كلما أعطيتنا تفاصيل أكثر من البداية، تمكّنا من مساعدتك بسرعة أكبر. إليك ما يجعل رسالة الدعم ممتازة.
اذكر دائمًا
- البريد الإلكتروني لحسابك: لنجد حسابك فورًا
- ما الذي يحدث: صِف المشكلة بكلماتك. عبارة «توقف وكيلي عن الرد» ممتازة. أما «إنه معطّل» فتتركنا نخمّن.
- متى بدأت: «هذا الصباح»، «بعد أن حدّثت حاسوبي»، «منذ عصر أمس»
- ما جرّبته بالفعل: حتى لا نقترح خطوات قمت بها من قبل
إضافات مفيدة
- قناة المراسلة: Telegram أو Slack
- طراز حاسوبك وإصدار نظام التشغيل، وتجدهما في إعدادات معلومات النظام
- لقطة شاشة من تطبيق Maxiful: خاصة إن ظهر فيها خطأ أو تحذير
- أي رسالة خطأ رأيتها: بنصها الدقيق إن أمكن، أو لقطة شاشة
ما لا داعي لذكره
لا ترسل كلمة مرورك، ولا بيانات اعتماد Google، ولا أي معلومات شخصية حساسة. لن نطلبها منك أبدًا. وإن تطلّب حل مشكلتك الوصول إلى حاسوبك، فسنطلب إذنك من خلال جلسة دعم رسمية، لا عبر البريد الإلكتروني.
مثال جيد
«مرحبًا، توقف وكيلي عن الرد في Telegram منذ نحو 3 ساعات. كان يعمل جيدًا هذا الصباح. تحققت من تطبيق Maxiful والوكيل ليس في وضع الإيقاف المؤقت ولا موقوفًا، لكن الرسائل لا تصل. حاسوبي يعمل ومتصل بالإنترنت. جرّبت إغلاق Maxiful وإعادة فتحه لكنه ما زال لا يرد. أنا على خطة Professional. البريد الإلكتروني للحساب: [email]»
هكذا نحصل على كل ما نحتاج إليه لنبدأ فحص المشكلة فورًا.