Hjälp.

Windows-installeraren (Maxiful-x64-setup.exe) är kodsignerad av PolyTrader Ltd med ett Certum OV-certifikat. Windows kan ändå visa en SmartScreen-varning för en ny version tills den har installerats tillräckligt många gånger: varningen anger Polytrader LTD som utgivare, och du kan jämföra kontrollsumman på din installationssida innan du kör den. Den kräver Windows 10 eller senare.

Ett ord på vägen

En giltig signatur bekräftar vem som publicerat filen, men goda vanor spelar fortfarande roll. Installera bara filen du laddat ner från ditt eget maxiful.ai-konto, aldrig från en e-postbilaga, ett forum eller en vidarelänkad fil. Om du vill vara noggrann, verifiera filens kontrollsumma mot den som visas bredvid din nedladdningsknapp (se ”Verifiera din nedladdning” nedan).

macOS-appen kommer som en diskavbildning, Maxiful-arm64.dmg, och är signerad och notariserad av PolyTrader Ltd med ett Apple Developer ID, så macOS öppnar den som vilken verifierad app som helst, utan att någon Gatekeeper-åtgärd behövs. Den körs på datorer med Apple Silicon och Intel från macOS 13; avbildningen innehåller båda byggena.

Öppna diskavbildningen och dra Maxiful till Program, öppna den sedan från Program eller Launchpad. Eftersom appen är notariserad öppnar macOS den utan säkerhetsnotis.

Installera bara filen du laddat ner från ditt eget maxiful.ai-konto, aldrig från en e-postbilaga, ett forum eller en återpublicerad länk. Om du vill vara noggrann, verifiera filens kontrollsumma mot den som visas bredvid din nedladdningsknapp innan du öppnar den.

Varje release publiceras med sin SHA-256-kontrollsumma registrerad vid släppet, kontrollsumman för aktuell version visas direkt bredvid nedladdningsknappen på din kontosida. Att jämföra den med filen du faktiskt laddat ner bekräftar att installeraren kommit fram intakt och omanipulerad, en rimlig integritetskontroll även för en signerad installerare. Alla nedladdningar levereras endast över HTTPS från maxiful.ai.

Windows

Öppna PowerShell och kör:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Öppna Terminal och kör:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Jämför värdena

Skiftläge spelar ingen roll, PowerShell skriver hashen med versaler. Matchar värdena är det bara att installera. Om inte: radera filen, ladda ner igen från din kontosida och hör av dig till [email protected], installera aldrig en fil som inte klarar verifieringen.

Välkommen. Din agent är igång. Så här får du ut mest av din första session.

Steg 1: Öppna din meddelandeapp

Din agent finns i Telegram eller Slack, det du valde vid installationen. Öppna appen nu. Där ser du din agent som kontakt eller i en grupp. Om du valde Telegram letar du efter boten du namngav i guiden.

Steg 2: Säg hej

Skriv ett enkelt meddelande. "Hej" räcker. Din agent presenterar sig, bekräftar att den är redo och berättar vad den är ansluten till (kalender, mejl och andra tjänster du gav åtkomst till vid installationen).

Steg 3: Ge den något riktigt att göra

Fundera inte för länge. Prova något av det här:

• "Sammanfatta mina mejl från den här veckan"
• "Vad har jag i kalendern i morgon?"
• "Skriv ett utkast till ett uppföljningsmejl till [namn] om [ämne]"
• "Hitta tre konkurrenter inom [din bransch]"

Steg 4: Titta runt i Maxiful-appen

Öppna appen Maxiful på din dator. Sidan Team visar hur det går för varje assistent, och Inställningar, Konto visar din plan och hur mycket av den du har använt. Du behöver den inte varje dag, men det är bra att veta var saker finns.

En sak att komma ihåg

Din agent körs på din dator. Om din dator sover eller är avstängd är din agent pausad. Bäst blir det om du låter din dator vara på och ansluten till wifi när du arbetar, gärna även över natten, så att agenten kan sköta uppgifter i bakgrunden. Läs mer i Den enda regeln: låt din dator vara på.

Din agent förstår vanligt språk. Du behöver inga särskilda kommandon eller något visst format. Men några vanor gör samtalen mycket smidigare.

Det här fungerar bra

• Säg exakt vad du vill ha. ”Skriv ett kort tackmejl till Markus efter vårt samtal i dag. Vi pratade om Q3-förslaget” fungerar bättre än ”skriv ett mejl”.
• Ge sammanhang. Ju mer din agent vet, desto bättre blir resultatet. Räkna inte med att den minns sammanhanget från ett samtal i går om du inte påminner den.
• Be om ett utkast först. För allt du ska skicka till kunder, säg ”gör ett utkast först, skicka inte än”. Då visar din agent resultatet så att du kan godkänna det.
• Var tydlig med tidsgränser. ”Jag behöver det här före kl. 15” fungerar. Din agent tar tidsgränser på allvar.

Det här fungerar sämre

• Väldigt vaga önskemål. ”Hjälp mig med mitt företag” ger inte din agent tillräckligt att gå på. Försök nämna en konkret uppgift.
• Att räkna med att den minns allt. Din agent har ett starkt minne, men det hjälper att upprepa viktigt sammanhang när det gått lång tid mellan samtalen.
• Uppgifter i flera steg i en enda mening. Dela upp mer komplexa projekt i steg: ”Sammanfatta först den bifogade PDF:en. Föreslå sedan tre uppföljningsfrågor jag kan skicka.”

Förfrågningar om godkännande

Om du ställer in en assistent på Frågar först väntar varje nytt kommando på dig innan det körs: ett kort i samtalet visar vad den vill göra, med Allow once, Always allow here och Deny. Vill du att något görs på ett annat sätt, neka kommandot och säg vad som ska ändras.

Ett bra förhållningssätt

Se din agent som en duktig ny kollega som kan sitt jobb men ännu inte känner till hur just du vill ha det. Var tydlig, var konkret och säg till när något inte blir rätt. Den blir bättre ju mer du använder den.

Din Maxiful-agent är en mångsidig AI-assistent som körs kontinuerligt på din dator. Den är ansluten till dina verktyg, den utför åtgärder, och den arbetar medan du är upptagen med annat.

Kommunikation & e-post

• Sortera din inkorg och lyfta fram det som är viktigt
• Skriva och skicka e-post (med ditt godkännande)
• Skriva uppföljningar, förslag och kundsvar
• Hantera mötesbjudningar och schemaläggning

Research & information

• Söka på webben och sammanfatta resultat
• Bevaka konkurrenter, nyheter eller branschämnen
• Läsa och sammanfatta dokument du delar
• Svara på frågor med aktuell information

Dokument & innehåll

• Skriva rapporter, förslag och presentationer
• Redigera och förbättra dokument du arbetar med
• Översätta text mellan språk
• Skapa strukturerade sammanfattningar från röriga anteckningar

Filer & organisation

• Organisera filer och mappar på din dator
• Hitta specifika filer när du inte minns var de är
• Byta namn, flytta och sortera dokument automatiskt

Kalender & administration

• Kolla ditt schema och flagga konflikter
• Förbereda genomgångar inför viktiga möten
• Spåra uppgifter och följa upp öppna ärenden

Vad som växer med tiden

Nya funktioner läggs till regelbundet och uppdateras automatiskt, du behöver inte göra något. Business-kunder kan dessutom begära anpassade funktioner byggda kring sina specifika arbetsflöden. Din agent lär sig dina preferenser genom användning, så den blir mer precis och användbar ju längre ni arbetar tillsammans.

Din agent körs på din dator. Det är det som håller den privat, men det betyder också att den behöver att din dator är påslagen och ansluten för att kunna göra sitt jobb.

Vad "dator igång" faktiskt innebär

Din dator behöver vara:

• Påslagen (inte avstängd)
• Inte i viloläge (eller ha viloinställningar som tillåter bakgrundsaktivitet)
• Ansluten till Wi-Fi

När dessa tre villkor är uppfyllda är din agent aktiv och kan hantera uppgifter, bearbeta e-post och svara på dina meddelanden.

Viloläge: vad du kan göra

Som standard kan datorer gå in i viloläge efter en period av inaktivitet. Det pausar din agent. Vi rekommenderar att du justerar dina strömsparinställningar så att den förblir aktiv när den är ansluten till ström:

Det här är särskilt viktigt om du vill att din agent ska arbeta över natten eller bearbeta uppgifter medan du är borta från skrivbordet.

Vad händer om den ändå går in i viloläge

Inget går förlorat. När din dator vaknar återupptar din agent automatiskt, vanligtvis inom någon minut eller två. Alla meddelanden du skickade medan den sov bearbetas när den kommer online igen. Du får ett svar så snart den har hunnit ikapp.

På resa eller borta några dagar?

Om du kommer att vara borta från din dator några dagar har du två alternativ: låt datorn vara igång (ansluten till ström, skärmen kan vara avstängd), eller acceptera att din agent pausas tills du är tillbaka. Din data och konfiguration finns kvar på din dator, ingenting raderas under en paus. Som alltid: håll egna säkerhetskopior av allt du inte har råd att förlora.

Wi-Fi-avbrott

Korta Wi-Fi-avbrott hanteras utan problem, din agent försöker igen och fortsätter när anslutningen är tillbaka. Om internet är nere under en längre period kan din agent fortsätta arbeta med lokala uppgifter (filorganisering, utkast till dokument) men kan inte söka på webben eller komma åt e-post förrän anslutningen återställs.

Dina assistenter kan svara dig på Telegram. Du skapar en egen bot, och din Chief of Staff svarar när du skriver till den. Det tar ungefär tre minuter att ställa in.

Det här behöver du

• Ett Telegram-konto
• Maxiful-appen på din dator

Så gör du

1. Öppna sidan Anslutningar i Maxiful-appen. Den finns inte i listan till vänster från början: öppna den från menyn bredvid Pages.
2. Välj Så ställer du in den bredvid Telegram och följ stegen. I Telegram skapar du en bot med @BotFather, som ger dig en token.
3. Klistra in token i formuläret på den sidan, tillsammans med ditt eget användar-ID på Telegram om du vet det (skicka valfritt meddelande till @userinfobot i Telegram för att se det), och välj sedan Spara och anslut. Det är genom ditt användar-ID som Maxiful vet vilket Telegram-konto som är ditt.
4. Om du utelämnade ditt användar-ID skickar du ett direktmeddelande till din bot från ditt eget konto. Den svarar med en kod på åtta bokstäver och siffror: ange den på Telegrams kort på sidan Anslutningar.

Vem som kan använda din bot

Ingen, förrän du säger till. Bara de personer du lägger till får svar. Om en kollega ska kunna använda dina assistenter där lägger du till hen på sidan Team, under Personer, och kopplar det Telegram-konto hen använder. Varje kollega du lägger till skriver till din bot i ett eget samtal.

Efter inställningen

Dina egna meddelanden till boten kommer fram i ditt huvudsamtal med din Chief of Staff. Den token du klistrar in stannar på din dator. Din dator måste vara påslagen för att din bot ska svara.

Dina assistenter kan läsa och agera i din Gmail, din kalender, din Drive, dina Docs och dina Sheets när du har anslutit ditt Google-konto. Läsa och skriva utkast gör de på egen hand. Allt som skickas, ändras, flyttas eller raderas väntar först på ditt ja på ett kort, om du inte har låtit en assistent göra sådant utan att fråga i Inställningar, Godkännanden. Du kan när som helst göra anslutningen skrivskyddad i Inställningar, Åtkomst.

Så ansluter du (första gången)

1. Öppna sidan Anslutningar i Maxiful-appen. Den finns inte i listan till vänster från början: öppna den från menyn bredvid Sidor.
2. Under Produktivitet väljer du Så ställer du in den bredvid Google Workspace.
3. Följ stegen där: du skapar en egen Google-inloggningsklient, anger din Google-adress och väljer Anslut Google.
4. Godkänn åtkomsten som Maxiful ber om på Googles egen sida i webbläsaren.

Första gången tar stegen ungefär en kvart.

Vem får tillgång

Dina assistenter på din dator. Kollegor du bjuder in får aldrig din Google-anslutning.

Avsluta anslutningen

Öppna Så ställer du in den bredvid Google Workspace och välj Koppla från.

Du behöver inte Google Workspace. Dina assistenter kan också arbeta i en inkorg och en kalender utanför Google.

En annan inkorg

Alla inkorgar som din leverantör låter andra appar nå via IMAP och SMTP går att ansluta, till exempel iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail med betalplan och Gmail. Öppna sidan Anslutningar i Maxiful-appen, leta upp Mejl och välj Så ställer du in den. Du anger leverantörens IMAP-server, din adress och ett applösenord som du skapar i kontoinställningarna hos leverantören, och listar de avsändare du godkänner.

Vad den gör

Dina egna assistenter läser dina senaste mejl när du ber om det och sparar svar som utkast. Att skicka väntar först på ditt ja på ett kort, om du inte har låtit en assistent göra sådant utan att fråga i Inställningar, Godkännanden.

Nya mejl från avsändare du godkänt kan också läsas när de kommer in, men bara när mejlet bevisar vem som skickade det. En begränsad assistent läser varje sådant meddelande och lägger en sammanfattning i ditt samtal med din Chief of Staff. Den assistenten kan inte skicka mejl, flytta eller markera meddelanden eller ändra något på din dator.

En annan kalender

Alla kalendrar som stöder CalDAV går också att ansluta: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho och fler. Leta upp Kalender på sidan Anslutningar, välj Så ställer du in den och ange leverantörens CalDAV-server, ditt användarnamn och ett applösenord. Dina egna assistenter läser din kalender när du ber om det och lägger till, ändrar eller tar bort en händelse först efter ditt ja.

Båda samtidigt

Du är inte begränsad till en. Anslut ditt Google Workspace-konto och en annan inkorg, så håller dina assistenter isär dem.

Mikrofonknappen i meddelanderutan lyssnar på dig. Du kan diktera ett meddelande eller prata högt med din assistent.

Diktera ett meddelande

1. Öppna ett samtal med valfri assistent
2. Håll in mikrofonen tills den börjar lyssna, släpp sedan och fortsätt prata. Medan den lyssnar står det Lyssnar…
3. Välj Stoppa och behåll texten när du är klar: dina ord står nu i meddelanderutan
4. Rätta det som blev fel och skicka sedan

Ditt tal blir text på din egen dator.

Prata högt

Tryck på mikrofonen för att prata högt med din assistent. Den lyssnar, svarar högt och lyssnar igen. Tryck igen för att sluta. I Inställningar, under Röst och ljud, ställer du på fliken Prata in hur ett talat samtal låter.

Få ett svar uppläst

Varje svar har Läs upp bredvid kopieringsknappen. I Inställningar, under Röst och ljud, väljer du rösten dina assistenter talar med; den rösten skapas i molnet. På en Mac med Apple silicon kan du i stället slå på Upplästa svar: då kommer varje svar med ljud som skapas på den här datorn av appen VoiceStudio. VoiceStudio fungerar inte på Windows.

Välja mikrofon

Den lilla pilen bredvid mikrofonen väljer vilken mikrofon som används: Systemstandard eller någon annan mikrofon som är ansluten till din dator.

Mikrofonknappen syns inte

• Behörighet. Första gången du använder den ber datorn om åtkomst till mikrofonen, och på macOS även till taligenkänning. Om du sa nej ger du åtkomst i systeminställningarna och startar om appen.
• Ingen mikrofon. Om datorn saknar tillgänglig ljudingång förblir knappen dold.

Varje plan har hela teamet, en Chief of Staff plus specialister som var och en fokuserar på olika delar av ditt arbete, och du kan lägga till fler specialistagenter på alla planer.

Vad flera agenter innebär

Varje agent är en egen assistent med sitt eget:

• Namn och personlighet (du kan anpassa båda)
• Anslutna tjänster (t.ex. en för mejl, en för research)
• Färdigheter och fokusområden
• Telegram-kontakt

En småföretagare kan till exempel ha en agent som sköter kundkontakten, en annan som gör research och bevakar konkurrenter, och en tredje som tar hand om den interna administrationen.

Lägga till en ny agent

1. Öppna Team och sedan Assistenter i Maxiful-appen
2. Klicka på Lägg till en assistent
3. Välj en av Maxifuls assistenter, eller välj Något eget och beskriv den du behöver

Ändrar min plan teamet?

Nej. Alla planer har samma fullständiga team, och du kan lägga till fler specialistagenter på alla planer. Byter du till Business får du en större AI-kvot och snabbare support, inte fler agenter. Du kan byta plan när du vill från ditt konto på maxiful.ai (i Maxiful-appen öppnar du det via Inställningar → Konto → Byt plan). Ändringen gäller direkt, och du debiteras mellanskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden.

Ändra en befintlig agent

Vill du byta namn på en agent eller ändra hur mycket den får göra på egen hand öppnar du Team och sedan Assistenter i Maxiful-appen och öppnar agenten. Vill du lägga till en färdighet hittar du den på Marknadsplats och väljer vilken agent den är till för. Byter du meddelandekanal (till exempel till en ny Telegram-bot) behöver du göra en kort återanslutning.

Maxiful uppdaterar sig själv på din dator. Du behöver aldrig ladda ner något, och allt dina assistenter körs på uppdateras tillsammans med appen.

Så märker du det

Maxiful letar efter uppdateringar när appen startar och var sjätte timme. När en ny version är klar visas en banner högst upp i fönstret med Uppdatera nu och Senare, och du får också en notis. Senare döljer bannern i upp till ett dygn. I Inställningar visar ditt Konto samma sak under Uppdateringar, och Kontrollera nu letar igen direkt.

Två sätt att uppdatera

• Uppdatera nu: Maxiful stängs, uppdateras och öppnas igen, och dina assistenter startar om samtidigt.
• Avsluta Maxiful: en uppdatering som är klar installeras när du avslutar, eller nästa gång du öppnar Maxiful.

Vad du kan vänta dig

• Ett kort uppehåll: medan Maxiful startar om kanske dina assistenter inte svarar. Meddelanden som skickas under tiden ställs i kö och hanteras efteråt.
• Inget går förlorat: dina assistenter, samtal, minne, kunskap, inställningar och inloggning är kvar som de är, och Maxiful säkerhetskopierar dina inställningar, samtal och minne före varje uppdatering.

När en uppdatering inte blir klar

En nedladdning som avbryts görs om. Om en uppdatering inte kan installeras behåller Maxiful den version du har och säger det, och du kan alltid installera Maxiful på nytt från ditt konto på maxiful.ai. När din plan upphör slutar uppdateringarna.

Se vad som har ändrats

Efter en uppdatering berättar Maxiful en gång vilken version den nu har. I vår ändringslogg hittar du hela historiken över uppdateringar, förbättringar och rättningar.

Maxiful sparar ditt team, dess minne och dess nycklar på datorn du installerade det på.

Så ställer du in din nya dator

1. Gå till maxiful.ai/account och logga in
2. Ladda ner Maxiful till din nya dator, öppna det och logga in med samma konto
3. Anslut dina chattappar och tjänster på sidan Anslutningar på din nya dator; det du klistrar in där sparas bara på den datorn

Det som stannar där det var

Dina samtal, minnet, filerna dina assistenter skapat, deras inställningar och deras anslutningar ligger i en mapp på datorn där du installerade Maxiful, och stannar där. Apparna du anslutit under Fler arbetsappar finns inte i den mappen: deras inloggningar har vår anslutningsleverantör i USA åt Maxiful.

Ta bort Maxiful från din gamla dator

Välj Ta bort Maxiful under Börja om i Inställningar. Det raderar installationens data och inloggningsuppgifter för gott, så spara det du behöver först. Dina egna dokument och filer påverkas inte. Det går inte att ångra.

Om du stöter på problem kan du kontakta supporten.

Den här artikeln visar hur du kontrollerar att Telegram fungerar, vanliga problem och hur du ansluter igen. Artikeln Ställ in Telegram beskriver hur du ställer in det.

Kontrollera att Telegram fungerar

När du har ställt in det skickar du ett meddelande till din agent, till exempel ”Hej” eller ”Är du där?”. Den bör svara inom 10–15 sekunder. Om du ser ett svar fungerar Telegram som det ska.

Agenten svarar inte på Telegram

Om din agent slutar svara går du igenom de här stegen:

• Kontrollera att din dator är påslagen. Din agent körs på din dator: om den är i viloläge eller avstängd kan agenten inte svara. Väck den och försök igen.
• Kontrollera ditt wifi. Din agent behöver internetåtkomst för att ta emot och skicka meddelanden.
• Vänta 2 minuter. Om din dator precis har vaknat ur viloläge behöver agenten en stund för att ansluta igen.
• Kontrollera Maxiful-appen. Öppna Team och sedan Assistenter och kontrollera att din agent inte är pausad eller stoppad.

Boten visas som offline eller ”Bot stoppad”

Det här händer ibland efter en omstart eller en systemuppdatering. Så åtgärdar du det:

1. Öppna Maxiful på din dator; appen startar ditt team i bakgrunden om det inte körs
2. Kontrollera under Team och sedan Assistenter att din agent inte är pausad eller stoppad, och klicka på Återuppta eller Låt den arbeta igen om den är det
3. Vänta ungefär 60 sekunder
4. Skicka ett meddelande i Telegram: din agent bör svara

Anslut din Telegram-bot igen

Om anslutningen till boten har brutits (t.ex. efter att du har skapat en ny bot-token) öppnar du sidan Anslutningar i Maxiful-appen, väljer Så ställer du in den bredvid Telegram, klistrar in den nya token, och ditt eget användar-ID på Telegram om du vet det, och väljer sedan Spara och anslut. Skriv sedan till din bot i Telegram.

Flera enheter

Du kan skriva till din agent från vilken enhet som helst där du har Telegram installerat, telefon, surfplatta eller dator. Alla meddelanden går till samma agent, och samtalen synkas automatiskt.

Dina assistenter är byggda för att agera. Hur mycket var och en gör på egen hand bestämmer du, för varje assistent.

De fyra nivåerna

• Arbetar på egen hand: standardläget på en ny installation. Den arbetar utan tillsyn, och en betalning, en driftsättning eller ett utgående mejl väntar ändå på ditt ja.
• Frågar vid tveksamhet: kommandon den känner till körs. Ett nytt kommando går först till en granskande modell och når dig bara när granskaren inte släpper igenom det. Det är en granskning av en modell, inte av dig, och därför kallar vi det inte ett godkännande.
• Frågar först: kommandon den känner till körs. Varje nytt kommando väntar på dig i samtalet. Det här är nivån där en människa bestämmer.
• Läser bara: den kan titta, men kan inte ändra något.

Så ser ett godkännande ut

När en assistent behöver ditt klartecken för att köra ett kommando dyker ett kort upp i samtalet. Rubriken visar vilken assistent som frågar, till exempel Max vill köra ett kommando, och under den beskriver Maxiful med enkla ord vad kommandot gör. Visa kommandot visar exakt vilket kommando det är och i vilken mapp det körs.

Så svarar du

• Allow once: kommandot körs den här gången
• Always allow here: samma kommando körs igen i den mappen utan att fråga
• Deny: kommandot körs inte

En betalning, en driftsättning eller ett mejl till en kund ger bara valen Allow once och Deny. En väntande förfrågan syns också som en notis längst ner i listan till vänster: välj den för att öppna Godkännanden, där du också kan svara. Om ingen svarar löper förfrågan ut, och ett kommando som aldrig fick svar körs inte.

Ändra nivån

Öppna Team i Maxiful-appen, sedan Assistenter, välj assistenten och välj Ändra under Hur Max arbetar (med din assistents namn i stället för Max). Om assistenten behöver starta om innan ändringen gäller säger Maxiful till.

Om inget kan nå dig

Frågar först nekar hellre än kör. Om inget är anslutet som kan fråga dig avbryts kommandot i stället för att köras.

Dina agenter kan skicka meddelanden till varandra. När ett jobb kräver två av dem fördelar din Chief of Staff arbetet, och specialisterna reder ut detaljerna sinsemellan, så du slipper bära meddelanden fram och tillbaka. Det här är påslaget på nya installationer.

Så ser det ut i chatten

Ett utbyte mellan två agenter visas i din tråd, ihopvikt under namnet på den agent som kopplades in. Vik ut det för att läsa vad som frågades och vad som kom tillbaka. Din Chief of Staff rapporterar ändå resultatet till dig med enkla ord, så du kan hoppa över detaljerna om du inte vill ha dem.

En kanal för varje agent

Chatten listar varje agent som en egen kanal, vid sidan av en för hela teamet. Skriv direkt till en specialist när du vet vem du behöver, eller skriv till din Chief of Staff och låt den delegera. Antalet olästa visar var något nytt väntar.

Lägga till en agent

Använd + ovanför kanallistan och beskriv jobbet du vill få gjort. Den nya agenten väljer själv sitt namn och går med i teamet.

Kan de prata i cirklar?

Nej. Utbyten mellan agenter har ett loopskydd, så en konversation kan inte studsa fram och tillbaka i all oändlighet mellan två av dem.

Ändrar det vad som kräver mitt godkännande?

Nej. Agenterna pratar fritt med varandra, och vad som väntar på ditt ja avgörs fortfarande av varje agents nivå. På Arbetar på egen hand, standardläget på en ny installation, väntar en betalning, en driftsättning eller ett utgående mejl på ditt ja, och resten av arbetet går av sig självt. På Frågar först väntar varje nytt kommando på dig.

Din agent körs på din dator. Om din dator sover, är avstängd eller saknar internetanslutning kan din agent inte svara.

Kontrollera först

1. Väck din dator om den sov
2. Se till att den är ansluten till internet
3. Öppna Maxiful och kontrollera under Team och sedan Assistenter att din agent inte är pausad eller stoppad
4. Vänta 60 till 90 sekunder efter att den vaknat eller startat om och försök sedan igen

Svarar din agent fortfarande inte kontaktar du supporten via Inställningar → Konto → Support i Maxiful-appen, eller via mejl.

Google-anslutningar går ibland ut. Då säger dina assistenter att de inte kan läsa dina mejl eller din kalender. Det är lätt att åtgärda.

Varför det händer

Google-anslutningar går ut efter en tids inaktivitet, eller när du byter lösenord hos Google. Det är en säkerhetsfunktion: inget har gått fel med ditt team eller ditt konto.

Så ansluter du igen

1. Öppna sidan Anslutningar i Maxiful-appen
2. Under Produktivitet väljer du Så ställer du in den bredvid Google Workspace
3. Välj Anslut Google igen
4. Godkänn åtkomsten som Maxiful ber om på Googles egen sida i webbläsaren

Efter återanslutningen

Dina assistenter kan genast läsa din Gmail, din kalender och din Drive igen. Du förlorar inga inställningar och ingen historik.

Agenter gör misstag. Så gör du när din gör det, och så lär den sig av dina rättelser.

Varför misstag händer

Din agent använder stora språkmodeller för att förstå vad du ber om och agera. Modellerna kan väldigt mycket, men de kan:

• Missförstå sammanhanget: särskilt när en förfrågan är otydlig eller ämnet är okänt.
• Ha fel och låta säkra: AI kan ha fel och ändå låta helt säker.
• Missa nyanser: ironi, underförstådda saker eller fackspråk kan ställa till det.

Det är normalt. Även de bästa AI-systemen har begränsningar.

Vad du gör

1. Säg det direkt till din agent. Till exempel: ”Det stämmer inte, jag menade X” eller ”Gör inte så igen.” Din agent förstår rättelser på vanligt språk.
2. Var konkret. Säg hellre ”mötet är på torsdag, inte onsdag” än ”det där är fel” – konkreta rättelser fastnar bättre.
3. Kontrollera det som är viktigt. Granska allt som är kritiskt (mejl till kunder, ekonomiska uppgifter, bokningar) innan det skickas. Din agent kan skriva utkastet, men du bör godkänna.

Så blir din agent bättre

Din agent har ett minne. När du rättar den sparas rättelsen och används i kommande samtal. Med tiden blir din agent bättre på att:

• Förstå hur du vill ha det
• Undvika att göra om samma misstag
• Skriva på ditt sätt
• Veta vad som behöver ditt godkännande och vad den kan sköta själv

Sätt gränser

Du kan säga saker som:

• ”Fråga alltid innan du skickar mejl i mitt namn”
• ”Boka aldrig möten före kl. 10”
• ”Dubbelkolla alla siffror innan du tar med dem i rapporter”

De instruktionerna blir en del av agentens regler.

Vårt löfte

Vi är öppna med AI:s begränsningar, för förtroende betyder mer än hype. Din agent är ett verktyg som blir bättre ju mer du använder det, inte en magisk lösning. Ju mer du arbetar med det, desto mer användbart blir det.

Din agent svarar oftast inom några sekunder. Om svaren dröjer längre än vanligt får du här veta vad som troligen händer och vad du (eventuellt) behöver göra.

Vad som är normalt

• Enkla frågor: 3–10 sekunder
• Utkast till ett långt dokument: 15–30 sekunder
• Research på webben: 20–45 sekunder (din agent söker och läser på riktigt)
• Komplexa uppgifter i flera steg: 1–3 minuter

När din agent arbetar med något komplext kan den skicka ett "Jobbar på det..."-meddelande så att du vet att den fortfarande håller på.

Varför svaren kan dröja

• Hög belastning: Om du har bett om något som kräver mycket research eller kör flera uppgifter samtidigt tar svaren längre tid. Det är normalt.
• Långsamt internet: Din agent använder internet för research och AI-bearbetning. En långsam anslutning gör allt långsammare.
• Datorn har ont om resurser: Om många appar är öppna och din dator jobbar hårt kan din agent gå långsammare. Det kan hjälpa att stänga appar du inte använder.
• Förseningar hos AI-tjänsten: Ibland blir AI-tjänsterna i molnet som din agent använder långsammare en kort stund. Det är ovanligt och går över av sig självt.

När du bör reagera

Om din agent behöver mer än 5 minuter för att svara på en enkel fråga, eller inte svarar alls, kan den ha stannat. Kontrollera i Maxiful-appen under Team och sedan Assistenter att den inte är pausad eller stoppad. Se Agenten svarar inte för hela checklistan.

Om din dator startar om, planerat eller efter ett strömavbrott, startar din agent också om. Så här går det till.

Vad som händer efter en omstart

När din dator startar kommer Maxiful igång i bakgrunden och tar automatiskt tillbaka din agent. Oftast behöver du inte göra något. Det tar ungefär 2 till 3 minuter från inloggning tills din agent är helt online.

Om den inte kommer tillbaka av sig själv

Ibland, särskilt efter en uppdatering av operativsystemet, behöver starten en knuff:

Meddelanden som skickades medan din dator var avstängd

Meddelanden som du skickade medan din dator startade om ställs i kö och hanteras så snart din agent är ansluten igen. Inga meddelanden går förlorade.

Din Maxiful-prenumeration täcker allt du behöver för att köra din AI-agent. En enkel faktura, inget extra.

Det här ingår i alla planer

• Din AI-agent: körs dygnet runt på din dator, helt skött av oss
• AI-åtkomst ingår: AI:n som driver din agent tillhandahålls och betalas av Maxiful. Du behöver inget separat konto någonstans.
• Alla färdigheter ingår: mejlhantering, research, kalender, dokument, filorganisering med mera. Nya färdigheter tillkommer regelbundet och uppdateras automatiskt.
• Maxiful-appen: se hur ditt team mår, ändra inställningar och se din användning
• Uppdateringar och underhåll: vi håller din agent igång, uppdaterad och säker
• Support: ingår med den svarsnivå som gäller för din plan

Planerna i korthet

• Professional: 99 €/månad: hela ditt AI-team, en AI-kvot för ungefär 3 personers dagliga arbete, prioriterad support (svar inom 4 timmar på vardagar)
• Business: 299 €/månad: en större AI-kvot, för upp till ungefär 10 personers dagliga arbete, egen support med SLA för svarstid

Alla planer prissätts per arbetsyta, aldrig per användare: ett pris täcker hela ditt team, och du kan bjuda in så många kollegor du vill. Hur många personer en kvot räcker till beror på hur de använder den.

En faktura, allt ingår

Du betalar Maxiful varje månad. Det är allt. Det finns ingen separat faktura för AI-användning, inga avgifter per meddelande och inga dolda kostnader. Vi sköter allt i bakgrunden så att du slipper tänka på det.

När sker faktureringen?

Din prenumeration förnyas automatiskt samma datum varje månad, det datum du först tecknade den. Du får ett kvitto via mejl efter varje betalning. Du kan när som helst se din faktureringshistorik i ditt konto på maxiful.ai, under Hantera prenumeration.

Om AI-kapacitet

Alla planer har AI-resonemang inbyggt: ingen separat AI-prenumeration, inga avgifter per fråga. Varje nivå har en inkluderad AI-budget varje månad, fördelad som en daglig och en veckovis kvot. Vår modellproxy kontrollerar varje anrop mot kvoten med hjälp av kostnaden som vår AI-leverantör rapporterar för ditt konto. Separat sparar den i högst 7 dagar en användningspost för varje anrop: modellnamnet, leverantören som utförde anropet, tokenantalet, kostnaden och tidpunkten för varje anrop, din prenumerationsnivå och tekniska fingeravtryck av anropet, aldrig innehållet. Behöver dina agenter regelbundet mer kapacitet ger en högre nivå dig en större AI-budget och snabbare support.

Du kan byta till en högre eller lägre plan när som helst från ditt konto på maxiful.ai. I Maxiful-appen öppnar du det med Uppgradera i användningspanelen bredvid meddelanderutan. Ändringar beräknas proportionellt automatiskt.

Så byter du plan

1. Öppna ditt konto på maxiful.ai
2. Klicka på Hantera prenumeration. Din faktureringssida öppnas. Den drivs av vår betalleverantör, Stripe.
3. Välj den nya planen och bekräfta. Ändringen gäller direkt.

Uppgradera din plan

Din nya plan, med större AI-kapacitet, börjar gälla så fort du bekräftar. Mellanskillnaden för resten av den aktuella faktureringsperioden, bara för dagarna med det nya priset, läggs på din nästa faktura. Därefter faktureras varje månad till den nya planens pris.

Nedgradera din plan

En nedgradering gäller också så fort du bekräftar, så den lägre planens AI-kapacitet och supportnivå börjar gälla direkt. Den oanvända delen av din nuvarande plan för resten av faktureringsperioden krediteras på din nästa faktura, så du betalar aldrig två gånger för samma dagar.

En nedgradering till en lägre plan minskar den AI-kapacitet och supportnivå som ingår, inte antalet agenter – hela ditt team finns kvar i alla planer.

Så fungerar proportionell beräkning

Proportionell beräkning betyder att du bara betalar för det du använder. Om du byter plan mitt i månaden betalar du en halv månad till det gamla priset och en halv till det nya. Det räknas ut automatiskt och visas innan du bekräftar.

När ändringar börjar gälla

• Uppgraderingar: Direkt
• Nedgraderingar: Direkt, med en kreditering på din nästa faktura
• AI-kapacitet: Ändras med din plan, direkt

Om en betalning misslyckas händer följande, och så här åtgärdar du det snabbt.

Vad som händer när en betalning misslyckas

Om ditt kort nekas kommer vi att:

1. Skicka ett mejl till dig direkt
2. Försöka dra betalningen igen automatiskt efter 3 dagar
3. Försöka en gång till efter ytterligare 3 dagar

Under tiden fortsätter din agent att arbeta. Vi stänger inte av tjänsten direkt vid en misslyckad betalning. Du har tid att lösa det utan avbrott.

Anståndsperiod

Du har 7 dagars anstånd efter den första misslyckade betalningen för att uppdatera dina betalningsuppgifter. Om betalningen inte är löst efter 7 dagar pausas prenumerationen tills betalningen är uppdaterad.

Uppdatera betalningssätt

1. Öppna ditt konto på maxiful.ai
2. Klicka på Hantera prenumeration
3. Uppdatera ditt betalningssätt där; kortuppgifterna lagras säkert hos Stripe
4. Nästa betalningsförsök använder det nya kortet

Du kan också klicka på länken i mejlet om den misslyckade betalningen. Den leder direkt till sidan där du uppdaterar betalningen.

Debiteringar jag inte känner igen

Ser du en oväntad debitering kan du kontrollera din faktureringshistorik i ditt konto på maxiful.ai, under Hantera prenumeration. Om något fortfarande inte stämmer kan du mejla [email protected] med datum och belopp. Vi undersöker saken och svarar snabbt.

Du kan säga upp din prenumeration när som helst. Inga telefonsamtal, inga krångliga steg, ingen som försöker övertala dig att stanna.

Så säger du upp

1. Öppna ditt konto på maxiful.ai
2. Klicka på Hantera prenumeration
3. På Stripes faktureringssida som öppnas säger du upp prenumerationen och bekräftar

Du kan också mejla [email protected], så ordnar vi det direkt.

Vad som händer med din agent

Din prenumeration gäller till slutet av den faktureringsperiod du har betalat för. Därefter slutar din agent att arbeta och tas bort från din dator. Dina filer och data raderas inte – de ligger på din dator och stannar där. Du behåller allt du har skapat med din agent.

Vad vi sparar och vad vi raderar

• Vi raderar: Dina kontouppgifter (ditt namn, din e-postadress och din plan) inom 6 månader
• Vi sparar, eftersom lagen kräver det: Bokföringsunderlag, till exempel fakturor, i 7 år (enligt bokföringslagen), och samtyckesregistret (dina samtycken) i 6 år efter att prenumerationen har upphört; sedan raderar vi dem
• Raderas när de blir äldre: Användnings- och installationsuppgifter, som inte rymmer något av ditt innehåll: användningsdata efter 90 dagar, AI-användningsmetadata efter 7 dagar, din AI-kostnadspost inom 3 timmar efter den senaste uppdateringen och installationsdiagnostik inom 12 månader
• Stannar på din dator: Alla agentens filer, samtalshistoriken och allt som din agent har skapat eller ordnat
• Dina anslutningar till Google och Telegram: Vi återkallar dem från vår sida. Du kan också återkalla dem själv i de tjänsterna om du vill

Ångrat dig?

Om du har sagt upp och vill komma tillbaka kan du teckna en ny prenumeration när som helst på maxiful.ai. Din tidigare installation kanske inte finns kvar, men det är enkelt att ställa in igen, och det mesta av dina data – dina filer, dokument och allt som är sparat på din dator – finns fortfarande kvar.

Integritet är inget policydokument hos oss. Det är så produkten är byggd. Här står exakt var dina data ligger.

Stannar alltid på din dator

• Dina filer och dokument: allt din agent läser, skapar eller ordnar
• Din samtalshistorik: varje meddelande mellan dig och din agent
• Din agents minne: preferenser, sammanhang och allt den lärt sig om hur du jobbar
• Mejl och kalenderdata: hämtas och bearbetas lokalt, lagras inte på våra servrar

Det som går till molnet en kort stund

När din agent behöver tänka, alltså svara på en fråga, skriva ett dokument eller hantera en begäran, skickar den en prompt via Maxifuls modellproxy till en AI-tjänst i molnet. Den prompten:

• går via vår modellproxy, som autentiserar anropet och upprätthåller din plans utgiftsgränser. Proxyn sparar inte innehållet i prompten
• behandlas för inferens, som standard under villkor som förbjuder träning, om inte arbetsytans ägare tillåter leverantörer som kan träna på det de tar emot – något Maxiful spärrar så snart ett Google-konto har anslutits. Vi sparar inte innehållet
• används som standard aldrig för att träna AI-modeller (vi använder tjänster med strikta avtal mot träning), om inte arbetsytans ägare tillåter leverantörer som kan träna på det de tar emot – något Maxiful spärrar så snart ett Google-konto har anslutits
• skickas över krypterade anslutningar

Appar du ansluter under Fler arbetsappar nås via vår anslutningsleverantör i USA. Den har deras inloggningar åt Maxiful och sparar vad varje åtgärd i en app skickade och fick tillbaka i upp till ett år.

Det Maxiful lagrar

På våra servrar ligger bara det som krävs för att driva ditt konto:

• ditt namn och din e-postadress
• din prenumeration och dina faktureringsuppgifter
• agentens hälsa och upptid (anonyma tekniska data)
• användningsmetadata från din agents AI-anrop: modellnamnet, leverantören som utförde anropet, tokenantalet, kostnaden och tidpunkten för varje anrop, din prenumerationsnivå samt tekniska fingeravtryck av anropet, aldrig innehållet. Posterna får din användningsöversikt att fungera och låter oss avgöra om ett anrop kunde återanvända leverantörens cache; de ligger kvar i vår infrastruktur i högst 7 dagar

Vi lagrar inte dina samtal, filer, mejl, kalenderhändelser eller agentens minne.

Tjänster från tredje part

Vi använder ett litet antal pålitliga tredjepartstjänster för att driva verksamheten: Stripe för betalningar, vanliga infrastrukturleverantörer som driftar våra system för kontohantering, och vår anslutningsleverantör för apparna du ansluter under Fler arbetsappar. Utöver det som varje åtgärd i en app skickar och tar emot har dessa leverantörer ingen åtkomst till din agents lokala data eller samtal.

Kort svar: väldigt lite. Med flit.

Det här kan vi se

• Dina kontouppgifter: namn, mejladress, prenumerationsnivå
• Din faktureringshistorik: betalningar, fakturor, planbyten
• Agentens hälsosignaler: om din agent är online, offline eller får fel (anonym teknisk status, inte innehåll)
• Användningsmetadata: modellnamnet, utförande leverantör, tokenantalet, kostnaden och tidpunkten för varje anrop, din prenumerationsnivå och tekniska fingeravtryck av anropet, registrerat av vår modellproxy och sparat i högst 7 dagar. Aldrig innehållet i anropen

Det här kan vi inte se

• Dina samtal: meddelanden mellan dig och din agent sparas på din dator, inte på våra servrar
• Dina filer: dokument, mejl, kalenderdata – allt din agent rör stannar lokalt
• Din agents minne: all kontext och alla inställningar sparas på din enhet
• Innehållet i dina promptar: promptar går från din dator via Maxifuls modellproxy till AI-leverantören. Proxyn autentiserar varje förfrågan och upprätthåller kostnadsgränser. Den registrerar bara användningsmetadata (modellnamnet, utförande leverantör, tokenantalet, kostnaden, tidpunkten, din prenumerationsnivå och tekniska fingeravtryck för varje anrop) och sparar inte innehållet i dina promptar eller i AI:ns svar

Hur är det med supportåtkomst?

Om du kontaktar support och vi behöver felsöka något på din dator ber vi om ditt uttryckliga tillstånd innan vi ansluter. Du kan när som helst godkänna, begränsa eller neka. Supportsessioner är tidsbegränsade och loggas.

Vår interna policy

Ingen på Maxiful kommer åt kunders system utan uttryckligt, dokumenterat samtycke. Det är vår policy, och den gäller alla i teamet, även grundarna.

Enligt GDPR har du fulla rättigheter till dina data, och vi gör det enkelt att använda dem.

Dina rättigheter i korthet

• Rätt till tillgång: Begär en kopia av allt vi har om dig
• Rätt till radering: Be oss radera ditt konto och alla tillhörande data
• Rätt till rättelse: Be oss rätta felaktiga uppgifter
• Rätt till dataportabilitet: Exportera dina data i ett standardformat
• Rätt att invända: Invänd mot behandling du inte har samtyckt till

Så använder du dina rättigheter

Mejla [email protected] med ämnesraden "Data Request" och beskriv vad du behöver. Vi svarar inom 30 dagar (oftast mycket snabbare).

Dina data på din dator

Kom ihåg: det mesta av dina data – samtal, filer, agentens minne – finns på din dator, inte hos oss. Där har du redan full åtkomst och kontroll. När du säger upp eller begär radering hos oss raderar vi dina kontodata från våra servrar. Dina data på din dator är fortsatt dina.

Data vi har om dig

Du kan när som helst begära en fullständig export genom att mejla [email protected]. Exporten omfattar allt vi har på våra servrar: kontouppgifter, faktureringshistorik och inställningar på kontonivå.

Frågor?

Vår integritetspolicy finns på maxiful.ai/privacy. Har du specifika frågor om hur vi hanterar dina data kan du mejla [email protected] – en riktig människa svarar.

Din agent kan läsa mejl, hantera filer och agera för din räkning. Så här är den utformad för att bara göra det du avser.

Behörighetsnivåer

Du väljer en nivå per agent, och den avgör hur mycket agenten gör på egen hand: ”Arbetar på egen hand” (standardläget på en ny installation) arbetar på egen hand, förutom att en betalning, en driftsättning eller ett utgående mejl väntar på ditt ja; ”Frågar vid tveksamhet” skickar först ett nytt kommando till en granskande modell och frågar dig bara när granskaren inte godkänner det; med ”Frågar först” väntar varje nytt kommando på dig; och ”Läser bara” kan inte köra kommandon eller skriva filer alls. Med ”Frågar först” ser du exakt vad den tänker göra och väljer om den ska fortsätta. Se Godkännanden och bekräftelser för mer information.

Granskning av färdigheter

Varje förmåga din agent har (vi kallar dem ”färdigheter”) testas och granskas innan vi gör den tillgänglig, och får avgränsade behörigheter, begränsade till det den behöver. En färdighet för research kan söka på webben utan att röra dina filer; en färdighet för e-post kan läsa din inkorg utan åtkomst till din bank. Färdigheter från tredjepartsutgivare på marknadsplatsen genomgår automatiska kontroller men är fortfarande utgivarens ansvar, så granska en listning innan du installerar.

Isolering i sandlåda

Där ditt operativsystem stöder det körs din agent i en sandlåda på din dator som begränsar vad färdigheter kan nå. En sandlåda minskar risken men garanterar inte att en åtgärd är omöjlig, så ställ en agent på ”Frågar först” för arbete som du inte vill ska köras utan granskning.

Det här är din agent utformad att inte göra

Genom sin utformning, och med de inställningar för sandlåda och behörigheter som du gör, ska din agent inte:

• arbeta med filer eller mappar utanför de områden du har godkänt;
• ansluta till tjänster du inte har godkänt;
• köra kommandon utan din bekräftelse för en agent som du har ställt på ”Frågar först”; eller
• skicka dina data någon annanstans än till de AI-tjänster som behövs för att hantera dina förfrågningar.

Inget automatiskt skydd är perfekt. Granska resultaten innan du förlitar dig på dem, ställ de agenter som gör viktigt arbete på ”Frågar först” och ha säkerhetskopior.

Håll det säkert

Håll din dator och din Maxiful-app uppdaterade, säkerhetsuppdateringar ingår i ditt abonnemang. Maxiful letar efter uppdateringar när appen startar och var sjätte timme, och en uppdatering som är klar installeras när du väljer Uppdatera nu eller avslutar Maxiful. Om du någon gång misstänker att något inte står rätt till kontaktar du supporten direkt på [email protected].

Det finns alltid en riktig människa i andra änden. Så här når du oss och det här kan du förvänta dig.

Support via mejl

Det bästa sättet att nå oss för de flesta problem:

[email protected]

Beskriv problemet och ange e-postadressen till ditt konto. Vi svarar inom den tid som gäller för din plan.

Svarstider per plan

• Professional: Prioriterad support, svar inom 4 timmar (måndag–fredag, 09.00–18.00 CET)
• Business: Egen support, med SLA för svarstid

Supporttider

Vårt supportteam arbetar måndag–fredag, 09.00–18.00 CET. Meddelanden som skickas utanför de tiderna tas om hand nästa arbetsdag (och svarstiden för din plan räknas från när vi öppnar).

Självservice (snabbast för vanliga problem)

Många vanliga problem kan lösas direkt utan att du kontaktar oss:

• Maxiful-appen: se hur varje agent mår på Team-sidan, och skicka ett meddelande eller ett supportpaket till oss via Inställningar → Konto → Support
• Det här hjälpcentret: steg-för-steg-guider för de vanligaste situationerna
• Din agent – fråga den ”fungerar du som du ska?” eller ”kontrollera din anslutning”, den kan ofta hitta och åtgärda problem själv

De flesta problem går att lösa på några minuter utan att vänta på svar. Prova de här stegen först. De löser det mesta vi får höra om.

Svarar inte agenten?

1. Är din dator på och vaken? (Den vanligaste orsaken)
2. Är din dator ansluten till wifi?
3. I Maxiful-appen, under Team och sedan Assistenter: är din agent pausad eller stoppad?
4. Klicka i så fall på Återuppta eller Låt den arbeta igen

Problem med Google eller kalendern?

1. Säg till din agent: "Anslut till Google Workspace"
2. Logga in via länken den skickar och klicka på Tillåt. Det löser de flesta problem med mejl och kalender

Fungerar inte meddelanden (Telegram)?

1. Kontrollera internetanslutningen på din telefon
2. Kontrollera i Maxiful-appen, under Team och sedan Assistenter, att din agent inte är pausad eller stoppad
3. Prova att skicka /start till din bot igen (Telegram)

Fråga om fakturering?

• Din faktureringshistorik och dina fakturor finns i ditt konto på maxiful.ai, under Hantera prenumeration
• Där kan du också uppdatera ditt betalsätt

Kommer du fortfarande inte vidare?

Om inget av det här hjälper finns vi här. Mejla oss på [email protected] – i nästa artikel ser du vad du ska ta med så att vi kan hjälpa dig snabbare.

Ju mer sammanhang du ger oss från början, desto snabbare kan vi hjälpa till. Så här ser ett riktigt bra supportmeddelande ut.

Ta alltid med

• E-postadressen till ditt konto: så att vi hittar ditt konto direkt
• Vad som händer: beskriv problemet med egna ord. ”Min agent har slutat svara” är jättebra. ”Det är trasigt” får oss att gissa.
• När det började: ”i morse”, ”efter att jag uppdaterade datorn”, ”sedan i går eftermiddag”
• Vad du redan har provat: då slipper vi föreslå sådant du redan gjort

Bra att ha med

• Vilken meddelandekanal: Telegram eller Slack
• Din datormodell och version av operativsystemet, som du hittar i systeminformationen
• En skärmbild av Maxiful-appen: särskilt om den visar ett fel eller en varning
• Eventuella felmeddelanden du sett: den exakta texten om möjligt, eller en skärmbild

Det här behöver du inte ta med

Skicka inte ditt lösenord, dina Google-inloggningsuppgifter eller känsliga personuppgifter. Vi kommer aldrig att be om dem. Om vi behöver komma åt din dator för att lösa problemet ber vi om ditt tillstånd via en formell supportsession, inte via mejl.

Bra exempel

”Hej! Min agent slutade svara i Telegram för ungefär 3 timmar sedan. Den fungerade bra i morse. Jag har kollat i Maxiful-appen och agenten är inte pausad eller stoppad, men meddelandena kommer inte fram. Datorn är på och ansluten till internet. Jag har provat att avsluta och öppna Maxiful igen men den svarar fortfarande inte. Jag har Professional-planen. Kontots e-postadress: [email]”

Då har vi allt vi behöver för att börja felsöka direkt.