На связи всегда живой человек. Вот как с нами связаться и чего ожидать.
Поддержка по почте
Лучший способ связаться с нами по большинству вопросов:
Опишите проблему и укажите почту своего аккаунта. Мы ответим в сроки, предусмотренные вашим тарифом.
Сроки ответа по тарифам
- Professional: приоритетная поддержка, ответ в течение 4 часов (понедельник–пятница, 09:00–18:00 CET)
- Business: персональная поддержка с гарантированным сроком ответа (SLA)
Часы работы поддержки
Наша поддержка работает с понедельника по пятницу, 09:00–18:00 CET. Сообщения, отправленные в другое время, мы возьмём в работу в следующий рабочий день (срок ответа по вашему тарифу отсчитывается с начала нашего рабочего дня).
Решите сами (так быстрее всего для частых проблем)
Многие частые проблемы можно решить сразу, не обращаясь к нам:
- Приложение Maxiful: на странице «Команда» видно, как дела у каждого агента, а в разделе «Настройки → Аккаунт → Поддержка» можно написать нам или отправить пакет диагностики
- Этот Справочный центр: пошаговые инструкции для самых частых ситуаций
- Ваш агент: спросите его «ты нормально работаешь?» или «проверь подключение» — часто он может сам найти и исправить проблему