По той бік завжди жива людина. Ось як із нами зв’язатися і чого очікувати.
Підтримка електронною поштою
Найкращий спосіб зв’язатися з нами в більшості випадків:
Опишіть проблему та вкажіть електронну пошту свого акаунта. Ми відповімо в межах часу, передбаченого вашим тарифом.
Час відповіді за тарифами
- Professional: пріоритетна підтримка, відповідь протягом 4 годин (понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 CET)
- Business: персональна підтримка з SLA на час відповіді
Години роботи підтримки
Наша команда підтримки працює з понеділка по п’ятницю, 09:00–18:00 CET. Повідомлення, надіслані в інший час, ми опрацюємо наступного робочого дня (час відповіді за вашим тарифом відраховується з початку робочого дня).
Самостійне вирішення (найшвидше для типових проблем)
Багато типових проблем можна вирішити одразу, не звертаючись до нас:
- Застосунок Maxiful: дивіться, як працює кожен агент, на сторінці «Команда», а надіслати нам повідомлення чи пакет даних для підтримки можна в Налаштування → Акаунт → Підтримка
- Цей довідковий центр: покрокові інструкції для найпоширеніших ситуацій
- Ваш агент: запитайте його «ти працюєш нормально?» або «перевір підключення» — часто він може сам знайти й виправити проблему