هناك دائمًا شخص حقيقي على الطرف الآخر. إليك طرق التواصل معنا وما يمكنك توقعه.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
أفضل طريقة للتواصل معنا في معظم المشكلات:
صِف مشكلتك واذكر البريد الإلكتروني لحسابك. وسنرد ضمن المدة المحددة لخطتك.
أوقات الاستجابة حسب الخطة
- Professional: دعم ذو أولوية، واستجابة خلال 4 ساعات (من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا CET)
- Business: دعم مخصص، باتفاقية مستوى خدمة لوقت الاستجابة
ساعات الدعم
يعمل فريق الدعم من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت وسط أوروبا (CET). والرسائل المرسلة خارج هذه الساعات نتسلمها في يوم العمل التالي (ويُحتسب وقت الاستجابة لخطتك من موعد بدء عملنا).
المساعدة الذاتية (الأسرع للمشكلات الشائعة)
يمكن حل كثير من المشكلات الشائعة فورًا دون التواصل معنا:
- تطبيق Maxiful: تابع حالة كل وكيل في صفحة الفريق، وأرسل إلينا رسالة أو حزمة دعم من الإعدادات ← الحساب ← الدعم
- مركز المساعدة هذا: أدلة خطوة بخطوة لأكثر المواقف شيوعًا
- وكيلك: اسأله «هل تعمل بشكل سليم؟» أو «تحقّق من اتصالك»، فكثيرًا ما يستطيع تشخيص المشكلات وحلها بنفسه