Помощь.

Установщик для Windows (Maxiful-x64-setup.exe) подписан цифровой подписью PolyTrader Ltd с сертификатом Certum OV. Windows всё равно может показывать предупреждение SmartScreen о новой версии, пока её не установит достаточно людей: в предупреждении издателем назван Polytrader LTD, а перед запуском вы можете сверить контрольную сумму на странице настройки. Нужна Windows 10 или новее.

Небольшое предостережение

Действительная подпись подтверждает, кто опубликовал файл, но хорошие привычки всё равно важны. Устанавливайте только тот файл, который вы скачали из своего аккаунта Maxiful, а не из вложения в письмо, с форума или по пересланной ссылке. Если хотите проверить всё тщательно, сверьте контрольную сумму файла с той, что показана рядом с кнопкой загрузки (см. «Проверьте загруженный файл» ниже).

Приложение для macOS приходит как образ диска Maxiful-arm64.dmg, подписанный и нотаризованный PolyTrader Ltd с помощью Apple Developer ID, поэтому macOS открывает его как любое проверенное приложение, без обхода Gatekeeper. Оно работает на Mac с Apple Silicon и Intel под macOS 13 или новее; образ содержит обе сборки.

Откройте образ диска и перетащите Maxiful в Программы, затем откройте приложение из папки «Программы» или Launchpad. Поскольку приложение нотаризовано, macOS открывает его без запроса безопасности.

Устанавливайте только тот файл, который вы скачали из своего аккаунта Maxiful, а не из вложения в письмо, с форума или по пересланной ссылке. Если хотите проверить всё тщательно, сверьте контрольную сумму файла с той, что показана рядом с кнопкой загрузки, прежде чем его открывать.

Каждый релиз публикуется с контрольной суммой SHA-256, записанной в момент выпуска. Контрольная сумма текущей сборки показана рядом с кнопкой загрузки на странице вашего аккаунта. Сверка её со скачанным файлом подтверждает, что установщик пришёл целым и неизменным: разумная проверка целостности даже для подписанного установщика. Все загрузки раздаются по HTTPS только с maxiful.ai.

Windows

Откройте PowerShell и выполните:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Откройте Терминал и выполните:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Сравните значение

Регистр букв не важен. PowerShell выводит хеш в верхнем регистре. Если значения совпадают, можно устанавливать. Если не совпадают, удалите файл, скачайте его снова со страницы аккаунта и сообщите нам на [email protected]. Не устанавливайте файл, не прошедший проверку.

Добро пожаловать. Ваш агент работает. Вот что стоит сделать прямо сейчас, чтобы получить максимум от первого сеанса.

Шаг 1: откройте мессенджер

Ваш агент живёт в Telegram или Slack, в том, что вы выбрали при настройке. Откройте его сейчас. Вы должны увидеть своего агента в списке контактов или в группе. Если вы настроили Telegram, найдите бота, которого назвали в мастере.

Шаг 2: поздоровайтесь

Напишите простое сообщение. Подойдёт «Привет». Агент представится, подтвердит, что готов, и расскажет, к чему подключён (календарь, почта и другие сервисы, которые вы разрешили при настройке).

Шаг 3: дайте ему настоящее задание

Не усложняйте. Для начала попробуйте что-то из этого:

• «Кратко перескажи мои письма за эту неделю»
• «Что у меня в календаре на завтра?»
• «Составь письмо-продолжение для [имя] о [теме]»
• «Найди трёх конкурентов в [вашей отрасли]»

Шаг 4: осмотритесь в приложении Maxiful

Откройте приложение Maxiful на вашем computer. На странице «Команда» видно, как дела у каждого ассистента, а в разделе «Настройки», «Аккаунт» — ваш тариф и сколько из него израсходовано. Заходить туда каждый день не нужно, но полезно знать, где что находится.

Главное, что нужно помнить

Ваш агент работает на вашем computer. Если ваш computer в спящем режиме или выключен, агент на паузе. Чтобы всё работало наилучшим образом, держите computer включённым и подключённым к Wi-Fi, пока работаете, а лучше и ночью, чтобы агент мог выполнять фоновые задачи. Подробнее в разделе Одно правило: держите computer включённым.

Ваш ассистент понимает обычную речь. Специальные команды и особый формат не нужны. Но несколько привычек помогут разговорам идти гораздо легче.

Что работает хорошо

• Говорите конкретно, чего вы хотите. «Напиши короткое благодарственное письмо Markus после нашего сегодняшнего звонка. Мы обсуждали предложение на третий квартал» лучше, чем «напиши письмо».
• Давайте контекст. Чем больше ассистент знает, тем лучше результат. Не рассчитывайте, что он помнит вчерашний разговор, пока вы не напомните.
• Сначала просите черновик. Если письмо уйдёт клиентам, скажите: «сначала сделай черновик, пока не отправляй». Ассистент покажет результат, и вы его одобрите.
• Прямо говорите о сроках. «Мне это нужно до 15:00» работает. Ассистент относится ко времени серьёзно.

Что работает хуже

• Слишком расплывчатые просьбы. «Помоги с моим бизнесом» не даёт ассистенту, за что взяться. Назовите конкретную задачу.
• Расчёт на то, что он помнит всё. У ассистента хорошая память, но если между разговорами была долгая пауза, лучше напомнить важное.
• Несколько шагов в одной фразе. Разбивайте сложные задачи на этапы: «Сначала кратко перескажи приложенный PDF. Потом предложи три вопроса, которые я мог бы отправить в ответ».

Запросы на подтверждение

Если для ассистента выбран уровень «Сначала спрашивает», каждая новая команда ждёт вашего решения, прежде чем выполниться. В разговоре появляется карточка: что именно он хочет сделать, и кнопки «Разрешить один раз», «Всегда разрешать здесь» и «Отклонить». Если нужно сделать иначе, отклоните команду и скажите, что изменить.

Как об этом думать

Представьте, что ассистент — толковый новый сотрудник: дело своё знает, но ваших привычек пока не знает. Объясняйте ясно и конкретно и говорите, если что-то не так. Чем больше вы работаете вместе, тем лучше он справляется.

Ваш агент Maxiful это универсальный ИИ-помощник, который постоянно работает на вашем computer. Он подключён к вашим инструментам, совершает действия и работает, пока вы заняты другим.

Общение и почта

• Разбирает входящие и выделяет важное
• Составляет и отправляет письма (с вашего подтверждения)
• Пишет ответы, предложения и отклики клиентам
• Обрабатывает приглашения на встречи и планирование

Исследования и информация

• Ищет в интернете и кратко излагает найденное
• Следит за конкурентами, новостями и темами отрасли
• Читает и кратко пересказывает документы, которыми вы делитесь
• Отвечает на вопросы актуальной информацией

Документы и тексты

• Пишет отчёты, предложения и презентации
• Редактирует и улучшает документы, над которыми вы работаете
• Переводит тексты между языками
• Делает структурированные сводки из путаных заметок

Файлы и порядок

• Наводит порядок в файлах и папках на вашем computer
• Находит нужные файлы, когда вы не помните, где они лежат
• Автоматически переименовывает, перемещает и сортирует документы

Календарь и административные дела

• Проверяет ваше расписание и отмечает накладки
• Готовит сводки перед важными встречами
• Отслеживает задачи и напоминает о незавершённом

Что растёт со временем

Новые навыки добавляются регулярно и обновляются автоматически. Вам ничего не нужно делать. Клиенты тарифа Business могут также заказать индивидуальные навыки под свои рабочие процессы. Агент узнаёт ваши предпочтения в процессе работы, поэтому чем дольше вы работаете вместе, тем точнее и полезнее он становится.

Ваш агент работает на вашем компьютере. Именно это обеспечивает конфиденциальность, и именно поэтому компьютер должен быть включён и подключён, чтобы агент мог работать.

Что на самом деле значит «держать компьютер включённым»

Ваш компьютер должен быть:

• Включён (не выключен)
• Не в режиме сна (или с настройками сна, допускающими фоновую активность)
• Подключён к Wi-Fi

Когда выполняются все три условия, агент активен и может выполнять задачи, обрабатывать почту и отвечать на ваши сообщения.

Режим сна: что делать

По умолчанию компьютеры могут засыпать после периода бездействия. Это ставит агента на паузу. Мы рекомендуем изменить настройки питания, чтобы он оставался активным при подключении к питанию:

Это особенно важно, если вы хотите, чтобы агент работал ночью или выполнял задачи, пока вас нет за столом.

Что будет, если он всё же уснёт

Ничего не потеряется. Когда компьютер проснётся, агент автоматически возобновит работу, обычно в течение минуты-двух. Все сообщения, отправленные, пока он спал, будут обработаны, когда он снова появится в сети. Вы увидите ответ, как только он наверстает.

В поездке или вас нет несколько дней?

Если вас не будет у компьютера несколько дней, у вас два варианта: оставить компьютер включённым (подключённым к питанию, экран можно выключить) или смириться с тем, что агент будет на паузе до вашего возвращения. Ваши данные и настройки остаются на компьютере, простой ничего не удаляет. Как всегда, делайте собственные резервные копии всего, что вы не можете себе позволить потерять.

Перебои с Wi-Fi

Краткие обрывы Wi-Fi обрабатываются спокойно: агент повторит попытку и продолжит, когда связь вернётся. Если интернет пропадёт надолго, агент всё равно сможет выполнять локальные задачи (наводить порядок в файлах, составлять документы), но не сможет искать в интернете или получать доступ к почте, пока связь не восстановится.

Ваши ассистенты могут отвечать вам в Telegram. Вы создаёте собственного бота, и ваш Chief of Staff отвечает, когда вы ему пишете. Настройка занимает около трёх минут.

Что понадобится

• Аккаунт Telegram
• Приложение Maxiful на вашем computer

Настройка

1. В приложении Maxiful откройте страницу Подключения. Сначала её нет в списке слева: откройте её из меню рядом с пунктом «Страницы».
2. Рядом с Telegram выберите Как настроить и следуйте шагам. В Telegram вы создаёте бота с помощью @BotFather, и он выдаёт вам токен.
3. Вставьте токен в форму на этой странице вместе со своим идентификатором пользователя Telegram, если знаете его (отправьте любое сообщение @userinfobot в Telegram, чтобы его увидеть), затем выберите Сохранить и подключить. По идентификатору пользователя Maxiful понимает, какой аккаунт Telegram ваш.
4. Если вы не указали идентификатор, отправьте своему боту личное сообщение со своего аккаунта. Он ответит кодом из восьми букв и цифр: введите его на карточке Telegram на странице Подключения.

Кто может пользоваться вашим ботом

Никто, пока вы не разрешите. Бот отвечает только тем, кого вы добавили. Чтобы коллега мог пользоваться вашими ассистентами там, добавьте его на странице «Команда», в разделе «Люди», и привяжите аккаунт Telegram, которым он пользуется. Каждый добавленный коллега пишет вашему боту в отдельном разговоре.

После настройки

Ваши собственные сообщения боту попадают в ваш основной разговор с вашим Chief of Staff. Вставленный вами токен остаётся на вашем computer. Чтобы бот отвечал, ваш computer должен быть включён.

Когда вы подключите аккаунт Google, ваши ассистенты смогут читать и работать в Gmail, Календаре, Диске, Документах и Таблицах. Читать и готовить черновики они могут сами. Любая отправка, изменение, перемещение или удаление выполняется только после того, как вы подтвердите это на карточке, если только вы не разрешили ассистенту делать такое без вопросов в разделе «Настройки», «Одобрения». Подключение можно в любой момент сделать только для чтения в разделе «Настройки», «Доступ».

Как подключить (в первый раз)

1. В приложении Maxiful откройте страницу «Подключения». Сначала её нет в списке слева: откройте её из меню рядом со «Страницами».
2. В разделе «Продуктивность» выберите «Как настроить» рядом с Google Workspace.
3. Следуйте шагам: вы создаёте собственный клиент входа Google, вводите свой адрес Google и выбираете «Подключить Google».
4. Разрешите доступ, который запрашивает Maxiful, на странице Google в браузере.

В первый раз это занимает около пятнадцати минут.

Кто получает доступ

Ваши ассистенты на вашем computer. Коллеги, которых вы приглашаете, никогда не получают ваше подключение к Google.

Как отключить

Откройте «Как настроить» рядом с Google Workspace и выберите «Отключить».

Google Workspace не обязателен. Ваши ассистенты могут работать и с почтой и календарём вне Google.

Другая почта

Подключается любой почтовый ящик, к которому ваш провайдер даёт доступ другим приложениям по IMAP и SMTP: например, iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail на платном тарифе и Gmail. В приложении Maxiful откройте страницу «Подключения», найдите «Почта» и выберите «Как настроить». Вы вводите IMAP-сервер провайдера, свой адрес и пароль приложения, созданный в настройках аккаунта у провайдера, и перечисляете разрешённых отправителей.

Что это даёт

Ваши ассистенты читают свежие письма, когда вы просите, и сохраняют ответы как черновики. Письмо уходит только после того, как вы подтвердите это на карточке, если только вы не разрешили ассистенту делать такое без вопросов в разделе «Настройки», «Одобрения».

Новые письма от разрешённых отправителей можно читать и сразу по приходу, но только если письмо подтверждает, кто его отправил. Ассистент с ограниченными правами читает каждое такое письмо и кладёт краткое содержание в ваш разговор с Chief of Staff. Этот ассистент не может отправлять письма, перемещать или помечать сообщения или что-либо менять на вашем computer.

Другой календарь

Подключается и любой календарь с поддержкой CalDAV: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho и другие. На странице «Подключения» найдите «Календарь», выберите «Как настроить» и введите CalDAV-сервер провайдера, имя пользователя и пароль приложения. Ваши ассистенты читают календарь, когда вы просите, а добавляют, меняют или удаляют событие только после вашего подтверждения.

Оба сразу

Вы не ограничены одним. Подключите аккаунт Google Workspace и другую почту, и ассистенты будут держать их раздельно.

Кнопка микрофона в поле сообщения слушает вас. Можно надиктовать сообщение или поговорить с ассистентом вслух.

Диктовка сообщения

1. Откройте разговор с любым ассистентом
2. Удерживайте микрофон, пока он не начнёт слушать, затем отпустите и продолжайте говорить. Пока идёт запись, на экране написано Слушаю…
3. Когда закончите, выберите Остановить и оставить текст: ваши слова окажутся в поле сообщения
4. Исправьте то, что распозналось неверно, и отправляйте

Речь превращается в текст на вашем компьютере.

Разговор вслух

Нажмите на микрофон, чтобы поговорить с ассистентом вслух. Он слушает, отвечает голосом и снова слушает. Чтобы закончить, нажмите на микрофон ещё раз. В Настройках, в разделе Голос и звук, на вкладке «Разговор» можно выбрать, как звучит голосовой разговор.

Ответ вслух

У каждого ответа рядом с кнопкой копирования есть Прочитать вслух. В Настройках, в разделе «Голос и звук», вы выбираете голос, которым говорят ваши ассистенты. Этот голос создаётся в облаке. На Mac с чипом Apple silicon можно вместо этого включить Озвучивание ответов: тогда к каждому ответу прилагается звук, который создаёт на этом компьютере приложение VoiceStudio. В Windows VoiceStudio не работает.

Выбор микрофона

Маленькая стрелка рядом с микрофоном позволяет выбрать, каким микрофоном пользоваться: «По умолчанию в системе» или любым другим, подключённым к компьютеру (computer).

Кнопки микрофона нет

• Разрешение. При первом использовании компьютер спрашивает доступ к микрофону, а в macOS ещё и к распознаванию речи. Если вы отказали, разрешите доступ в настройках системы и перезапустите приложение.
• Нет микрофона. Если на компьютере нет доступного устройства ввода, эта кнопка скрыта.

В каждом тарифе есть вся команда — Chief of Staff и специалисты, каждый из которых занимается своей частью вашей работы. Добавлять новых агентов-специалистов можно в любом тарифе.

Что значит несколько агентов

Каждый агент — это отдельный помощник, у которого есть свои:

• Имя и характер (и то и другое можно настроить)
• Подключённые сервисы (например, один для почты, другой для исследований)
• Навыки и направления работы
• Контакт в Telegram

Например, у владельца небольшого бизнеса один агент может вести переписку с клиентами, второй — заниматься исследованиями и следить за конкурентами, а третий — вести внутренние дела.

Как добавить нового агента

1. В приложении Maxiful откройте Команда, затем Помощники
2. Нажмите Добавить помощника
3. Выберите одного из помощников Maxiful или нажмите Что-то своё и опишите, кто вам нужен

Влияет ли тариф на команду?

Нет. В каждый тариф входит одна и та же полная команда, и добавлять агентов-специалистов можно в любом тарифе. Переход на Business даёт больший лимит ИИ и более быструю поддержку, а не больше агентов. Сменить тариф можно в любой момент в своём аккаунте на maxiful.ai (в приложении Maxiful его открывает пункт «Настройки → Аккаунт → Сменить тариф»). Изменение вступает в силу сразу, а за текущий расчётный период вы доплатите разницу пропорционально оставшимся дням.

Как изменить существующего агента

Чтобы переименовать агента или решить, сколько он может делать сам, откройте в приложении Maxiful Команда, затем Помощники и выберите агента. Чтобы добавить навык, найдите его в разделе Маркетплейс и выберите, для какого агента он нужен. Если вы меняете канал связи (например, на нового бота в Telegram), нужно будет быстро подключиться заново.

Maxiful сам обновляется на вашем компьютере (computer). Скачивать ничего не нужно, а всё, на чём работают ваши ассистенты, обновляется вместе с приложением.

Как вы узнаете

Maxiful проверяет наличие обновления при запуске и каждые шесть часов. Когда новая версия готова, вверху окна появляется баннер с кнопками Обновить сейчас и Позже, а ещё приходит уведомление. Кнопка «Позже» скрывает баннер не больше чем на сутки. В Настройках в разделе «Аккаунт» то же самое видно в пункте «Обновления», а кнопка «Проверить сейчас» сразу запускает новую проверку.

Два способа обновиться

• Обновить сейчас: Maxiful закроется, обновится и откроется снова, а ваши ассистенты перезапустятся вместе с ним.
• Выйти из Maxiful: готовое обновление установится, когда вы выйдете, или при следующем запуске Maxiful.

Чего ждать

• Короткая пауза: пока Maxiful перезапускается, ассистенты могут не отвечать. Сообщения, отправленные в это время, встанут в очередь и будут обработаны после перезапуска.
• Ничего не пропадёт: ваши ассистенты, разговоры, память, знания, настройки и вход в аккаунт останутся на месте. Перед каждым обновлением Maxiful создаёт копию ваших настроек, разговоров и памяти.

Если обновление не удалось

Если загрузка прервалась, Maxiful попробует снова. Если обновление применить не получается, Maxiful оставит вашу текущую версию и сообщит об этом. Установить Maxiful заново можно в любой момент из вашего аккаунта на maxiful.ai. Когда ваш тариф заканчивается, обновления прекращаются.

Что изменилось

После обновления Maxiful один раз сообщает, какая у вас теперь версия. Полную историю обновлений, улучшений и исправлений смотрите в нашем списке изменений.

Maxiful хранит вашу команду, её память и ключи на том компьютере, где он установлен.

Настройка нового computer

1. Зайдите на maxiful.ai/account и войдите в аккаунт
2. Скачайте Maxiful на новый computer, откройте и войдите в тот же аккаунт
3. На странице «Подключения» на новом computer подключите мессенджеры и сервисы; всё, что вы туда вставляете, хранится только на этом компьютере

Что остаётся на месте

Ваши разговоры, память, файлы, созданные ассистентами, их настройки и подключения находятся в одной папке на компьютере, где вы установили Maxiful, и остаются там. Приложений, подключённых в разделе «Другие рабочие приложения», в этой папке нет: данные для входа в них хранит для Maxiful наш поставщик подключений в США.

Удаление Maxiful со старого computer

В «Настройках», в разделе «Начать заново», выберите «Удалить Maxiful». Это навсегда удалит данные и учётные данные этой установки, поэтому сначала сохраните то, что нужно. Ваши собственные документы и файлы не затрагиваются. Отменить это нельзя.

Если что-то не получается, напишите в поддержку.

В этой статье рассказано, как убедиться, что Telegram работает, какие проблемы встречаются чаще всего и как подключить его заново. Как его настроить, описано в статье «Настройка Telegram».

Как убедиться, что Telegram работает

После настройки отправьте агенту сообщение, например «Привет» или «Ты здесь?». Он должен ответить в течение 10–15 секунд. Если ответ пришёл, Telegram работает как надо.

Агент не отвечает в Telegram

Если ваш агент перестал отвечать, выполните эти шаги:

• Проверьте, включён ли ваш computer. Ваш агент работает на вашем computer: если компьютер в режиме сна или выключен, агент не может ответить. Разбудите его и попробуйте снова.
• Проверьте Wi-Fi. Агенту нужен доступ в интернет, чтобы получать и отправлять сообщения.
• Подождите 2 минуты. Если ваш computer только что вышел из режима сна, агенту нужно немного времени, чтобы снова подключиться.
• Проверьте приложение Maxiful. Откройте Команда, затем Ассистенты и убедитесь, что ваш агент не приостановлен и не остановлен.

Бот не в сети или показывает «Бот остановлен»

Иногда это случается после перезагрузки или обновления системы. Чтобы это исправить:

1. Откройте Maxiful на вашем computer: приложение запустит вашу команду в фоне, если она не работает
2. В разделе Команда, затем Ассистенты, убедитесь, что ваш агент не приостановлен и не остановлен, а если это так, нажмите Возобновить или Вернуть к работе
3. Подождите около 60 секунд
4. Отправьте сообщение в Telegram: агент должен ответить

Повторное подключение бота Telegram

Если связь с ботом прервалась (например, после создания нового токена бота), откройте страницу Подключения в приложении Maxiful, выберите Как настроить рядом с Telegram, вставьте новый токен и, если знаете, свой идентификатор пользователя Telegram, затем выберите Сохранить и подключить. После этого напишите своему боту в Telegram.

Несколько устройств

Писать агенту можно с любого устройства, где установлен Telegram: с телефона, планшета или компьютера. Все сообщения приходят одному и тому же агенту, а разговоры синхронизируются автоматически.

Ваши ассистенты созданы, чтобы действовать. Насколько самостоятельно, решаете вы, для каждого ассистента отдельно.

Четыре уровня

• Работает самостоятельно: так по умолчанию при новой установке. Ассистент работает без присмотра, а платёж, развёртывание или исходящее письмо всё равно ждут вашего «да».
• Спрашивает при сомнениях: знакомые команды выполняются. Новая команда сначала уходит на проверку модели-рецензенту и доходит до вас, только если рецензент её не пропустит. Это проверка моделью, а не вами, поэтому мы не называем её подтверждением.
• Сначала спрашивает: знакомые команды выполняются. Каждая новая команда ждёт вас в беседе. На этом уровне решает человек.
• Только читает: ассистент может смотреть, но ничего менять не может.

Как выглядит запрос на подтверждение

Когда ассистенту нужно ваше разрешение, чтобы выполнить команду, в беседе появляется карточка. В заголовке сказано, какой ассистент спрашивает, например Max хочет выполнить команду, а под ним Maxiful простыми словами объясняет, что делает команда. Показать команду покажет её точный текст и папку, в которой она выполняется.

Как ответить

• Разрешить один раз: команда выполнится сейчас
• Всегда разрешать здесь: такая же команда в этой папке будет выполняться без вопросов
• Отклонить: команда не выполнится

Для платежа, развёртывания или письма клиенту есть только «Разрешить один раз» и «Отклонить». Ожидающий запрос также виден в уведомлении внизу списка слева: выберите его, чтобы открыть подтверждения, и ответить можно там. Если никто не ответит, запрос истечёт, а команда, на которую не ответили, не будет выполнена.

Как изменить уровень

В приложении Maxiful откройте Команда, затем Ассистенты, выберите ассистента и в разделе Как это работает нажмите Изменить. Если для вступления изменения в силу ассистента нужно перезапустить, Maxiful об этом скажет.

Если до вас не достучаться

Уровень «Сначала спрашивает» в случае сбоя остаётся закрытым. Если не подключено ничего, через что можно вас спросить, команда отбрасывается и не выполняется.

Ваши ассистенты могут писать друг другу. Когда для задачи нужны двое, ваш Chief of Staff распределяет работу, а специалисты сами уточняют детали между собой, и вам не приходится передавать сообщения туда-обратно. Для новых установок это включено.

Как это выглядит в чате

Обмен между двумя ассистентами показан в вашей беседе свёрнутым под именем того ассистента, которого подключили. Раскройте его, чтобы прочитать, о чём спросили и что ответили. Chief of Staff по-прежнему сообщит вам итог простыми словами, так что подробности можно пропустить, если они вам не нужны.

Свой канал у каждого ассистента

В чате каждый ассистент — отдельный канал, рядом есть канал для всей команды. Пишите специалисту напрямую, если знаете, кто вам нужен, или пишите Chief of Staff и пусть он сам поручит задачу. Счётчики непрочитанного покажут, где вас ждёт что-то новое.

Как добавить ассистента

Нажмите + над списком каналов и опишите, какую работу нужно делать. Новый ассистент сам выберет себе имя и присоединится к команде.

Могут ли они ходить по кругу?

Нет. Обмен между ассистентами защищён от зацикливания, поэтому разговор между двумя из них не может бесконечно возвращаться к началу.

Меняет ли это то, что требует моего подтверждения?

Нет. Ассистенты свободно общаются друг с другом, а то, что ждёт вашего «да», по-прежнему определяется уровнем каждого ассистента. На уровне «Работает самостоятельно», который стоит по умолчанию при новой установке, платёж, развёртывание или исходящее письмо ждут вашего «да», а остальная работа идёт сама. На уровне «Сначала спрашивает» каждая новая команда ждёт вас.

Ваш агент работает на вашем computer. Если ваш computer в спящем режиме, выключен или отключён от интернета, агент не может отвечать.

Что проверить в первую очередь

1. Разбудите computer, если он спал
2. Убедитесь, что он подключён к интернету
3. Откройте Maxiful и в разделе Команда → Ассистенты проверьте, что агент не приостановлен и не остановлен
4. Подождите 60–90 секунд после пробуждения или перезапуска и попробуйте снова

Если агент всё ещё не отвечает, обратитесь в поддержку через Настройки → Аккаунт → Поддержка в приложении Maxiful или по электронной почте.

Подключение к Google иногда истекает. Тогда ассистенты говорят, что не могут прочитать вашу почту или календарь. Это легко исправить.

Почему так происходит

Подключение к Google истекает после периода бездействия или после смены пароля Google. Это мера безопасности: с вашей командой и аккаунтом всё в порядке.

Как переподключиться

1. В приложении Maxiful откройте страницу Подключения
2. В разделе «Продуктивность» нажмите Как настроить рядом с Google Workspace
3. Снова нажмите Подключить Google
4. Разрешите доступ, который запрашивает Maxiful, на странице самого Google в браузере

После переподключения

Ассистенты сразу снова видят ваши Gmail, Календарь и Диск. Настройки и история никуда не пропадают.

Агенты ошибаются. Что делать, когда ошибается ваш, и как он учится на исправлениях.

Почему бывают ошибки

Ваш агент использует большие языковые модели, чтобы понимать запросы и действовать. Эти модели удивительно способны, но они могут:

• Неверно понять контекст: особенно при неоднозначных запросах или незнакомых темах.
• Ошибаться уверенным тоном: ИИ может быть неправ, звуча убеждённо.
• Упускать нюансы: сарказм, подразумеваемый контекст или отраслевой жаргон могут сбить его.

Это нормально. Даже у лучших систем ИИ есть ограничения.

Что делать

1. Скажите агенту прямо. Скажите что-то вроде: «Это неправильно, я имел в виду X» или «Больше так не делай». Агент понимает исправления обычным языком.
2. Будьте конкретны. Вместо «это неверно» попробуйте «встреча в четверг, а не в среду»: конкретные исправления запоминаются лучше.
3. Проверяйте важные результаты. Всё критичное (письма клиентам, финансовые данные, расписание) проверяйте до отправки. Агент может составить черновик, но подтверждаете вы.

Как агент становится лучше

У вашего агента есть память. Когда вы исправляете его, исправление сохраняется и учитывается в дальнейшем. Со временем агент лучше:

• Понимает ваши предпочтения
• Избегает повторных ошибок
• Подстраивается под ваш стиль общения
• Знает, что требует вашего подтверждения, а с чем справляется самостоятельно

Установка границ

Вы можете сказать агенту, например:

• «Всегда спрашивай, прежде чем отправлять письма от моего имени»
• «Никогда не назначай встречи раньше 10 утра»
• «Перепроверяй все числа, прежде чем включать их в отчёты»

Эти инструкции становятся частью рабочих правил вашего агента.

Наше обязательство

Мы честно говорим об ограничениях ИИ, потому что доверие важнее шумихи. Ваш агент это инструмент, который становится лучше по мере использования, а не волшебное решение. Чем больше вы с ним работаете, тем полезнее он становится.

Обычно агент отвечает за несколько секунд. Если ответы идут дольше обычного, вот что, скорее всего, происходит и что (если вообще что-то) нужно сделать.

Что считается нормой

• Простые вопросы: 3–10 секунд
• Длинный документ: 15–30 секунд
• Поиск в интернете: 20–45 секунд (агент действительно ищет и читает)
• Сложные задачи из нескольких шагов: 1–3 минуты

Если агент занят чем-то сложным, он может прислать сообщение «Работаю над этим...», чтобы вы знали, что дело идёт.

Почему ответы бывают медленнее

• Большая нагрузка: если вы попросили что-то, где нужно много искать, или запустили несколько задач, ответы займут больше времени. Это нормально.
• Медленный интернет: агент пользуется интернетом для поиска и работы ИИ. Медленное соединение тормозит всё.
• Компьютеру не хватает ресурсов: если открыто много приложений и ваш computer сильно загружен, агент может работать медленнее. Помогает закрыть лишние приложения.
• Задержки ИИ-сервисов: иногда облачные ИИ-сервисы, на которые опирается агент, ненадолго замедляются. Это редкость, и проходит само.

Когда стоит беспокоиться

Если агент отвечает на простой вопрос дольше 5 минут или не отвечает вовсе, возможно, он остановился. В приложении Maxiful в разделе Команда → Ассистенты проверьте, что он не приостановлен и не остановлен. Полный список проверок — в статье Агент не отвечает.

Если ваш computer перезапускается, по плану или после отключения электричества, агент перезапускается вместе с ним. Вот чего ожидать.

Что происходит после перезапуска

Когда ваш computer загружается, Maxiful запускается в фоне и сам возвращает агента. Обычно делать ничего не нужно. От входа в систему до полной готовности агента проходит около 2–3 минут.

Если агент не вернулся сам

Иногда, особенно после обновления операционной системы, запуску нужно немного помочь:

Сообщения, отправленные, пока ваш computer был выключен

Все сообщения, отправленные, пока ваш computer перезапускался, встанут в очередь и будут обработаны, как только агент снова подключится. Ничего не теряется.

Подписка Maxiful покрывает всё, что нужно для работы вашего ИИ-агента: один понятный счёт и ничего сверху.

Что входит в каждый тариф

• Ваш ИИ-агент: работает круглосуточно на computer, всё обслуживание берём на себя
• Доступ к ИИ включён: ИИ, на котором работает ваш агент, предоставляет и оплачивает Maxiful. Отдельные аккаунты где-либо не нужны.
• Все навыки включены: работа с почтой, исследования, календарь, документы, порядок в файлах и многое другое. Новые навыки появляются регулярно и обновляются автоматически.
• Приложение Maxiful: смотрите, как дела у команды, меняйте настройки и следите за расходом
• Обновления и обслуживание: мы следим, чтобы агент работал, был обновлён и защищён
• Поддержка: включена, со сроками ответа по вашему тарифу

Тарифы коротко

• Professional: 99 € в месяц: вся ваша ИИ-команда, лимит ИИ примерно на 3 человек в повседневной работе, приоритетная поддержка (ответ в течение 4 часов в будние дни)
• Business: 299 € в месяц: больший лимит ИИ, примерно до 10 человек в повседневной работе, персональная поддержка с гарантированным сроком ответа (SLA)

Цена любого тарифа указана за рабочее пространство, а не за пользователя: одна цена покрывает всю команду, и вы можете пригласить сколько угодно коллег. На сколько человек хватит лимита, зависит от того, как они им пользуются.

Один счёт, всё включено

Вы платите Maxiful раз в месяц. И всё. Нет отдельного счёта за ИИ, платы за сообщения и скрытых расходов. Всю техническую сторону мы берём на себя, чтобы вам не приходилось об этом думать.

Когда списывается оплата?

Подписка продлевается автоматически каждый месяц в тот же день, когда вы её оформили. После каждого платежа вы получаете чек на почту. Историю платежей можно посмотреть в любой момент в своём аккаунте на maxiful.ai, в разделе Управление подпиской.

О ресурсах ИИ

В каждый тариф входят рассуждения ИИ: никакой отдельной подписки на ИИ и никакой платы за каждый вопрос. В каждом тарифе есть ежемесячный бюджет на ИИ, распределённый на дневной и недельный лимит. Наш прокси для моделей сверяет каждый запрос с этим лимитом по расходам, которые наш поставщик ИИ сообщает по вашему аккаунту. Кроме того, до 7 дней он хранит запись об использовании каждого запроса: название модели, поставщика, который его обработал, количество токенов, стоимость и время запроса, ваш тариф и технические отпечатки запроса, но никогда не его содержание. Если вашим агентам регулярно нужно больше ресурсов, тариф выше даёт больший бюджет на ИИ и более быструю поддержку.

Перейти на тариф выше или ниже можно в любой момент в вашем аккаунте на maxiful.ai. В приложении Maxiful туда ведёт кнопка «Улучшить» на панели использования рядом с полем сообщения. Перерасчёт делается автоматически.

Как сменить тариф

1. Откройте свой аккаунт на maxiful.ai
2. Нажмите Управление подпиской. Откроется страница оплаты нашего платёжного поставщика Stripe.
3. Выберите новый тариф и подтвердите. Изменение вступает в силу сразу.

Переход на тариф выше

Новый тариф с большим объёмом ИИ начинает действовать, как только вы подтвердите. Разница за оставшуюся часть текущего расчётного периода, только за дни по новой цене, добавляется к следующему счёту. Дальше каждый месяц оплачивается по цене нового тарифа.

Переход на тариф ниже

Понижение тоже вступает в силу сразу после подтверждения, поэтому объём ИИ и уровень поддержки нового тарифа действуют немедленно. Неиспользованная часть текущего тарифа до конца расчётного периода засчитывается в следующий счёт, так что за одни и те же дни вы не платите дважды.

Тариф ниже уменьшает включённый объём ИИ и уровень поддержки, но не число агентов: на любом тарифе вся ваша команда остаётся с вами.

Как работает перерасчёт

Перерасчёт значит, что вы платите только за то, чем пользуетесь. Если сменить тариф в середине месяца, вы заплатите за полмесяца по старой цене и за полмесяца по новой. Сумма считается автоматически и показывается до подтверждения.

Когда изменения вступают в силу

• Повышение: сразу
• Понижение: сразу, с зачётом в следующем счёте
• Объём ИИ: меняется вместе с тарифом, сразу

Если платёж не прошёл, вот что происходит и как быстро это исправить.

Что происходит, когда платёж не проходит

Если карта отклонена, мы:

1. Сразу пришлём вам уведомление по электронной почте
2. Автоматически повторим платёж через 3 дня
3. Попробуем ещё раз через следующие 3 дня

Всё это время агент продолжает работать. Мы не приостанавливаем сервис сразу после неудачного платежа. У вас есть время всё исправить без перерыва в работе.

Льготный период

После первого неудачного платежа у вас есть 7 дней льготного периода, чтобы обновить платёжные данные. Если за 7 дней платёж так и не пройдёт, подписка будет приостановлена, пока вы не обновите оплату.

Как обновить способ оплаты

1. Откройте свой аккаунт на maxiful.ai
2. Нажмите Управление подпиской
3. Обновите там способ оплаты; данные карты надёжно хранит Stripe
4. Следующая попытка платежа пройдёт уже с новой карты

Можно также перейти по ссылке из письма о неудачном платеже. Она ведёт прямо на страницу обновления оплаты.

Незнакомые списания

Если вы видите неожиданное списание, проверьте историю платежей в своём аккаунте на maxiful.ai в разделе Управление подпиской. Если что-то всё ещё непонятно, напишите на [email protected], указав дату и сумму. Мы разберёмся и быстро ответим.

Отменить подписку можно в любой момент. Без звонков, без препятствий, без уговоров остаться.

Как отменить

1. Откройте свой аккаунт на maxiful.ai
2. Нажмите Управление подпиской
3. На открывшейся странице оплаты Stripe отмените подписку и подтвердите

Или напишите на [email protected], и мы сразу всё оформим.

Что будет с агентом

Подписка действует до конца оплаченного расчётного периода. После этого агент перестаёт работать и удаляется с вашего computer. Ваши файлы и данные не удаляются: они хранятся на вашем computer и там и остаются. Всё, что вы создали с агентом, остаётся у вас.

Что мы храним и что удаляем

• Удаляем: данные аккаунта (имя, email и тариф) в течение 6 месяцев
• Храним, как требует закон: платёжные документы, например счета, 7 лет (по шведскому Закону о бухгалтерском учёте) и записи о данных вами согласиях 6 лет после окончания подписки; затем удаляем их
• Удаляются со временем: записи об использовании и настройке, в которых нет вашего контента: данные об использовании через 90 дней, записи об использовании ИИ через 7 дней, запись о расходах на ИИ в течение 3 часов после последнего обновления, диагностика настройки в течение 12 месяцев
• Остаётся на вашем computer: все файлы агента, история переписки и всё, что агент создал или упорядочил
• Подключения Google/Telegram: отзываются с нашей стороны. При желании их можно отозвать и вручную в самих сервисах

Передумали?

Если вы отменили подписку и хотите вернуться, оформить её снова можно в любой момент на maxiful.ai. Прежней настройки может уже не быть, но настроить всё заново несложно, а большая часть данных — файлы, документы и всё, что сохранено на вашем computer, — останется на месте.

У нас конфиденциальность — это не документ с политикой. Это то, как устроен продукт. Вот где именно хранятся ваши данные.

Остаётся на устройстве computer (всегда)

• Ваши файлы и документы: всё, что агент читает, создаёт или упорядочивает
• История ваших диалогов: каждое сообщение между вами и агентом
• Память вашего агента: предпочтения, контекст и всё, что он узнал о том, как вы работаете
• Данные почты и календаря: загружаются и обрабатываются локально, не хранятся на наших серверах

Что уходит в облако (ненадолго)

Когда агенту нужно подумать — ответить на вопрос, написать документ или обработать запрос, — он отправляет запрос через прокси-сервер моделей Maxiful в облачный ИИ-сервис. Этот запрос:

• Направляется через наш прокси-сервер моделей, который проверяет подлинность запроса и следит за лимитами расходов вашего тарифа; прокси не хранит содержимое запроса
• Обрабатывается для получения ответа по умолчанию на условиях, запрещающих обучение, если только владелец рабочего пространства не разрешит провайдеров, которые могут обучать модели (таких провайдеров Maxiful отключает, как только подключён аккаунт Google); мы не храним его содержимое
• По умолчанию никогда не используется для обучения ИИ-моделей (мы работаем с сервисами, у которых строгие соглашения, запрещающие обучение), если только владелец рабочего пространства не разрешит провайдеров, которые могут обучать модели; таких провайдеров Maxiful отключает, как только подключён аккаунт Google
• Передаётся по зашифрованным соединениям

К приложениям, которые вы подключаете в разделе «Другие рабочие приложения», мы обращаемся через нашего провайдера подключений в США. Он хранит для Maxiful данные входа в них и до года хранит то, что каждое действие в приложении отправило и получило в ответ.

Что хранит Maxiful

На наших серверах мы храним только то, что нужно для работы вашего аккаунта:

• Ваше имя и адрес электронной почты
• Информацию о вашей подписке и оплате
• Состояние и время работы агента (анонимные технические данные)
• Метаданные использования обращений вашего агента к ИИ: название модели, провайдера, который обслужил обращение, количество токенов, стоимость и время каждого обращения, ваш тариф и технические отпечатки обращения, но никогда не содержимое. На этих записях строится ваша панель использования, и по ним мы понимаем, мог ли запрос использовать кэш провайдера; они хранятся в нашей инфраструктуре не более 7 дней

Мы не храним ваши диалоги, файлы, письма, события календаря или память агента.

Сторонние сервисы

Для работы компании мы пользуемся небольшим числом надёжных сторонних сервисов: Stripe для платежей, стандартными инфраструктурными провайдерами для размещения наших систем управления аккаунтами и нашим провайдером подключений для приложений, которые вы подключаете в разделе «Другие рабочие приложения». Кроме того, что каждое действие в приложении отправляет и получает в ответ, у этих провайдеров нет доступа к локальным данным или диалогам вашего агента.

Коротко: очень мало. Так задумано.

Что мы видим

• Данные вашего аккаунта: имя, адрес электронной почты, тариф подписки
• Историю платежей: платежи, счета, смены тарифа
• Сигналы о состоянии агента: в сети ли ваш агент, не в сети или в нём возникают ошибки (анонимный технический статус, не содержимое)
• Метаданные использования: название модели, провайдер, который обработал обращение, количество токенов, стоимость и время каждого обращения, ваш тариф и технические отпечатки обращения. Их записывает наш прокси-сервер моделей и хранит до 7 дней. Содержимое этих обращений — никогда

Чего мы не видим

• Ваших диалогов: сообщения между вами и агентом хранятся на устройстве computer, а не на наших серверах
• Ваших файлов: документы, письма, данные календаря — всё, с чем работает агент, хранится локально
• Памяти вашего агента: весь контекст и все предпочтения хранятся на вашем устройстве
• Содержимого ваших запросов: запросы идут с устройства computer через прокси-сервер моделей Maxiful к провайдеру ИИ. Прокси проверяет подлинность каждого запроса и не даёт превысить лимиты расходов. Он записывает только метаданные использования (название модели, провайдер, который обработал обращение, количество токенов, стоимость, время, ваш тариф и технические отпечатки каждого обращения) и не хранит содержимое ваших запросов и ответов ИИ

А как же доступ для поддержки?

Если вы обратитесь в поддержку и нам нужно будет разобраться с проблемой на устройстве computer, мы попросим вашего явного разрешения, прежде чем подключаться. Вы можете одобрить, ограничить или отклонить доступ в любой момент. Сеансы поддержки ограничены по времени и записываются в журнал.

Наши внутренние правила

Ни один сотрудник Maxiful не получает доступ к системам клиентов без явного согласия, оформленного документально. Это правило компании, и оно действует для всех в команде, включая основателей.

По GDPR у вас есть все права на свои данные, и мы делаем так, чтобы ими было легко пользоваться.

Ваши права коротко

• Право на доступ: запросить копию всего, что мы о вас храним
• Право на удаление: попросить нас удалить ваш аккаунт и все связанные с ним данные
• Право на исправление: попросить нас исправить неточные сведения
• Право на переносимость: выгрузить свои данные в стандартном формате
• Право на возражение: возразить против любой обработки, на которую вы не давали согласия

Как воспользоваться правами

Напишите на [email protected] с темой «Data Request» и опишите, что вам нужно. Мы ответим в течение 30 дней (обычно гораздо быстрее).

Ваши данные на вашем computer

Помните: большая часть ваших данных — переписка, файлы, память агента — находится на вашем computer, а не у нас. У вас и так полный доступ и контроль. Когда вы отменяете подписку или просите нас удалить данные, мы удаляем данные аккаунта со своих серверов; данные на вашем computer остаются вашими.

Какие данные мы о вас храним

Полную выгрузку можно запросить в любой момент, написав на [email protected]. Она охватывает всё, что хранится на наших серверах: сведения об аккаунте, историю платежей и настройки аккаунта.

Есть вопросы?

Наша политика конфиденциальности находится на maxiful.ai/privacy. С конкретными вопросами о том, как мы обращаемся с вашими данными, пишите на [email protected]: ответит живой человек.

Ваш агент может читать письма, работать с файлами и действовать от вашего имени. Вот как он устроен, чтобы делать только то, что вы задумали.

Уровни разрешений

Вы задаёте уровень для каждого агента, и от него зависит, сколько агент делает сам: «Работает самостоятельно» (уровень по умолчанию в новой установке) действует сам, но платёж, развёртывание или исходящее письмо ждут вашего согласия; «Спрашивает при сомнениях» сначала отправляет новую команду модели-проверяющему и спрашивает вас, только если проверяющий её не одобрит; при уровне «Сначала спрашивает» каждая новая команда ждёт вас; а «Только читает» вообще не может выполнять команды или записывать файлы. При уровне «Сначала спрашивает» вы видите, что именно агент собирается сделать, и решаете, продолжать ли. Подробнее в разделе Согласования и подтверждения.

Проверка навыков

Каждая возможность вашего агента (мы называем их «навыками») тестируется и проверяется, прежде чем мы её откроем, и получает узкие разрешения, ограниченные тем, что ей нужно. Навык для поиска информации может искать в интернете, не трогая ваши файлы; почтовый навык может читать ваш ящик без доступа к вашему банку. Навыки сторонних издателей в маркетплейсе проходят автоматические проверки, но ответственность за них несёт издатель, поэтому изучите описание перед установкой.

Изоляция в песочнице

Там, где это поддерживает ваша операционная система, агент работает в изолированной среде (песочнице) на вашем computer, которая ограничивает, до чего могут дотянуться навыки. Песочница снижает риск, но не гарантирует, что действие невозможно, поэтому ставьте агенту уровень «Сначала спрашивает» для работы, которую вы не хотели бы запускать без проверки.

Чего ваш агент по замыслу не делает

По замыслу и с учётом настроек песочницы и разрешений, которые вы зададите, ваш агент не должен:

• работать с файлами или папками за пределами одобренных вами областей;
• подключаться к сервисам, которые вы не разрешили;
• выполнять команды без вашего подтверждения, если вы поставили ему уровень «Сначала спрашивает»; или
• отправлять ваши данные куда-либо, кроме сервисов ИИ, нужных для обработки ваших запросов.

Никакая автоматическая защита не идеальна. Проверяйте результаты, прежде чем на них полагаться, ставьте «Сначала спрашивает» агентам, которые выполняют важную работу, и делайте резервные копии.

Как сохранить защиту

Обновляйте свой computer и приложение Maxiful: обновления безопасности входят в подписку. Maxiful проверяет обновления при запуске и каждые шесть часов, а готовое обновление устанавливается, когда вы выбираете Обновить сейчас или закрываете Maxiful. Если вы заметите что-то подозрительное, сразу напишите в поддержку: [email protected].

На связи всегда живой человек. Вот как с нами связаться и чего ожидать.

Поддержка по почте

Лучший способ связаться с нами по большинству вопросов:

[email protected]

Опишите проблему и укажите почту своего аккаунта. Мы ответим в сроки, предусмотренные вашим тарифом.

Сроки ответа по тарифам

• Professional: приоритетная поддержка, ответ в течение 4 часов (понедельник–пятница, 09:00–18:00 CET)
• Business: персональная поддержка с гарантированным сроком ответа (SLA)

Часы работы поддержки

Наша поддержка работает с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 CET. Сообщения, отправленные в другое время, мы возьмём в работу в следующий рабочий день (срок ответа по вашему тарифу отсчитывается с начала нашего рабочего дня).

Решите сами (так быстрее всего для частых проблем)

Многие частые проблемы можно решить сразу, не обращаясь к нам:

• Приложение Maxiful: на странице «Команда» видно, как дела у каждого агента, а в разделе «Настройки → Аккаунт → Поддержка» можно написать нам или отправить пакет диагностики
• Этот Справочный центр: пошаговые инструкции для самых частых ситуаций
• Ваш агент: спросите его «ты нормально работаешь?» или «проверь подключение» — часто он может сам найти и исправить проблему

Большинство проблем решается за несколько минут, без ожидания ответа. Сначала попробуйте эти шаги: они помогают в большинстве случаев, о которых нам пишут.

Агент не отвечает?

1. Ваш computer включён и не в спящем режиме? (Самая частая причина)
2. Ваш computer подключён к Wi-Fi?
3. В приложении Maxiful, в разделе Команда → Ассистенты: агент приостановлен или остановлен?
4. Если да, нажмите Возобновить или Вернуть к работе

Проблемы с Google или календарём?

1. Напишите агенту: «Подключись к Google Workspace»
2. Войдите по ссылке, которую он пришлёт, и нажмите «Разрешить». Это решает большинство проблем с почтой и календарём

Не работают сообщения (Telegram)?

1. Проверьте интернет на телефоне
2. В приложении Maxiful, в разделе Команда → Ассистенты, проверьте, что агент не приостановлен и не остановлен
3. Попробуйте снова отправить /start своему боту (Telegram)

Вопрос по оплате?

• История платежей и счета — в вашем аккаунте на maxiful.ai, в разделе Управление подпиской
• Там же можно обновить способ оплаты

Всё ещё не получается?

Если ничего из этого не помогло, мы на связи. Напишите нам на [email protected]: в следующей статье описано, что указать, чтобы мы помогли быстрее.

Чем больше подробностей вы сообщите сразу, тем быстрее мы поможем. Вот что делает обращение в поддержку хорошим.

Обязательно укажите

• Почту аккаунта: чтобы мы сразу нашли ваш аккаунт
• Что происходит: опишите проблему своими словами. «Мой агент перестал отвечать» — отлично. «Всё сломалось» — нам придётся гадать.
• Когда это началось: «сегодня утром», «после обновления компьютера», «со вчерашнего дня»
• Что вы уже пробовали: так мы не будем предлагать то, что вы уже сделали

Что ещё пригодится

• Канал связи: Telegram или Slack
• Модель компьютера и версия операционной системы: их можно найти в сведениях о системе
• Снимок экрана приложения Maxiful: особенно если там видна ошибка или предупреждение
• Текст ошибки, если она была: дословно, если получится, или снимок экрана

Что указывать не нужно

Не присылайте пароль, данные для входа в Google и любую конфиденциальную личную информацию. Мы никогда их не попросим. Если для решения проблемы нужен доступ к вашему компьютеру, мы запросим ваше разрешение через официальный сеанс поддержки, а не по почте.

Хороший пример

«Здравствуйте! Мой агент перестал отвечать в Telegram примерно 3 часа назад. Утром всё работало. Я проверил приложение Maxiful: агент не на паузе и не остановлен, но сообщения не доходят. Компьютер включён и подключён к интернету. Я закрыл и снова открыл Maxiful, но ответа всё равно нет. У меня тариф Professional. Почта аккаунта: [email]»

С таким сообщением у нас есть всё, чтобы сразу начать разбираться.