Luôn có một người thật ở đầu bên kia. Đây là cách liên hệ với chúng tôi và những gì bạn có thể trông đợi.
Hỗ trợ qua email
Cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi cho hầu hết các vấn đề:
Hãy mô tả vấn đề và ghi kèm email tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng thời gian theo gói của bạn.
Thời gian phản hồi theo gói
- Professional: Hỗ trợ ưu tiên, phản hồi trong vòng 4 giờ (Thứ Hai–Thứ Sáu, 09:00–18:00 CET)
- Business: Hỗ trợ riêng, với SLA về thời gian phản hồi
Giờ hỗ trợ
Đội hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–18:00 CET. Tin nhắn gửi ngoài giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo (thời gian phản hồi theo gói của bạn được tính từ lúc chúng tôi bắt đầu làm việc).
Tự xử lý (nhanh nhất với các vấn đề thường gặp)
Nhiều vấn đề thường gặp có thể giải quyết ngay mà không cần liên hệ với chúng tôi:
- Ứng dụng Maxiful: xem từng tác tử đang làm việc ra sao ở trang Đội ngũ, và gửi tin nhắn hoặc gói thông tin hỗ trợ cho chúng tôi từ Cài đặt → Tài khoản → Hỗ trợ
- Trung tâm trợ giúp này: hướng dẫn từng bước cho những tình huống thường gặp nhất
- Tác tử của bạn: hỏi nó “bạn có đang chạy bình thường không?” hoặc “kiểm tra kết nối đi”, nó thường tự chẩn đoán và sửa được lỗi