Quanto mais contexto você nos der logo de início, mais rápido conseguimos ajudar. Veja o que faz uma boa mensagem de suporte.
Sempre inclua
- O e-mail da sua conta: assim encontramos a sua conta na hora
- O que está acontecendo: descreva o problema com as suas palavras. “Meu agente parou de responder” é ótimo. “Está quebrado” nos deixa adivinhando.
- Quando começou: “hoje de manhã”, “depois que atualizei meu computador”, “desde ontem à tarde”
- O que você já tentou: assim não sugerimos passos que você já fez
Informações que ajudam
- Qual canal de mensagens: Telegram ou Slack
- O modelo do seu computador e a versão do sistema operacional, que você encontra nas informações do sistema
- Uma captura de tela do app Maxiful: principalmente se aparecer um erro ou aviso
- Qualquer mensagem de erro que você viu: o texto exato, se possível, ou uma captura de tela
O que você não precisa incluir
Não envie a sua senha, as suas credenciais do Google nem qualquer informação pessoal sensível. Nunca vamos pedir isso. Se resolver o problema exigir acesso ao seu computador, vamos pedir a sua permissão por meio de uma sessão de suporte formal, não por e-mail.
Um bom exemplo
“Oi, meu agente parou de responder no Telegram há umas 3 horas. Hoje de manhã estava funcionando normalmente. Conferi no app Maxiful e o agente não está pausado nem parado, mas as mensagens não estão chegando. Meu computador está ligado e conectado à internet. Tentei fechar e abrir o Maxiful de novo, mas ele continua sem responder. Estou no plano Professional. E-mail da conta: [email]”
Com isso, temos tudo o que precisamos para começar a investigar na hora.