Ju mer sammanhang du ger oss från början, desto snabbare kan vi hjälpa till. Så här ser ett riktigt bra supportmeddelande ut.
Ta alltid med
- E-postadressen till ditt konto: så att vi hittar ditt konto direkt
- Vad som händer: beskriv problemet med egna ord. ”Min agent har slutat svara” är jättebra. ”Det är trasigt” får oss att gissa.
- När det började: ”i morse”, ”efter att jag uppdaterade datorn”, ”sedan i går eftermiddag”
- Vad du redan har provat: då slipper vi föreslå sådant du redan gjort
Bra att ha med
- Vilken meddelandekanal: Telegram eller Slack
- Din datormodell och version av operativsystemet, som du hittar i systeminformationen
- En skärmbild av Maxiful-appen: särskilt om den visar ett fel eller en varning
- Eventuella felmeddelanden du sett: den exakta texten om möjligt, eller en skärmbild
Det här behöver du inte ta med
Skicka inte ditt lösenord, dina Google-inloggningsuppgifter eller känsliga personuppgifter. Vi kommer aldrig att be om dem. Om vi behöver komma åt din dator för att lösa problemet ber vi om ditt tillstånd via en formell supportsession, inte via mejl.
Bra exempel
”Hej! Min agent slutade svara i Telegram för ungefär 3 timmar sedan. Den fungerade bra i morse. Jag har kollat i Maxiful-appen och agenten är inte pausad eller stoppad, men meddelandena kommer inte fram. Datorn är på och ansluten till internet. Jag har provat att avsluta och öppna Maxiful igen men den svarar fortfarande inte. Jag har Professional-planen. Kontots e-postadress: [email]”
Då har vi allt vi behöver för att börja felsöka direkt.