Karşınızda her zaman gerçek bir insan var. Bize nasıl ulaşacağınızı ve neler bekleyebileceğinizi burada bulabilirsiniz.
E-posta desteği
Çoğu sorun için bize ulaşmanın en iyi yolu:
Sorununuzu anlatın ve hesabınızın e-posta adresini ekleyin. Planınızdaki süre içinde yanıt veririz.
Plana göre yanıt süreleri
- Professional: Öncelikli destek, 4 saat içinde yanıt (Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00 CET)
- Business: Yanıt süresi SLA'sıyla özel destek
Destek saatleri
Destek ekibimiz Pazartesi–Cuma, 09.00–18.00 CET arasında çalışır. Bu saatler dışında gönderilen mesajlar bir sonraki iş günü ele alınır (planınızın yanıt süresi, mesaiye başladığımız andan itibaren sayılır).
Kendi kendinize çözün (sık görülen sorunlarda en hızlı yol)
Sık görülen pek çok sorunu bize yazmadan hemen çözebilirsiniz:
- Maxiful uygulaması: Ekip sayfasında her asistanın durumunu görün, Ayarlar → Hesap → Destek bölümünden bize mesaj ya da destek paketi gönderin
- Bu Yardım Merkezi: en sık karşılaşılan durumlar için adım adım rehberler
- Asistanınız: ona "düzgün çalışıyor musun?" ya da "bağlantını kontrol et" diye sorun; çoğu zaman sorunu kendisi bulup düzeltebilir