Довідка.

Інсталятор для Windows (Maxiful-x64-setup.exe) підписаний кодом PolyTrader Ltd сертифікатом Certum OV. Windows усе одно може показувати попередження SmartScreen для нового релізу, доки його не встановить достатньо людей: у попередженні видавцем названо Polytrader LTD, і перед запуском ви можете звірити контрольну суму на сторінці налаштування. Потрібна Windows 10 або новіша.

Слово обережності

Дійсний підпис підтверджує, хто опублікував файл, але хороші звички все одно важливі. Встановлюйте лише той файл, який ви завантажили зі свого власного акаунта Maxiful, ніколи не з вкладення до листа, форуму чи перезавантаженого посилання. Якщо хочете бути ретельними, звірте контрольну суму файлу з тією, що показана поруч із кнопкою завантаження (див. «Перевірте своє завантаження» нижче).

Застосунок для macOS надходить як образ диска, Maxiful-arm64.dmg, підписаний і нотаризований PolyTrader Ltd за допомогою Apple Developer ID, тож macOS відкриває його як будь-який перевірений застосунок, без потреби обходити Gatekeeper. Він працює на Mac з Apple Silicon та Intel з macOS 13 або новішою; образ містить обидві збірки.

Відкрийте образ диска й перетягніть Maxiful у Програми, а потім відкрийте його з Програм або Launchpad. Оскільки застосунок нотаризований, macOS відкриває його без запиту безпеки.

Встановлюйте лише той файл, який ви завантажили зі свого власного акаунта Maxiful, ніколи не з вкладення до листа, форуму чи перезавантаженого посилання. Якщо хочете бути ретельними, перед відкриттям звірте контрольну суму файлу з тією, що показана поруч із кнопкою завантаження.

Кожен реліз публікується з контрольною сумою SHA-256, записаною на момент випуску. Контрольна сума поточної збірки показана поруч із кнопкою завантаження на вашій сторінці акаунта. Порівняння її з файлом, який ви справді завантажили, підтверджує, що інсталятор надійшов цілим і незміненим, розумна перевірка цілісності навіть для підписаного інсталятора. Усі завантаження надходять через HTTPS лише з maxiful.ai.

Windows

Відкрийте PowerShell і виконайте:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Відкрийте Terminal і виконайте:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Порівняйте значення

Регістр літер не має значення. PowerShell виводить хеш у верхньому регістрі. Якщо значення збігаються, можна встановлювати. Якщо ні, видаліть файл, завантажте знову зі своєї сторінки акаунта і повідомте нам на [email protected]. Не встановлюйте файл, який не пройшов перевірку.

Ласкаво просимо. Ваш агент працює. Ось що варто зробити просто зараз, щоб отримати максимум від першого сеансу.

Крок 1: відкрийте свій месенджер

Ваш агент живе в Telegram або Slack: у тому, який ви обрали під час налаштування. Відкрийте його зараз. Ви маєте побачити свого агента в списку контактів або в групі. Якщо ви налаштували Telegram, знайдіть бота, якому дали назву в майстрі налаштування.

Крок 2: привітайтеся

Напишіть просте повідомлення. «Привіт» цілком підійде. Ваш агент представиться, підтвердить, що готовий, і скаже, до чого він підключений (календар, пошта та інші сервіси, які ви дозволили під час налаштування).

Крок 3: дайте йому справжнє завдання

Не думайте над цим надто довго. Для початку спробуйте одне з цього:

• «Підсумуй мої листи за цей тиждень»
• «Що в мене в календарі на завтра?»
• «Підготуй лист-нагадування для [ім’я] про [тему]»
• «Знайди трьох конкурентів у галузі [ваша галузь]»

Крок 4: роздивіться застосунок Maxiful

Відкрийте застосунок Maxiful на вашому computer. На сторінці «Команда» видно, як справи в кожного асистента, а в розділі «Налаштування» → «Обліковий запис» — ваш тариф і скільки з нього використано. Щодня туди заходити не потрібно, але добре знати, де що лежить.

Одне, що варто пам’ятати

Ваш агент працює на вашому computer. Якщо ваш computer у режимі сну або вимкнений, агент на паузі. Для найкращих результатів тримайте свій computer увімкненим і підключеним до Wi-Fi, поки працюєте, а то й уночі, щоб агент міг виконувати фонові завдання. Докладніше в розділі Єдине правило: тримайте свій computer увімкненим.

Ваш асистент розуміє звичайну мову. Спеціальні команди чи особливий формат не потрібні. Проте кілька звичок допоможуть спілкуванню минати набагато гладше.

Що працює добре

• Кажіть конкретно, чого ви хочете. «Напиши короткого листа з подякою Markus після сьогоднішньої розмови. Ми обговорювали пропозицію на третій квартал» краще, ніж «напиши листа».
• Давайте контекст. Що більше знає асистент, то кращий результат. Не думайте, що він пам’ятає вчорашню розмову, доки ви про неї не нагадаєте.
• Спершу просіть чернетку. Для всього, що підете надсилати клієнтам, скажіть: «спершу зроби чернетку, поки не надсилай». Асистент покаже результат, щоб ви його схвалили.
• Прямо кажіть про терміни. «Мені це потрібно до 15:00» працює. Асистент серйозно ставиться до часу.

Що працює гірше

• Дуже розмиті прохання. «Допоможи з моїм бізнесом» не дає асистентові нічого, з чим можна діяти. Спробуйте назвати конкретне завдання.
• Думка, що він пам’ятає все. Пам’ять у асистента добра, але після довгої перерви між розмовами краще повторити важливе.
• Багатокрокові завдання одним реченням. Розбивайте складні проєкти на кроки: «Спершу підсумуй вкладений PDF. Потім запропонуй три запитання, які я міг би надіслати далі».

Запити на підтвердження

Якщо для асистента вибрано рівень «Питає наперед», кожна нова команда чекає на вас, перш ніж виконатися: картка в розмові пише, що асистент хоче зробити, і пропонує «Дозволити один раз», «Завжди дозволяти тут» і «Відхилити». Якщо хочете, щоб зробили інакше, відхиліть і скажіть, що змінити.

Правильний настрій

Уявіть асистента як тямущого нового колегу: він добре знає свою справу, але ще не знає ваших уподобань. Говоріть чітко й конкретно та давайте відгук, коли щось не так. Що більше ви ним користуєтеся, то кращим він стає.

Ваш агент Maxiful це універсальний ШІ-помічник, що працює безперервно на вашому computer. Він підключений до ваших інструментів, виконує дії й працює, поки ви зайняті іншим.

Листування та пошта

• Сортує вашу поштову скриньку й виносить те, що важливо
• Готує й надсилає листи (з вашого схвалення)
• Пише відповіді, пропозиції та відповіді клієнтам
• Обробляє запрошення на зустрічі та планування

Дослідження та інформація

• Шукає в інтернеті й підсумовує знахідки
• Стежить за конкурентами, новинами чи темами галузі
• Читає й підсумовує документи, якими ви ділитеся
• Відповідає на запитання актуальною інформацією

Документи та вміст

• Пише звіти, пропозиції та презентації
• Редагує й покращує документи, над якими ви працюєте
• Перекладає текст між мовами
• Створює структуровані підсумки з безладних нотаток

Файли та порядок

• Впорядковує файли й теки на вашому computer
• Знаходить конкретні файли, коли ви не пам’ятаєте, де вони
• Автоматично перейменовує, переміщує й сортує документи

Календар і адміністрування

• Перевіряє ваш розклад і позначає конфлікти
• Готує брифінги перед важливими зустрічами
• Відстежує завдання й нагадує про незавершене

Що росте з часом

Нові навички додаються регулярно й оновлюються автоматично. Вам нічого не потрібно робити. Клієнти тарифу Business також можуть замовити власні навички під свої конкретні робочі процеси. Ваш агент вивчає ваші вподобання в процесі користування, тож стає точнішим і кориснішим, чим довше ви працюєте разом.

Ваш агент працює на вашому комп’ютері. Саме це забезпечує приватність, і це означає, що ваш комп’ютер має бути ввімкнений і підключений, щоб агент міг виконувати свою роботу.

Що насправді означає тримати комп’ютер увімкненим

Ваш комп’ютер має бути:

• Увімкнений (не вимкнений)
• Не в режимі сну (або з налаштуваннями сну, що дозволяють фонову активність)
• Підключений до Wi-Fi

Коли ці три умови виконано, ваш агент активний і може виконувати завдання, обробляти листи й відповідати на ваші повідомлення.

Режим сну: що робити

За замовчуванням комп’ютери можуть переходити в режим сну після певного часу бездіяльності. Це призупиняє вашого агента. Ми радимо змінити налаштування живлення так, щоб він лишався активним, коли комп’ютер підключений до мережі:

Це особливо важливо, якщо ви хочете, щоб агент працював уночі або виконував завдання, поки вас немає за столом.

Що буде, якщо він усе одно засне

Нічого не втрачається. Коли ваш комп’ютер прокидається, ваш агент автоматично відновлює роботу, зазвичай за хвилину-дві. Будь-які повідомлення, які ви надіслали, поки він спав, буде оброблено, коли він повернеться в мережу. Ви побачите відповідь, щойно він наздожене.

Подорожуєте або відсутні кілька днів?

Якщо вас не буде біля комп’ютера кілька днів, у вас є два варіанти: залишити комп’ютер увімкненим (підключеним до живлення, з вимкненим дисплеєм), або змиритися з тим, що ваш агент буде на паузі до вашого повернення. Ваші дані й конфігурація лишаються на вашому комп’ютері, простій нічого не видаляє. Як завжди, робіть власні резервні копії всього, що ви не можете дозволити собі втратити.

Перебої з Wi-Fi

Короткі обриви Wi-Fi обробляються плавно: ваш агент повторить спробу й продовжить, коли з’єднання повернеться. Якщо інтернет не працює тривалий час, ваш агент усе ще може виконувати локальні завдання (впорядкування файлів, підготовка документів), але не зможе шукати в інтернеті чи отримувати доступ до пошти, доки не повернеться з’єднання.

Ваші асистенти можуть відповідати вам у Telegram. Ви створюєте власного бота, і ваш Chief of Staff відповідає, коли ви йому пишете. Налаштування займає близько трьох хвилин.

Що знадобиться

• Обліковий запис Telegram
• Застосунок Maxiful на вашому computer

Налаштування

1. У застосунку Maxiful відкрийте сторінку Підключення. Спочатку її немає в списку ліворуч: відкрийте її з меню біля пункту «Сторінки».
2. Біля Telegram виберіть Як налаштувати й виконайте кроки. У Telegram ви створюєте бота за допомогою @BotFather, і він видає вам токен.
3. Вставте токен у форму на цій сторінці разом зі своїм ідентифікатором користувача Telegram, якщо знаєте його (надішліть будь-яке повідомлення @userinfobot у Telegram, щоб його побачити), а потім виберіть Зберегти й підключити. За ідентифікатором користувача Maxiful розуміє, який обліковий запис Telegram ваш.
4. Якщо ви не вказали ідентифікатор, надішліть своєму ботові особисте повідомлення зі свого облікового запису. Він відповість кодом із восьми літер і цифр: введіть його на картці Telegram на сторінці Підключення.

Хто може користуватися вашим ботом

Ніхто, доки ви не дозволите. Бот відповідає лише тим, кого ви додали. Щоб колега міг користуватися там вашими асистентами, додайте його на сторінці «Команда», у розділі «Люди», і прив’яжіть обліковий запис Telegram, яким він користується. Кожен доданий колега пише вашому ботові в окремій розмові.

Після налаштування

Ваші власні повідомлення ботові потрапляють у вашу основну розмову з вашим Chief of Staff. Вставлений вами токен лишається на вашому computer. Щоб бот відповідав, ваш computer має бути ввімкнений.

Щойно ви підключите свій обліковий запис Google, асистенти зможуть читати й працювати у вашому Gmail, Календарі, Диску, Документах і Таблицях. Читання й чернетки відбуваються самі собою. Кожне надсилання, зміна, переміщення чи видалення спершу чекає на ваше «так» на картці, якщо тільки ви не дозволили асистентові робити таке без запиту в «Налаштування», «Схвалення». Будь-коли можна зробити підключення лише для читання в «Налаштування», «Доступ».

Як підключити (уперше)

1. У застосунку Maxiful відкрийте сторінку Підключення. Спершу її немає в списку ліворуч: відкрийте її з меню поруч зі «Сторінками».
2. У розділі «Продуктивність» оберіть Як налаштувати поруч із Google Workspace.
3. Виконайте кроки там: ви створюєте власний клієнт входу Google, вводите свою адресу Google і обираєте Підключити Google.
4. Дозвольте доступ, який запитує Maxiful, на сторінці Google у браузері.

Уперше це займає приблизно п’ятнадцять хвилин.

Хто отримує доступ

Ваші асистенти на вашому computer. Колеги, яких ви запрошуєте, ніколи не отримують вашого підключення Google.

Як відключити

Відкрийте Як налаштувати поруч із Google Workspace і оберіть Відключити.

Google Workspace не обов’язковий. Асистенти можуть працювати й з поштою та календарем поза Google.

Інша пошта

Підключається будь-яка поштова скринька, до якої ваш постачальник дає іншим застосункам доступ через IMAP і SMTP: так роблять iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail на платному тарифі та Gmail. У застосунку Maxiful відкрийте сторінку Підключення, знайдіть Пошта й оберіть Як налаштувати. Ви вводите IMAP-сервер свого постачальника, свою адресу та пароль застосунку, створений у налаштуваннях облікового запису постачальника, і вказуєте дозволених відправників.

Що це дає

Ваші асистенти читають найновіші листи, коли ви просите, і зберігають відповіді як чернетки. Надсилання спершу чекає на ваше «так» на картці, якщо тільки ви не дозволили асистентові робити таке без запиту в «Налаштування», «Схвалення».

Нові листи від дозволених відправників також можна читати одразу після надходження, і лише тоді, коли лист підтверджує, хто його надіслав. Асистент з обмеженими правами читає кожен такий лист і додає підсумок у вашу розмову з Chief of Staff. Цей асистент не може надсилати листи, переміщувати чи позначати повідомлення або щось змінювати на вашому computer.

Інший календар

Так само підключається будь-який календар, що підтримує CalDAV: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho та інші. На сторінці Підключення знайдіть Календар, оберіть Як налаштувати і введіть CalDAV-сервер свого постачальника, ім’я користувача та пароль застосунку. Ваші асистенти читають календар, коли ви просите, а додають, змінюють чи видаляють подію лише після вашого «так».

Обидва одночасно

Ви не обмежені одним варіантом. Підключіть обліковий запис Google Workspace та іншу пошту, і асистенти триматимуть їх окремо.

Кнопка мікрофона в полі повідомлення слухає вас. Ви можете продиктувати повідомлення або поговорити з асистентом голосом.

Як продиктувати повідомлення

1. Відкрийте розмову з будь-яким асистентом
2. Утримуйте мікрофон, поки він не почне слухати, потім відпустіть і говоріть далі. Поки він слухає, ви бачите напис Слухаю…
3. Коли закінчите, виберіть Зупинити й залишити текст: ваші слова з’являться в полі повідомлення
4. Виправте, що вийшло не так, і надішліть

Вашу мову перетворюють на текст на вашому комп’ютері.

Розмова голосом

Торкніться мікрофона, щоб поговорити з асистентом голосом. Він слухає, відповідає вголос і знову слухає. Торкніться ще раз, щоб зупинити. У «Налаштуваннях», у розділі Голос і звук, вкладка «Розмова» задає, як звучить голосова розмова.

Прослухати відповідь

Біля кнопки копіювання в кожної відповіді є Прочитати вголос. У «Налаштуваннях», у розділі «Голос і звук», ви вибираєте голос, яким говорять ваші асистенти; цей голос створюється в хмарі. На Mac з чипом Apple silicon можна натомість увімкнути Голосові відповіді: тоді до кожної відповіді додається аудіо, яке створює на цьому комп’ютері застосунок VoiceStudio. VoiceStudio не працює на Windows.

Вибір мікрофона

Маленька стрілка біля мікрофона дає вибрати, який мікрофон використовувати: системний за замовчуванням або будь-який інший, підключений до: computer.

Кнопки мікрофона немає

• Дозвіл. Коли ви вперше користуєтеся мікрофоном, комп’ютер питає дозволу на доступ до нього, а на macOS ще й на розпізнавання мовлення. Якщо ви відмовили, дозвольте доступ у системних налаштуваннях і перезапустіть застосунок.
• Немає мікрофона. Якщо на комп’ютері немає пристрою введення звуку, кнопка залишається прихованою.

Кожен тариф включає повну команду — Chief of Staff і спеціалістів, кожен із яких відповідає за свою ділянку роботи. На будь-якому тарифі можна додати більше агентів-спеціалістів.

Що означає кілька агентів

Кожен агент — це окремий помічник, у якого є власні:

• Ім’я та характер (обидва можна змінити)
• Підключені сервіси (наприклад, один для пошти, інший для досліджень)
• Навички та сфери роботи
• Контакт у Telegram

Наприклад, власник невеликого бізнесу може мати одного агента для спілкування з клієнтами, другого для досліджень і стеження за конкурентами, а третього для внутрішніх адміністративних справ.

Як додати нового агента

1. У застосунку Maxiful відкрийте Команда, потім Помічники
2. Натисніть Додати помічника
3. Виберіть одного з помічників Maxiful або виберіть Щось своє й опишіть, який вам потрібен

Чи залежить команда від тарифу?

Ні. Кожен тариф включає ту саму повну команду, і на будь-якому тарифі можна додати більше агентів-спеціалістів. Перехід на Business дає більший ліміт ШІ та швидшу підтримку, а не більше агентів. Змінити тариф можна будь-коли у своєму акаунті на maxiful.ai (у застосунку Maxiful його відкриває Налаштування → Акаунт → Змінити тариф). Зміна діє одразу, а різницю за поточний розрахунковий період буде нараховано пропорційно.

Як змінити наявного агента

Щоб перейменувати агента або змінити, скільки він може робити самостійно, відкрийте Команда, потім Помічники в застосунку Maxiful і відкрийте потрібного агента. Щоб додати навичку, знайдіть її в розділі Маркетплейс і виберіть, для якого агента вона. Якщо ви змінюєте канал повідомлень (наприклад, на нового бота в Telegram), потрібно буде коротко перепідключитися.

Maxiful оновлюється сам: computer. Нічого завантажувати не потрібно, а все, на чому працюють ваші асистенти, оновлюється разом із застосунком.

Як ви дізнаєтеся про оновлення

Maxiful шукає оновлення під час запуску і кожні шість годин. Коли нова версія готова, угорі вікна з’являється банер із кнопками Оновити зараз і Пізніше, а ще приходить сповіщення. «Пізніше» ховає банер не більше ніж на добу. У «Налаштуваннях» у вашому акаунті те саме видно в розділі «Оновлення», а «Перевірити зараз» шукає оновлення відразу.

Два способи оновитися

• Оновити зараз: Maxiful закривається, оновлюється й відкривається знову, а разом із ним перезапускаються ваші асистенти.
• Вийти з Maxiful: готове оновлення встановиться, коли ви вийдете, або наступного разу, коли відкриєте Maxiful.

Чого чекати

• Коротка пауза: поки Maxiful перезапускається, асистенти можуть не відповідати. Повідомлення, надіслані в цей час, стають у чергу й обробляються після оновлення.
• Нічого не втрачається: ваші асистенти, розмови, пам’ять, знання, налаштування й вхід в акаунт залишаються на місці, а перед кожним оновленням Maxiful створює копію ваших налаштувань, розмов і пам’яті.

Якщо оновлення не вдалося завершити

Якщо завантаження обірвалося, Maxiful спробує ще раз. Якщо оновлення не вдається застосувати, Maxiful залишає поточну версію і повідомляє про це, а ви завжди можете встановити Maxiful знову зі свого акаунта на maxiful.ai. Коли ваш тариф закінчується, оновлення припиняються.

Що змінилося

Після оновлення Maxiful один раз повідомляє, яка тепер у вас версія. Повну історію оновлень, покращень і виправлень дивіться в нашому списку змін.

Maxiful зберігає вашу команду, її пам’ять і ключі на комп’ютері, на який ви його встановили.

Налаштування нового computer

1. Перейдіть на maxiful.ai/account і увійдіть
2. Завантажте Maxiful на новий computer, відкрийте його й увійдіть у той самий обліковий запис
3. На сторінці «Підключення» на новому computer підключіть свої месенджери й сервіси; те, що ви туди вставляєте, зберігається лише на цьому комп’ютері

Що залишається на старому місці

Ваші розмови, пам’ять, файли, створені асистентами, їхні налаштування й підключення лежать в одній папці на комп’ютері, на який ви встановили Maxiful, і там і залишаються. Застосунків, підключених у розділі «Інші робочі застосунки», у цій папці немає: їхні дані входу зберігає для Maxiful наш постачальник підключень у Сполучених Штатах.

Як видалити Maxiful зі старого computer

У «Налаштуваннях», у розділі «Почати заново», оберіть Видалити Maxiful. Це назавжди видаляє дані й облікові дані цього встановлення, тож спершу збережіть потрібне. Ваші власні документи й файли не зачіпаються. Скасувати це неможливо.

Якщо виникнуть проблеми, зверніться до підтримки.

У цій статті пояснено, як переконатися, що Telegram працює, які проблеми трапляються найчастіше і як підключити його знову. Як його налаштувати, описано в статті «Налаштування Telegram».

Як переконатися, що Telegram працює

Після налаштування надішліть агентові повідомлення, наприклад «Привіт» або «Ти тут?». Він має відповісти протягом 10–15 секунд. Якщо відповідь прийшла, Telegram працює як слід.

Агент не відповідає в Telegram

Якщо ваш агент перестав відповідати, виконайте ці кроки:

• Перевірте, чи ввімкнений ваш computer. Ваш агент працює на вашому computer: якщо комп’ютер у режимі сну або вимкнений, агент не може відповісти. Розбудіть його й спробуйте ще раз.
• Перевірте Wi-Fi. Агентові потрібен доступ до інтернету, щоб отримувати й надсилати повідомлення.
• Зачекайте 2 хвилини. Якщо ваш computer щойно вийшов із режиму сну, агентові потрібно трохи часу, щоб знову підключитися.
• Перевірте застосунок Maxiful. Відкрийте Команда, потім Асистенти й переконайтеся, що ваш агент не призупинений і не зупинений.

Бот не в мережі або показує «Бот зупинено»

Іноді таке трапляється після перезавантаження чи оновлення системи. Щоб це виправити:

1. Відкрийте Maxiful на вашому computer: застосунок запустить вашу команду у фоні, якщо вона не працює
2. У розділі Команда, потім Асистенти, переконайтеся, що ваш агент не призупинений і не зупинений, а якщо так, натисніть Відновити або Повернути до роботи
3. Зачекайте близько 60 секунд
4. Надішліть повідомлення в Telegram: агент має відповісти

Повторне підключення бота Telegram

Якщо зв’язок із ботом обірвався (наприклад, після створення нового токена бота), відкрийте сторінку Підключення в застосунку Maxiful, виберіть Як налаштувати біля Telegram, вставте новий токен і, якщо знаєте, свій ідентифікатор користувача Telegram, а потім виберіть Зберегти й підключити. Після цього напишіть своєму ботові в Telegram.

Кілька пристроїв

Писати агентові можна з будь-якого пристрою, де встановлено Telegram: з телефона, планшета чи комп’ютера. Усі повідомлення надходять тому самому агентові, а розмови синхронізуються автоматично.

Ваші асистенти створені, щоб діяти. Скільки кожен із них робить сам, вирішуєте ви, окремо для кожного.

Чотири рівні

• Працює самостійно: так налаштовано за замовчуванням у новій установці. Асистент працює без нагляду, а платіж, розгортання чи вихідний лист усе одно чекають на ваше «так».
• Питає, якщо є сумніви: відомі команди виконуються. Нова команда спершу йде до моделі-рецензента і доходить до вас лише тоді, коли рецензент її не пропускає. Це перевірка моделлю, а не вами, тому ми не називаємо її схваленням.
• Питає наперед: відомі команди виконуються. Кожна нова команда чекає на вас у розмові. На цьому рівні рішення ухвалює людина.
• Лише читає: асистент може дивитися, але нічого не може змінювати.

Як виглядає запит на схвалення

Коли асистентові потрібне ваше «добро» на виконання команди, у розмові з’являється картка. У заголовку сказано, який асистент питає, наприклад Max хоче виконати команду, а під ним Maxiful простими словами пояснює, що ця команда робить. Показати команду відкриває саму команду та папку, де вона виконується.

Як відповісти

• Дозволити раз: команда виконається цього разу
• Завжди дозволяти тут: така сама команда виконуватиметься в цій папці без запитань
• Відхилити: команда не виконається

Для платежу, розгортання чи листа клієнтові є лише «Дозволити раз» і «Відхилити». Запит, що чекає, також показано як сповіщення внизу списку ліворуч: натисніть на нього, щоб відкрити «Схвалення», де теж можна відповісти. Якщо ніхто не відповів, запит спливає, а команда, на яку не було відповіді, не виконується.

Як змінити рівень

У застосунку Maxiful відкрийте Команда, потім Асистенти, виберіть асистента й під заголовком Як це працює натисніть Змінити. Якщо для набуття чинності зміни асистентові треба перезапуститися, Maxiful про це скаже.

Якщо до вас ніяк не достукатися

Рівень «Питає наперед» у разі збою лишається закритим. Якщо немає нічого підключеного, через що можна вас запитати, команду скасовують, а не виконують.

Ваші асистенти можуть писати одне одному. Коли для завдання потрібні двоє з них, ваш Chief of Staff роздає роботу, а фахівці самі домовляються про деталі, тож вам не доводиться передавати повідомлення туди й назад. Для нових установок це ввімкнено.

Як це виглядає в чаті

Обмін між двома асистентами з’являється у вашій розмові, згорнутий під іменем асистента, якого залучили. Розгорніть його, щоб прочитати, про що питали й що відповіли. Chief of Staff усе одно розповість вам про результат простими словами, тож деталі можна й пропустити.

Окремий канал для кожного асистента

У чаті кожен асистент має власний канал, а ще є один спільний для всієї команди. Пишіть фахівцеві напряму, якщо знаєте, хто вам потрібен, або пишіть Chief of Staff і нехай він сам доручає. Лічильники непрочитаного показують, де на вас чекає щось нове.

Як додати асистента

Натисніть + над списком каналів і опишіть, яку роботу потрібно виконати. Новий асистент сам дасть собі ім’я й приєднається до команди.

Чи можуть вони ходити по колу?

Ні. Обмін між асистентами захищений від зациклення, тож розмова не може безкінечно перекидатися між двома з них.

Чи змінює це те, що потребує мого схвалення?

Ні. Асистенти вільно розмовляють між собою, а те, що потребує вашого «так», як і раніше, залежить від рівня кожного асистента. На рівні «Працює самостійно», який стоїть за замовчуванням у новій установці, платіж, розгортання чи вихідний лист чекають на ваше «так», а решта роботи йде сама. На рівні «Питає наперед» кожна нова команда чекає на вас.

Ваш агент працює на вашому computer. Якщо ваш computer спить, вимкнений або не має інтернету, агент не може відповісти.

Що перевірити спершу

1. Розбудіть ваш computer, якщо він спав
2. Переконайтеся, що він підключений до інтернету
3. Відкрийте Maxiful і в розділі Команда, далі Асистенти, перевірте, що агента не призупинено й не зупинено
4. Зачекайте 60–90 секунд після пробудження чи перезапуску, а потім спробуйте знову

Якщо агент і далі не відповідає, напишіть у підтримку через Налаштування → Акаунт → Підтримка в застосунку Maxiful або електронною поштою.

Підключення до Google час від часу спливає. Тоді ваші асистенти кажуть, що не можуть прочитати пошту чи календар. Це легко виправити.

Чому так буває

Підключення до Google спливає після певного часу без активності або коли ви змінюєте пароль Google. Це захисна функція: з вашою командою чи обліковим записом усе гаразд.

Як підключитися знову

1. У застосунку Maxiful відкрийте сторінку Підключення
2. У розділі «Продуктивність» виберіть Як налаштувати біля Google Workspace
3. Знову виберіть Підключити Google
4. Дозвольте доступ, який запитує Maxiful, на сторінці самого Google у браузері

Після повторного підключення

Асистенти одразу знову можуть читати ваші Gmail, Календар і Диск. Жодні налаштування чи історія не втрачаються.

Агенти помиляються. Що робити, коли помиляється ваш, і як він навчається на виправленнях.

Чому трапляються помилки

Ваш агент використовує великі мовні моделі, щоб розуміти запити й виконувати дії. Ці моделі напрочуд здібні, але можуть:

• Неправильно зрозуміти контекст: особливо за неоднозначних запитів чи незнайомих тем.
• Робити впевнені на вигляд помилки: ШІ може помилятися, звучачи впевнено.
• Пропускати нюанси: сарказм, прихований контекст чи галузевий жаргон можуть його збити.

Це нормально. Навіть найкращі системи ШІ мають обмеження.

Що робити

1. Скажіть агентові напряму. Скажіть щось на кшталт: «Це неправильно, я мав на увазі X» чи «Більше так не роби». Ваш агент розуміє виправлення простою мовою.
2. Будьте конкретні. Замість «це неправильно» спробуйте «зустріч у четвер, а не в середу», конкретні виправлення запам’ятовуються краще.
3. Перевіряйте важливі результати. Для всього критичного (листи клієнтам, фінансові дані, планування) перегляньте, перш ніж воно піде. Ваш агент може підготувати, але схвалювати маєте ви.

Як ваш агент покращується

Ваш агент має пам’ять. Коли ви його виправляєте, виправлення зберігається й використовується в майбутніх взаємодіях. З часом ваш агент краще:

• Розуміє ваші вподобання
• Уникає повторних помилок
• Відповідає вашому стилю спілкування
• Знає, що потребує вашого схвалення, а що він може робити самостійно

Встановлення меж

Ви можете сказати своєму агентові таке:

• «Завжди питай перед надсиланням листів від мого імені»
• «Ніколи не планую зустрічі раніше 10:00»
• «Двічі перевіряй будь-які цифри, перш ніж додавати їх до звітів»

Ці інструкції стають частиною робочих правил вашого агента.

Наше зобов’язання

Ми прозоро говоримо про обмеження ШІ, бо довіра важливіша за галас. Ваш агент це інструмент, що покращується з використанням, а не чарівне рішення. Що більше ви з ним працюєте, то кориснішим він стає.

Агент зазвичай відповідає за кілька секунд. Якщо відповіді надходять довше, ніж звичайно, ось що, імовірно, відбувається і що (якщо взагалі щось) варто зробити.

Що нормально

• Прості запитання: 3–10 секунд
• Чернетка довгого документа: 15–30 секунд
• Пошук в інтернеті: 20–45 секунд (агент справді шукає й читає)
• Складні багатокрокові завдання: 1–3 хвилини

Коли агент працює над чимось складним, він може надіслати «Працюю над цим...», щоб ви знали, що робота триває.

Чому відповіді бувають повільнішими

• Велике навантаження: якщо ви попросили щось, що потребує багато пошуку, або виконується кілька завдань, відповіді займуть більше часу. Це нормально.
• Повільний інтернет: агент використовує інтернет для пошуку й обробки ШІ. Повільне з’єднання сповільнює все.
• Комп’ютеру бракує ресурсів: якщо відкрито багато застосунків і ваш computer працює на межі, агент може працювати повільніше. Допоможе закрити зайві застосунки.
• Затримки служб ШІ: іноді хмарні служби ШІ, на які спирається агент, ненадовго сповільнюються. Це рідкість, і минає само.

Коли варто хвилюватися

Якщо агент відповідає на просте запитання понад 5 хвилин або не відповідає взагалі, він міг зупинитися. У застосунку Maxiful у розділі Команда, далі Асистенти, перевірте, що його не призупинено й не зупинено. Повний перелік кроків дивіться в статті Агент не відповідає.

Якщо ваш computer перезапускається, планово чи після відключення світла, агент теж перезапускається. Ось чого чекати.

Що відбувається після перезапуску

Коли ваш computer завантажується, Maxiful запускається у фоні й автоматично повертає агента до роботи. Зазвичай вам нічого не треба робити. Від входу в систему до повного підключення агента минає приблизно 2–3 хвилини.

Якщо він не повернувся сам

Іноді, особливо після оновлення операційної системи, запуску потрібен невеликий поштовх:

Повідомлення, надіслані, поки ваш computer був вимкнений

Усі повідомлення, які ви надіслали, поки ваш computer перезапускався, стануть у чергу й будуть оброблені, щойно агент знову підключиться. Жодне повідомлення не загубиться.

Підписка Maxiful покриває все, що потрібно для роботи вашого ШІ-агента: один простий рахунок, нічого зайвого.

Що входить у кожен тариф

• Ваш ШІ-агент: працює цілодобово на computer, а всім керуємо ми
• Доступ до ШІ включено: ШІ, на якому працює ваш агент, надає й оплачує Maxiful. Окремий акаунт ніде не потрібен.
• Усі навички включено: робота з поштою, дослідження, календар, документи, впорядкування файлів та інше. Нові навички з’являються регулярно й оновлюються автоматично.
• Застосунок Maxiful: дивіться, як працює ваша команда, змінюйте її налаштування та стежте за використанням
• Оновлення та обслуговування: ми стежимо, щоб ваш агент працював, оновлювався й був захищений
• Підтримка: включена на рівні, що відповідає вашому тарифу

Тарифи коротко

• Professional: 99 €/місяць: уся ваша ШІ-команда, ліміт ШІ на щоденну роботу приблизно 3 людей, пріоритетна підтримка (відповідь протягом 4 годин у робочі дні)
• Business: 299 €/місяць: більший ліміт ШІ, на щоденну роботу приблизно до 10 людей, персональна підтримка з SLA на час відповіді

Ціна кожного тарифу — за робочий простір, ніколи не за користувача: одна ціна покриває всю вашу команду, і ви можете запросити скільки завгодно колег. Скільки людей покриває ліміт, залежить від того, як ними користуються.

Один рахунок, усе включено

Ви платите Maxiful щомісяця. От і все. Немає окремого рахунку за використання ШІ, плати за повідомлення чи прихованих витрат. Усе технічне ми беремо на себе, щоб вам не довелося про це думати.

Коли списується оплата?

Підписка автоматично поновлюється щомісяця в той самий день, коли ви вперше оформили її. Після кожного платежу ви отримаєте квитанцію електронною поштою. Історію платежів можна будь-коли переглянути у своєму акаунті на maxiful.ai, у розділі Керувати підпискою.

Про можливості ШІ

Кожен тариф включає міркування ШІ: без окремої підписки на ШІ та без плати за кожне запитання. У кожен рівень щомісяця входить бюджет на ШІ, розподілений на денний і тижневий ліміти. Наш проксі моделей звіряє кожен запит із цим лімітом за витратами вашого акаунта, про які звітує наш постачальник ШІ. Окремо він до 7 днів зберігає запис про використання для кожного запиту: назву моделі, постачальника, що його обслуговує, кількість токенів, вартість і час кожного запиту, ваш рівень тарифу та технічні відбитки запиту, але ніколи не його вміст. Якщо вашим агентам регулярно потрібно більше можливостей ШІ, вищий рівень дає більший бюджет на ШІ та швидшу підтримку.

Ви можете будь-коли перейти на вищий чи нижчий тариф у своєму обліковому записі на maxiful.ai. У застосунку Maxiful його відкриває кнопка «Підвищити» на панелі використання біля поля повідомлення. Сума перераховується пропорційно автоматично.

Як змінити тариф

1. Відкрийте свій обліковий запис на maxiful.ai
2. Натисніть Керувати підпискою. Відкриється сторінка оплати нашого платіжного партнера Stripe.
3. Виберіть новий тариф і підтвердьте. Зміна діє одразу.

Перехід на вищий тариф

Новий тариф із більшим обсягом ШІ починає діяти, щойно ви підтвердите. Різницю за решту поточного розрахункового періоду, лише за дні за новою ціною, буде додано до наступного рахунку. Далі кожен місяць оплачується за ціною нового тарифу.

Перехід на нижчий тариф

Перехід на нижчий тариф теж діє одразу після підтвердження, тож менший обсяг ШІ та рівень підтримки нового тарифу починають діяти відразу. Вартість невикористаної частини поточного тарифу за решту розрахункового періоду буде віднято від наступного рахунку, тож ви ніколи не платите двічі за ті самі дні.

Нижчий тариф зменшує обсяг ШІ, що входить у тариф, і рівень підтримки, але не кількість агентів: уся ваша команда лишається на будь-якому тарифі.

Що таке пропорційний перерахунок

Пропорційний перерахунок означає, що ви платите лише за те, чим користуєтеся. Якщо змінити тариф посеред місяця, половину місяця ви платите за старою ціною, а половину за новою. Суму розраховано автоматично й показано до підтвердження.

Коли зміни набувають чинності

• Вищий тариф: одразу
• Нижчий тариф: одразу, різницю буде віднято від наступного рахунку
• Обсяг ШІ: змінюється разом із тарифом, одразу

Якщо платіж не пройшов, ось що відбувається і як це швидко виправити.

Що відбувається, коли платіж не проходить

Якщо картку відхилено, ми:

1. Одразу надішлемо вам лист
2. Автоматично повторимо платіж через 3 дні
3. Спробуємо ще раз через наступні 3 дні

Увесь цей час ваш агент працює далі. Ми не зупиняємо послугу одразу через невдалий платіж. У вас є час усе виправити без жодної перерви.

Пільговий період

Після першого невдалого платежу у вас є 7 днів пільгового періоду, щоб оновити платіжні дані. Якщо за 7 днів платіж так і не пройде, підписку буде призупинено, доки ви не оновите оплату.

Як оновити спосіб оплати

1. Відкрийте свій обліковий запис на maxiful.ai
2. Натисніть Керувати підпискою
3. Оновіть там спосіб оплати; дані картки надійно зберігає Stripe
4. Наступна спроба платежу використає нову картку

Або натисніть посилання в листі про невдалий платіж. Воно веде прямо на сторінку оновлення оплати.

Списання, яких я не впізнаю

Якщо бачите несподіване списання, перевірте історію оплат у своєму обліковому записі на maxiful.ai, у розділі Керувати підпискою. Якщо щось досі незрозуміло, напишіть на [email protected], указавши дату й суму. Ми розберемося й швидко відповімо.

Скасувати підписку можна будь-коли. Без дзвінків, без перешкод, без умовлянь залишитися.

Як скасувати

1. Відкрийте свій обліковий запис на maxiful.ai
2. Натисніть Керувати підпискою
3. На сторінці оплати Stripe, що відкриється, скасуйте підписку й підтвердьте

Або напишіть на [email protected], і ми одразу все оформимо.

Що буде з вашим агентом

Підписка діє до кінця оплаченого розрахункового періоду. Після цього агент припиняє роботу й видаляється з вашого computer. Ваші файли й дані не видаляються: вони зберігаються на вашому computer і там і залишаються. Усе, що ви створили з агентом, лишається у вас.

Що ми зберігаємо, а що видаляємо

• Видаляємо: дані облікового запису (ваше ім’я, електронну адресу й тариф) протягом 6 місяців
• Зберігаємо, як вимагає закон: платіжні документи, як-от рахунки, протягом 7 років (за шведським законом про бухгалтерський облік), а записи про надані вами згоди протягом 6 років після завершення підписки; потім ми їх видаляємо
• Видаляються з часом: записи про використання й налаштування, що не містять вашого вмісту: дані про використання через 90 днів, записи про використання ШІ через 7 днів, запис про ваші витрати на ШІ протягом 3 годин після останнього оновлення, діагностика налаштування протягом 12 місяців
• Лишається на вашому computer: усі файли агента, історія розмов і все, що агент створив чи впорядкував
• Ваші підключення Google/Telegram: ми відкликаємо їх зі свого боку. За бажання ви також можете відкликати їх вручну в самих сервісах

Передумали?

Якщо ви скасували підписку й хочете повернутися, оформіть її знову будь-коли на maxiful.ai. Попередніх налаштувань може вже не бути, але налаштувати все знову нескладно, а більшість ваших даних, файли, документи й усе, що збережено на вашому computer, нікуди не дінуться.

Для нас конфіденційність — це не документ із політикою. Це те, як побудований продукт. Ось де саме зберігаються ваші дані.

Лишається на вашому computer (завжди)

• Ваші файли й документи: усе, що ваш агент читає, створює чи впорядковує
• Історія ваших розмов: кожне повідомлення між вами й вашим агентом
• Пам’ять вашого агента: вподобання, контекст і все, що він дізнався про те, як ви працюєте
• Дані пошти й календаря: отримуються й обробляються локально, не зберігаються на наших серверах

Що йде в хмару (ненадовго)

Коли вашому агентові треба подумати — відповісти на запитання, написати документ чи обробити прохання, — він надсилає запит через проксі моделей Maxiful до хмарного сервісу ШІ. Цей запит:

• Проходить через наш проксі моделей, який автентифікує запит і стежить за лімітами витрат вашого тарифу; проксі не зберігає вмісту запиту
• За замовчуванням обробляється для генерації відповіді на умовах, що забороняють навчання, хіба що власник робочого простору дозволить постачальників, які можуть навчати моделі; щойно підключено обліковий запис Google, Maxiful їх не допускає. Ми не зберігаємо вмісту
• За замовчуванням ніколи не використовується для навчання моделей ШІ (ми працюємо із сервісами, що мають суворі угоди про заборону навчання), хіба що власник робочого простору дозволить постачальників, які можуть навчати моделі; щойно підключено обліковий запис Google, Maxiful їх не допускає
• Передається зашифрованими з’єднаннями

До застосунків, які ви підключаєте в розділі «Інші робочі застосунки», Maxiful звертається через нашого постачальника підключень у Сполучених Штатах. Він зберігає для Maxiful входи до них і до року зберігає те, що кожна дія застосунку надіслала й отримала.

Що зберігає Maxiful

На наших серверах ми зберігаємо лише те, що потрібно для роботи вашого облікового запису:

• Ваше ім’я та адресу електронної пошти
• Вашу підписку й платіжну інформацію
• Стан роботи й доступності агента (анонімні технічні дані)
• Метадані використання з викликів ШІ вашого агента: назву моделі, постачальника, що її обслуговував, кількість токенів, вартість і час кожного виклику, ваш тариф і технічні відбитки виклику, але ніколи не вміст. Ці записи наповнюють вашу панель використання й дають нам змогу визначити, чи міг виклик повторно використати кеш постачальника; вони тимчасово зберігаються на нашій інфраструктурі щонайбільше 7 днів

Ми не зберігаємо ваші розмови, файли, листи, події календаря чи пам’ять агента.

Сторонні сервіси

Для роботи компанії ми користуємося кількома перевіреними сторонніми сервісами: Stripe для платежів, стандартними постачальниками інфраструктури для розміщення наших систем керування обліковими записами та нашим постачальником підключень для застосунків, які ви підключаєте в розділі «Інші робочі застосунки». Окрім того, що надсилає й отримує кожна дія застосунку, ці постачальники не мають доступу до локальних даних чи розмов вашого агента.

Коротка відповідь: дуже мало. І це навмисно.

Що ми можемо бачити

• Дані вашого акаунта: ім’я, електронну пошту, рівень підписки
• Історію оплат: платежі, рахунки, зміни тарифу
• Сигнали стану агента: чи ваш агент у мережі, поза мережею або має помилки (анонімний технічний стан, не вміст)
• Метадані використання: назву моделі, постачальника, який її обслуговував, кількість токенів, вартість і час кожного виклику, ваш тариф і технічні відбитки виклику. Їх записує наш проксі моделей і зберігає до 7 днів. Вміст цих викликів — ніколи

Чого ми не можемо бачити

• Ваших розмов: повідомлення між вами та вашим агентом зберігаються на пристрої computer, а не на наших серверах
• Ваших файлів: документи, листи, дані календаря, усе, з чим працює ваш агент, зберігається локально
• Пам’яті вашого агента: увесь контекст і вподобання зберігаються на вашому пристрої
• Вмісту ваших запитів: запити йдуть із пристрою computer через проксі моделей Maxiful до постачальника ШІ. Проксі автентифікує кожен запит і застосовує ліміти витрат. Він записує лише метадані використання (назву моделі, постачальника, який її обслуговував, кількість токенів, вартість, час, ваш тариф і технічні відбитки кожного виклику) і не зберігає вмісту ваших запитів чи відповідей ШІ

А як щодо доступу підтримки?

Якщо ви звернетеся до підтримки й нам потрібно буде розібратися з проблемою на пристрої computer, ми попросимо вашого явного дозволу, перш ніж підключитися. Ви можете будь-коли схвалити, обмежити або відхилити це. Сеанси підтримки обмежені в часі й записуються в журнал.

Наша внутрішня політика

Жоден працівник Maxiful не отримує доступу до систем клієнтів без явної задокументованої згоди. Це політика компанії, і вона стосується всіх у команді, зокрема засновників.

За GDPR ви маєте повні права на свої дані, і ми робимо так, щоб ними було легко скористатися.

Ваші права коротко

• Право на доступ: запросіть копію всього, що ми про вас зберігаємо
• Право на видалення: попросіть нас видалити ваш обліковий запис і всі пов’язані дані
• Право на виправлення: попросіть нас виправити неточну інформацію
• Право на перенесення: експортуйте свої дані в стандартному форматі
• Право на заперечення: заперечте проти будь-якої обробки, на яку ви не давали згоди

Як скористатися своїми правами

Напишіть на [email protected] з темою листа «Data Request» і опишіть, що вам потрібно. Ми відповімо протягом 30 днів (зазвичай значно швидше).

Ваші дані на вашому computer

Пам’ятайте: більшість ваших даних, розмови, файли, пам’ять агента, зберігається на вашому computer, а не в нас. Повний доступ і контроль у вас уже є. Коли ви скасовуєте підписку або просите нас про видалення, ми видаляємо дані вашого облікового запису зі своїх серверів; дані на вашому computer лишаються вашими.

Дані, які ми про вас зберігаємо

Повний експорт можна будь-коли запросити, написавши на [email protected]. Він охоплює все, що ми зберігаємо на своїх серверах: дані облікового запису, історію оплат і налаштування облікового запису.

Є запитання?

Наша політика конфіденційності розміщена на maxiful.ai/privacy. З конкретними запитаннями про те, як ми поводимося з вашими даними, пишіть на [email protected]: вам відповість жива людина.

Ваш агент може читати листи, працювати з файлами й діяти від вашого імені. Ось як його побудовано, щоб він робив лише те, що ви задумали.

Рівні дозволів

Ви задаєте рівень для кожного агента, і від нього залежить, скільки агент робить сам: «Працює самостійно» (рівень за замовчуванням у новій інсталяції) діє сам, але платіж, розгортання чи вихідний лист чекають на ваше «так»; «Питає, якщо є сумніви» спершу надсилає нову команду моделі-перевіряльнику й питає вас, лише якщо перевіряльник її не схвалить; на рівні «Питає наперед» кожна нова команда чекає на вас; а «Лише читає» взагалі не може виконувати команди чи записувати файли. На рівні «Питає наперед» ви бачите, що саме агент збирається зробити, і вирішуєте, чи продовжувати. Докладніше в розділі Схвалення та підтвердження.

Перевірка навичок

Кожна можливість вашого агента (ми називаємо їх «навичками») тестується й перевіряється, перш ніж ми її відкриємо, і отримує вузькі дозволи, обмежені тим, що їй потрібно. Навичка для пошуку інформації може шукати в інтернеті, не торкаючись ваших файлів; поштова навичка може читати вашу скриньку без доступу до вашого банку. Навички сторонніх видавців у маркетплейсі проходять автоматичні перевірки, але відповідальність за них несе видавець, тож перегляньте опис перед установленням.

Ізоляція в пісочниці

Там, де це підтримує ваша операційна система, агент працює в ізольованому середовищі (пісочниці) на вашому computer, яке обмежує, до чого можуть дістатися навички. Пісочниця зменшує ризик, але не гарантує, що дія неможлива, тож ставте агентові рівень «Питає наперед» для роботи, яку ви не хотіли б запускати без перевірки.

Чого ваш агент за задумом не робить

За задумом і з урахуванням налаштувань пісочниці та дозволів, які ви задасте, ваш агент не повинен:

• працювати з файлами чи папками поза схваленими вами областями;
• підключатися до сервісів, яких ви не дозволили;
• виконувати команди без вашого підтвердження, якщо ви поставили йому рівень «Питає наперед»; або
• надсилати ваші дані будь-куди, крім сервісів ШІ, потрібних для обробки ваших запитів.

Жоден автоматичний захист не ідеальний. Перевіряйте результати, перш ніж на них покладатися, ставте «Питає наперед» агентам, які виконують важливу роботу, і робіть резервні копії.

Як зберегти захист

Оновлюйте свій computer і застосунок Maxiful: оновлення безпеки входять у вашу підписку. Maxiful перевіряє оновлення під час запуску й кожні шість годин, а готове оновлення встановлюється, коли ви вибираєте Оновити зараз або закриваєте Maxiful. Якщо помітите щось підозріле, одразу напишіть у підтримку: [email protected].

По той бік завжди жива людина. Ось як із нами зв’язатися і чого очікувати.

Підтримка електронною поштою

Найкращий спосіб зв’язатися з нами в більшості випадків:

[email protected]

Опишіть проблему та вкажіть електронну пошту свого акаунта. Ми відповімо в межах часу, передбаченого вашим тарифом.

Час відповіді за тарифами

• Professional: пріоритетна підтримка, відповідь протягом 4 годин (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 CET)
• Business: персональна підтримка з SLA на час відповіді

Години роботи підтримки

Наша команда підтримки працює з понеділка по п’ятницю, 09:00–18:00 CET. Повідомлення, надіслані в інший час, ми опрацюємо наступного робочого дня (час відповіді за вашим тарифом відраховується з початку робочого дня).

Самостійне вирішення (найшвидше для типових проблем)

Багато типових проблем можна вирішити одразу, не звертаючись до нас:

• Застосунок Maxiful: дивіться, як працює кожен агент, на сторінці «Команда», а надіслати нам повідомлення чи пакет даних для підтримки можна в Налаштування → Акаунт → Підтримка
• Цей довідковий центр: покрокові інструкції для найпоширеніших ситуацій
• Ваш агент: запитайте його «ти працюєш нормально?» або «перевір підключення» — часто він може сам знайти й виправити проблему

Більшість проблем можна розв’язати за кілька хвилин, не чекаючи відповіді. Спершу спробуйте ці кроки. Вони виправляють більшість проблем, про які ми чуємо.

Агент не відповідає?

1. Ваш computer увімкнений і не спить? (Найчастіша причина)
2. Ваш computer підключений до Wi-Fi?
3. У застосунку Maxiful у розділі Команда, далі Асистенти: агента призупинено чи зупинено?
4. Якщо так, натисніть Відновити або Повернути до роботи

Проблеми з Google чи календарем?

1. Напишіть агентові: «Підключись до Google Workspace»
2. Увійдіть за посиланням, яке він надішле, і натисніть «Дозволити». Це виправляє більшість проблем із поштою чи календарем

Не працюють повідомлення (Telegram)?

1. Перевірте інтернет на телефоні
2. У застосунку Maxiful у розділі Команда, далі Асистенти, перевірте, що агента не призупинено й не зупинено
3. Спробуйте ще раз надіслати /start своєму боту (Telegram)

Питання щодо оплати?

• Історія оплат і рахунки є у вашому обліковому записі на maxiful.ai, у розділі Керувати підпискою
• Там же можна оновити спосіб оплати

Досі не виходить?

Якщо нічого з цього не допомогло, ми поруч. Напишіть нам на [email protected]: у наступній статті дивіться, що вказати, щоб ми допомогли швидше.

Що більше подробиць ви дасте одразу, то швидше ми допоможемо. Ось що робить звернення до підтримки справді корисним.

Завжди вказуйте

• Електронну пошту акаунта: щоб ми одразу знайшли ваш акаунт
• Що відбувається: опишіть проблему своїми словами. «Мій агент перестав відповідати» — чудово. «Воно зламалося» — змушує нас гадати.
• Коли це почалося: «сьогодні вранці», «після оновлення комп’ютера», «з учорашнього дня»
• Що ви вже пробували: так ми не пропонуватимемо те, що ви вже зробили

Корисні доповнення

• Канал повідомлень: Telegram чи Slack
• Модель комп’ютера та версію операційної системи — їх можна знайти в розділі з інформацією про систему
• Знімок екрана застосунку Maxiful: особливо якщо там видно помилку чи попередження
• Текст помилки, яку ви бачили: дослівно, якщо можливо, або знімок екрана

Що вказувати не потрібно

Не надсилайте свій пароль, облікові дані Google чи будь-яку чутливу особисту інформацію. Ми ніколи про це не попросимо. Якщо для вирішення проблеми потрібен доступ до вашого комп’ютера, ми попросимо дозволу через офіційний сеанс підтримки, а не електронною поштою.

Хороший приклад

«Вітаю! Мій агент перестав відповідати в Telegram приблизно 3 години тому. Зранку все працювало. Я перевірив застосунок Maxiful: агент не на паузі й не зупинений, але повідомлення не доходять. Комп’ютер увімкнений і підключений до інтернету. Я пробував закрити й знову відкрити Maxiful, але він досі не відповідає. У мене тариф Professional. Електронна пошта акаунта: [email]»

Цього достатньо, щоб ми одразу почали розбиратися.