Baştan ne kadar çok bilgi verirseniz size o kadar hızlı yardım edebiliriz. İyi bir destek mesajında neler olmalı, işte burada.
Mutlaka ekleyin
- Hesabınızın e-posta adresi: hesabınızı hemen bulabilmemiz için
- Ne oluyor: sorunu kendi sözlerinizle anlatın. "Asistanım yanıt vermeyi bıraktı" harika. "Bozuldu" ise bizi tahmin yürütmeye bırakır.
- Ne zaman başladı: "bu sabah", "bilgisayarımı güncelledikten sonra", "dün öğleden sonradan beri"
- Daha önce neler denediniz: zaten yaptığınız adımları önermemizi önler
İşe yarayan ekler
- Hangi mesajlaşma kanalı: Telegram ya da Slack
- Bilgisayarınızın modeli ve işletim sistemi sürümü: sistem bilgileri ayarlarında bulabilirsiniz
- Maxiful uygulamasının ekran görüntüsü: özellikle bir hata ya da uyarı gösteriyorsa
- Gördüğünüz hata mesajı: mümkünse metnin tam hali ya da ekran görüntüsü
Eklemenize gerek olmayanlar
Şifrenizi, Google giriş bilgilerinizi ya da hassas kişisel bilgilerinizi eklemeyin. Bunları asla istemeyiz. Sorununuzu çözmek için bilgisayarınıza erişmemiz gerekirse, e-postayla değil, resmî bir destek oturumu üzerinden izninizi isteriz.
İyi bir örnek
"Merhaba, asistanım yaklaşık 3 saat önce Telegram'da yanıt vermeyi bıraktı. Bu sabah sorunsuz çalışıyordu. Maxiful uygulamasına baktım; asistan duraklatılmamış ya da durdurulmamış, ama mesajlar iletilmiyor. Bilgisayarım açık ve internete bağlı. Maxiful'u kapatıp yeniden açtım ama hâlâ yanıt vermiyor. Professional planındayım. Hesap e-postası: [email]"
Bu mesaj, incelemeye hemen başlamamız için gereken her şeyi veriyor.