Si un pago falla, esto es lo que ocurre y cómo arreglarlo rápido.
Qué pasa cuando falla un pago
Si tu tarjeta es rechazada:
- Te avisamos por correo al momento
- Reintentamos el pago automáticamente a los 3 días
- Lo reintentamos una vez más pasados otros 3 días
Mientras tanto, tu agente sigue funcionando. No suspendemos el servicio en cuanto falla un pago. Tienes tiempo para arreglarlo sin ninguna interrupción.
Periodo de gracia
Tienes un periodo de gracia de 7 días tras el primer pago fallido para actualizar tus datos de pago. Si el pago no se ha resuelto pasados 7 días, tu suscripción se pone en pausa hasta que actualices el pago.
Actualizar tu método de pago
- Abre tu cuenta en maxiful.ai
- Haz clic en Gestionar suscripción
- Actualiza ahí tu método de pago; Stripe guarda los datos de la tarjeta de forma segura
- El próximo intento de pago usará la tarjeta nueva
También puedes hacer clic en el enlace del correo de pago fallido. Te lleva directamente a la página para actualizar el pago.
Cargos que no reconozco
Si ves un cargo inesperado, consulta tu historial de facturación en tu cuenta en maxiful.ai, en Gestionar suscripción. Si algo sigue sin cuadrar, escribe a [email protected] con la fecha y el importe. Lo revisaremos y te responderemos enseguida.