Sempre tem uma pessoa de verdade do outro lado. Veja como falar com a gente e o que esperar.
Suporte por e-mail
A melhor forma de falar com a gente na maioria dos casos:
Descreva o problema e inclua o e-mail da sua conta. Respondemos dentro do prazo do seu plano.
Prazos de resposta por plano
- Professional: suporte prioritário, resposta em até 4 horas (segunda a sexta, das 9h às 18h CET)
- Business: suporte dedicado, com SLA de tempo de resposta
Horário de atendimento
A nossa equipe de suporte trabalha de segunda a sexta, das 9h às 18h CET. Mensagens enviadas fora desse horário são atendidas no próximo dia útil (o prazo de resposta do seu plano conta a partir do início do nosso expediente).
Autoatendimento (o mais rápido para problemas comuns)
Muitos problemas comuns podem ser resolvidos na hora, sem falar com a gente:
- O app Maxiful: veja como cada agente está na página Equipe e envie uma mensagem ou um pacote de suporte em Configurações → Conta → Suporte
- Esta Central de Ajuda: guias passo a passo para as situações mais comuns
- O seu agente: pergunte “você está funcionando direito?” ou “verifique a sua conexão”; muitas vezes ele mesmo consegue identificar e resolver o problema