden leer tu correo ni tu calendario. Se arregla fácil.

Por qué pasa

Las conexiones con Google caducan tras un tiempo sin uso o cuando cambias tu contraseña de Google. Es una medida de seguridad: no le ha pasado nada a tu equipo ni a tu cuenta.

Cómo volver a conectar

1. En la app de Maxiful, abre la página Conexiones
2. En Productividad, elige Cómo configurarlo junto a Google Workspace
3. Elige Conectar Google de nuevo
4. Permite el acceso que pide Maxiful en la propia página de Google, en tu navegador

Después de volver a conectar

Tus asistentes pueden leer de nuevo tu Gmail, tu Calendar y tu Drive al momento. No pierdes ninguna configuración ni ningún historial.

Los agentes cometen errores. Qué hacer cuando el tuyo se equivoca y cómo aprende de las correcciones.

Por qué ocurren los errores

Tu agente usa grandes modelos de lenguaje para entender las peticiones y actuar. Estos modelos son notablemente capaces, pero pueden:

• Malinterpretar el contexto: sobre todo con peticiones ambiguas o temas desconocidos.
• Cometer errores que suenan seguros: una IA puede equivocarse sonando convencida.
• Perder los matices: el sarcasmo, el contexto implícito o la jerga de un sector pueden hacerla tropezar.

Es normal. Incluso los mejores sistemas de IA tienen limitaciones.

Qué hacer

1. Díselo directamente a tu agente. Di algo como: «Eso no es correcto, yo quería decir X» o «No vuelvas a hacer eso». Tu agente entiende las correcciones en lenguaje corriente.
2. Sé concreto. En lugar de «eso está mal», prueba con «la reunión es el jueves, no el miércoles»: las correcciones concretas se fijan mejor.
3. Comprueba los resultados importantes. Para cualquier cosa crítica (correos a clientes, datos financieros, agenda), revísalo antes de que salga. Tu agente puede redactar, pero tú debes aprobar.

Cómo mejora tu agente

Tu agente tiene memoria. Cuando lo corriges, esa corrección se guarda y se consulta en interacciones futuras. Con el tiempo, tu agente mejora en:

• Entender tus preferencias
• Evitar errores repetidos
• Adaptarse a tu estilo de comunicación
• Saber qué necesita tu aprobación y qué puede resolver de forma independiente

Fijar límites

Puedes decirle a tu agente cosas como:

• «Pregunta siempre antes de enviar correos en mi nombre»
• «No programes nunca reuniones antes de las 10:00»
• «Comprueba dos veces cualquier cifra antes de incluirla en los informes»

Estas instrucciones pasan a formar parte de las reglas de funcionamiento de tu agente.

Nuestro compromiso

Somos transparentes sobre las limitaciones de la IA porque la confianza importa más que el bombo. Tu agente es una herramienta que mejora con el uso, no una solución mágica. Cuanto más trabajes con él, más útil se vuelve.

Tu agente suele responder en unos segundos. Si las respuestas tardan más de lo habitual, esto es lo que probablemente ocurre y lo que (si hace falta algo) tienes que hacer.

Qué es normal

• Preguntas sencillas: 3-10 segundos
• Redactar un documento largo: 15-30 segundos
• Investigación en la web: 20-45 segundos (tu agente de verdad está buscando y leyendo)
• Tareas complejas de varios pasos: 1-3 minutos

Si tu agente está con algo complejo, puede enviarte un mensaje «Trabajando en ello...» para avisarte de que sigue en marcha.

Por qué las respuestas pueden ir más lentas

• Mucha carga: Si has pedido algo que requiere mucha investigación o tienes varias tareas en marcha, las respuestas tardarán más. Es normal.
• Internet lento: Tu agente usa internet para investigar y para el procesamiento de IA. Con una conexión lenta, todo va más lento.
• La computadora va justa de recursos: Si hay muchas apps abiertas y tu computer trabaja al límite, tu agente puede ir más lento. Cerrar las apps que no uses puede ayudar.
• Retrasos del servicio de IA: De vez en cuando, los servicios de IA en la nube de los que depende tu agente van lentos un rato. Es raro y se resuelve solo.

Cuándo preocuparse

Si tu agente tarda más de 5 minutos en responder a una pregunta sencilla, o no responde en absoluto, puede que se haya detenido. En la app de Maxiful, en Equipo y luego Asistentes, comprueba que no esté en pausa ni detenido. Consulta El agente no responde para ver la lista de comprobación completa.

Si tu computer se reinicia, ya sea de forma planificada o tras un corte de luz, tu agente también se reinicia. Esto es lo que puedes esperar.

Qué pasa después de un reinicio

Cuando tu computer arranca, Maxiful se inicia en segundo plano y pone en marcha tu agente de nuevo automáticamente. Normalmente no tienes que hacer nada. El proceso tarda unos 2 a 3 minutos desde que inicias sesión hasta que tu agente está totalmente en línea.

Si no vuelve automáticamente

De vez en cuando, sobre todo tras una actualización del sistema operativo, el arranque necesita un empujón:

Mensajes enviados mientras tu computer estaba apagado

Los mensajes que enviaste mientras tu computer se reiniciaba se ponen en cola y se procesan en cuanto tu agente se reconecta. No se pierde ningún mensaje.

Tu suscripción a Maxiful cubre todo lo que necesitas para que tu agente de IA funcione: una factura sencilla, nada más.

Qué incluye cada plan

• Tu agente de IA: funcionando 24/7 en tu computer, y nosotros nos encargamos de todo
• Acceso a la IA incluido: Maxiful proporciona y paga la IA que hace funcionar tu agente. No necesitas una cuenta aparte en ningún sitio.
• Todas las habilidades incluidas: gestión del correo, investigación, calendario, documentos, organización de archivos y más. Agregamos habilidades nuevas con frecuencia y se actualizan solas.
• La app de Maxiful: mira cómo va tu equipo, cambia su configuración y consulta tu uso
• Actualizaciones y mantenimiento: mantenemos tu agente en marcha, actualizado y seguro
• Soporte: incluido con el nivel de respuesta de tu plan

Los planes de un vistazo

• Professional: 99 €/mes: tu equipo de IA completo, un cupo de IA para el trabajo diario de unas 3 personas, soporte prioritario (respuesta en 4 horas en días laborables)
• Business: 299 €/mes: un cupo de IA mayor, para el trabajo diario de hasta unas 10 personas, soporte dedicado con un SLA de tiempo de respuesta

Todos los planes tienen un precio por espacio de trabajo, nunca por usuario: un solo precio cubre a todo tu equipo, y puedes invitar a todos los compañeros que quieras. Para cuántas personas alcanza un cupo depende de cómo lo usen.

Una factura, todo incluido

Pagas a Maxiful cada mes. Y listo. No hay una factura aparte por el uso de la IA, ni tarifas por mensaje, ni costos ocultos. Nos ocupamos de todo en segundo plano para que no tengas que pensar en ello.

¿Cuándo se cobra?

Tu suscripción se renueva automáticamente el mismo día cada mes, el día en que te suscribiste por primera vez. Recibirás un recibo por correo después de cada pago. Puedes consultar tu historial de facturación cuando quieras en tu cuenta en maxiful.ai, en Gestionar suscripción.

Sobre la capacidad de IA

Todos los planes incluyen razonamiento de IA: sin suscripción de IA aparte ni cargos por pregunta. Cada nivel incluye un presupuesto de IA al mes, repartido en un cupo diario y otro semanal. Nuestro proxy de modelos comprueba cada llamada con ese cupo, usando el gasto que nuestro proveedor de IA informa para tu cuenta. Además, durante un máximo de 7 días guarda un registro de uso de cada llamada: el nombre del modelo, el proveedor que la atiende, el número de tokens, el costo y la hora de cada llamada, el nivel de tu plan y huellas técnicas de la llamada, nunca el contenido. Si tus agentes necesitan más capacidad con frecuencia, un nivel superior te da más presupuesto de IA y un soporte más rápido.

Puedes pasar a un plan superior o inferior cuando quieras desde tu cuenta en maxiful.ai. En la app de Maxiful, el botón Mejorar del panel de uso, junto al cuadro de mensajes, la abre. Los cambios se prorratean automáticamente.

Cómo cambiar de plan

1. Abre tu cuenta en maxiful.ai
2. Haz clic en Gestionar suscripción. Se abre tu página de facturación, gestionada por nuestro proveedor de pagos, Stripe.
3. Elige el plan nuevo y confírmalo. El cambio se aplica al momento.

Pasar a un plan superior

Tu plan nuevo, con más capacidad de IA, empieza en cuanto lo confirmas. La diferencia por el resto del periodo de facturación actual, solo por los días con la nueva tarifa, se suma a tu próxima factura. A partir de ahí, cada mes se factura al precio del plan nuevo.

Pasar a un plan inferior

Un cambio a un plan inferior también se aplica en cuanto lo confirmas, así que la capacidad de IA y el nivel de soporte del plan inferior empiezan enseguida. La parte no usada de tu plan actual por el resto del periodo de facturación se descuenta de tu próxima factura, así que nunca pagas dos veces por los mismos días.

Pasar a un plan inferior reduce la capacidad de IA incluida y el nivel de soporte, no el número de agentes: tu equipo completo se mantiene en todos los planes.

El prorrateo, explicado

Prorratear significa que solo pagas por lo que usas. Si cambias de plan a mitad de mes, pagas medio mes al precio antiguo y medio al nuevo, calculado automáticamente y mostrado antes de que confirmes.

Cuándo se aplican los cambios

• A un plan superior: Al momento
• A un plan inferior: Al momento, con un abono en tu próxima factura
• Capacidad de IA: Cambia con tu plan, al momento

Si un pago falla, esto es lo que ocurre y cómo arreglarlo rápido.

Qué pasa cuando falla un pago

Si tu tarjeta es rechazada:

1. Te avisamos por correo al momento
2. Reintentamos el pago automáticamente a los 3 días
3. Lo reintentamos una vez más pasados otros 3 días

Mientras tanto, tu agente sigue funcionando. No suspendemos el servicio en cuanto falla un pago. Tienes tiempo para arreglarlo sin ninguna interrupción.

Periodo de gracia

Tienes un periodo de gracia de 7 días tras el primer pago fallido para actualizar tus datos de pago. Si el pago no se ha resuelto pasados 7 días, tu suscripción se pone en pausa hasta que actualices el pago.

Actualizar tu método de pago

1. Abre tu cuenta en maxiful.ai
2. Haz clic en Gestionar suscripción
3. Actualiza ahí tu método de pago; Stripe guarda los datos de la tarjeta de forma segura
4. El próximo intento de pago usará la tarjeta nueva

También puedes hacer clic en el enlace del correo de pago fallido. Te lleva directamente a la página para actualizar el pago.

Cargos que no reconozco

Si ves un cargo inesperado, consulta tu historial de facturación en tu cuenta en maxiful.ai, en Gestionar suscripción. Si algo sigue sin cuadrar, escribe a [email protected] con la fecha y el importe. Lo revisaremos y te responderemos enseguida.

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. Sin llamadas, sin trabas, sin intentos de retenerte.

Cómo cancelar

1. Abre tu cuenta en maxiful.ai
2. Haz clic en Gestionar suscripción
3. En la página de facturación de Stripe que se abre, cancela tu suscripción y confírmalo

También puedes escribir a [email protected] y lo tramitamos al momento.

Qué pasa con tu agente

Tu suscripción sigue activa hasta el final del periodo de facturación que has pagado. Después, tu agente deja de funcionar y se retira de tu computer. Tus archivos y datos no se eliminan: están guardados en tu computer y ahí se quedan. Conservas todo lo que creaste con tu agente.

Qué conservamos y qué eliminamos

• Eliminamos: Los datos de tu cuenta (tu nombre, tu correo y tu plan), en un plazo de 6 meses
• Conservamos, porque la ley lo exige: Los registros de facturación, como las facturas, durante 7 años (la ley sueca de contabilidad), y el registro de los consentimientos que diste durante 6 años después de que termine tu suscripción; después los eliminamos
• Se eliminan con el tiempo: Los registros de uso y de configuración, que no contienen nada de tu contenido: los datos de uso a los 90 días, los registros de uso de IA a los 7 días, tu registro de gasto en IA en las 3 horas siguientes a su última actualización y los diagnósticos de configuración en un plazo de 12 meses
• Se queda en tu computer: Todos los archivos del agente, el historial de conversaciones y todo lo que tu agente creó u organizó
• Tus conexiones con Google/Telegram: Las revocamos por nuestra parte. Si quieres, también puedes revocarlas tú mismo desde esos servicios

¿Has cambiado de idea?

Si cancelas y quieres volver, puedes suscribirte de nuevo cuando quieras en maxiful.ai. Puede que tu configuración anterior ya no esté, pero volver a configurarlo es sencillo, y la mayoría de tus datos (tus archivos, tus documentos y todo lo guardado en tu computer) seguirán ahí.

Para nosotros, la privacidad no es un documento de políticas. Es cómo está construido el producto. Esto es exactamente dónde viven tus datos.

Se quedan en tu computer (siempre)

• Tus archivos y documentos: todo lo que tu agente lee, crea u organiza
• Tu historial de conversaciones: cada mensaje entre tú y tu agente
• La memoria de tu agente: preferencias, contexto y todo lo que ha aprendido sobre cómo trabajas
• Los datos de correo y calendario: se obtienen y se procesan en local, no se guardan en nuestros servidores

Lo que va a la nube (brevemente)

Cuando tu agente necesita pensar, para responder una pregunta, escribir un documento o procesar una petición, envía un prompt a través del proxy de modelos de Maxiful a un servicio de IA en la nube. Este prompt:

• Se enruta por nuestro proxy de modelos, que autentica la solicitud y aplica los límites de gasto de tu plan; el proxy no guarda el contenido del prompt
• Se procesa para la inferencia, por defecto con condiciones que prohíben el entrenamiento, salvo que el propietario del espacio de trabajo permita proveedores que puedan entrenar, algo que Maxiful bloquea en cuanto se ha conectado una cuenta de Google; nosotros no guardamos el contenido
• Por defecto, nunca se usa para entrenar modelos de IA (usamos servicios con acuerdos estrictos que prohíben el entrenamiento), salvo que el propietario del espacio de trabajo permita proveedores que puedan entrenar, algo que Maxiful bloquea en cuanto se ha conectado una cuenta de Google
• Se transmite por conexiones cifradas

A las apps que conectas en Más apps de trabajo se accede a través de nuestro proveedor de conexiones en Estados Unidos, que guarda sus inicios de sesión para Maxiful y conserva lo que cada acción de una app envió y recibió durante un máximo de un año.

Lo que guarda Maxiful

En nuestros servidores guardamos solo lo necesario para gestionar tu cuenta:

• Tu nombre y tu dirección de correo
• Tu suscripción y tus datos de facturación
• El estado de salud y de actividad del agente (datos técnicos anónimos)
• Metadatos de uso de las llamadas a la IA de tu agente: el nombre del modelo, el proveedor que lo sirve, el recuento de tokens, el importe y la hora de cada llamada, tu nivel de plan y huellas técnicas de la llamada, nunca el contenido. Estos registros alimentan tu panel de uso y nos permiten saber si una llamada podía reutilizar la caché del proveedor; se conservan temporalmente en nuestra infraestructura durante un máximo de 7 días

No guardamos tus conversaciones, archivos, correos, eventos del calendario ni la memoria del agente.

Servicios de terceros

Usamos unos pocos servicios de terceros de confianza para gestionar el negocio: Stripe para los pagos, proveedores de infraestructura habituales para alojar nuestros sistemas de gestión de cuentas y nuestro proveedor de conexiones para las apps que conectas en Más apps de trabajo. Aparte de lo que envía y recibe cada acción de una app, estos proveedores no tienen acceso a los datos locales ni a las conversaciones de tu agente.

Respuesta corta: muy poco. Y es a propósito.

Lo que podemos ver

• La información de tu cuenta: nombre, correo electrónico, nivel de suscripción
• Tu historial de facturación: pagos, facturas, cambios de plan
• Señales de estado del agente: si tu agente está en línea, sin conexión o con errores (estado técnico anónimo, no contenido)
• Metadatos de uso: el nombre del modelo, el proveedor que lo sirve, el recuento de tokens, el gasto y la hora de cada llamada, tu nivel de plan y huellas técnicas de la llamada, que registra nuestro proxy de modelos y que se conservan hasta 7 días. Nunca el contenido de esas llamadas

Lo que no podemos ver

• Tus conversaciones: los mensajes entre tú y tu agente se guardan en computer, no en nuestros servidores
• Tus archivos: documentos, correos, datos del calendario; todo lo que toca tu agente se guarda localmente
• La memoria de tu agente: todo el contexto y las preferencias se guardan en tu dispositivo
• El contenido de tus instrucciones: las instrucciones viajan desde computer por el proxy de modelos de Maxiful hasta el proveedor de IA. El proxy autentica cada solicitud y aplica los límites de gasto; solo registra metadatos de uso (el nombre del modelo, el proveedor que lo sirve, el recuento de tokens, el gasto, la hora, tu nivel de plan y huellas técnicas de cada llamada) y no guarda el contenido de tus instrucciones ni de las respuestas de la IA

¿Y el acceso del soporte?

Si te pones en contacto con el soporte y necesitamos diagnosticar un problema en computer, te pediremos tu permiso explícito antes de conectarnos. Puedes aprobarlo, limitarlo o denegarlo en cualquier momento. Las sesiones de soporte tienen un tiempo limitado y quedan registradas.

Nuestra política interna

Ningún empleado de Maxiful accede a los sistemas de los clientes sin un consentimiento explícito y documentado. Es una política, y se aplica a todo el equipo, fundadores incluidos.

Tienes plenos derechos sobre tus datos conforme al RGPD, y te lo ponemos fácil para ejercerlos.

Tus derechos de un vistazo

• Derecho de acceso: solicitar una copia de todo lo que conservamos sobre ti
• Derecho de supresión: pedirnos que eliminemos tu cuenta y todos los datos asociados
• Derecho de rectificación: pedirnos que corrijamos información inexacta
• Derecho de portabilidad: exportar tus datos en un formato estándar
• Derecho de oposición: oponerte a cualquier tratamiento al que no hayas dado tu consentimiento

Cómo ejercer tus derechos

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de datos» y cuéntanos lo que necesitas. Responderemos en un plazo de 30 días (normalmente mucho antes).

Tus datos en tu computer

Recuerda: la mayoría de tus datos (conversaciones, archivos, memoria del agente) están en tu computer, no en nuestras máquinas. Ya tienes acceso y control total. Cuando cancelas o nos pides la supresión, eliminamos los datos de tu cuenta de nuestros servidores; los datos de tu computer siguen siendo tuyos.

Los datos que conservamos sobre ti

Puedes solicitar una exportación completa en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Esta exportación cubre todo lo que conservamos en nuestros servidores: información de la cuenta, historial de facturación y ajustes a nivel de cuenta.

¿Preguntas?

Nuestra política de privacidad está en maxiful.ai/privacy. Para preguntas concretas sobre cómo tratamos tus datos, escribe a [email protected]: te responderá una persona de verdad.

Tu agente puede leer correos, gestionar archivos y actuar en tu nombre. Así está diseñado para hacer solo lo que tú quieres.

Niveles de permiso

Fijas un nivel para cada agente, y ese nivel decide cuánto hace el agente por su cuenta: «Trabaja por su cuenta» (el valor predeterminado en una instalación nueva) actúa solo, salvo que un pago, un despliegue o un correo saliente esperan tu sí; «Pregunta si tiene dudas» envía primero cada comando nuevo a un modelo revisor y solo te pregunta cuando el revisor no lo aprueba; con «Pregunta primero», cada comando nuevo espera tu respuesta; y «Solo lee» no puede ejecutar comandos ni escribir archivos. Con «Pregunta primero» ves exactamente lo que va a hacer y eliges si continuar. Consulta Aprobaciones y confirmaciones para más detalles.

Verificación de skills

Cada capacidad de tu agente (las llamamos «skills») se prueba y se revisa antes de que la pongamos a tu disposición, y recibe permisos acotados, limitados a lo que necesita. Una skill de investigación puede buscar en la web sin tocar tus archivos; una skill de correo puede leer tu bandeja de entrada sin acceder a tu banco. Las skills de editores externos del marketplace pasan controles automáticos, pero siguen siendo responsabilidad del editor, así que revisa la ficha antes de instalarlas.

Aislamiento en sandbox

Donde tu sistema operativo lo permite, tu agente se ejecuta en un entorno aislado (sandbox) en tu computer que limita lo que las skills pueden alcanzar. El sandbox reduce el riesgo, pero no garantiza que una acción sea imposible, así que pon un agente en «Pregunta primero» para el trabajo que no querrías que se hiciera sin revisión.

Lo que tu agente está diseñado para no hacer

Por diseño, y con los ajustes de sandbox y de permisos que configures, tu agente no debería:

• trabajar con archivos o carpetas fuera de las zonas que has aprobado;
• conectarse a servicios que no has autorizado;
• ejecutar comandos sin tu confirmación si lo has puesto en «Pregunta primero»; ni
• enviar tus datos a ningún sitio que no sean los servicios de IA necesarios para procesar tus solicitudes.

Ninguna protección automática es perfecta. Revisa los resultados antes de confiar en ellos, pon «Pregunta primero» en los agentes que hacen trabajo importante y guarda copias de seguridad.

Mantenerlo seguro

Mantén tu computer y tu app de Maxiful al día: las actualizaciones de seguridad están incluidas en tu suscripción. Maxiful busca actualizaciones al iniciarse y cada seis horas, y una actualización lista se instala cuando eliges Actualizar ahora o sales de Maxiful. Si alguna vez notas algo raro, contacta con soporte de inmediato en [email protected].

Al otro lado siempre hay una persona de verdad. Así puedes contactarnos y esto es lo que puedes esperar.

Soporte por correo

La mejor forma de contactarnos para la mayoría de los problemas:

[email protected]

Describe el problema e incluye el correo de tu cuenta. Te responderemos dentro del plazo de tu plan.

Tiempos de respuesta por plan

• Professional: soporte prioritario, respuesta en 4 horas (de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET)
• Business: soporte dedicado, con un SLA de tiempo de respuesta

Horario de soporte

Nuestro equipo de soporte trabaja de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 CET. Los mensajes enviados fuera de ese horario se atienden el siguiente día laborable (el tiempo de respuesta de tu plan empieza a contar cuando abrimos).

Autoservicio (lo más rápido para los problemas habituales)

Muchos problemas habituales se pueden resolver de inmediato sin contactarnos:

• La app de Maxiful: mira cómo va cada agente en la página Equipo, y envíanos un mensaje o un paquete de soporte desde Configuración → Cuenta → Soporte
• Este Centro de ayuda: guías paso a paso para las situaciones más habituales
• Tu agente: pregúntale «¿estás funcionando bien?» o «comprueba tu conexión»; muchas veces puede diagnosticar y resolver el problema por sí mismo

La mayoría de los problemas se resuelven en unos minutos, sin esperar respuesta. Prueba primero estos pasos. Arreglan casi todo lo que nos llega.

¿El agente no responde?

1. ¿Está tu computer encendido y despierto? (La causa más común)
2. ¿Está tu computer conectado a la wifi?
3. En la app de Maxiful, en Equipo y luego Asistentes: ¿está tu agente en pausa o detenido?
4. Si es así, haz clic en Reanudar o Dejar que vuelva a trabajar

¿Problemas con Google o con el calendario?

1. Dile a tu agente: «Conéctate a Google Workspace»
2. Inicia sesión con el enlace que te envía y haz clic en Permitir. Esto arregla la mayoría de los problemas de correo y calendario

¿La mensajería no funciona (Telegram)?

1. Comprueba la conexión a internet de tu teléfono
2. En la app de Maxiful, en Equipo y luego Asistentes, comprueba que tu agente no esté en pausa ni detenido
3. Prueba a enviar /start de nuevo a tu bot (Telegram)

¿Una duda de facturación?

• Tu historial de facturación y tus facturas están en tu cuenta en maxiful.ai, en Gestionar suscripción
• Ahí también puedes actualizar tu método de pago

¿Sigues atascado?

Si nada de lo anterior te ayuda, aquí estamos. Escríbenos a [email protected]: en el siguiente artículo verás qué incluir para que podamos ayudarte más rápido.

Cuanto más contexto nos des desde el principio, antes podremos ayudarte. Esto es lo que hace que un mensaje de soporte sea muy útil.

Incluye siempre

• El correo de tu cuenta: para encontrar tu cuenta de inmediato
• Qué está pasando: describe el problema con tus palabras. «Mi agente dejó de responder» es perfecto. «No funciona» nos deja adivinando.
• Cuándo empezó: «esta mañana», «después de actualizar la computadora», «desde ayer por la tarde»
• Qué intentaste ya: así no te sugerimos pasos que ya hiciste

Datos extra que ayudan

• Qué canal de mensajería: Telegram o Slack
• El modelo de tu computadora y la versión del sistema operativo, que encontrarás en la información del sistema
• Una captura de pantalla de la app de Maxiful: sobre todo si muestra un error o un aviso
• Cualquier mensaje de error que hayas visto: el texto exacto si es posible, o una captura

Lo que no hace falta incluir

No incluyas tu contraseña, tus credenciales de Google ni ningún dato personal sensible. Nunca te los pediremos. Si para resolver el problema necesitamos acceder a tu computadora, te pediremos permiso mediante una sesión de soporte formal, no por correo.

Un buen ejemplo

«Hola, mi agente dejó de responder en Telegram hace unas 3 horas. Esta mañana funcionaba bien. Revisé la app de Maxiful y el agente no está en pausa ni detenido, pero los mensajes no llegan. Mi computadora está encendida y conectada a internet. Intenté cerrar y volver a abrir Maxiful, pero sigue sin responder. Tengo el plan Professional. Correo de la cuenta: [email]»

Con eso tenemos todo lo necesario para empezar a investigar enseguida.