Trợ giúp.

Trình cài đặt Windows (Maxiful-x64-setup.exe) được ký mã bởi PolyTrader Ltd bằng chứng chỉ Certum OV. Windows vẫn có thể hiện cảnh báo SmartScreen với một bản phát hành mới cho đến khi có đủ người cài đặt: cảnh báo nêu Polytrader LTD là nhà phát hành, và bạn có thể đối chiếu mã kiểm tra trên trang thiết lập của mình trước khi chạy. Cần Windows 10 trở lên.

Một lời lưu ý

Chữ ký hợp lệ xác nhận ai đã phát hành tệp, nhưng thói quen tốt vẫn quan trọng. Chỉ cài tệp bạn đã tải từ chính tài khoản Maxiful của bạn, không bao giờ từ tệp đính kèm email, diễn đàn hay một liên kết được lưu trữ lại. Nếu muốn kỹ hơn, hãy xác minh mã kiểm tra của tệp so với mã hiển thị cạnh nút tải về của bạn (xem “Xác minh bản tải về của bạn” bên dưới).

Ứng dụng macOS đến dưới dạng một ảnh đĩa, Maxiful-arm64.dmg, được ký và công chứng bởi PolyTrader Ltd bằng Apple Developer ID, nên macOS mở nó như mọi ứng dụng đã xác minh, không cần bỏ qua Gatekeeper. Nó chạy trên Mac Apple Silicon và Intel với macOS 13 trở lên; ảnh đĩa chứa cả hai bản dựng.

Mở ảnh đĩa và kéo Maxiful vào Applications, rồi mở nó từ Applications hoặc Launchpad. Vì ứng dụng đã được công chứng, macOS mở nó mà không hiện lời nhắc bảo mật.

Chỉ cài tệp bạn đã tải từ chính tài khoản Maxiful của bạn, không bao giờ từ tệp đính kèm email, diễn đàn hay một liên kết được lưu trữ lại. Nếu muốn kỹ hơn, hãy xác minh mã kiểm tra của tệp so với mã hiển thị cạnh nút tải về của bạn trước khi mở.

Mỗi bản phát hành được công bố kèm mã kiểm tra SHA-256 được ghi lại tại thời điểm phát hành. Mã kiểm tra của bản dựng hiện tại hiển thị ngay cạnh nút tải về trên trang tài khoản của bạn. So sánh nó với tệp bạn thực sự đã tải xác nhận rằng trình cài đặt đến nơi nguyên vẹn và không bị can thiệp, một bước kiểm tra tính toàn vẹn hợp lý ngay cả với trình cài đặt có chữ ký. Mọi bản tải về đều được gửi qua HTTPS chỉ từ maxiful.ai.

Windows

Mở PowerShell và chạy:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Mở Terminal và chạy:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

So sánh giá trị

Chữ hoa hay chữ thường không quan trọng. PowerShell in mã băm bằng chữ hoa. Nếu các giá trị khớp, bạn có thể cài đặt. Nếu không, hãy xóa tệp, tải lại từ trang tài khoản của bạn, và báo cho chúng tôi tại [email protected]. Đừng cài một tệp không qua được bước xác minh.

Chào mừng bạn. Agent của bạn đang chạy. Đây là những việc nên làm ngay bây giờ để tận dụng tối đa phiên đầu tiên.

Bước 1: Mở ứng dụng nhắn tin của bạn

Agent của bạn ở trong Telegram hoặc Slack: tùy bạn đã chọn cái nào lúc thiết lập. Hãy mở nó ra. Bạn sẽ thấy agent của mình trong danh sách liên hệ hoặc trong một nhóm. Nếu bạn dùng Telegram, hãy tìm con bot bạn đã đặt tên trong trình hướng dẫn.

Bước 2: Chào một tiếng

Gõ một tin nhắn đơn giản. "Xin chào" là đủ. Agent của bạn sẽ tự giới thiệu, xác nhận đã sẵn sàng và cho bạn biết nó đang kết nối với những gì (lịch, email và mọi dịch vụ khác bạn đã cấp quyền lúc thiết lập).

Bước 3: Giao một việc thật

Đừng nghĩ quá nhiều. Hãy thử một trong những việc sau để bắt đầu:

• "Tóm tắt các email của tôi trong tuần này"
• "Ngày mai lịch của tôi có gì?"
• "Soạn email hỏi lại [tên] về [chủ đề]"
• "Tìm giúp tôi ba đối thủ trong [ngành của bạn]"

Bước 4: Xem qua ứng dụng Maxiful

Mở ứng dụng Maxiful trên computer của bạn. Trang Team cho biết tình hình của từng trợ lý, còn Settings, Account cho biết gói của bạn và bạn đã dùng bao nhiêu. Bạn không cần mở nó hằng ngày, nhưng nên biết mọi thứ nằm ở đâu.

Một điều cần nhớ

Agent của bạn chạy trên computer của bạn. Nếu computer của bạn đang ngủ hoặc đã tắt, agent sẽ tạm dừng. Để có kết quả tốt nhất, hãy để computer của bạn bật và kết nối Wi-Fi khi bạn làm việc, thậm chí cả đêm, để agent xử lý được các việc chạy nền. Xem thêm trong Quy tắc duy nhất: luôn bật computer của bạn.

Trợ lý của bạn hiểu ngôn ngữ thường ngày. Bạn không cần lệnh đặc biệt hay định dạng nào cả. Nhưng vài thói quen nhỏ sẽ giúp cuộc trò chuyện suôn sẻ hơn nhiều.

Điều gì hiệu quả

• Nói rõ bạn muốn gì. “Viết một email cảm ơn ngắn gửi Markus sau cuộc gọi hôm nay. Chúng tôi đã bàn về đề xuất quý 3” tốt hơn “viết một email”.
• Cho thêm bối cảnh. Trợ lý càng biết nhiều thì kết quả càng tốt. Đừng cho rằng trợ lý còn nhớ bối cảnh của cuộc trò chuyện hôm qua, trừ khi bạn nhắc lại.
• Nhờ viết bản nháp trước. Với bất cứ thứ gì bạn sẽ gửi cho khách hàng, hãy nói “viết nháp trước, đừng gửi vội”. Trợ lý sẽ đưa kết quả cho bạn duyệt.
• Nói thẳng về thời hạn. “Tôi cần cái này trước 3 giờ chiều” là được. Trợ lý coi trọng thời gian.

Điều gì kém hiệu quả hơn

• Yêu cầu quá mơ hồ. “Giúp tôi lo việc kinh doanh” không cho trợ lý đủ thông tin để bắt tay vào làm. Hãy thử nêu một việc cụ thể.
• Cho rằng trợ lý nhớ hết mọi thứ. Trợ lý có trí nhớ tốt, nhưng nếu hai cuộc trò chuyện cách nhau lâu, bạn nên nhắc lại bối cảnh quan trọng.
• Nhiều bước gộp trong một câu. Hãy chia dự án phức tạp thành từng bước: “Trước tiên, tóm tắt tệp PDF đính kèm. Sau đó gợi ý ba câu hỏi tiếp theo mà tôi có thể gửi.”

Yêu cầu xin duyệt

Nếu bạn đặt một trợ lý ở mức “Hỏi trước”, mọi lệnh mới đều chờ bạn đồng ý rồi mới chạy: một thẻ trong cuộc trò chuyện cho biết trợ lý muốn làm gì, kèm các lựa chọn Cho phép một lần, Luôn cho phép ở đây và Từ chối. Nếu bạn muốn việc đó được làm theo cách khác, hãy từ chối và nói rõ cần đổi gì.

Một cách nghĩ hay

Hãy coi trợ lý như một thành viên mới giỏi việc nhưng chưa biết sở thích riêng của bạn. Hãy nói rõ, nói cụ thể, và góp ý khi có gì chưa đúng. Bạn dùng càng nhiều, trợ lý càng làm tốt hơn.

Agent Maxiful của bạn là một trợ lý AI đa năng chạy liên tục trên computer của bạn. Nó được kết nối với các công cụ của bạn, biết hành động, và làm việc trong lúc bạn bận việc khác.

Giao tiếp & email

• Phân loại hộp thư và đưa lên những gì quan trọng
• Soạn và gửi email (khi bạn duyệt)
• Viết thư theo dõi, đề xuất và phản hồi khách hàng
• Xử lý lời mời họp và xếp lịch

Nghiên cứu & thông tin

• Tìm kiếm trên web và tóm tắt kết quả
• Theo dõi đối thủ, tin tức hoặc các chủ đề trong ngành
• Đọc và tóm tắt các tài liệu bạn chia sẻ
• Trả lời câu hỏi bằng thông tin mới nhất

Tài liệu & nội dung

• Viết báo cáo, đề xuất và bài thuyết trình
• Chỉnh sửa và cải thiện tài liệu bạn đang làm
• Dịch văn bản giữa các ngôn ngữ
• Tạo bản tóm tắt có cấu trúc từ những ghi chú lộn xộn

Tệp & sắp xếp

• Sắp xếp tệp và thư mục trên computer của bạn
• Tìm đúng tệp khi bạn không nhớ nó ở đâu
• Tự động đổi tên, di chuyển và phân loại tài liệu

Lịch & công việc hành chính

• Xem lịch của bạn và báo khi có xung đột
• Chuẩn bị bản tóm lược trước các cuộc họp quan trọng
• Theo dõi công việc và nhắc các việc còn dở

Điều gì lớn dần theo thời gian

Kỹ năng mới được thêm thường xuyên và tự động cập nhật. Bạn không phải làm gì cả. Khách hàng gói Business còn có thể yêu cầu các kỹ năng riêng xây quanh quy trình làm việc cụ thể của họ. Agent học sở thích của bạn qua quá trình dùng, nên bạn làm việc cùng nó càng lâu, nó càng chính xác và hữu ích.

Agent của bạn chạy ngay trên máy tính của bạn. Đó là điều giữ cho nó riêng tư, và cũng có nghĩa là máy tính của bạn cần bật và có kết nối để nó làm được việc.

Luôn bật máy tính thực sự nghĩa là gì

Máy tính của bạn cần:

• Đang bật nguồn (không tắt máy)
• Không ở chế độ ngủ (hoặc dùng thiết lập ngủ cho phép hoạt động nền)
• Kết nối Wi-Fi

Khi đủ ba điều kiện này, agent của bạn hoạt động và có thể xử lý công việc, xử lý email và trả lời tin nhắn của bạn.

Chế độ ngủ: nên làm gì

Theo mặc định, máy tính có thể chuyển sang chế độ ngủ sau một thời gian không hoạt động. Việc này làm agent của bạn tạm dừng. Chúng tôi khuyên bạn chỉnh cài đặt nguồn để máy luôn hoạt động khi đang cắm điện:

Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn muốn agent làm việc suốt đêm hoặc xử lý công việc khi bạn rời bàn.

Điều gì xảy ra nếu máy vẫn ngủ

Không mất gì cả. Khi máy tính được đánh thức, agent của bạn tự chạy lại, thường trong vòng một hai phút. Mọi tin nhắn bạn gửi lúc nó đang ngủ sẽ được xử lý khi nó trực tuyến trở lại. Bạn sẽ thấy phản hồi ngay khi nó bắt kịp.

Đi xa hoặc vắng mặt vài ngày?

Nếu bạn sẽ rời máy tính vài ngày, bạn có hai lựa chọn: để máy tính bật (cắm điện, tắt màn hình cũng được), hoặc chấp nhận agent tạm dừng cho đến khi bạn quay lại. Dữ liệu và cấu hình của bạn ở lại trên máy tính, thời gian ngừng hoạt động không xóa gì cả. Như mọi khi, hãy tự sao lưu những gì bạn không thể để mất.

Wi-Fi bị gián đoạn

Những lần Wi-Fi rớt ngắn được xử lý êm, agent của bạn sẽ thử lại và tiếp tục khi có kết nối trở lại. Nếu internet mất trong thời gian dài, agent vẫn có thể làm các việc cục bộ (sắp xếp tệp, soạn tài liệu) nhưng sẽ không tìm kiếm web hay truy cập email được cho đến khi có kết nối lại.

Trợ lý của bạn có thể trả lời bạn trên Telegram. Bạn tạo một bot của riêng mình, và Chief of Staff sẽ trả lời khi bạn nhắn cho bot. Việc thiết lập mất khoảng ba phút.

Bạn cần có

• Một tài khoản Telegram
• Ứng dụng Maxiful trên computer của bạn

Các bước thiết lập

1. Trong ứng dụng Maxiful, mở trang Kết nối. Ban đầu trang này chưa có trong danh sách bên trái: hãy mở từ menu bên cạnh Các trang.
2. Bên cạnh Telegram, chọn Cách thiết lập và làm theo các bước. Trong Telegram, bạn tạo bot bằng @BotFather, và bạn sẽ nhận được một token.
3. Dán token vào biểu mẫu trên trang đó, kèm ID người dùng Telegram của bạn nếu bạn biết (gửi tin nhắn bất kỳ cho @userinfobot trong Telegram để xem), rồi chọn Lưu và kết nối. Nhờ ID người dùng, Maxiful biết tài khoản Telegram nào là của bạn.
4. Nếu bạn chưa nhập ID người dùng, hãy gửi tin nhắn trực tiếp cho bot từ tài khoản của chính bạn. Bot sẽ trả lời bằng một mã gồm tám chữ cái và chữ số: nhập mã đó vào thẻ Telegram trên trang Kết nối.

Ai có thể dùng bot của bạn

Không ai cả, cho đến khi bạn cho phép. Chỉ những người bạn thêm mới được trả lời. Để một đồng nghiệp dùng trợ lý của bạn ở đó, hãy thêm họ trên trang Nhóm, mục Nhân sự, rồi liên kết tài khoản Telegram họ dùng. Mỗi đồng nghiệp bạn thêm sẽ nhắn cho bot trong một cuộc trò chuyện riêng.

Sau khi thiết lập

Tin nhắn của chính bạn gửi cho bot sẽ đến cuộc trò chuyện chính của bạn với Chief of Staff. Token bạn dán vẫn nằm trên computer của bạn. computer của bạn phải đang bật thì bot mới trả lời được.

Khi bạn kết nối tài khoản Google, các trợ lý có thể đọc và thao tác trong Gmail, Lịch, Drive, Docs và Sheets của bạn. Việc đọc và soạn nháp diễn ra tự động. Mọi thao tác gửi, thay đổi, di chuyển hay xóa đều chờ bạn đồng ý trên một thẻ trước, trừ khi bạn cho phép trợ lý làm loại việc đó mà không cần hỏi trong Settings, Approvals. Bạn có thể chuyển kết nối sang chế độ chỉ đọc bất cứ lúc nào trong Settings, Access.

Cách kết nối (lần đầu)

1. Trong ứng dụng Maxiful, mở trang Connections. Lúc đầu trang này chưa có trong danh sách bên trái: hãy mở nó từ menu bên cạnh Pages.
2. Trong mục Productivity, chọn How to set up bên cạnh Google Workspace.
3. Làm theo các bước ở đó: bạn tạo một Google sign-in client của riêng mình, nhập địa chỉ Google và chọn Connect Google.
4. Cho phép quyền truy cập mà Maxiful yêu cầu trên trang của chính Google trong trình duyệt.

Lần đầu, các bước này mất khoảng mười lăm phút.

Ai được dùng

Các trợ lý của bạn trên computer của bạn. Đồng nghiệp bạn mời sẽ không bao giờ có kết nối Google của bạn.

Ngắt kết nối

Mở How to set up bên cạnh Google Workspace và chọn Disconnect.

Bạn không bắt buộc phải dùng Google Workspace. Các trợ lý cũng làm việc được với hộp thư và lịch ngoài Google.

Hộp thư khác

Mọi hộp thư mà nhà cung cấp cho phép ứng dụng khác truy cập qua IMAP và SMTP đều kết nối được: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail gói trả phí và Gmail đều được. Trong ứng dụng Maxiful, mở trang Connections, tìm Email và chọn How to set up. Bạn nhập máy chủ IMAP của nhà cung cấp, địa chỉ email và một mật khẩu ứng dụng tạo trong phần cài đặt tài khoản của nhà cung cấp, rồi liệt kê những người gửi bạn cho phép.

Nó làm gì

Các trợ lý của bạn đọc thư mới nhất khi bạn yêu cầu và lưu thư trả lời thành bản nháp. Việc gửi luôn chờ bạn đồng ý trên một thẻ trước, trừ khi bạn cho phép trợ lý làm loại việc đó mà không cần hỏi trong Settings, Approvals.

Thư mới từ những người gửi bạn cho phép cũng có thể được đọc ngay khi đến, và chỉ khi thư chứng minh được ai đã gửi. Một trợ lý bị giới hạn quyền sẽ đọc từng thư như vậy và đưa bản tóm tắt vào cuộc trò chuyện của bạn với Chief of Staff. Trợ lý đó không thể gửi email, di chuyển hay đánh dấu thư, hay thay đổi bất cứ thứ gì trên computer của bạn.

Lịch khác

Mọi lịch hỗ trợ CalDAV cũng kết nối được: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho và nhiều dịch vụ khác. Trên trang Connections, tìm Calendar và chọn How to set up, rồi nhập máy chủ CalDAV của nhà cung cấp, tên người dùng và một mật khẩu ứng dụng. Các trợ lý của bạn đọc lịch khi bạn yêu cầu, và chỉ thêm, sửa hay xóa sự kiện sau khi bạn đồng ý.

Dùng cả hai cùng lúc

Bạn không bị giới hạn ở một. Hãy kết nối tài khoản Google Workspace và một hộp thư khác, các trợ lý sẽ giữ chúng riêng biệt.

Nút micrô trong khung nhắn tin sẽ lắng nghe bạn nói. Bạn có thể đọc cho máy chép lại thành tin nhắn, hoặc trò chuyện thành tiếng với trợ lý.

Đọc để chép thành tin nhắn

1. Mở cuộc trò chuyện với một trợ lý bất kỳ
2. Nhấn giữ micrô cho đến khi nó bắt đầu nghe, rồi thả tay và cứ nói tiếp. Khi đang nghe, nó hiện Đang nghe…
3. Nói xong thì chọn Dừng và giữ văn bản: lời bạn nói đã nằm trong khung nhắn tin
4. Sửa chỗ nào chưa đúng, rồi gửi

Giọng nói của bạn được chuyển thành văn bản ngay trên máy tính của bạn.

Trò chuyện thành tiếng

Chạm vào micrô để trò chuyện thành tiếng với trợ lý. Trợ lý nghe, trả lời bằng giọng nói, rồi lại nghe tiếp. Chạm lần nữa để dừng. Trong Cài đặt, mục Giọng nói và âm thanh, tab Trò chuyện cho bạn chỉnh cuộc trò chuyện thành tiếng nghe như thế nào.

Nghe trợ lý đọc câu trả lời

Mỗi câu trả lời có nút Đọc to nằm cạnh nút sao chép. Trong Cài đặt, mục Giọng nói và âm thanh, bạn chọn giọng mà các trợ lý dùng để nói; giọng này được tạo trên đám mây. Nếu dùng máy Mac chip Apple silicon, bạn có thể bật Trả lời bằng giọng nói để thay thế: khi đó mọi câu trả lời đều có kèm âm thanh, do ứng dụng VoiceStudio tạo ngay trên máy tính này. VoiceStudio không chạy trên Windows.

Chọn micrô

Mũi tên nhỏ bên cạnh micrô cho bạn chọn micrô cần dùng: Mặc định của hệ thống, hoặc bất kỳ micrô nào khác đang kết nối với computer của bạn.

Không thấy nút micrô

• Quyền truy cập. Lần đầu bạn dùng, máy tính sẽ xin quyền dùng micrô, và trên macOS còn xin cả quyền nhận dạng giọng nói. Nếu bạn đã từ chối, hãy cấp quyền trong phần cài đặt hệ thống rồi khởi động lại ứng dụng.
• Không có micrô. Nếu máy tính không có thiết bị thu âm nào, nút này sẽ được ẩn đi.

Gói nào cũng có đầy đủ đội ngũ, gồm một Chief of Staff cùng các chuyên viên, mỗi người phụ trách một mảng công việc khác nhau của bạn, và bạn có thể thêm tác tử chuyên viên ở bất kỳ gói nào.

Nhiều tác tử nghĩa là gì

Mỗi tác tử là một trợ lý riêng, có:

• Tên và tính cách riêng (bạn tùy chỉnh được cả hai)
• Các dịch vụ được kết nối (ví dụ: một tác tử lo email, một tác tử lo tìm hiểu thông tin)
• Kỹ năng và mảng phụ trách
• Liên hệ Telegram

Ví dụ, chủ một doanh nghiệp nhỏ có thể có một tác tử lo việc trao đổi với khách hàng, một tác tử lo tìm hiểu thông tin và theo dõi đối thủ, và một tác tử thứ ba lo việc hành chính nội bộ.

Thêm tác tử mới

1. Trong ứng dụng Maxiful, mở Đội ngũ, rồi Trợ lý
2. Nhấn Thêm trợ lý
3. Chọn một trợ lý có sẵn của Maxiful, hoặc chọn Tùy chỉnh và mô tả trợ lý bạn cần

Gói của tôi có thay đổi đội ngũ không?

Không. Gói nào cũng có cùng một đội ngũ đầy đủ, và bạn có thể thêm tác tử chuyên viên ở bất kỳ gói nào. Nâng lên gói Business sẽ cho bạn hạn mức AI lớn hơn và hỗ trợ nhanh hơn, chứ không thêm tác tử. Bạn có thể đổi gói bất cứ lúc nào trong tài khoản trên maxiful.ai (trong ứng dụng Maxiful, vào Cài đặt → Tài khoản → Đổi gói để mở). Thay đổi có hiệu lực ngay, và bạn sẽ trả phần chênh lệch tính theo tỷ lệ cho kỳ thanh toán hiện tại.

Thay đổi tác tử hiện có

Để đổi tên tác tử hoặc thay đổi mức độ nó được tự làm, mở Đội ngũ, rồi Trợ lý trong ứng dụng Maxiful và mở tác tử đó. Để thêm kỹ năng, tìm kỹ năng đó trong Chợ và chọn tác tử sẽ dùng nó. Nếu bạn đổi kênh nhắn tin (ví dụ sang một bot Telegram mới), bạn cần làm thêm một bước kết nối lại ngắn.

Maxiful tự cập nhật trên computer của bạn. Bạn không phải tải gì về, và mọi thứ các trợ lý dùng để chạy đều được cập nhật cùng với ứng dụng.

Bạn biết bằng cách nào

Maxiful tìm bản cập nhật khi khởi động và cứ sáu giờ một lần. Khi có phiên bản mới, một thanh thông báo ở đầu cửa sổ sẽ cho bạn biết, kèm hai nút Cập nhật ngay và Để sau, và bạn cũng nhận được một thông báo. Chọn Để sau sẽ ẩn thanh này tối đa một ngày. Trong Cài đặt, mục Tài khoản của bạn hiện cùng thông tin này ở phần Cập nhật, và Kiểm tra ngay sẽ tìm lại ngay lập tức.

Hai cách cập nhật

• Cập nhật ngay: Maxiful đóng lại, cập nhật rồi mở lại, và các trợ lý khởi động lại cùng với nó.
• Thoát Maxiful: bản cập nhật đã sẵn sàng sẽ được cài khi bạn thoát, hoặc vào lần bạn mở Maxiful tiếp theo.

Điều bạn có thể gặp

• Dừng một chút: trong lúc Maxiful khởi động lại, các trợ lý có thể chưa trả lời. Tin nhắn gửi trong lúc này sẽ được xếp hàng và xử lý sau.
• Không mất gì cả: trợ lý, cuộc trò chuyện, bộ nhớ, kiến thức, cài đặt và phiên đăng nhập của bạn vẫn như cũ, và Maxiful sao lưu cài đặt, cuộc trò chuyện và bộ nhớ của bạn trước mỗi lần cập nhật.

Khi bản cập nhật không hoàn tất được

Nếu quá trình tải bị dừng, Maxiful sẽ thử lại. Nếu không áp dụng được bản cập nhật, Maxiful giữ nguyên phiên bản bạn đang dùng và báo cho bạn biết, và bạn luôn có thể cài lại Maxiful từ tài khoản của mình tại maxiful.ai. Khi gói của bạn hết hạn, việc cập nhật sẽ dừng.

Xem có gì thay đổi

Sau mỗi lần cập nhật, Maxiful sẽ cho bạn biết một lần rằng giờ đây đang là phiên bản nào. Hãy xem nhật ký thay đổi của chúng tôi để biết toàn bộ lịch sử cập nhật, cải tiến và sửa lỗi.

Maxiful giữ đội ngũ, bộ nhớ và các khóa của nó trên chiếc máy tính bạn đã cài đặt.

Thiết lập computer mới

1. Truy cập maxiful.ai/account và đăng nhập
2. Tải Maxiful cho computer mới của bạn, mở ra và đăng nhập bằng cùng tài khoản
3. Trên trang Connections của computer mới, kết nối các ứng dụng chat và dịch vụ; những gì bạn dán vào đó chỉ được lưu trên máy tính đó

Những gì vẫn ở chỗ cũ

Các cuộc trò chuyện, bộ nhớ, tệp do trợ lý tạo, cài đặt và kết nối của chúng nằm trong một thư mục trên chiếc máy tính bạn đã cài Maxiful, và vẫn ở đó. Các ứng dụng bạn kết nối trong mục Ứng dụng công việc khác không nằm trong thư mục này: thông tin đăng nhập của chúng được nhà cung cấp kết nối của chúng tôi tại Hoa Kỳ lưu giữ cho Maxiful.

Gỡ Maxiful khỏi computer cũ

Trong Settings, tại mục Bắt đầu lại, chọn Gỡ Maxiful. Thao tác này xóa vĩnh viễn dữ liệu và thông tin xác thực của bản cài đặt đó, nên hãy giữ lại những gì bạn cần trước. Tài liệu và tệp của riêng bạn không bị ảnh hưởng. Không thể hoàn tác.

Nếu gặp bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ hỗ trợ.

Bài viết này hướng dẫn cách kiểm tra Telegram có hoạt động không, các sự cố thường gặp và cách kết nối lại. Cách thiết lập có trong bài Thiết lập Telegram.

Kiểm tra Telegram có hoạt động không

Sau khi thiết lập, hãy gửi cho tác tử của bạn một tin nhắn như “Xin chào” hoặc “Bạn có đó không?”. Tác tử sẽ trả lời trong vòng 10–15 giây. Nếu bạn thấy câu trả lời, Telegram đang hoạt động bình thường.

Tác tử không trả lời trên Telegram

Nếu tác tử ngừng trả lời, hãy thử lần lượt các bước sau:

• Kiểm tra computer của bạn đang bật. Tác tử chạy trên computer của bạn; nếu máy đang ngủ hoặc đã tắt, tác tử không thể trả lời. Đánh thức máy rồi thử lại.
• Kiểm tra Wi-Fi. Tác tử cần có internet để nhận và gửi tin nhắn.
• Chờ 2 phút. Nếu computer của bạn vừa thức dậy từ chế độ ngủ, tác tử cần một chút thời gian để kết nối lại.
• Kiểm tra ứng dụng Maxiful. Mở Nhóm, rồi Trợ lý, và kiểm tra rằng tác tử không bị tạm dừng hay dừng hẳn.

Bot hiện ngoại tuyến hoặc “Bot đã dừng”

Đôi khi điều này xảy ra sau khi khởi động lại hoặc cập nhật hệ thống. Để khắc phục:

1. Mở Maxiful trên computer của bạn; ứng dụng sẽ khởi động nhóm của bạn ở chế độ nền nếu nhóm chưa chạy
2. Trong Nhóm, rồi Trợ lý, kiểm tra rằng tác tử không bị tạm dừng hay dừng hẳn, và bấm Tiếp tục hoặc Cho làm việc lại nếu có
3. Chờ khoảng 60 giây
4. Gửi một tin nhắn trên Telegram; tác tử sẽ trả lời

Kết nối lại bot Telegram

Nếu kết nối với bot bị hỏng (ví dụ sau khi tạo token bot mới), hãy mở trang Kết nối trong ứng dụng Maxiful, chọn Cách thiết lập bên cạnh Telegram, dán token mới, kèm ID người dùng Telegram của bạn nếu bạn biết, rồi chọn Lưu và kết nối. Sau đó nhắn cho bot trong Telegram.

Nhiều thiết bị

Bạn có thể nhắn cho tác tử từ bất kỳ thiết bị nào đã cài Telegram: điện thoại, máy tính bảng hay máy tính. Mọi tin nhắn đều đến cùng một tác tử, và các cuộc trò chuyện được đồng bộ tự động.

Trợ lý của bạn được thiết kế để hành động. Mỗi trợ lý tự làm đến đâu là do bạn đặt, cho từng trợ lý.

Bốn mức

• Tự làm việc: mức mặc định khi cài mới. Trợ lý chạy không cần người trông, còn một khoản thanh toán, một lần triển khai hay một email gửi đi vẫn chờ bạn đồng ý.
• Hỏi khi chưa chắc: lệnh nó đã biết thì được chạy. Lệnh mới đến một mô hình rà soát trước, và chỉ đến bạn khi mô hình đó không cho qua. Đây là bước rà soát do mô hình làm chứ không phải bạn, nên chúng tôi không gọi là phê duyệt.
• Hỏi trước: lệnh nó đã biết thì được chạy. Mọi lệnh mới đều chờ bạn ngay trong cuộc trò chuyện. Ở mức này, chính con người quyết định.
• Chỉ đọc: trợ lý chỉ được xem, không thể thay đổi gì.

Một yêu cầu phê duyệt trông thế nào

Khi một trợ lý cần bạn cho phép để chạy một lệnh, một thẻ sẽ hiện trong cuộc trò chuyện. Tiêu đề thẻ cho biết trợ lý nào đang hỏi, ví dụ Max muốn chạy một lệnh, và bên dưới Maxiful nói bằng lời dễ hiểu lệnh đó làm gì. Hiện lệnh sẽ hiện đúng lệnh đó và thư mục nó chạy trong.

Cách trả lời

• Cho phép một lần: lệnh chạy lần này
• Luôn cho phép ở đây: cùng lệnh đó sẽ chạy lại trong thư mục ấy mà không hỏi
• Từ chối: lệnh không được chạy

Với một khoản thanh toán, một lần triển khai hay một email gửi cho khách hàng, bạn chỉ có Cho phép một lần và Từ chối. Yêu cầu đang chờ cũng hiện thành một thông báo ở cuối danh sách bên trái: chọn nó để mở Phê duyệt, nơi bạn cũng có thể trả lời. Nếu không ai trả lời, yêu cầu sẽ hết hạn, và lệnh chưa được trả lời sẽ không được chạy.

Thay đổi mức

Trong ứng dụng Maxiful, mở Nhóm, rồi Trợ lý, chọn trợ lý, và ở mục Cách hoạt động chọn Thay đổi. Nếu thay đổi cần trợ lý khởi động lại mới có hiệu lực, Maxiful sẽ báo cho bạn.

Nếu không kênh nào liên lạc được với bạn

“Hỏi trước” sẽ chặn lệnh lại khi không ai hỏi được bạn. Nếu không có kênh nào kết nối để hỏi bạn, lệnh sẽ bị bỏ chứ không được chạy.

Các trợ lý của bạn có thể nhắn tin cho nhau. Khi một việc cần hai trợ lý, Chief of Staff của bạn sẽ giao việc và các chuyên viên tự bàn chi tiết với nhau, nên bạn không phải chuyển lời qua lại. Tính năng này được bật sẵn cho bản cài mới.

Trong cuộc trò chuyện trông thế nào

Cuộc trao đổi giữa hai trợ lý hiện trong luồng của bạn, được gập lại dưới tên trợ lý được mời vào. Mở phần gập ra để đọc điều đã hỏi và điều đã trả lời. Chief of Staff của bạn vẫn báo kết quả cho bạn bằng lời dễ hiểu, nên bạn có thể bỏ qua chi tiết nếu không cần.

Mỗi trợ lý một kênh

Trò chuyện liệt kê mỗi trợ lý thành một kênh riêng, cùng một kênh cho cả nhóm. Hãy nhắn thẳng cho một chuyên viên khi bạn biết mình cần ai, hoặc nhắn cho Chief of Staff và để nó giao việc. Số tin chưa đọc cho bạn biết chỗ nào có tin mới đang chờ.

Thêm một trợ lý

Dùng nút + phía trên danh sách kênh và mô tả công việc bạn cần làm. Trợ lý mới sẽ tự đặt tên và gia nhập nhóm.

Các trợ lý có thể cứ trao đổi qua lại mãi không?

Không. Các cuộc trao đổi giữa trợ lý có cơ chế chống lặp, nên một cuộc trò chuyện không thể cứ qua lại mãi giữa hai trợ lý.

Điều này có thay đổi việc gì cần tôi phê duyệt không?

Không. Các trợ lý nói chuyện với nhau thoải mái, còn việc nào cần bạn đồng ý vẫn do mức của từng trợ lý quyết định. Ở “Tự làm việc”, mức mặc định khi cài mới, một khoản thanh toán, một lần triển khai hay một email gửi đi chờ bạn đồng ý, phần việc còn lại tự chạy. Ở “Hỏi trước”, mọi lệnh mới đều chờ bạn.

Agent của bạn chạy trên computer. Nếu computer đang ngủ, đã tắt hoặc mất kết nối internet, agent không thể trả lời.

Cần kiểm tra gì trước

1. Đánh thức computer nếu máy đang ngủ
2. Đảm bảo máy đã kết nối internet
3. Mở Maxiful, vào Team, rồi Assistants, và kiểm tra agent của bạn không bị tạm dừng hay dừng hẳn
4. Chờ 60 đến 90 giây sau khi máy thức dậy hoặc khởi động lại, rồi thử lại

Nếu sau đó agent vẫn không trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ từ Settings → Account → Support trong ứng dụng Maxiful, hoặc qua email.

Kết nối Google thỉnh thoảng hết hạn. Khi đó, các trợ lý của bạn sẽ báo là không đọc được email hay lịch của bạn. Sửa rất dễ.

Vì sao lại như vậy

Kết nối Google hết hạn sau một thời gian không dùng, hoặc khi bạn đổi mật khẩu Google. Đây là tính năng bảo mật: đội ngũ và tài khoản của bạn không có gì trục trặc cả.

Cách kết nối lại

1. Trong ứng dụng Maxiful, mở trang Connections
2. Trong mục Productivity, chọn How to set up cạnh Google Workspace
3. Chọn lại Connect Google
4. Cho phép quyền truy cập mà Maxiful yêu cầu trên trang của chính Google trong trình duyệt

Sau khi kết nối lại

Các trợ lý của bạn đọc được Gmail, Calendar và Drive ngay lập tức. Bạn không mất thiết lập hay lịch sử nào.

Agent cũng mắc lỗi. Nên làm gì khi agent của bạn mắc lỗi, và nó học từ những lần sửa như thế nào.

Vì sao có lỗi

Agent của bạn dùng các mô hình ngôn ngữ lớn để hiểu yêu cầu và hành động. Các mô hình này rất mạnh, nhưng chúng có thể:

• Hiểu sai bối cảnh: nhất là với yêu cầu mơ hồ hoặc chủ đề lạ.
• Mắc lỗi nhưng nghe rất tự tin: AI có thể sai trong khi nghe chắc chắn.
• Bỏ lỡ sắc thái: lời mỉa mai, bối cảnh ngầm hiểu hay thuật ngữ chuyên ngành có thể làm nó vấp.

Điều này là bình thường. Ngay cả những hệ thống AI tốt nhất cũng có giới hạn.

Nên làm gì

1. Nói thẳng với agent. Hãy nói kiểu: "Không đúng, ý tôi là X" hoặc "Đừng làm vậy nữa." Agent hiểu lời sửa bằng ngôn ngữ thường ngày.
2. Nói cụ thể. Thay vì "sai rồi", hãy thử "cuộc họp vào thứ Năm, không phải thứ Tư", lời sửa cụ thể nhớ lâu hơn.
3. Kiểm tra những kết quả quan trọng. Với bất cứ việc gì then chốt (email cho khách hàng, dữ liệu tài chính, xếp lịch), hãy xem lại trước khi gửi đi. Agent có thể soạn nháp, nhưng bạn nên là người duyệt.

Agent của bạn tiến bộ thế nào

Agent của bạn có bộ nhớ. Khi bạn sửa, lời sửa đó được lưu lại và dùng trong các lần tương tác sau. Theo thời gian, agent của bạn giỏi hơn trong việc:

• Hiểu sở thích của bạn
• Tránh lặp lại lỗi cũ
• Khớp với phong cách giao tiếp của bạn
• Biết việc nào cần bạn duyệt và việc nào tự xử lý được

Đặt ra ranh giới

Bạn có thể nói với agent những điều như:

• "Luôn hỏi tôi trước khi gửi email thay tôi"
• "Đừng bao giờ xếp họp trước 10 giờ sáng"
• "Kiểm tra lại mọi con số trước khi đưa vào báo cáo"

Những chỉ dẫn này trở thành một phần trong quy tắc hoạt động của agent.

Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi nói rõ về giới hạn của AI vì lòng tin quan trọng hơn sự thổi phồng. Agent của bạn là một công cụ tốt lên khi dùng, không phải giải pháp thần kỳ. Bạn làm việc với nó càng nhiều, nó càng hữu ích.

Agent của bạn thường trả lời trong vài giây. Nếu lâu hơn bình thường, đây là điều có thể đang xảy ra và việc bạn cần làm (nếu có).

Thế nào là bình thường

• Câu hỏi đơn giản: 3–10 giây
• Soạn một tài liệu dài: 15–30 giây
• Tìm hiểu trên web: 20–45 giây (agent thật sự đang tìm kiếm và đọc)
• Việc phức tạp nhiều bước: 1–3 phút

Khi đang làm việc phức tạp, agent có thể gửi tin "Đang làm..." để bạn biết nó vẫn đang chạy.

Vì sao phản hồi chậm hơn thường lệ

• Việc nặng: Nếu bạn nhờ việc cần tìm hiểu nhiều hoặc đang chạy nhiều việc cùng lúc, phản hồi sẽ lâu hơn. Điều này bình thường.
• Internet chậm: Agent dùng internet để tìm hiểu và xử lý AI. Kết nối chậm thì mọi thứ chậm theo.
• Máy thiếu tài nguyên: Nếu nhiều ứng dụng đang mở và computer đang làm việc nặng, agent có thể chạy chậm hơn. Đóng bớt ứng dụng không dùng sẽ đỡ hơn.
• Dịch vụ AI chậm: Thỉnh thoảng các dịch vụ AI đám mây mà agent dựa vào bị chậm trong chốc lát. Việc này hiếm và tự hết.

Khi nào nên lo

Nếu agent mất hơn 5 phút để trả lời một câu hỏi đơn giản, hoặc không trả lời gì, có thể nó đã dừng. Trong ứng dụng Maxiful, vào Team, rồi Assistants, và kiểm tra agent không bị tạm dừng hay dừng hẳn. Xem Agent không phản hồi để có danh sách kiểm tra đầy đủ.

Nếu computer khởi động lại, dù có chủ ý hay sau một lần mất điện, agent của bạn cũng khởi động lại theo. Đây là điều bạn có thể chờ đợi.

Điều gì xảy ra sau khi khởi động lại

Khi computer khởi động, Maxiful chạy nền và tự đưa agent của bạn trở lại. Thường bạn không cần làm gì. Từ lúc đăng nhập đến khi agent trực tuyến hoàn toàn mất khoảng 2 đến 3 phút.

Nếu agent không tự quay lại

Thỉnh thoảng, nhất là sau khi cập nhật hệ điều hành, việc khởi động cần được giúp một tay:

Tin nhắn gửi lúc computer đang tắt

Mọi tin nhắn bạn gửi trong lúc computer khởi động lại sẽ được xếp hàng và xử lý ngay khi agent kết nối lại. Không tin nhắn nào bị mất.

Gói đăng ký Maxiful bao gồm mọi thứ bạn cần để vận hành tác tử AI: một hóa đơn đơn giản, không phát sinh gì thêm.

Mọi gói đều bao gồm

• Tác tử AI của bạn: chạy 24/7 trên computer, do chúng tôi quản lý toàn bộ
• Đã bao gồm quyền dùng AI: AI vận hành tác tử của bạn do Maxiful cung cấp và chi trả. Bạn không cần mở tài khoản riêng ở đâu cả.
• Đã bao gồm mọi kỹ năng: quản lý email, tìm hiểu thông tin, lịch, tài liệu, sắp xếp tệp và nhiều hơn nữa. Kỹ năng mới được bổ sung thường xuyên và tự động cập nhật.
• Ứng dụng Maxiful: xem đội ngũ của bạn đang làm việc ra sao, thay đổi cài đặt và xem mức sử dụng
• Cập nhật và bảo trì: chúng tôi giữ cho tác tử của bạn luôn chạy ổn định, được cập nhật và an toàn
• Hỗ trợ: đã bao gồm, theo mức phản hồi của gói bạn dùng

Tóm tắt các gói

• Professional: 99 €/tháng: đầy đủ đội ngũ AI, hạn mức AI cho công việc hằng ngày của khoảng 3 người, hỗ trợ ưu tiên (phản hồi trong 4 giờ vào các ngày trong tuần)
• Business: 299 €/tháng: hạn mức AI lớn hơn, cho công việc hằng ngày của tối đa khoảng 10 người, hỗ trợ riêng với SLA về thời gian phản hồi

Mọi gói đều tính giá theo không gian làm việc, không bao giờ tính theo người dùng: một mức giá cho cả nhóm, và bạn mời bao nhiêu đồng nghiệp cũng được. Hạn mức phù hợp với bao nhiêu người thì tùy vào cách mọi người sử dụng.

Một hóa đơn, đã bao gồm mọi thứ

Bạn trả cho Maxiful hằng tháng. Vậy thôi. Không có hóa đơn riêng cho việc dùng AI, không tính phí theo tin nhắn, không có chi phí ẩn. Chúng tôi lo mọi thứ phía sau để bạn không phải bận tâm.

Khi nào thì thanh toán?

Gói đăng ký tự động gia hạn vào cùng một ngày mỗi tháng, là ngày bạn đăng ký lần đầu. Sau mỗi lần thanh toán, bạn sẽ nhận biên lai qua email. Bạn có thể xem lịch sử thanh toán bất cứ lúc nào trong tài khoản trên maxiful.ai, ở mục Quản lý gói đăng ký.

Về năng lực AI

Mọi gói đều bao gồm khả năng suy luận AI: không cần đăng ký AI riêng, không tính phí theo câu hỏi. Mỗi cấp gói có một ngân sách AI đi kèm mỗi tháng, chia thành hạn mức theo ngày và theo tuần. Proxy mô hình của chúng tôi đối chiếu từng lượt gọi với hạn mức đó, dựa trên chi phí mà nhà cung cấp AI báo cáo cho tài khoản của bạn. Ngoài ra, trong tối đa 7 ngày, proxy lưu một bản ghi sử dụng cho từng lượt gọi: tên mô hình, nhà cung cấp phục vụ, số token, chi phí và thời điểm của từng lượt gọi, cấp gói của bạn, và mã nhận dạng kỹ thuật của lượt gọi, không bao giờ lưu nội dung. Nếu các tác tử của bạn thường xuyên cần thêm năng lực AI, cấp gói cao hơn sẽ cho bạn ngân sách AI lớn hơn và hỗ trợ nhanh hơn.

Bạn có thể chuyển lên gói cao hơn hoặc xuống gói thấp hơn bất cứ lúc nào từ tài khoản của bạn trên maxiful.ai. Trong ứng dụng Maxiful, nút Upgrade ở bảng mức sử dụng cạnh ô nhập tin nhắn sẽ mở trang này. Thay đổi được tự động tính theo tỷ lệ.

Cách đổi gói

1. Mở tài khoản của bạn trên maxiful.ai
2. Nhấp Quản lý gói đăng ký. Trang thanh toán của bạn sẽ mở ra, do nhà cung cấp thanh toán của chúng tôi là Stripe vận hành.
3. Chọn gói mới và xác nhận. Thay đổi có hiệu lực ngay.

Nâng cấp gói

Gói mới, với dung lượng AI lớn hơn, bắt đầu ngay khi bạn xác nhận. Phần chênh lệch cho thời gian còn lại của kỳ thanh toán hiện tại, chỉ tính cho những ngày theo giá mới, sẽ được cộng vào hóa đơn tiếp theo. Sau đó, mỗi tháng được tính theo giá gói mới.

Hạ gói

Hạ gói cũng có hiệu lực ngay khi bạn xác nhận, nên dung lượng AI và mức hỗ trợ của gói thấp hơn bắt đầu luôn. Phần chưa dùng của gói hiện tại trong thời gian còn lại của kỳ thanh toán được trừ vào hóa đơn tiếp theo, nên bạn không bao giờ trả hai lần cho cùng những ngày đó.

Hạ xuống gói thấp hơn sẽ giảm dung lượng AI đi kèm và mức hỗ trợ, không giảm số agent: đội ngũ của bạn vẫn đầy đủ ở mọi gói.

Tính theo tỷ lệ là gì

Tính theo tỷ lệ nghĩa là bạn chỉ trả cho phần mình dùng. Nếu bạn đổi gói giữa tháng, bạn trả nửa tháng theo giá cũ và nửa tháng theo giá mới, được tự động tính và hiển thị trước khi bạn xác nhận.

Khi nào thay đổi có hiệu lực

• Nâng cấp: Ngay lập tức
• Hạ gói: Ngay lập tức, kèm khoản trừ vào hóa đơn tiếp theo
• Dung lượng AI: Thay đổi theo gói, ngay lập tức

Nếu một khoản thanh toán không thành công, đây là điều sẽ xảy ra và cách khắc phục nhanh.

Điều gì xảy ra khi thanh toán không thành công

Nếu thẻ của bạn bị từ chối, chúng tôi sẽ:

1. Gửi ngay cho bạn một email thông báo
2. Tự động thử thanh toán lại sau 3 ngày
3. Thử thêm một lần nữa sau 3 ngày nữa

Trong thời gian này, agent của bạn vẫn chạy. Chúng tôi không tạm ngừng ngay khi thanh toán thất bại. Bạn có thời gian để khắc phục mà dịch vụ không bị gián đoạn.

Thời gian ân hạn

Bạn có 7 ngày ân hạn sau lần thanh toán thất bại đầu tiên để cập nhật thông tin thanh toán. Nếu sau 7 ngày khoản thanh toán vẫn chưa được giải quyết, gói đăng ký của bạn sẽ bị tạm dừng cho đến khi thông tin thanh toán được cập nhật.

Cập nhật phương thức thanh toán

1. Mở tài khoản của bạn trên maxiful.ai
2. Nhấp Quản lý gói đăng ký
3. Cập nhật phương thức thanh toán ở đó; thông tin thẻ được Stripe lưu trữ an toàn
4. Lần thanh toán tiếp theo sẽ dùng thẻ mới

Bạn cũng có thể nhấp vào liên kết trong email báo thanh toán thất bại. Liên kết dẫn thẳng đến trang cập nhật thanh toán.

Khoản phí tôi không nhận ra

Nếu bạn thấy một khoản phí bất ngờ, hãy xem lịch sử thanh toán trong tài khoản của bạn trên maxiful.ai, mục Quản lý gói đăng ký. Nếu vẫn chưa rõ, hãy gửi email đến [email protected] kèm ngày và số tiền. Chúng tôi sẽ kiểm tra và trả lời nhanh chóng.

Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào. Không cần gọi điện, không thủ tục rườm rà, không ai cố giữ chân bạn.

Cách hủy

1. Mở tài khoản của bạn trên maxiful.ai
2. Nhấp Quản lý gói đăng ký
3. Trên trang thanh toán Stripe vừa mở, hủy gói đăng ký và xác nhận

Bạn cũng có thể gửi email đến [email protected] và chúng tôi sẽ xử lý ngay.

Điều gì xảy ra với agent của bạn

Gói đăng ký vẫn hoạt động đến hết kỳ thanh toán bạn đã trả. Sau đó, agent ngừng chạy và được gỡ khỏi computer. Tệp và dữ liệu của bạn không bị xóa: chúng nằm trên computer và vẫn ở đó. Bạn giữ lại mọi thứ đã tạo cùng agent.

Chúng tôi giữ gì và xóa gì

• Chúng tôi xóa: Dữ liệu tài khoản của bạn (tên, email và gói), trong vòng 6 tháng
• Chúng tôi giữ, theo yêu cầu của pháp luật: Hồ sơ thanh toán, như hóa đơn, trong 7 năm (theo Luật Kế toán Thụy Điển), và hồ sơ về các sự đồng ý bạn đã đưa ra trong 6 năm sau khi gói đăng ký kết thúc; sau đó chúng tôi xóa
• Bị xóa dần theo thời gian: Hồ sơ sử dụng và thiết lập, không chứa nội dung nào của bạn: dữ liệu sử dụng sau 90 ngày, hồ sơ sử dụng AI sau 7 ngày, hồ sơ chi tiêu AI trong vòng 3 giờ kể từ lần cập nhật cuối, dữ liệu chẩn đoán thiết lập trong vòng 12 tháng
• Vẫn ở trên computer: Toàn bộ tệp của agent, lịch sử trò chuyện và mọi thứ agent đã tạo hoặc sắp xếp
• Kết nối Google/Telegram của bạn: Được thu hồi từ phía chúng tôi. Nếu muốn, bạn cũng có thể tự thu hồi trong các dịch vụ đó

Đổi ý?

Nếu đã hủy và muốn quay lại, bạn có thể đăng ký lại bất cứ lúc nào tại maxiful.ai. Thiết lập cũ có thể không còn, nhưng thiết lập lại khá đơn giản, và phần lớn dữ liệu của bạn, gồm tệp, tài liệu và mọi thứ đã lưu trên computer, vẫn còn đó.

Với chúng tôi, quyền riêng tư không phải một văn bản chính sách. Nó là cách sản phẩm được xây dựng. Sau đây là chính xác nơi dữ liệu của bạn nằm.

Ở lại trên computer của bạn (luôn luôn)

• Tệp và tài liệu của bạn: bất cứ thứ gì agent đọc, tạo hoặc sắp xếp
• Lịch sử trò chuyện của bạn: mọi tin nhắn giữa bạn và agent
• Bộ nhớ của agent: sở thích, bối cảnh và mọi điều nó đã học về cách bạn làm việc
• Dữ liệu email và lịch: được lấy về và xử lý cục bộ, không lưu trên máy chủ của chúng tôi

Điều gì đi lên đám mây (trong chốc lát)

Khi agent của bạn cần suy luận, để trả lời một câu hỏi, viết một tài liệu, hay xử lý một yêu cầu, nó gửi một prompt qua proxy mô hình của Maxiful đến một dịch vụ AI trên đám mây. Prompt này:

• Được chuyển qua proxy mô hình của chúng tôi, nơi xác thực yêu cầu và áp dụng giới hạn chi tiêu của gói bạn, proxy không lưu nội dung của prompt
• Được xử lý để suy luận, mặc định theo điều khoản không cho phép huấn luyện, trừ khi chủ sở hữu không gian làm việc cho phép các nhà cung cấp có thể huấn luyện, điều mà Maxiful chặn lại ngay khi một tài khoản Google đã được kết nối; chúng tôi không lưu nội dung
• Mặc định không bao giờ được dùng để huấn luyện mô hình AI (chúng tôi dùng các dịch vụ có thỏa thuận nghiêm ngặt không huấn luyện), trừ khi chủ sở hữu không gian làm việc cho phép các nhà cung cấp có thể huấn luyện, điều mà Maxiful chặn lại ngay khi một tài khoản Google đã được kết nối
• Được truyền qua các kết nối mã hóa

Các ứng dụng bạn kết nối trong mục Ứng dụng công việc khác được truy cập qua nhà cung cấp kết nối của chúng tôi tại Hoa Kỳ, nơi giữ thông tin đăng nhập của chúng thay cho Maxiful và lưu những gì mỗi thao tác ứng dụng đã gửi và nhận về trong tối đa một năm.

Maxiful lưu gì

Trên máy chủ của chúng tôi, chúng tôi chỉ lưu những gì cần để vận hành tài khoản của bạn:

• Tên và địa chỉ email của bạn
• Thông tin gói đăng ký và thanh toán của bạn
• Tình trạng sức khỏe và thời gian hoạt động của agent (dữ liệu kỹ thuật ẩn danh)
• Siêu dữ liệu sử dụng từ các lần gọi AI của agent bạn: tên mô hình, nhà cung cấp phục vụ, số token, chi phí và thời điểm của mỗi lần gọi, cấp gói của bạn, và các dấu vết kỹ thuật của lần gọi, không bao giờ giữ nội dung. Các bản ghi này vận hành bảng theo dõi mức sử dụng của bạn và cho phép chúng tôi biết một lần gọi có thể tận dụng lại bộ nhớ đệm của nhà cung cấp hay không; chúng được lưu tạm trên hạ tầng của chúng tôi tối đa 7 ngày

Chúng tôi không lưu các cuộc trò chuyện, tệp, email, sự kiện lịch hay bộ nhớ agent của bạn.

Dịch vụ của bên thứ ba

Chúng tôi dùng một số ít dịch vụ bên thứ ba đáng tin cậy để vận hành công việc: Stripe cho thanh toán, các nhà cung cấp hạ tầng thông thường để lưu trữ hệ thống quản lý tài khoản, và nhà cung cấp kết nối của chúng tôi cho các ứng dụng bạn kết nối trong mục Ứng dụng công việc khác. Ngoài những gì mỗi thao tác ứng dụng gửi đi và nhận về, các nhà cung cấp này không truy cập được dữ liệu cục bộ hay các cuộc trò chuyện của agent bạn.

Trả lời ngắn: rất ít. Đó là chủ ý thiết kế.

Chúng tôi thấy được gì

• Thông tin tài khoản của bạn: tên, email, cấp gói
• Lịch sử thanh toán của bạn: các khoản thanh toán, hóa đơn, thay đổi gói
• Tín hiệu tình trạng của trợ lý: trợ lý của bạn đang trực tuyến, ngoại tuyến hay gặp lỗi (trạng thái kỹ thuật ẩn danh, không phải nội dung)
• Siêu dữ liệu sử dụng: tên mô hình, nhà cung cấp xử lý lệnh gọi, số token, chi phí và thời điểm của mỗi lần gọi, cấp gói của bạn, và dấu hiệu nhận dạng kỹ thuật của lần gọi, do proxy mô hình của chúng tôi ghi lại và giữ tối đa 7 ngày. Không bao giờ là nội dung của những lần gọi đó

Chúng tôi không thấy được gì

• Các cuộc trò chuyện của bạn: tin nhắn giữa bạn và trợ lý được lưu trên computer của bạn, không phải trên máy chủ của chúng tôi
• Tệp của bạn: tài liệu, email, dữ liệu lịch, mọi thứ trợ lý xử lý đều nằm trên máy của bạn
• Bộ nhớ của trợ lý: mọi bối cảnh và sở thích đều được lưu trên thiết bị của bạn
• Nội dung các câu lệnh của bạn: câu lệnh đi từ computer của bạn qua proxy mô hình của Maxiful đến nhà cung cấp AI. Proxy xác thực từng yêu cầu và áp dụng giới hạn chi tiêu; nó chỉ ghi siêu dữ liệu sử dụng (tên mô hình, nhà cung cấp xử lý lệnh gọi, số token, chi phí, thời điểm, cấp gói của bạn và dấu hiệu nhận dạng kỹ thuật của mỗi lần gọi) và không lưu nội dung các câu lệnh của bạn hay các phản hồi của AI

Còn quyền truy cập để hỗ trợ thì sao?

Nếu bạn liên hệ hỗ trợ và chúng tôi cần chẩn đoán sự cố trên computer của bạn, chúng tôi sẽ xin sự cho phép rõ ràng của bạn trước khi kết nối. Bạn có thể đồng ý, giới hạn hoặc từ chối bất cứ lúc nào. Các phiên hỗ trợ có giới hạn thời gian và được ghi nhật ký.

Chính sách nội bộ của chúng tôi

Không nhân viên Maxiful nào truy cập hệ thống của khách hàng mà không có sự đồng ý rõ ràng, được ghi lại. Đây là chính sách, và áp dụng cho tất cả mọi người trong đội ngũ, kể cả những người sáng lập.

Theo GDPR, bạn có đầy đủ quyền đối với dữ liệu của mình, và chúng tôi giúp bạn thực hiện các quyền đó thật dễ dàng.

Tóm tắt các quyền của bạn

• Quyền truy cập: Yêu cầu một bản sao mọi thứ chúng tôi đang giữ về bạn
• Quyền xóa: Yêu cầu chúng tôi xóa tài khoản và mọi dữ liệu liên quan của bạn
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu chúng tôi sửa thông tin không chính xác
• Quyền di chuyển dữ liệu: Xuất dữ liệu của bạn theo định dạng chuẩn
• Quyền phản đối: Phản đối mọi việc xử lý mà bạn chưa đồng ý

Thực hiện các quyền của bạn

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Data Request" và mô tả điều bạn cần. Chúng tôi sẽ trả lời trong vòng 30 ngày (thường nhanh hơn nhiều).

Dữ liệu của bạn trên computer

Hãy nhớ: phần lớn dữ liệu của bạn, gồm các cuộc trò chuyện, tệp và bộ nhớ agent, nằm trên computer của bạn, không phải của chúng tôi. Bạn vốn đã có toàn quyền truy cập và kiểm soát. Khi bạn hủy hoặc yêu cầu chúng tôi xóa, chúng tôi xóa dữ liệu tài khoản của bạn khỏi máy chủ của chúng tôi; dữ liệu trên computer vẫn thuộc về bạn.

Dữ liệu chúng tôi giữ về bạn

Bạn có thể yêu cầu bản xuất đầy đủ bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến [email protected]. Bản xuất này gồm mọi thứ chúng tôi giữ trên máy chủ: thông tin tài khoản, lịch sử thanh toán và các thiết lập ở cấp tài khoản.

Có câu hỏi?

Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi ở maxiful.ai/privacy. Với câu hỏi cụ thể về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, hãy gửi email đến [email protected]: một người thật sẽ trả lời.

Tác tử của bạn có thể đọc email, quản lý tệp và hành động thay bạn. Đây là cách nó được thiết kế để chỉ làm đúng điều bạn muốn.

Các mức quyền

Bạn đặt một mức cho từng tác tử, và mức đó quyết định tác tử tự làm đến đâu: “Tự làm việc” (mặc định trên bản cài đặt mới) tự hành động, trừ việc thanh toán, triển khai hoặc gửi email ra ngoài thì phải chờ bạn đồng ý; “Hỏi khi chưa chắc” gửi lệnh mới đến một mô hình kiểm duyệt trước và chỉ hỏi bạn khi mô hình đó không thông qua; với “Hỏi trước”, mọi lệnh mới đều chờ bạn; còn “Chỉ đọc” hoàn toàn không thể chạy lệnh hay ghi tệp. Ở mức “Hỏi trước”, bạn thấy chính xác việc nó sắp làm và chọn có tiếp tục hay không. Xem Phê duyệt và xác nhận để biết thêm chi tiết.

Kiểm định kỹ năng

Mọi khả năng của tác tử (chúng tôi gọi là “kỹ năng”) đều được thử nghiệm và xem xét trước khi chúng tôi cung cấp, và được cấp quyền trong phạm vi hẹp, chỉ đủ cho việc nó cần. Kỹ năng nghiên cứu có thể tìm kiếm trên web mà không chạm vào tệp của bạn; kỹ năng email có thể đọc hộp thư đến mà không truy cập tài khoản ngân hàng của bạn. Kỹ năng từ nhà phát hành bên thứ ba trên marketplace được kiểm tra tự động nhưng vẫn thuộc trách nhiệm của nhà phát hành, vì vậy hãy xem kỹ trang giới thiệu trước khi cài đặt.

Cách ly bằng sandbox

Ở nơi hệ điều hành hỗ trợ, tác tử chạy trong một môi trường cách ly (sandbox) trên computer của bạn để giới hạn những gì kỹ năng có thể chạm tới. Sandbox giảm rủi ro nhưng không bảo đảm một hành động là không thể xảy ra, vì vậy hãy đặt tác tử ở mức “Hỏi trước” cho những việc bạn không muốn chạy khi chưa xem xét.

Những việc tác tử được thiết kế để không làm

Theo thiết kế, và với các cài đặt sandbox và quyền mà bạn cấu hình, tác tử của bạn không nên:

• làm việc với tệp hoặc thư mục bên ngoài những khu vực bạn đã cho phép;
• kết nối với dịch vụ bạn chưa cho phép;
• chạy lệnh mà không có xác nhận của bạn nếu bạn đã đặt nó ở mức “Hỏi trước”; hoặc
• gửi dữ liệu của bạn đến bất kỳ đâu ngoài các dịch vụ AI cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn.

Không có biện pháp bảo vệ tự động nào hoàn hảo. Hãy xem lại kết quả trước khi dựa vào chúng, đặt mức “Hỏi trước” cho các tác tử làm việc quan trọng và giữ bản sao lưu.

Giữ an toàn

Hãy cập nhật computer và ứng dụng Maxiful thường xuyên; bản cập nhật bảo mật đã bao gồm trong gói đăng ký của bạn. Maxiful kiểm tra bản cập nhật khi khởi động và sáu giờ một lần, và bản cập nhật đã sẵn sàng sẽ được cài khi bạn chọn Cập nhật ngay hoặc thoát Maxiful. Nếu nghi ngờ có điều gì bất thường, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ ngay tại [email protected].

Luôn có một người thật ở đầu bên kia. Đây là cách liên hệ với chúng tôi và những gì bạn có thể trông đợi.

Hỗ trợ qua email

Cách tốt nhất để liên hệ với chúng tôi cho hầu hết các vấn đề:

[email protected]

Hãy mô tả vấn đề và ghi kèm email tài khoản của bạn. Chúng tôi sẽ phản hồi trong khoảng thời gian theo gói của bạn.

Thời gian phản hồi theo gói

• Professional: Hỗ trợ ưu tiên, phản hồi trong vòng 4 giờ (Thứ Hai–Thứ Sáu, 09:00–18:00 CET)
• Business: Hỗ trợ riêng, với SLA về thời gian phản hồi

Giờ hỗ trợ

Đội hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 09:00–18:00 CET. Tin nhắn gửi ngoài giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo (thời gian phản hồi theo gói của bạn được tính từ lúc chúng tôi bắt đầu làm việc).

Tự xử lý (nhanh nhất với các vấn đề thường gặp)

Nhiều vấn đề thường gặp có thể giải quyết ngay mà không cần liên hệ với chúng tôi:

• Ứng dụng Maxiful: xem từng tác tử đang làm việc ra sao ở trang Đội ngũ, và gửi tin nhắn hoặc gói thông tin hỗ trợ cho chúng tôi từ Cài đặt → Tài khoản → Hỗ trợ
• Trung tâm trợ giúp này: hướng dẫn từng bước cho những tình huống thường gặp nhất
• Tác tử của bạn: hỏi nó “bạn có đang chạy bình thường không?” hoặc “kiểm tra kết nối đi”, nó thường tự chẩn đoán và sửa được lỗi

Hầu hết vấn đề có thể giải quyết trong vài phút mà không cần chờ phản hồi. Hãy thử các bước này trước. Chúng khắc phục phần lớn những vấn đề chúng tôi nhận được.

Agent không phản hồi?

1. computer của bạn có đang bật và thức không? (Nguyên nhân phổ biến nhất)
2. computer của bạn có kết nối Wi-Fi không?
3. Trong ứng dụng Maxiful, vào Nhóm, rồi Trợ lý: agent của bạn có đang bị tạm dừng hay dừng hẳn không?
4. Nếu có, nhấp Tiếp tục hoặc Cho làm việc lại

Sự cố Google hoặc lịch?

1. Nói với agent: "Kết nối với Google Workspace"
2. Đăng nhập bằng liên kết agent gửi cho bạn và nhấp Allow. Cách này khắc phục hầu hết sự cố email/lịch

Nhắn tin không hoạt động (Telegram)?

1. Kiểm tra kết nối internet trên điện thoại
2. Trong ứng dụng Maxiful, vào Nhóm, rồi Trợ lý, kiểm tra agent không bị tạm dừng hay dừng hẳn
3. Thử gửi lại /start cho bot của bạn (Telegram)

Câu hỏi về thanh toán?

• Lịch sử thanh toán và hóa đơn nằm trong tài khoản của bạn trên maxiful.ai, mục Quản lý gói đăng ký
• Bạn cũng có thể cập nhật phương thức thanh toán ở đó

Vẫn chưa xong?

Nếu không cách nào ở trên giúp được, chúng tôi luôn sẵn sàng. Hãy gửi email cho chúng tôi tại [email protected]: xem bài tiếp theo để biết nên ghi gì để chúng tôi giúp nhanh hơn.

Bạn cung cấp càng nhiều thông tin ngay từ đầu, chúng tôi càng giúp được nhanh. Đây là những gì làm nên một tin nhắn hỗ trợ tốt.

Luôn ghi kèm

• Email tài khoản của bạn: để chúng tôi tìm thấy tài khoản ngay
• Chuyện gì đang xảy ra: mô tả vấn đề bằng lời của bạn. “Tác tử của tôi không phản hồi nữa” là rất tốt. “Nó bị hỏng rồi” thì chúng tôi phải đoán.
• Bắt đầu từ khi nào: “sáng nay”, “sau khi tôi cập nhật máy tính”, “từ chiều hôm qua”
• Bạn đã thử những gì: để chúng tôi không gợi ý lại các bước bạn đã làm

Thông tin thêm hữu ích

• Kênh nhắn tin nào: Telegram hay Slack
• Đời máy và phiên bản hệ điều hành của bạn, xem trong phần thông tin hệ thống
• Ảnh chụp màn hình ứng dụng Maxiful: nhất là khi có lỗi hoặc cảnh báo
• Thông báo lỗi bạn thấy: chép đúng nguyên văn nếu được, hoặc chụp màn hình

Những gì bạn không cần gửi

Đừng gửi mật khẩu, thông tin đăng nhập Google hay bất kỳ thông tin cá nhân nhạy cảm nào. Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi những thông tin này. Nếu cần truy cập máy tính của bạn để xử lý vấn đề, chúng tôi sẽ xin phép bạn qua một phiên hỗ trợ chính thức, không qua email.

Ví dụ tốt

“Chào bạn, tác tử của tôi không phản hồi trên Telegram từ khoảng 3 giờ trước. Sáng nay nó vẫn chạy bình thường. Tôi đã kiểm tra ứng dụng Maxiful, tác tử không bị tạm dừng hay dừng hẳn, nhưng tin nhắn không đến được. Máy tính của tôi đang bật và có kết nối internet. Tôi đã thử thoát rồi mở lại Maxiful nhưng nó vẫn không phản hồi. Tôi dùng gói Professional. Email tài khoản: [email]”

Như vậy là chúng tôi có đủ mọi thứ để bắt tay vào kiểm tra ngay.