Det finns alltid en riktig människa i andra änden. Så här når du oss och det här kan du förvänta dig.
Support via mejl
Det bästa sättet att nå oss för de flesta problem:
Beskriv problemet och ange e-postadressen till ditt konto. Vi svarar inom den tid som gäller för din plan.
Svarstider per plan
- Professional: Prioriterad support, svar inom 4 timmar (måndag–fredag, 09.00–18.00 CET)
- Business: Egen support, med SLA för svarstid
Supporttider
Vårt supportteam arbetar måndag–fredag, 09.00–18.00 CET. Meddelanden som skickas utanför de tiderna tas om hand nästa arbetsdag (och svarstiden för din plan räknas från när vi öppnar).
Självservice (snabbast för vanliga problem)
Många vanliga problem kan lösas direkt utan att du kontaktar oss:
- Maxiful-appen: se hur varje agent mår på Team-sidan, och skicka ett meddelande eller ett supportpaket till oss via Inställningar → Konto → Support
- Det här hjälpcentret: steg-för-steg-guider för de vanligaste situationerna
- Din agent – fråga den ”fungerar du som du ska?” eller ”kontrollera din anslutning”, den kan ofta hitta och åtgärda problem själv