Bạn cung cấp càng nhiều thông tin ngay từ đầu, chúng tôi càng giúp được nhanh. Đây là những gì làm nên một tin nhắn hỗ trợ tốt.
Luôn ghi kèm
- Email tài khoản của bạn: để chúng tôi tìm thấy tài khoản ngay
- Chuyện gì đang xảy ra: mô tả vấn đề bằng lời của bạn. “Tác tử của tôi không phản hồi nữa” là rất tốt. “Nó bị hỏng rồi” thì chúng tôi phải đoán.
- Bắt đầu từ khi nào: “sáng nay”, “sau khi tôi cập nhật máy tính”, “từ chiều hôm qua”
- Bạn đã thử những gì: để chúng tôi không gợi ý lại các bước bạn đã làm
Thông tin thêm hữu ích
- Kênh nhắn tin nào: Telegram hay Slack
- Đời máy và phiên bản hệ điều hành của bạn, xem trong phần thông tin hệ thống
- Ảnh chụp màn hình ứng dụng Maxiful: nhất là khi có lỗi hoặc cảnh báo
- Thông báo lỗi bạn thấy: chép đúng nguyên văn nếu được, hoặc chụp màn hình
Những gì bạn không cần gửi
Đừng gửi mật khẩu, thông tin đăng nhập Google hay bất kỳ thông tin cá nhân nhạy cảm nào. Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi những thông tin này. Nếu cần truy cập máy tính của bạn để xử lý vấn đề, chúng tôi sẽ xin phép bạn qua một phiên hỗ trợ chính thức, không qua email.
Ví dụ tốt
“Chào bạn, tác tử của tôi không phản hồi trên Telegram từ khoảng 3 giờ trước. Sáng nay nó vẫn chạy bình thường. Tôi đã kiểm tra ứng dụng Maxiful, tác tử không bị tạm dừng hay dừng hẳn, nhưng tin nhắn không đến được. Máy tính của tôi đang bật và có kết nối internet. Tôi đã thử thoát rồi mở lại Maxiful nhưng nó vẫn không phản hồi. Tôi dùng gói Professional. Email tài khoản: [email]”
Như vậy là chúng tôi có đủ mọi thứ để bắt tay vào kiểm tra ngay.