帮助。

Windows 安装程序（Maxiful-x64-setup.exe）由 PolyTrader Ltd 使用 Certum OV 证书进行了代码签名。在足够多的人安装之前，Windows 仍可能对新版本显示 SmartScreen 警告：警告会把 Polytrader LTD 列为发布者，运行之前你可以先核对设置页面上的校验值。它需要 Windows 10 或更高版本。

一点提醒

有效的签名能确认是谁发布了这个文件，但好习惯仍然重要。只安装你从自己的 Maxiful 账户下载的文件，绝不要安装来自邮件附件、论坛或转载链接的文件。如果你想更严谨，请把文件的校验值与下载按钮旁边显示的校验值核对（见下文“验证你的下载”）。

macOS 应用以磁盘映像的形式提供，即 Maxiful-arm64.dmg，使用 Apple Developer ID 由 PolyTrader Ltd 签名并经 Apple 公证，所以 macOS 会像打开任何经过验证的应用一样打开它，无需绕过 Gatekeeper。它可在 macOS 13 或更高版本的 Apple 芯片和 Intel Mac 上运行；该映像同时包含两种构建。

打开磁盘映像，把 Maxiful 拖进应用程序，然后从“应用程序”或启动台打开它。由于应用经过公证，macOS 打开它时不会弹出安全提示。

只安装你从自己的 Maxiful 账户下载的文件，绝不要安装来自邮件附件、论坛或转载链接的文件。如果你想更严谨，请在打开之前，把文件的校验值与下载按钮旁边显示的校验值核对。

每个版本发布时都会记录其 SHA-256 校验值。当前版本的校验值就显示在你账户页面的下载按钮旁边。把它与你实际下载的文件比对，可以确认安装程序完整且未被篡改，这是一项明智的完整性检查，即使对已签名的安装程序也是如此。所有下载都只通过 HTTPS 从 maxiful.ai 提供。

Windows

打开 PowerShell 并运行：

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

打开“终端”并运行：

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

比对数值

字母大小写无关。PowerShell 会以大写输出哈希值。如果数值一致，就可以放心安装。如果不一致，请删除该文件，从你的账户页面重新下载，并通过 [email protected] 告诉我们。不要安装未通过验证的文件。

欢迎。你的智能体已经在运行了。下面这几步现在就可以做，帮你把第一次用好。

第 1 步：打开你的通讯应用

你的智能体就在 Telegram 或 Slack 里，看你设置时选的是哪一个。现在就打开它。你应该能在联系人或某个群组里看到你的智能体。如果你设置的是 Telegram，找一找你在设置向导里起了名字的那个机器人。

第 2 步：打个招呼

发一条简单的消息，发“你好”就行。你的智能体会自我介绍，确认已经就绪，并告诉你它连接了哪些东西（日历、邮箱，以及你在设置时授权的其他服务）。

第 3 步：交给它一件真正的事

别想太多。试试下面任何一条来开个头：

• “总结一下我本周的邮件”
• “我明天的日程有什么？”
• “给[姓名]起草一封关于[主题]的跟进邮件”
• “帮我找三家[你所在行业]的竞争对手”

第 4 步：在 Maxiful 应用里转一转

打开你computer上的 Maxiful 应用。“团队”页面显示每个助理的状态，“设置”里的“账户”显示你的套餐和已用多少。你不必每天都看，但知道东西在哪里总是好的。

有一件事要记住

你的智能体运行在你的computer上。如果你的computer处于睡眠或已关机状态，你的智能体就会暂停。为了效果最好，你工作时，甚至过夜时，都请让computer保持开机并连着 Wi-Fi，这样智能体才能处理后台任务。更多内容见唯一的规则：让computer保持开机。

你的助手听得懂日常说话的方式。你不需要记特殊的命令，也不用遵循固定格式。不过养成几个小习惯，沟通会顺畅得多。

这样做效果好

• 把想要的东西说具体。“今天和 Markus 通完电话，帮我写一封简短的感谢邮件。我们谈的是第三季度的方案”，比“写封邮件”好得多。
• 交代背景。助手了解得越多，结果越好。除非你再提一下，否则别默认它还记得昨天对话里的背景。
• 先要草稿。凡是要发给客户的内容，可以说“先写草稿，先别发”。助手会把成稿给你看，等你确认。
• 截止时间直接说。“我下午 3 点前要”这样说就行。助手会认真对待时间。

效果不太好的做法

• 说得太笼统。“帮我打理生意”这样的话，助手无从下手。试着说出一件具体的事。
• 以为它什么都记得。你的助手记性很好，但两次对话隔得很久时，把重要的背景再说一遍会更稳妥。
• 一句话里塞好几步。复杂的事要拆成步骤：“先总结一下附件里的 PDF，再给我三个可以发出去的后续问题。”

请求确认

如果你把某位助手设为“先询问”，每条新命令都会先等你点头再运行：对话里会出现一张卡片，写明它想做什么，下面有“允许一次”“在此始终允许”和“拒绝”。如果你想换个做法，就拒绝它，并说明要改什么。

一个好心态

把你的助手当成一位能干的新同事：专业上很出色，只是还不了解你的具体习惯。说清楚，说具体，哪里不对就告诉它。用得越多，它就越顺手。

你的 Maxiful 智能体是一位通用的 AI 助手，持续运行在你的computer上。它与你的工具相连，会采取行动，在你忙别的事情时照常工作。

沟通与邮件

• 分拣你的收件箱，把要紧的事挑出来
• 起草并发送邮件（经你批准）
• 撰写跟进邮件、方案和客户回复
• 处理会议邀请和日程安排

调研与信息

• 搜索网络并总结发现
• 跟踪竞争对手、新闻或行业话题
• 阅读并总结你分享的文档
• 用最新的信息回答问题

文档与内容

• 撰写报告、方案和演示文稿
• 编辑并改进你正在处理的文档
• 在不同语言之间翻译文字
• 把杂乱的笔记整理成结构清晰的摘要

文件与整理

• 整理你computer上的文件和文件夹
• 在你记不清放在哪儿时帮你找到具体的文件
• 自动重命名、移动和排序文档

日历与行政事务

• 查看你的日程并标出冲突
• 在重要会议前准备简报
• 跟踪任务并跟进未完成的事项

随时间不断增长的部分

新技能会定期加入，并自动更新，你什么都不用做。Business 方案的客户还可以申请围绕自己特定工作流程定制的技能。你的智能体会在使用中了解你的偏好，所以你们合作得越久，它就越准确、越有用。

你的智能体运行在你的电脑上。这正是它能保护隐私的原因，也意味着你的电脑需要开着并联网，它才能工作。

让电脑保持开机到底意味着什么

你的电脑需要：

• 处于开机状态（没有关机）
• 没有进入睡眠模式（或使用允许后台运行的睡眠设置）
• 已连接 Wi-Fi

这三个条件都满足时，你的智能体就处于活跃状态，能够处理任务、处理邮件并回复你的消息。

睡眠模式：该怎么做

默认情况下，电脑在闲置一段时间后会进入睡眠，这会让你的智能体暂停。我们建议调整电源设置，让它在接通电源时保持活跃：

如果你希望智能体在夜里工作，或在你离开办公桌时处理任务，这一点尤其重要。

万一它还是睡着了

什么都不会丢。电脑唤醒后，你的智能体会自动恢复，通常一两分钟之内。它睡着时你发出的消息，会在它重新上线后处理。它一赶上进度，你就会收到回复。

出差或要离开几天？

如果你要离开电脑几天，有两个选择：让电脑一直开着（接着电源，关掉显示器也没关系），或者接受智能体在你回来之前处于暂停状态。你的数据和配置都留在你的电脑上，停机不会删除任何东西。和往常一样，凡是你承受不起丢失的东西，请自己留好备份。

Wi-Fi 中断

短暂的 Wi-Fi 掉线会被妥善处理，连接恢复后你的智能体会重试并继续。如果网络长时间中断，你的智能体仍然可以处理本地任务（整理文件、起草文档），但在网络恢复之前无法搜索网页或访问邮件。

你的助手可以在 Telegram 上回复你。你创建一个自己的机器人，给它发消息时，你的 Chief of Staff 就会回复。设置大约需要三分钟。

你需要准备

• 一个 Telegram 账户
• 你的 computer 上的 Maxiful 应用

设置步骤

1. 在 Maxiful 应用中，打开 连接 页面。它起初不在左侧列表中：请从“页面”旁边的菜单打开。
2. 在 Telegram 旁边选择 设置方法，然后按步骤操作。在 Telegram 中，你用 @BotFather 创建一个机器人，它会给你一个令牌。
3. 把令牌粘贴到该页面的表单中，如果知道自己的 Telegram 用户 ID，也一并填写（在 Telegram 中给 @userinfobot 发任意一条消息即可查看），然后选择 保存并连接。Maxiful 通过你的用户 ID 识别哪个 Telegram 账户是你的。
4. 如果没有填写用户 ID，就用你自己的账户给机器人发一条私信。它会回复一个由八位字母和数字组成的代码：请在 连接 页面的 Telegram 卡片上输入这个代码。

谁可以使用你的机器人

在你同意之前，谁都不能用。机器人只回复你添加的人。要让同事在那里使用你的助手，请在“团队”页面的“人员”下添加对方，并关联对方使用的 Telegram 账户。你添加的每位同事都会在自己的对话中给机器人发消息。

设置完成后

你自己发给机器人的消息会进入你与 Chief of Staff 的主对话。你粘贴的令牌会留在你的 computer 上。你的 computer 必须开着，机器人才能回复。

连接你的 Google 账户后，你的助理就能在你的 Gmail、日历、云端硬盘、文档和表格里读取和操作。读取和起草，它们会自己完成。每一次发送、修改、移动或删除，都会先在卡片上等你点头，除非你在“设置”的“审批”里允许某个助理不经询问就做这类事。你随时可以在“设置”的“访问权限”里把连接改为只读。

如何连接（首次）

1. 在 Maxiful 应用里打开连接页面。它一开始不在左侧列表里：请从“页面”旁边的菜单打开它。
2. 在“效率”下，点 Google Workspace 旁边的如何设置。
3. 按那里的步骤操作：创建一个你自己的 Google 登录客户端，填入你的 Google 地址，然后点连接 Google。
4. 在浏览器里打开的 Google 页面上，允许 Maxiful 请求的访问权限。

第一次做大约需要十五分钟。

谁能使用

你computer上的助理。你邀请的同事永远拿不到你的 Google 连接。

断开连接

打开 Google Workspace 旁边的如何设置，然后点断开连接。

不一定要用 Google Workspace。你的助理也可以在 Google 以外的邮箱和日历里工作。

其他邮箱

只要你的邮箱服务商允许其他应用通过 IMAP 和 SMTP 访问，就能连接：iCloud 邮件、Fastmail、付费版 Zoho Mail 和 Gmail 都可以。在 Maxiful 应用里打开连接页面，找到电子邮件，点如何设置。填入服务商的 IMAP 服务器、你的邮箱地址，以及在服务商账户设置里生成的应用专用密码，再列出你允许的发件人。

它能做什么

你自己的助理会在你要求时读取最新邮件，并把回复存为草稿。发送前会先在卡片上等你点头，除非你在“设置”的“审批”里允许某个助理不经询问就做这类事。

来自你允许的发件人的新邮件，也可以在到达时就被读取，但仅限能证明发件人身份的邮件。一个受限的助理会读取每封这样的邮件，并在你和 Chief of Staff 的对话里放一份摘要。这个助理不能发送邮件，不能移动或标记邮件，也不能更改你computer上的任何东西。

其他日历

任何支持 CalDAV 的日历也都能连接：iCloud、Fastmail、Nextcloud、Zoho 等等。在连接页面找到日历，点如何设置，然后填入服务商的 CalDAV 服务器、你的用户名和应用专用密码。你自己的助理会在你要求时读取日历，添加、修改或删除日程前都会先等你点头。

两者同时使用

不限于一个。连接你的 Google Workspace 账户和另一个邮箱，你的助理会把它们分开处理。

消息框里的麦克风按钮会听你说话。你可以口述一条消息，也可以直接和助手开口聊。

口述一条消息

1. 打开和任意一位助手的对话
2. 按住麦克风，等它开始聆听，然后松手，接着说。聆听时会显示正在聆听…
3. 说完后选择停止并保留文字：你说的话就会出现在消息框里
4. 把识别错的地方改一改，然后发送

你的语音是在你自己的电脑上转成文字的。

开口聊天

点一下麦克风，就能用语音和助手对话。它听你说，用语音回答，然后再听。再点一下就停止。在“设置”的语音和音频里，“对话”标签页可以调整语音对话的声音效果。

听助手朗读回复

每条回复的复制按钮旁边都有朗读。在“设置”的“语音和音频”里，你可以选择助手说话用的声音；这个声音是在云端生成的。如果你用的是搭载 Apple 芯片的 Mac，也可以改为打开语音回复：之后每条回复都会附带音频，由 VoiceStudio 应用在这台电脑上生成。VoiceStudio 不能在 Windows 上运行。

选择麦克风

麦克风旁边的小箭头用来选择使用哪个麦克风：系统默认，或者连接到computer的其他任何麦克风。

看不到麦克风按钮

• 权限。第一次使用时，电脑会请求麦克风权限；在 macOS 上还会请求语音识别权限。如果你当时拒绝了，请到系统设置里授权，然后重启应用。
• 没有麦克风。如果电脑上没有可用的输入设备，这个按钮就不会显示。

每个套餐都包含完整的团队：一位 Chief of Staff 加上多位专员，各自负责你工作中的不同方面。任何套餐都可以再添加专员智能体。

多个智能体是什么意思

每个智能体都是一个独立的助理，各自有：

• 名字和性格（两者都可以自定义）
• 连接的服务（比如一个管邮件，一个做调研）
• 技能和专注领域
• Telegram 联系方式

比如，一位小公司老板可以让一个智能体负责客户沟通，另一个负责调研和竞品跟踪，第三个处理内部行政事务。

添加新的智能体

1. 在 Maxiful App 里打开团队，再打开助理
2. 点击添加助理
3. 选一个 Maxiful 现成的助理，或者选自定义，描述你需要的助理

套餐会影响团队吗？

不会。每个套餐都包含同样完整的团队，任何套餐都可以再添加专员智能体。升级到 Business 会给你更大的 AI 额度和更快的支持，而不是更多智能体。你随时可以在 maxiful.ai 的账户里更换套餐（在 Maxiful App 中，设置 → 账户 → 更换套餐即可打开）。更改立即生效，当前计费周期的差价会按比例收取。

修改现有的智能体

要给智能体改名，或调整它能自主做多少事，在 Maxiful App 里打开团队，再打开助理，然后点开这个智能体。要添加技能，在市场里找到它，再选择要用它的智能体。如果你要更换消息渠道（比如换成新的 Telegram 机器人），需要完成一个简短的重新连接步骤。

Maxiful 会在computer上自动更新。你不用下载任何东西，助手运行所需的一切都会随应用一起更新。

你怎么知道有更新

Maxiful 在启动时会检查一次更新，之后每六小时检查一次。新版本准备好后，窗口顶部会出现一条横幅，上面有立即更新和稍后两个选项，同时还会有一条通知。选“稍后”，横幅最多隐藏一天。在“设置”的账户页里，“更新”下面也能看到同样的信息，点“立即检查”会马上再查一次。

两种更新方式

• 立即更新：Maxiful 会关闭、更新，然后重新打开，助手也会随之重启。
• 退出 Maxiful：已经准备好的更新会在你退出时安装，或者在你下次打开 Maxiful 时安装。

会发生什么

• 短暂停顿：Maxiful 重启期间，助手可能不会回复。这段时间发出的消息会排队，更新完成后再处理。
• 什么都不会丢：你的助手、对话、记忆、知识库、设置和登录状态都保持原样，而且每次更新前，Maxiful 都会先备份你的设置、对话和记忆。

更新没能完成时

下载中断后会自动重试。如果更新无法应用，Maxiful 会保留你现在的版本并告诉你，你也随时可以在 maxiful.ai 的账户里重新安装 Maxiful。套餐到期后，更新就会停止。

查看更新了什么

更新之后，Maxiful 会告诉你一次现在是哪个版本。想看完整的更新、改进和修复记录，请访问我们的更新日志。

Maxiful 把你的团队、它的记忆和密钥都保存在你安装它的那台电脑上。

设置新的computer

1. 前往 maxiful.ai/account 并登录
2. 为你的新computer下载 Maxiful，打开后用同一个账户登录
3. 在新computer的“连接”页面上，连接你的聊天应用和服务；你在那里粘贴的内容只保存在那台电脑上

哪些留在原处

你的对话、记忆、助理生成的文件、它们的设置和连接，都保存在你安装 Maxiful 的那台电脑上的一个文件夹里，并会一直留在那里。你在“更多工作应用”中连接的应用不在那个文件夹里：它们的登录凭据由我们在美国的连接服务商代 Maxiful 保管。

从旧的computer上移除 Maxiful

在“设置”的“重新开始”下，选择移除 Maxiful。这会永久删除该安装的数据和凭据，所以请先保存好你需要的东西。你自己的文档和文件不受影响。此操作无法撤销。

如果遇到任何问题，请联系支持。

本文介绍如何确认 Telegram 正常工作、常见问题，以及如何重新连接。设置方法请参阅“设置 Telegram”一文。

确认 Telegram 正常工作

设置完成后，给你的智能体发一条消息，比如“你好”或“在吗？”。它应该会在 10–15 秒内回复。看到回复，就说明 Telegram 工作正常。

智能体在 Telegram 上没有回复

如果你的智能体不再回复，请依次检查以下几点：

• 确认你的 computer 已开机。 你的智能体运行在你的 computer 上，如果电脑处于睡眠或关机状态，它就无法回复。唤醒电脑后再试一次。
• 检查你的 Wi-Fi。 你的智能体需要联网才能收发消息。
• 等待 2 分钟。 如果你的 computer 刚从睡眠中唤醒，智能体需要一点时间重新连接。
• 检查 Maxiful 应用。 打开 团队，再打开 助手，确认你的智能体没有被暂停或停止。

机器人显示离线或“机器人已停止”

重启电脑或系统更新后，偶尔会出现这种情况。解决方法如下：

1. 在你的 computer 上打开 Maxiful；如果团队没有在运行，它会在后台启动团队
2. 在 团队 中再打开 助手，确认你的智能体没有被暂停或停止；如果是，请点击 恢复 或 让它继续工作
3. 等待大约 60 秒
4. 在 Telegram 中发一条消息，你的智能体应该会回复

重新连接你的 Telegram 机器人

如果机器人的连接断了（例如创建了新的机器人令牌之后），请在 Maxiful 应用中打开 连接 页面，在 Telegram 旁边选择 设置方法，粘贴新令牌，如果知道的话再填上你自己的 Telegram 用户 ID，然后选择 保存并连接。之后在 Telegram 中给机器人发一条消息。

多台设备

只要设备上装了 Telegram，无论是手机、平板还是电脑，你都可以给智能体发消息。所有消息都会发给同一个智能体，对话也会自动同步。

你的助手就是用来做事的。每个助手能自己做多少，由你来定，一个一个地设。

四个级别

• 自主工作：新安装的默认级别。它无需有人看着就能运行，但付款、部署或对外发送的邮件仍然要等你说“可以”。
• 拿不准时询问：它认识的命令会直接运行。新命令先交给审核模型，只有审核模型不放行时，才会来问你。这是模型的审核，不是你的审核，所以我们不把它叫作批准。
• 先询问：它认识的命令会直接运行。每条新命令都会在对话里等你。这个级别由人来决定。
• 只读：它能查看，但不能改动任何东西。

批准请求是什么样子

助手需要你点头才能运行命令时，对话里会出现一张卡片。标题会写明是哪个助手在询问，比如Max 想运行一条命令，下面 Maxiful 会用大白话说明这条命令要做什么。点显示命令，就能看到完整的命令和它运行所在的文件夹。

怎么回应

• 允许一次：这一次运行这条命令
• 在此始终允许：同一条命令以后在这个文件夹里运行时不再询问
• 拒绝：不运行这条命令

付款、部署或发给客户的邮件，只有“允许一次”和“拒绝”两个选项。等待中的请求也会作为提示显示在左侧列表底部：点开它就进入审批页面，在那里也可以回答。如果一直没人回应，请求会过期，没有得到回应的命令不会运行。

更改级别

在 Maxiful 应用里，打开团队，再打开助手，选中那个助手，在工作方式下点更改。如果更改需要助手重启后才生效，Maxiful 会告诉你。

如果联系不上你

“先询问”宁可不做，也不乱做。如果没有连接任何能问到你的渠道，命令会被丢弃，而不是运行。

你的助手之间可以互相发消息。一件事需要两个助手配合时，你的 Chief of Staff 会分派工作，专业助手之间自己商量细节，你不用在中间传话。新安装默认已开启这项功能。

在聊天里是什么样子

两个助手之间的交流会出现在你的对话里，折叠在被叫来帮忙的那个助手的名字下面。展开就能看到问了什么、回了什么。你的 Chief of Staff 仍然会用大白话向你汇报结果，所以你不想看细节也没关系。

每个助手一个频道

聊天里每个助手都是一个单独的频道，另外还有一个整个团队的频道。知道需要谁，就直接给那位专业助手发消息；也可以给你的 Chief of Staff 发消息，让它去分派。未读数会告诉你哪里有新消息在等着。

添加助手

点频道列表上方的 +，说明你需要做什么。新助手会给自己起名字，并加入团队。

它们会兜圈子吗？

不会。助手之间的交流有防循环保护，两个助手之间的对话不会无休止地来回传。

这会改变哪些事需要我批准吗？

不会。助手之间可以随意交流，哪些事需要你说“可以”，仍然由每个助手的级别决定。在“自主工作”（新安装的默认级别）下，付款、部署或对外发送的邮件要等你说“可以”，其余工作自己运行。在“先询问”下，每条新命令都要等你。

你的智能体运行在你的computer上。如果你的computer处于睡眠、已关机或断网状态，智能体就没法回复你。

先检查这几项

1. 如果computer在睡眠，先把它唤醒
2. 确认它已连上互联网
3. 打开 Maxiful，在团队下的助理里，确认你的智能体没有被暂停或停止
4. 唤醒或重启后等 60 到 90 秒，再试一次

如果这样之后智能体还是没有回复，请在 Maxiful 应用的设置 → 账户 → 支持里联系我们，或发邮件给我们。

Google 连接偶尔会过期。这时你的助理会说它们读不了你的邮件或日历。解决起来很简单。

为什么会这样

Google 连接在一段时间没有使用后，或者你更改了 Google 密码后，就会过期。这是一项安全机制：你的团队和账户都没有出问题。

怎样重新连接

1. 在 Maxiful 应用里，打开连接页面
2. 在“效率工具”下，点 Google Workspace 旁边的如何设置
3. 再次点连接 Google
4. 在浏览器里打开的 Google 页面上，允许 Maxiful 请求的访问权限

重新连接之后

你的助理马上就能重新读取你的 Gmail、日历和云端硬盘。你的配置和历史记录都不会丢。

智能体也会犯错。你的智能体出错时该怎么办，以及它如何从纠正中学习。

为什么会出错

你的智能体使用大语言模型来理解请求并采取行动。这些模型能力出众，但它们可能：

• 误解上下文：尤其是在请求含糊或话题陌生时。
• 出错时听起来很笃定：AI 可能在语气肯定的同时说错。
• 漏掉微妙之处：讽刺、言外之意或特定行业的术语都可能让它出错。

这是正常的。即使是最好的 AI 系统也有局限。

该怎么做

1. 直接告诉你的智能体。可以说：“不对，我的意思是 X”或“别再这样做了”。你的智能体能听懂用平实语言给出的纠正。
2. 说得具体。与其说“这不对”，不如说“会议在周四，不是周三”，具体的纠正更容易被记住。
3. 检查重要的输出。凡是关键内容（发给客户的邮件、财务数据、日程安排），发出前请先过目。你的智能体可以起草，但应由你来批准。

你的智能体如何进步

你的智能体有记忆。你纠正它时，这次纠正会被存下来，并在以后的互动中参考。随着时间推移，你的智能体会越来越擅长：

• 理解你的偏好
• 避免重复犯错
• 贴合你的沟通风格
• 分清哪些事需要你批准，哪些事它可以自己处理

设定边界

你可以对你的智能体说这样的话：

• “代我发邮件之前，一定要先问我”
• “绝不要把会议安排在上午 10 点以前”
• “报告里用到任何数字之前，先仔细核对”

这些指令会成为你的智能体的运行规则的一部分。

我们的承诺

我们坦率说明 AI 的局限，因为信任比炒作更重要。你的智能体是一个越用越好的工具，而不是什么魔法。你与它相处得越多，它就越有用。

你的智能体通常几秒内就会回复。如果回复比平时慢，下面是可能的原因，以及你需要做什么（如果需要的话）。

正常要多久

• 简单的问题：3 至 10 秒
• 起草一份长文档：15 至 30 秒
• 网络调研：20 至 45 秒（你的智能体真的在搜索和阅读）
• 复杂的多步骤任务：1 至 3 分钟

如果智能体在处理复杂的事情，它可能会发一条“正在处理……”的消息，告诉你它还在忙。

比平时慢的原因

• 任务繁重：如果你让它做需要大量调研的事，或者同时在跑好几个任务，回复就会慢一些。这很正常。
• 网速慢：智能体要通过互联网做调研和 AI 处理。网速慢，一切都会跟着慢。
• 电脑资源紧张：如果开着很多应用、你的computer负担很重，智能体可能会变慢。关掉不用的应用会有帮助。
• AI 服务延迟：偶尔，智能体所依赖的云端 AI 服务会短暂变慢。这种情况很少见，会自行恢复。

什么时候该留意

如果智能体回复一个简单问题超过 5 分钟，或者根本没有回复，它可能已经停了。请在 Maxiful 应用的团队下的助理里，确认它没有被暂停或停止。完整的检查清单见智能体没有响应。

如果你的computer重启了，不管是计划内的重启还是停电后重启，你的智能体也会跟着重启。下面是你可以预期的情况。

重启后会发生什么

你的computer启动后，Maxiful 会在后台启动，并自动让智能体重新上线。通常你什么都不用做。从登录到智能体完全上线，大约需要 2 到 3 分钟。

如果它没有自动恢复

偶尔，尤其是在系统更新之后，启动需要你帮一把：

computer关机期间发出的消息

你的computer重启期间发出的消息都会排队，等智能体重新连上后马上处理。一条消息都不会丢。

你的 Maxiful 订阅涵盖运行 AI 智能体所需的一切：一张简单的账单，没有额外费用。

每个套餐都包含

• 你的 AI 智能体：在 computer 上全天候运行，全部由我们管理
• 已包含 AI 使用：驱动智能体的 AI 由 Maxiful 提供并付费。你不需要在别处另开账户。
• 所有技能都包含在内：邮件管理、调研、日历、文档、文件整理等等。新技能会定期加入，自动更新。
• Maxiful App：查看团队的状态，修改设置，查看用量
• 更新与维护：我们负责让你的智能体保持运行、更新和安全
• 支持：按你套餐对应的响应级别提供

套餐一览

• Professional：每月 €99：完整的 AI 团队，AI 额度够大约 3 个人的日常工作，优先支持（工作日 4 小时内回复）
• Business：每月 €299：更大的 AI 额度，够最多约 10 个人的日常工作，专属支持，并有响应时间 SLA

每个套餐都按工作区计价，从不按用户数收费：一份价格涵盖整个团队，想邀请多少同事都可以。额度够多少人用，要看大家怎么用。

一张账单，全部包含

你每月向 Maxiful 付费，仅此而已。AI 用量不另外收费，不按消息收费，也没有隐藏费用。后台的一切都由我们打理，你不用操心。

什么时候扣费？

订阅每月在同一天自动续费，也就是你首次订阅的那一天。每次付款后你都会收到一封电子邮件收据。你随时可以在 maxiful.ai 的账户里，在管理订阅下查看账单记录。

关于 AI 容量

每个套餐都包含 AI 推理：不用另外订阅 AI，也不按提问次数收费。每个等级每月都有一笔包含在内的 AI 预算，按每日和每周额度分配。我们的模型代理会根据 AI 服务商为你的账户报告的花费，逐次核对每个调用是否在额度内。另外，它会把每次调用的用量记录保留最多 7 天：模型名称、提供服务的服务商、token 数量、费用和调用时间、你的套餐等级，以及调用的技术指纹，从不记录内容。如果你的智能体经常需要更多容量，更高的等级会给你更大的 AI 预算和更快的支持。

你可以随时在 maxiful.ai 的账户里升级或降级套餐。在 Maxiful 应用里，点消息框旁边用量面板中的“升级”也能打开它。费用变动会自动按比例计算。

怎样更换套餐

1. 打开你在 maxiful.ai 上的账户
2. 点管理订阅。这会打开由我们的支付服务商 Stripe 提供的账单页面。
3. 选择新套餐并确认。更改立即生效。

升级套餐

你一确认，新套餐及其更大的 AI 用量就开始生效。本计费周期剩余天数按新价格计算的差额，会加到你的下一张账单里。之后每个月都按新套餐价格收费。

降级套餐

降级同样在你确认后立即生效，较低套餐的 AI 用量和支持级别马上开始适用。当前套餐在本计费周期剩余时间里未用的部分，会抵扣到你的下一张账单，同样的天数你绝不会付两次钱。

降级到较低的套餐，减少的是包含的 AI 用量和支持级别，而不是智能体的数量，每个套餐都保留你的完整团队。

按比例计费是什么意思

按比例计费就是你只为用到的部分付费。如果你在月中更换套餐，就按旧价格付半个月、按新价格付半个月，金额会自动算好，并在你确认前显示出来。

更改何时生效

• 升级：立即生效
• 降级：立即生效，差额抵扣到下一张账单
• AI 用量：随套餐立即变化

如果付款失败，下面说明会发生什么，以及怎样尽快解决。

付款失败时会发生什么

如果你的银行卡被拒，我们会：

1. 马上发邮件通知你
2. 3 天后自动重试付款
3. 再过 3 天再重试一次

在此期间，你的智能体会继续运行。付款失败一次，我们不会马上暂停服务。你有时间解决问题，服务不会中断。

宽限期

首次付款失败后，你有 7 天宽限期来更新付款信息。如果 7 天后付款仍未解决，你的订阅会暂停，直到付款信息更新为止。

更新付款方式

1. 打开你在 maxiful.ai 上的账户
2. 点管理订阅
3. 在那里更新付款方式；银行卡信息由 Stripe 安全保存
4. 下一次付款会使用新卡

你也可以点付款失败邮件里的链接，它会直接打开付款更新页面。

我不认识的扣款

如果你看到一笔意外的扣款，请在 maxiful.ai 账户的管理订阅里查看账单记录。如果还是看不明白，请把日期和金额发邮件到 [email protected]。我们会调查并尽快回复你。

你可以随时取消订阅。不用打电话，不用绕弯子，也没有挽留话术。

怎样取消

1. 打开你在 maxiful.ai 上的账户
2. 点管理订阅
3. 在打开的 Stripe 账单页面里，取消订阅并确认

你也可以发邮件到 [email protected]，我们会马上帮你处理。

你的智能体会怎样

你的订阅会一直有效，直到已付费的计费周期结束。之后，智能体会停止运行，并从你的computer上移除。你的文件和数据不会被删除，它们保存在你的computer上，会一直留在那里。你用智能体创建的一切都归你。

我们保留什么、删除什么

• 我们删除：你的账户数据（姓名、邮箱和套餐），在 6 个月内删除
• 依法保留：账单记录（如发票）保留 7 年（依据瑞典《会计法》），你给出的同意记录在订阅结束后保留 6 年；之后我们会删除
• 到期自动删除：使用和设置记录，其中不含你的任何内容：使用数据 90 天后删除，AI 使用记录 7 天后删除，你的 AI 花费记录在最后一次更新后 3 小时内删除，设置诊断数据在 12 个月内删除
• 留在你的computer上：所有智能体文件、对话记录，以及智能体创建或整理的一切
• 你的 Google/Telegram 连接：我们这边会撤销授权。如果你愿意，也可以在这些服务里自己手动撤销

改主意了？

如果取消后想回来，你随时可以在 maxiful.ai 重新订阅。之前的设置可能已经不在了，但重新设置很简单，而且你的大部分数据，包括文件、文档和保存在你computer上的一切，都还在。

对我们来说，隐私不是一份政策文件，而是产品的构建方式。下面说明你的数据究竟存放在哪里。

留在你的computer上（始终如此）

• 你的文件和文档：你的智能体读取、创建或整理的任何内容
• 你的对话历史：你与智能体之间的每一条消息
• 你的智能体的记忆：偏好、上下文，以及它了解到的关于你如何工作的一切
• 邮件和日历数据：在本地获取和处理，不存放在我们的服务器上

哪些内容会（短暂地）发送到云端

你的智能体需要思考时，无论是回答问题、撰写文档还是处理请求，它都会通过 Maxiful 的模型代理，把一条提示词发送给云端 AI 服务。这条提示词：

• 经由我们的模型代理转发，代理会验证请求并执行你所选方案的花费上限，代理不会存储提示词的内容
• 用于推理处理，默认遵循禁止训练的条款，除非工作区所有者允许使用可能进行训练的服务商，而一旦连接了 Google 账号，Maxiful 就不会使用这类服务商；我们不会存储其内容
• 默认绝不会用于训练 AI 模型（我们使用签有严格禁止训练协议的服务），除非工作区所有者允许使用可能进行训练的服务商，而一旦连接了 Google 账号，Maxiful 就不会使用这类服务商
• 通过加密连接传输

你在“更多工作应用”中连接的应用，通过我们在美国的连接服务商访问；它为 Maxiful 保管这些应用的登录凭据，并把每次应用操作发送和返回的内容保存最多一年。

Maxiful 存储什么

在我们的服务器上，我们只存储运营你的账户所需的信息：

• 你的姓名和邮箱地址
• 你的订阅和账单信息
• 智能体的运行状况和在线状态（匿名的技术数据）
• 你的智能体的 AI 调用产生的用量元数据：每次调用的模型名称、实际提供服务的服务商、token 数量、费用和时间、你的套餐级别，以及这次调用的技术指纹，绝不包含内容。这些记录用于你的用量仪表板，并让我们判断一次调用能否复用服务商的缓存；它们在我们的基础设施上最多缓冲 7 天

我们不会存储你的对话、文件、邮件、日历事件或智能体的记忆。

第三方服务

我们只使用少数几家值得信赖的第三方服务来运营业务：Stripe 负责付款，标准的基础设施服务商托管我们的账户管理系统，我们的连接服务商负责你在“更多工作应用”中连接的应用。除了每次应用操作发送和返回的内容，这些服务商无法访问你的智能体的本地数据或对话。

简短的回答是：很少。这是有意的设计。

我们能看到的

• 你的账户信息：姓名、邮箱、订阅等级
• 你的账单历史：付款、发票、方案变更
• 智能体运行状况信号：你的智能体是在线、离线，还是出现了错误（匿名的技术状态，不含内容）
• 用量元数据：每次调用的模型名称、提供服务的服务商、token 数量、费用和时间，你的方案等级，以及这次调用的技术指纹，由我们的模型代理记录，最多保留 7 天。绝不包含这些调用的内容

我们看不到的

• 你的对话：你与智能体之间的消息存放在你的computer上，而不是我们的服务器上
• 你的文件：文档、邮件、日历数据，你的智能体接触的任何内容都存放在本地
• 你的智能体的记忆：所有上下文和偏好都存放在你的设备上
• 你的提示词的内容：提示词从你的computer出发，经由 Maxiful 的模型代理发送给 AI 服务商。代理会验证每个请求并执行花费上限；它只记录用量元数据（每次调用的模型名称、提供服务的服务商、token 数量、费用、时间、你的方案等级以及技术指纹），不会存储你的提示词内容或 AI 的回复内容

技术支持访问呢？

如果你联系技术支持，而我们需要在你的computer上诊断问题，我们会在连接之前征得你的明确许可。你可以随时批准、限制或拒绝。技术支持会话有时间限制，并有记录。

我们的内部政策

没有任何 Maxiful 员工会在未经明确、有记录的同意的情况下访问客户的系统。这是一项政策，适用于团队里的每一个人，包括创始人。

根据 GDPR，你对自己的数据享有完整的权利，我们也让你能轻松行使这些权利。

你的权利一览

• 访问权：索取我们持有的关于你的全部信息的副本
• 删除权：要求我们删除你的账户及所有相关数据
• 更正权：要求我们更正不准确的信息
• 可携带权：以标准格式导出你的数据
• 反对权：反对任何你未同意的处理

怎样行使你的权利

发邮件到 [email protected]，主题写“Data Request”，并说明你的需求。我们会在 30 天内回复（通常快得多）。

你computer上的数据

请记住：你的大部分数据，包括对话、文件和智能体记忆，都存放在你自己的computer上，而不是我们这里。你本来就拥有完整的访问权和控制权。当你取消订阅或请我们删除时，我们会从服务器上删除你的账户数据；你computer上的数据仍然归你所有。

我们持有的关于你的数据

你可以随时发邮件到 [email protected]，索取一份完整的导出。导出内容涵盖我们服务器上持有的全部信息：账户信息、账单记录和账户级设置。

有疑问？

我们的隐私政策在 maxiful.ai/privacy。如果你对我们怎样处理你的数据有具体问题，请发邮件到 [email protected]：会有真人回复你。

你的智能体可以读取邮件、管理文件，并代表你执行操作。下面介绍它是如何被设计成只做你想让它做的事。

权限级别

你为每个智能体设定一个级别，由它决定这个智能体能自主做多少事：“自主工作”（新安装时的默认级别）会自行处理，只有付款、部署或外发邮件需要等你同意；“拿不准时询问”会先把新命令交给一个审核模型，只有审核模型不放行时才来问你；在“先询问”级别下，每条新命令都要等你决定；而“只读”完全不能运行命令或写入文件。在“先询问”级别下，你能清楚看到它接下来要做什么，并决定是否继续。详情请参阅 审批与确认。

技能审核

智能体的每项能力（我们称之为“技能”）在开放使用前都经过测试和审核，并且只获得范围有限的权限，够用即可。研究类技能可以搜索网页，但不会碰你的文件；邮件类技能可以读取你的收件箱，但无法访问你的银行信息。市场中第三方发布者的技能会经过自动检查，但仍由发布者负责，所以安装前请先查看介绍页。

沙盒隔离

在操作系统支持的情况下，你的智能体会在你的 computer 上的隔离环境（沙盒）中运行，限制技能能触及的范围。沙盒能降低风险，但不能保证某个操作绝不可能发生，所以对于你不希望未经审核就执行的工作，请把智能体设为“先询问”。

智能体按设计不会做的事

按照设计，并在你配置的沙盒和权限设置下，你的智能体不应该：

• 处理你批准范围之外的文件或文件夹；
• 连接你未授权的服务；
• 在你设为“先询问”时，未经你确认就运行命令；或
• 把你的数据发送到处理你的请求所需的 AI 服务以外的任何地方。

没有哪种自动防护是完美的。在依赖结果之前先检查一遍，为处理重要工作的智能体设置“先询问”，并做好备份。

保持安全

请让你的 computer 和 Maxiful 应用保持最新，安全更新已包含在你的订阅中。Maxiful 会在启动时以及每隔六小时检查更新，准备好的更新会在你选择 立即更新 或退出 Maxiful 时安装。如果发现任何异常，请立即通过 [email protected] 联系支持团队。

另一头永远是真人。下面是联系我们的方式，以及你可以期待什么。

邮件支持

大多数问题，最好用这个方式联系我们：

[email protected]

描述你的问题，并附上你的账户邮箱。我们会在你套餐对应的时间内回复。

各套餐的响应时间

• Professional：优先支持，4 小时内回复（周一至周五，CET 09:00–18:00）
• Business：专属支持，并有响应时间 SLA

支持时间

我们的支持团队工作时间为周一至周五，CET 09:00–18:00。非工作时间发来的消息，会在下一个工作日处理（套餐的响应时间从我们上班时开始计算）。

自助解决（常见问题最快）

很多常见问题不用联系我们，马上就能解决：

• Maxiful App：在团队页面查看每个智能体的状态，也可以在设置 → 账户 → 支持里给我们发消息或发送支持包
• 本帮助中心：针对最常见情况的分步指南
• 你的智能体：问它“你运行正常吗？”或“检查一下你的连接”，它常常能自己诊断并解决问题

大多数问题几分钟就能解决，不用等回复。请先试试下面这些步骤。我们遇到的大多数问题，靠它们就能解决。

智能体没有响应？

1. 你的computer开着吗？没有在睡眠吧？（最常见的原因）
2. 你的computer连上 Wi-Fi 了吗？
3. 在 Maxiful 应用的团队下的助手里看看：你的智能体是不是被暂停或停止了？
4. 如果是，点恢复或让它继续工作

Google 或日历出问题？

1. 告诉你的智能体：“连接到 Google Workspace”
2. 用它发给你的链接登录，然后点“允许”。这能解决大多数邮件和日历问题

消息功能不工作（Telegram）？

1. 检查手机的网络连接
2. 在 Maxiful 应用的团队下的助手里，确认你的智能体没有被暂停或停止
3. 试着再给你的机器人发一次 /start（Telegram）

账单方面的疑问？

• 你的账单记录和发票在 maxiful.ai 账户的管理订阅里
• 你也可以在那里更新付款方式

还是没解决？

如果以上都没用，我们随时都在。请发邮件到 [email protected]：下一篇文章说明了该附上哪些信息，好让我们更快帮到你。

你一开始提供的信息越多，我们就能越快帮上忙。下面是一条好的支持消息该有的内容。

一定要写上

• 你的账户邮箱：方便我们马上找到你的账户
• 发生了什么：用你自己的话描述问题。“我的智能体不回复了”就很好。“坏了”会让我们只能猜。
• 什么时候开始的：“今天早上”“我更新电脑之后”“从昨天下午开始”
• 你已经试过什么：省得我们再建议你已经做过的步骤

有帮助的补充信息

• 用的是哪个消息渠道：Telegram 还是 Slack
• 你的电脑型号和操作系统版本，可以在系统信息设置里找到
• Maxiful App 的截图：尤其是显示了错误或警告的时候
• 你看到的任何错误信息：尽量写出原文，或者附上截图

不需要写的内容

不要提供你的密码、Google 凭据或任何敏感的个人信息。我们永远不会索要这些。如果解决问题需要访问你的电脑，我们会通过正式的支持会话征求你的许可，而不是通过邮件。

好的示例

“你好，我的智能体大约 3 小时前在 Telegram 里不回复了。今天早上还好好的。我看了 Maxiful App，智能体没有暂停也没有停止，但消息就是发不过去。我的电脑开着，也连着网。我试过退出再重新打开 Maxiful，还是没反应。我用的是 Professional 套餐。账户邮箱：[email]”

这样我们就有了马上开始排查所需的全部信息。