Що більше подробиць ви дасте одразу, то швидше ми допоможемо. Ось що робить звернення до підтримки справді корисним.
Завжди вказуйте
- Електронну пошту акаунта: щоб ми одразу знайшли ваш акаунт
- Що відбувається: опишіть проблему своїми словами. «Мій агент перестав відповідати» — чудово. «Воно зламалося» — змушує нас гадати.
- Коли це почалося: «сьогодні вранці», «після оновлення комп’ютера», «з учорашнього дня»
- Що ви вже пробували: так ми не пропонуватимемо те, що ви вже зробили
Корисні доповнення
- Канал повідомлень: Telegram чи Slack
- Модель комп’ютера та версію операційної системи — їх можна знайти в розділі з інформацією про систему
- Знімок екрана застосунку Maxiful: особливо якщо там видно помилку чи попередження
- Текст помилки, яку ви бачили: дослівно, якщо можливо, або знімок екрана
Що вказувати не потрібно
Не надсилайте свій пароль, облікові дані Google чи будь-яку чутливу особисту інформацію. Ми ніколи про це не попросимо. Якщо для вирішення проблеми потрібен доступ до вашого комп’ютера, ми попросимо дозволу через офіційний сеанс підтримки, а не електронною поштою.
Хороший приклад
«Вітаю! Мій агент перестав відповідати в Telegram приблизно 3 години тому. Зранку все працювало. Я перевірив застосунок Maxiful: агент не на паузі й не зупинений, але повідомлення не доходять. Комп’ютер увімкнений і підключений до інтернету. Я пробував закрити й знову відкрити Maxiful, але він досі не відповідає. У мене тариф Professional. Електронна пошта акаунта: [email]»
Цього достатньо, щоб ми одразу почали розбиратися.