你一开始提供的信息越多，我们就能越快帮上忙。下面是一条好的支持消息该有的内容。
一定要写上
- 你的账户邮箱：方便我们马上找到你的账户
- 发生了什么：用你自己的话描述问题。“我的智能体不回复了”就很好。“坏了”会让我们只能猜。
- 什么时候开始的：“今天早上”“我更新电脑之后”“从昨天下午开始”
- 你已经试过什么：省得我们再建议你已经做过的步骤
有帮助的补充信息
- 用的是哪个消息渠道：Telegram 还是 Slack
- 你的电脑型号和操作系统版本，可以在系统信息设置里找到
- Maxiful App 的截图：尤其是显示了错误或警告的时候
- 你看到的任何错误信息：尽量写出原文，或者附上截图
不需要写的内容
不要提供你的密码、Google 凭据或任何敏感的个人信息。我们永远不会索要这些。如果解决问题需要访问你的电脑，我们会通过正式的支持会话征求你的许可，而不是通过邮件。
好的示例
“你好，我的智能体大约 3 小时前在 Telegram 里不回复了。今天早上还好好的。我看了 Maxiful App，智能体没有暂停也没有停止，但消息就是发不过去。我的电脑开着，也连着网。我试过退出再重新打开 Maxiful，还是没反应。我用的是 Professional 套餐。账户邮箱：[email]”
这样我们就有了马上开始排查所需的全部信息。