Чем больше подробностей вы сообщите сразу, тем быстрее мы поможем. Вот что делает обращение в поддержку хорошим.
Обязательно укажите
- Почту аккаунта: чтобы мы сразу нашли ваш аккаунт
- Что происходит: опишите проблему своими словами. «Мой агент перестал отвечать» — отлично. «Всё сломалось» — нам придётся гадать.
- Когда это началось: «сегодня утром», «после обновления компьютера», «со вчерашнего дня»
- Что вы уже пробовали: так мы не будем предлагать то, что вы уже сделали
Что ещё пригодится
- Канал связи: Telegram или Slack
- Модель компьютера и версия операционной системы: их можно найти в сведениях о системе
- Снимок экрана приложения Maxiful: особенно если там видна ошибка или предупреждение
- Текст ошибки, если она была: дословно, если получится, или снимок экрана
Что указывать не нужно
Не присылайте пароль, данные для входа в Google и любую конфиденциальную личную информацию. Мы никогда их не попросим. Если для решения проблемы нужен доступ к вашему компьютеру, мы запросим ваше разрешение через официальный сеанс поддержки, а не по почте.
Хороший пример
«Здравствуйте! Мой агент перестал отвечать в Telegram примерно 3 часа назад. Утром всё работало. Я проверил приложение Maxiful: агент не на паузе и не остановлен, но сообщения не доходят. Компьютер включён и подключён к интернету. Я закрыл и снова открыл Maxiful, но ответа всё равно нет. У меня тариф Professional. Почта аккаунта: [email]»
С таким сообщением у нас есть всё, чтобы сразу начать разбираться.