Если платёж не прошёл, вот что происходит и как быстро это исправить.
Что происходит, когда платёж не проходит
Если карта отклонена, мы:
- Сразу пришлём вам уведомление по электронной почте
- Автоматически повторим платёж через 3 дня
- Попробуем ещё раз через следующие 3 дня
Всё это время агент продолжает работать. Мы не приостанавливаем сервис сразу после неудачного платежа. У вас есть время всё исправить без перерыва в работе.
Льготный период
После первого неудачного платежа у вас есть 7 дней льготного периода, чтобы обновить платёжные данные. Если за 7 дней платёж так и не пройдёт, подписка будет приостановлена, пока вы не обновите оплату.
Как обновить способ оплаты
- Откройте свой аккаунт на maxiful.ai
- Нажмите Управление подпиской
- Обновите там способ оплаты; данные карты надёжно хранит Stripe
- Следующая попытка платежа пройдёт уже с новой карты
Можно также перейти по ссылке из письма о неудачном платеже. Она ведёт прямо на страницу обновления оплаты.
Незнакомые списания
Если вы видите неожиданное списание, проверьте историю платежей в своём аккаунте на maxiful.ai в разделе Управление подпиской. Если что-то всё ещё непонятно, напишите на [email protected], указав дату и сумму. Мы разберёмся и быстро ответим.