Ajuda.

O instalador do Windows (Maxiful-x64-setup.exe) é assinado digitalmente pela PolyTrader Ltd com um certificado Certum OV. O Windows ainda pode mostrar um aviso do SmartScreen numa versão nova até que gente suficiente a tenha instalado: o aviso cita a Polytrader LTD como editora, e você pode conferir a soma de verificação na sua página de configuração antes de executar. Ele exige o Windows 10 ou posterior.

Uma palavra de cautela

Uma assinatura válida confirma quem publicou o arquivo, mas bons hábitos continuam importando. Instale apenas o arquivo que você baixou da sua própria conta do Maxiful, nunca de um anexo de e-mail, de um fórum ou de um link hospedado em outro lugar. Se quiser ser minucioso, confira a soma de verificação do arquivo com a que aparece ao lado do botão de download (veja "Confira o seu download" abaixo).

O app do macOS chega como uma imagem de disco, Maxiful-arm64.dmg, assinada e notarizada pela PolyTrader Ltd com um Apple Developer ID, então o macOS a abre como qualquer app verificado, sem precisar contornar o Gatekeeper. Ele roda em Macs com Apple Silicon e Intel com macOS 13 ou posterior; a imagem traz as duas versões.

Abra a imagem de disco e arraste o Maxiful para Aplicativos, depois abra-o em Aplicativos ou no Launchpad. Como o app é notarizado, o macOS o abre sem aviso de segurança.

Instale apenas o arquivo que você baixou da sua própria conta do Maxiful, nunca de um anexo de e-mail, de um fórum ou de um link hospedado em outro lugar. Se quiser ser minucioso, confira a soma de verificação do arquivo com a que aparece ao lado do botão de download antes de abri-lo.

Toda versão é publicada com a sua soma de verificação SHA-256 registrada no momento do lançamento. A soma de verificação da versão atual aparece bem ao lado do botão de download na sua página da conta. Compará-la com o arquivo que você de fato baixou confirma que o instalador chegou íntegro e sem adulteração, uma verificação de integridade sensata mesmo para um instalador assinado. Todos os downloads são entregues por HTTPS somente a partir de maxiful.ai.

Windows

Abra o PowerShell e execute:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Abra o Terminal e execute:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Compare o valor

Maiúsculas e minúsculas não importam. O PowerShell imprime o hash em maiúsculas. Se os valores coincidirem, pode instalar. Se não coincidirem, apague o arquivo, baixe de novo na sua página da conta e avise-nos em [email protected]. Não instale um arquivo que falhe na verificação.

Boas-vindas. Seu agente está rodando. Veja o que fazer agora para aproveitar ao máximo a sua primeira sessão.

Passo 1: abra o seu app de mensagens

Seu agente mora no Telegram ou no Slack, o que você escolheu na configuração. Abra agora. Você deve ver o seu agente na lista de contatos ou num grupo. Se você configurou o Telegram, procure o bot que você nomeou no assistente de configuração.

Passo 2: diga olá

Digite uma mensagem simples. "Oi" funciona bem. Seu agente vai se apresentar, confirmar que está pronto e dizer a que está conectado (agenda, e-mail e qualquer outro serviço que você autorizou na configuração).

Passo 3: dê a ele algo de verdade para fazer

Não complique. Experimente um destes para começar:

• "Resuma os meus e-mails desta semana"
• "O que tenho na agenda amanhã?"
• "Redija um e-mail de acompanhamento para [nome] sobre [assunto]"
• "Encontre três concorrentes no [seu setor]"

Passo 4: conheça o app Maxiful

Abra o app Maxiful no seu computer. A página Equipe mostra como está cada assistente, e Ajustes, Conta mostra o seu plano e quanto dele já foi usado. Você não precisa dele todo dia, mas é bom saber onde as coisas estão.

Uma coisa para lembrar

Seu agente roda no seu computer. Se o seu computer estiver em repouso ou desligado, seu agente fica em pausa. Para o melhor resultado, deixe o seu computer ligado e conectado ao Wi-Fi enquanto você trabalha, ou até durante a noite, para o seu agente cuidar das tarefas em segundo plano. Mais sobre isso em A regra de ouro: mantenha o seu computer ligado.

Seu assistente entende linguagem natural. Você não precisa de comandos especiais nem de um formato específico. Mas alguns hábitos deixam as conversas muito mais fáceis.

O que funciona bem

• Seja específico sobre o que você quer. “Escreva um e-mail curto agradecendo ao Markus pela nossa conversa de hoje. Falamos da proposta do 3º trimestre” funciona melhor do que “escreva um e-mail”.
• Dê contexto. Quanto mais seu assistente sabe, melhor o resultado. Não presuma que ele lembra do contexto de uma conversa de ontem, a menos que você o lembre.
• Peça um rascunho primeiro. Para qualquer coisa que vá para clientes, diga “faça um rascunho primeiro, não envie ainda”. Seu assistente vai mostrar o resultado para você aprovar.
• Seja direto sobre prazos. “Preciso disso antes das 15h” funciona. Seu assistente leva o prazo a sério.

O que não funciona tão bem

• Pedidos muito vagos. “Me ajude com meu negócio” não dá ao seu assistente o suficiente para agir. Tente citar uma tarefa específica.
• Achar que ele lembra de tudo. Seu assistente tem boa memória, mas ajuda repetir o contexto importante quando passa muito tempo entre uma conversa e outra.
• Várias etapas em uma frase só. Divida projetos complexos em passos: “Primeiro, resuma o PDF anexo. Depois, sugira três perguntas de acompanhamento que eu poderia enviar.”

Pedidos de aprovação

Se você configurar um assistente como “Pergunta antes”, cada comando novo espera por você antes de rodar: um cartão na conversa diz o que ele quer fazer, com “Permitir uma vez”, “Sempre permitir aqui” e “Negar”. Se você quer que algo seja feito de outro jeito, negue e diga o que mudar.

Uma boa forma de pensar

Pense no seu assistente como um colega novo e capaz, ótimo no que faz, mas que ainda não conhece suas preferências. Seja claro, seja específico e dê retorno quando algo não estiver certo. Quanto mais você usa, melhor ele fica.

Seu agente do Maxiful é um assistente de IA de uso geral que roda o tempo todo no seu computer. Ele está conectado às suas ferramentas, age e trabalha enquanto você cuida de outras coisas.

Comunicação e e-mail

• Fazer a triagem da sua caixa de entrada e destacar o que importa
• Redigir e enviar e-mails (com a sua aprovação)
• Escrever acompanhamentos, propostas e respostas a clientes
• Cuidar de convites de reunião e de agendamentos

Pesquisa e informação

• Pesquisar na web e resumir o que encontrar
• Monitorar concorrentes, notícias ou temas do setor
• Ler e resumir documentos que você compartilha
• Responder a perguntas com informações atualizadas

Documentos e conteúdo

• Escrever relatórios, propostas e apresentações
• Editar e melhorar os documentos em que você está trabalhando
• Traduzir textos entre idiomas
• Criar resumos estruturados a partir de anotações bagunçadas

Arquivos e organização

• Organizar arquivos e pastas no seu computer
• Encontrar arquivos específicos quando você não lembra onde estão
• Renomear, mover e ordenar documentos automaticamente

Agenda e administração

• Conferir a sua agenda e sinalizar conflitos
• Preparar briefings antes de reuniões importantes
• Acompanhar tarefas e cobrar pendências

O que cresce com o tempo

Novas habilidades são adicionadas com regularidade e se atualizam automaticamente. Você não precisa fazer nada. Clientes do plano Business também podem pedir habilidades sob medida para os seus fluxos de trabalho. Seu agente aprende as suas preferências com o uso, então fica mais preciso e útil quanto mais tempo vocês trabalham juntos.

Seu agente roda no seu computador. É isso que o mantém privado, e significa que o seu computador precisa estar ligado e conectado para ele fazer o trabalho.

O que manter o computador ligado significa na prática

Seu computador precisa estar:

• Ligado (não desligado)
• Fora do modo de repouso (ou com configurações de repouso que permitam atividade em segundo plano)
• Conectado ao Wi-Fi

Quando essas três condições são atendidas, seu agente fica ativo e pode cuidar de tarefas, processar e-mails e responder às suas mensagens.

Modo de repouso: o que fazer

Por padrão, os computadores podem entrar em repouso depois de um período de inatividade. Isso pausa o seu agente. Recomendamos ajustar as configurações de energia para ele continuar ativo quando estiver ligado na tomada:

Isso é especialmente importante se você quer que o seu agente trabalhe durante a noite ou processe tarefas enquanto você está longe da mesa.

O que acontece se ele entrar em repouso mesmo assim

Nada se perde. Quando o seu computador acorda, o seu agente retoma automaticamente, em geral em um ou dois minutos. As mensagens que você enviou enquanto ele estava em repouso são processadas quando ele voltar a ficar online. Você verá uma resposta assim que ele se atualizar.

Vai viajar ou ficar fora alguns dias?

Se você vai ficar longe do computador por alguns dias, tem duas opções: deixar o computador ligado (na tomada, com a tela apagada, tudo bem) ou aceitar que o seu agente fique em pausa até você voltar. Seus dados e sua configuração ficam no seu computador, e a parada não apaga nada. Como sempre, mantenha os seus próprios backups de tudo o que você não pode se dar ao luxo de perder.

Quedas de Wi-Fi

Quedas breves de Wi-Fi são tratadas com tranquilidade: seu agente tenta de novo e continua quando a conexão volta. Se a sua internet ficar fora por um período longo, seu agente ainda consegue trabalhar em tarefas locais (organizar arquivos, redigir documentos), mas não conseguirá pesquisar na web nem acessar o e-mail até a conexão voltar.

Seus assistentes podem responder você no Telegram. Você cria um bot só seu, e o seu Chief of Staff responde quando você manda mensagem para ele. A configuração leva uns três minutos.

O que você vai precisar

• Uma conta do Telegram
• O app do Maxiful no seu computer

Passo a passo

1. No app do Maxiful, abra a página Conexões. No começo ela não aparece na lista à esquerda: abra pelo menu ao lado de Páginas.
2. Ao lado do Telegram, escolha Como configurar e siga as etapas. No Telegram, você cria um bot com o @BotFather, que lhe dá um token.
3. Cole o token no formulário dessa página, junto com o seu ID de usuário do Telegram, se você souber qual é (mande qualquer mensagem para o @userinfobot no Telegram para ver), e escolha Salvar e conectar. É pelo seu ID de usuário que o Maxiful sabe qual conta do Telegram é a sua.
4. Se você não informou o seu ID de usuário, mande uma mensagem direta para o seu bot a partir da sua própria conta. Ele responde com um código de oito letras e números: digite esse código no cartão do Telegram na página Conexões.

Quem pode usar o seu bot

Ninguém, até você decidir. Só as pessoas que você adiciona recebem resposta. Para que um colega use os seus assistentes ali, adicione essa pessoa na página Equipe, em Pessoas, e vincule a conta do Telegram que ela usa. Cada colega que você adiciona fala com o seu bot em uma conversa própria.

Depois da configuração

As suas próprias mensagens para o bot chegam à sua conversa principal com o seu Chief of Staff. O token que você cola fica no seu computer. O seu computer precisa estar ligado para o bot responder.

Seus assistentes podem ler e agir no seu Gmail, na sua Agenda, no seu Drive, nos seus Docs e nas suas Planilhas assim que você conectar sua conta Google. Ler e redigir eles fazem sozinhos. Todo envio, alteração, movimentação ou exclusão espera primeiro o seu sim num cartão, a menos que você deixe um assistente fazer esse tipo de coisa sem perguntar em Ajustes, Aprovações. Você pode deixar a conexão somente leitura a qualquer momento em Ajustes, Acesso.

Como conectar (primeira vez)

1. No app Maxiful, abra a página Conexões. No começo ela não aparece na lista à esquerda: abra pelo menu ao lado de Páginas.
2. Em Produtividade, escolha Como configurar ao lado de Google Workspace.
3. Siga os passos ali: você cria um cliente de login do Google seu, informa seu endereço Google e escolhe Conectar Google.
4. Permita o acesso que o Maxiful pede na própria página do Google, no seu navegador.

Na primeira vez, os passos levam uns quinze minutos.

Quem tem acesso

Seus assistentes no seu computer. Colegas que você convida nunca recebem a sua conexão com o Google.

Como encerrar

Abra Como configurar ao lado de Google Workspace e escolha Desconectar.

Você não precisa do Google Workspace. Seus assistentes também podem trabalhar numa caixa de e-mail e numa agenda fora do Google.

Outra caixa de e-mail

Qualquer caixa de e-mail que o seu provedor deixe outros apps acessarem por IMAP e SMTP se conecta: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail num plano pago e Gmail funcionam. No app Maxiful, abra a página Conexões, encontre E-mail e escolha Como configurar. Você informa o servidor IMAP do seu provedor, o seu endereço e uma senha de app criada nos ajustes da sua conta no provedor, e lista os remetentes que você permite.

O que ele faz

Seus próprios assistentes leem os e-mails mais recentes quando você pede e salvam as respostas como rascunhos. Para enviar, eles esperam primeiro o seu sim num cartão, a menos que você deixe um assistente fazer esse tipo de coisa sem perguntar em Ajustes, Aprovações.

E-mails novos dos remetentes que você permite também podem ser lidos assim que chegam, e só quando o e-mail comprova quem o enviou. Um assistente restrito lê cada uma dessas mensagens e coloca um resumo na sua conversa com o seu Chief of Staff. Esse assistente não pode enviar e-mails, mover ou marcar mensagens, nem mudar nada no seu computer.

Outra agenda

Qualquer agenda compatível com CalDAV também se conecta: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho e outras. Na página Conexões, encontre Agenda e escolha Como configurar, depois informe o servidor CalDAV do seu provedor, o seu nome de usuário e uma senha de app. Seus próprios assistentes leem a sua agenda quando você pede, e só adicionam, alteram ou excluem um evento depois do seu sim.

Usando os dois ao mesmo tempo

Você não fica limitado a um. Conecte sua conta do Google Workspace e outra caixa de e-mail, e seus assistentes mantêm cada uma separada.

O botão de microfone na caixa de mensagem escuta você. Dá para ditar uma mensagem ou conversar com seu assistente em voz alta.

Ditando uma mensagem

1. Abra uma conversa com qualquer assistente
2. Segure o microfone até ele começar a escutar, depois solte e continue falando. Enquanto escuta, aparece Escutando…
3. Escolha Parar e manter o texto quando terminar: suas palavras ficam na caixa de mensagem
4. Corrija o que saiu errado e envie

Sua fala é transformada em texto no seu próprio computador.

Conversando em voz alta

Toque no microfone para conversar com seu assistente em voz alta. Ele escuta, responde falando e volta a escutar. Toque de novo para parar. Em “Configurações”, em Voz e áudio, a aba “Conversa” define como soa uma conversa falada.

Ouvindo uma resposta lida em voz alta

Cada resposta tem Ler em voz alta ao lado do botão de copiar. Em “Configurações”, em “Voz e áudio”, você escolhe a voz com que seus assistentes falam; essa voz é gerada na nuvem. Em um Mac com chip Apple, você pode ativar Respostas faladas no lugar dela: aí toda resposta vem com áudio, gerado neste computador pelo app VoiceStudio. O VoiceStudio não funciona no Windows.

Escolhendo o microfone

A setinha ao lado do microfone permite escolher qual microfone usar: o padrão do sistema ou qualquer outro microfone conectado ao seu computer.

O botão de microfone não aparece

• Permissão. Na primeira vez que você usa, o computador pede acesso ao microfone e, no macOS, também ao reconhecimento de fala. Se você negou, libere nas configurações do sistema e reinicie o app.
• Sem microfone. Se o computador não tem nenhum dispositivo de entrada disponível, o controle fica escondido.

Todo plano vem com a equipe completa, um Chief of Staff e especialistas, cada um focado em uma área diferente do seu trabalho, e você pode adicionar mais agentes especialistas em qualquer plano.

O que significa ter vários agentes

Cada agente é um assistente separado, com:

• Nome e personalidade próprios (você pode personalizar os dois)
• Serviços conectados (por exemplo, um para e-mail, outro para pesquisa)
• Habilidades e áreas de foco
• Contato no Telegram

Por exemplo, o dono de uma pequena empresa pode ter um agente cuidando da comunicação com clientes, outro fazendo pesquisas e acompanhando a concorrência, e um terceiro cuidando da parte administrativa interna.

Como adicionar um novo agente

1. No app Maxiful, abra Equipe e depois Assistentes
2. Clique em Adicionar um assistente
3. Escolha um dos assistentes do Maxiful ou selecione Algo personalizado e descreva o que você precisa

O meu plano muda a equipe?

Não. Todo plano inclui a mesma equipe completa, e você pode adicionar mais agentes especialistas em qualquer plano. Passar para o Business dá a você uma cota de IA maior e um suporte mais rápido, não mais agentes, e você pode mudar de plano quando quiser na sua conta em maxiful.ai (no app Maxiful, Configurações → Conta → Mudar de plano abre essa página). A mudança vale na hora, e você paga a diferença proporcional do período de cobrança atual.

Como alterar um agente existente

Para renomear um agente ou mudar o quanto ele pode fazer sozinho, abra Equipe e depois Assistentes no app Maxiful e abra o agente. Para adicionar uma habilidade, encontre-a no Marketplace e escolha o agente que vai usá-la. Se você for trocar o canal de mensagens (por exemplo, para um novo bot do Telegram), vai precisar fazer uma rápida reconexão.

O Maxiful se atualiza sozinho no seu computer. Você nunca precisa baixar nada, e tudo o que seus assistentes usam é atualizado junto com o app.

Como você fica sabendo

O Maxiful procura atualização ao abrir e a cada seis horas. Quando uma versão nova está pronta, um aviso no alto da janela diz isso, com Atualizar agora e Depois, e você também recebe uma notificação. “Depois” esconde o aviso por até um dia. Em “Configurações”, sua “Conta” mostra o mesmo em “Atualizações”, e “Verificar agora” procura de novo na hora.

Duas formas de atualizar

• Atualizar agora: o Maxiful fecha, atualiza e abre de novo, e seus assistentes reiniciam junto.
• Fechar o Maxiful: uma atualização pronta é instalada quando você fecha o app ou na próxima vez que você o abrir.

O que esperar

• Uma pausa curta: enquanto o Maxiful reinicia, seus assistentes podem não responder. As mensagens enviadas nesse intervalo ficam na fila e são processadas depois.
• Nada se perde: seus assistentes, conversas, memória, conhecimento, configurações e login continuam como estavam, e o Maxiful faz backup das suas configurações, conversas e memória antes de cada atualização.

Quando uma atualização não termina

Se um download para, o Maxiful tenta de novo. Se uma atualização não pode ser aplicada, o Maxiful mantém a versão que você já tem e avisa, e você sempre pode instalar o Maxiful de novo pela sua conta em maxiful.ai. Quando seu plano termina, as atualizações param.

Veja o que mudou

Depois de uma atualização, o Maxiful avisa uma vez qual é a nova versão. Veja nosso histórico de alterações para conhecer todas as atualizações, melhorias e correções.

O Maxiful mantém a sua equipe, a memória dela e as chaves dela no computador em que você o instalou.

Configurando o novo computer

1. Acesse maxiful.ai/account e entre na sua conta
2. Baixe o Maxiful para o seu novo computer, abra e entre com a mesma conta
3. Na página Conexões do novo computer, conecte seus apps de chat e serviços; o que você colar ali fica guardado só nesse computador

O que fica onde estava

Suas conversas, a memória, os arquivos que seus assistentes criaram, os ajustes e as conexões deles ficam numa pasta no computador em que você instalou o Maxiful, e continuam lá. Os apps que você conectou em Mais apps de trabalho não estão nessa pasta: os logins deles ficam guardados para o Maxiful pelo nosso provedor de conexões nos Estados Unidos.

Removendo o Maxiful do computer antigo

Em Ajustes, em Começar de novo, escolha Remover Maxiful. Isso exclui permanentemente os dados e as credenciais dessa instalação, então guarde antes o que você precisa. Seus próprios documentos e arquivos não são tocados. Não dá para desfazer.

Se tiver qualquer problema, fale com o suporte.

Este artigo mostra como confirmar que o Telegram está funcionando, os problemas mais comuns e como reconectar. O artigo Configurando o Telegram explica como configurar.

Como confirmar que o Telegram está funcionando

Depois da configuração, mande para o seu agente uma mensagem como “Olá” ou “Você está aí?”. Ele deve responder em 10–15 segundos. Se aparecer uma resposta, o Telegram está funcionando corretamente.

O agente não responde no Telegram

Se o seu agente parar de responder, siga estes passos:

• Confira se o seu computer está ligado. O seu agente roda no seu computer: se ele estiver em repouso ou desligado, não consegue responder. Ative-o e tente de novo.
• Confira o seu Wi-Fi. O seu agente precisa de acesso à internet para receber e enviar mensagens.
• Espere 2 minutos. Se o seu computer acabou de sair do repouso, o agente precisa de um momento para se reconectar.
• Confira o app do Maxiful. Abra Equipe e depois Assistentes, e confira se o seu agente não está pausado nem parado.

O bot aparece offline ou como “Bot parado”

Isso acontece de vez em quando depois de uma reinicialização ou de uma atualização do sistema. Para resolver:

1. Abra o Maxiful no seu computer; ele inicia a sua equipe em segundo plano se ela não estiver rodando
2. Em Equipe e depois Assistentes, confira se o seu agente não está pausado nem parado, e clique em Retomar ou Deixar voltar a trabalhar se estiver
3. Espere cerca de 60 segundos
4. Mande uma mensagem no Telegram: o seu agente deve responder

Como reconectar o seu bot do Telegram

Se a conexão com o bot caiu (por exemplo, depois de criar um novo token de bot), abra a página Conexões no app do Maxiful, escolha Como configurar ao lado do Telegram, cole o novo token, e o seu ID de usuário do Telegram se você souber, e escolha Salvar e conectar. Depois mande uma mensagem para o seu bot no Telegram.

Vários dispositivos

Você pode mandar mensagens para o seu agente de qualquer dispositivo com o Telegram instalado: celular, tablet ou computador. Todas as mensagens vão para o mesmo agente, e as conversas são sincronizadas automaticamente.

Seus assistentes foram feitos para agir. Quanto cada um faz sozinho é você quem define, assistente por assistente.

Os quatro níveis

• Trabalha sozinho: o padrão em uma instalação nova. Ele roda sem supervisão, e um pagamento, um deploy ou um e-mail enviado ainda esperam pelo seu sim.
• Pergunta se tiver dúvida: os comandos que ele conhece rodam. Um comando novo passa antes por um modelo revisor e só chega a você quando o revisor não libera. É uma revisão feita por um modelo, não por você, e por isso não chamamos de aprovação.
• Pergunta antes: os comandos que ele conhece rodam. Todo comando novo espera por você na conversa. É o nível em que uma pessoa decide.
• Só lê: ele pode olhar, mas não pode mudar nada.

Como é uma aprovação

Quando um assistente precisa do seu aval para executar um comando, aparece um cartão na conversa. O título diz qual assistente está pedindo, por exemplo Max quer executar um comando, e logo abaixo o Maxiful explica em palavras simples o que o comando faz. Mostrar o comando exibe o comando exato e a pasta em que ele roda.

Como responder

• Permitir uma vez: o comando roda desta vez
• Sempre permitir aqui: o mesmo comando roda de novo nessa pasta sem perguntar
• Negar: o comando não roda

Um pagamento, um deploy ou um e-mail para um cliente só oferece “Permitir uma vez” e “Negar”. Um pedido em espera também aparece como um aviso no fim da lista à esquerda: escolha o aviso para abrir “Aprovações”, onde você também pode responder. Se ninguém responder, o pedido expira, e um comando que ficou sem resposta não é executado.

Mudando o nível

No app Maxiful, abra Equipe, depois Assistentes, escolha o assistente e, em Como funciona, escolha Mudar. Se a mudança exigir reiniciar o assistente para valer, o Maxiful avisa.

Se nada puder falar com você

“Pergunta antes” falha de forma segura. Se não houver nada conectado que possa te perguntar, o comando é descartado em vez de executado.

Seus assistentes podem trocar mensagens entre si. Quando um trabalho precisa de dois deles, seu Chief of Staff distribui a tarefa e os especialistas acertam os detalhes entre eles, para você não ficar levando recados de um lado para o outro. Isso já vem ligado nas instalações novas.

Como aparece no chat

A conversa entre dois assistentes aparece na sua thread, recolhida sob o nome do assistente que foi chamado. Abra para ler o que foi pedido e o que voltou. Seu Chief of Staff continua contando o resultado a você em linguagem simples, então você pode ignorar os detalhes se quiser.

Um canal para cada assistente

O chat lista cada assistente como um canal próprio, junto com um canal para a equipe toda. Escreva direto para um especialista quando souber de quem precisa, ou escreva para o seu Chief of Staff e deixe que ele delegue. Os contadores de não lidas mostram onde há novidade esperando.

Adicionando um assistente

Use o + acima da lista de canais e descreva o trabalho que você precisa. O novo assistente escolhe o próprio nome e entra na equipe.

Eles podem ficar andando em círculos?

Não. As conversas entre assistentes têm proteção contra loops, então um papo não fica indo e voltando para sempre entre dois deles.

Isso muda o que precisa da minha aprovação?

Não. Os assistentes conversam livremente entre si, e o que precisa do seu sim continua sendo definido pelo nível de cada assistente. Em “Trabalha sozinho”, o padrão em uma instalação nova, um pagamento, um deploy ou um e-mail enviado esperam pelo seu sim, e o resto do trabalho roda sozinho. Em “Pergunta antes”, todo comando novo espera por você.

Seu agente roda no seu computer. Se o seu computer estiver em repouso, desligado ou sem conexão com a internet, seu agente não consegue responder.

O que conferir primeiro

1. Tire o seu computer do repouso, se ele estava em repouso
2. Confirme que ele está conectado à internet
3. Abra o Maxiful e, em Equipe e depois Assistentes, confira se o seu agente não está pausado ou parado
4. Espere de 60 a 90 segundos depois de sair do repouso ou reiniciar e tente de novo

Se o seu agente continuar sem responder depois disso, fale com o suporte em Configurações → Conta → Suporte no app Maxiful, ou por e-mail.

De vez em quando, a conexão com o Google expira. Quando isso acontece, seus assistentes avisam que não conseguem ler o seu e-mail ou a sua agenda. É fácil resolver.

Por que isso acontece

A conexão com o Google expira depois de um tempo sem uso, ou quando a sua senha do Google muda. É um recurso de segurança: não há nada de errado com a sua equipe nem com a sua conta.

Como reconectar

1. No app Maxiful, abra a página Conexões
2. Em Produtividade, escolha Como configurar ao lado de Google Workspace
3. Escolha Conectar Google de novo
4. Autorize o acesso que o Maxiful pede na própria página do Google, no seu navegador

Depois de reconectar

Seus assistentes voltam a ler o seu Gmail, Agenda e Drive na hora. Você não perde nenhuma configuração nem histórico.

Agentes cometem erros. O que fazer quando o seu erra e como ele aprende com as correções.

Por que os erros acontecem

Seu agente usa grandes modelos de linguagem para entender pedidos e agir. Esses modelos são muito capazes, mas podem:

• Entender mal o contexto: principalmente com pedidos ambíguos ou assuntos desconhecidos.
• Errar com ar de certeza: a IA pode estar errada e parecer segura.
• Perder nuances: sarcasmo, contexto implícito ou jargão de uma área podem confundi-la.

Isso é normal. Até os melhores sistemas de IA têm limitações.

O que fazer

1. Diga direto ao seu agente. Diga algo como: "Isso não está certo, eu quis dizer X" ou "Não faça isso de novo". Seu agente entende correções em linguagem simples.
2. Seja específico. Em vez de "isso está errado", tente "a reunião é na quinta, não na quarta": correções específicas pegam melhor.
3. Confira os resultados importantes. Para qualquer coisa crítica (e-mails a clientes, dados financeiros, agendamentos), revise antes de sair. Seu agente pode redigir, mas você deve aprovar.

Como o seu agente melhora

Seu agente tem memória. Quando você o corrige, a correção é guardada e consultada nas próximas interações. Com o tempo, seu agente fica melhor em:

• Entender as suas preferências
• Evitar erros repetidos
• Acompanhar o seu estilo de comunicação
• Saber o que precisa da sua aprovação e o que ele pode resolver sozinho

Definindo limites

Você pode dizer ao seu agente coisas como:

• "Sempre pergunte antes de enviar e-mails em meu nome"
• "Nunca marque reuniões antes das 10h"
• "Confira duas vezes qualquer número antes de incluí-lo em relatórios"

Essas instruções passam a fazer parte das regras de funcionamento do seu agente.

Nosso compromisso

Somos transparentes sobre as limitações da IA porque a confiança vale mais que o exagero. Seu agente é uma ferramenta que melhora com o uso, e não uma solução mágica. Quanto mais você trabalha com ele, mais útil ele fica.

Seu agente costuma responder em poucos segundos. Se as respostas estão demorando mais que o normal, veja o que provavelmente está acontecendo e o que você precisa fazer (se for o caso).

O que é normal

• Perguntas simples: 3 a 10 segundos
• Redigir um documento longo: 15 a 30 segundos
• Pesquisa na web: 20 a 45 segundos (seu agente está de fato pesquisando e lendo)
• Tarefas complexas de vários passos: 1 a 3 minutos

Se o seu agente estiver trabalhando em algo complexo, ele pode mandar uma mensagem “Estou trabalhando nisso...” para avisar que ainda está em andamento.

Causas de respostas mais lentas que o normal

• Carga alta: se você pediu algo que exige muita pesquisa ou está rodando várias tarefas, as respostas vão demorar mais. Isso é normal.
• Internet lenta: seu agente usa a internet para pesquisa e para o processamento de IA. Uma conexão lenta deixa tudo mais lento.
• Computador com poucos recursos: se há muitos apps abertos e o seu computer está trabalhando muito, seu agente pode ficar mais lento. Fechar os apps que você não usa pode ajudar.
• Atrasos no serviço de IA: de vez em quando, os serviços de IA na nuvem de que o seu agente depende têm lentidões breves. É raro e se resolve sozinho.

Quando se preocupar

Se o seu agente levar mais de 5 minutos para responder a uma pergunta simples, ou não responder de jeito nenhum, ele pode ter parado. No app Maxiful, em Equipe e depois Assistentes, confira se ele não está pausado ou parado. Veja O agente não responde para a lista completa.

Se o seu computer reiniciar, seja de forma planejada ou depois de uma queda de energia, seu agente também reinicia. Veja o que esperar.

O que acontece depois de uma reinicialização

Quando o seu computer liga, o Maxiful começa em segundo plano e traz o seu agente de volta automaticamente. Em geral você não precisa fazer nada. O processo leva cerca de 2 a 3 minutos entre o login e o seu agente estar totalmente online.

Se ele não voltar automaticamente

De vez em quando, principalmente depois de uma atualização do sistema operacional, a inicialização precisa de um empurrão:

Mensagens enviadas enquanto o seu computer estava desligado

Todas as mensagens que você enviou enquanto o seu computer reiniciava ficam na fila e são processadas assim que o seu agente se reconectar. Nenhuma mensagem se perde.

A sua assinatura do Maxiful cobre tudo o que você precisa para usar o seu agente de IA: uma conta simples, sem nada a mais.

O que está incluído em todos os planos

• O seu agente de IA: funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, no computer, totalmente gerenciado por nós
• Acesso à IA incluído: a IA que faz o seu agente funcionar é fornecida e paga pelo Maxiful. Você não precisa de uma conta separada em lugar nenhum.
• Todas as habilidades incluídas: gestão de e-mails, pesquisa, agenda, documentos, organização de arquivos e muito mais. Novas habilidades chegam com frequência e são atualizadas automaticamente.
• O app Maxiful: veja como a sua equipe está indo, altere as configurações e acompanhe o seu uso
• Atualizações e manutenção: mantemos o seu agente funcionando, atualizado e seguro
• Suporte: incluído no nível de atendimento do seu plano

Os planos em resumo

• Professional: € 99/mês: a sua equipe de IA completa, uma cota de IA para o trabalho diário de cerca de 3 pessoas, suporte prioritário (resposta em 4 horas nos dias úteis)
• Business: € 299/mês: uma cota de IA maior, para o trabalho diário de até cerca de 10 pessoas, suporte dedicado com SLA de tempo de resposta

Todo plano tem preço por espaço de trabalho, nunca por usuário: um único preço cobre toda a sua equipe, e você pode convidar quantos colegas quiser. Quantas pessoas uma cota atende depende de como elas usam.

Uma conta, tudo incluído

Você paga o Maxiful todo mês. Só isso. Não há conta separada pelo uso da IA, nem taxa por mensagem, nem custos escondidos. Cuidamos de tudo nos bastidores para você não ter que se preocupar.

Quando a cobrança acontece?

A sua assinatura é renovada automaticamente na mesma data todo mês, a data em que você assinou pela primeira vez. Depois de cada pagamento, chega um recibo por e-mail. O seu histórico de cobranças fica disponível a qualquer momento na sua conta em maxiful.ai, em Gerenciar assinatura.

Sobre a capacidade de IA

Todo plano inclui raciocínio de IA: sem assinatura de IA separada, sem cobrança por pergunta. Cada nível vem com um orçamento de IA incluído todo mês, distribuído em uma cota diária e uma semanal. O nosso proxy de modelos confere cada chamada com essa cota, usando o gasto que o nosso provedor de IA informa para a sua conta. Separadamente, por até 7 dias, ele guarda um registro de uso de cada chamada: o nome do modelo, o provedor que a atendeu, a contagem de tokens, o custo e o horário de cada chamada, o nível do seu plano e identificadores técnicos da chamada, nunca o conteúdo. Se os seus agentes costumam precisar de mais capacidade, um nível acima dá a você um orçamento de IA maior e um suporte mais rápido.

Você pode passar para um plano maior ou menor a qualquer momento pela sua conta em maxiful.ai. No app Maxiful, o botão Upgrade no painel de uso, ao lado da caixa de mensagem, abre essa página. As mudanças são calculadas proporcionalmente, de forma automática.

Como mudar de plano

1. Abra a sua conta em maxiful.ai
2. Clique em Gerenciar assinatura. Abre a sua página de cobrança, mantida pelo nosso provedor de pagamentos, o Stripe.
3. Escolha o novo plano e confirme. A mudança vale na hora.

Subindo de plano

O novo plano, com mais capacidade de IA, começa assim que você confirma. A diferença pelo resto do período de cobrança atual, só pelos dias no novo valor, entra na sua próxima fatura. Depois disso, cada mês é cobrado pelo preço do novo plano.

Descendo de plano

Descer de plano também vale assim que você confirma, então a capacidade de IA e o nível de suporte do plano menor começam na hora. A parte não usada do plano atual pelo resto do período vira crédito na sua próxima fatura, então você nunca paga duas vezes pelos mesmos dias.

Descer para um plano menor reduz a capacidade de IA incluída e o nível de suporte, não o número de agentes: sua equipe completa continua inteira em todos os planos.

Como funciona o cálculo proporcional

Cálculo proporcional quer dizer que você só paga pelo que usa. Se mudar de plano no meio do mês, você paga meio mês pelo preço antigo e meio pelo novo, calculado automaticamente e mostrado antes de você confirmar.

Quando as mudanças valem

• Subir de plano: na hora
• Descer de plano: na hora, com crédito na próxima fatura
• Capacidade de IA: muda com o plano, na hora

Se um pagamento falhar, veja o que acontece e como resolver rápido.

O que acontece quando um pagamento falha

Se o seu cartão for recusado, nós:

1. Enviamos um aviso por e-mail imediatamente
2. Tentamos o pagamento de novo automaticamente após 3 dias
3. Tentamos mais uma vez após mais 3 dias

Durante esse período, seu agente continua funcionando. Não suspendemos na hora por um pagamento que falhou. Você tem tempo para resolver sem nenhuma interrupção do serviço.

Período de carência

Você tem um período de carência de 7 dias depois do primeiro pagamento que falhou para atualizar os seus dados de pagamento. Se o pagamento não for resolvido após 7 dias, sua assinatura será pausada até o pagamento ser atualizado.

Atualizando a forma de pagamento

1. Abra a sua conta em maxiful.ai
2. Clique em Gerenciar assinatura
3. Atualize a forma de pagamento ali; os dados do cartão são guardados com segurança pelo Stripe
4. A próxima tentativa de pagamento usa o novo cartão

Ou clique no link do e-mail de falha no pagamento. Ele leva direto à página de atualização do pagamento.

Cobranças que não reconheço

Se você vir uma cobrança inesperada, confira o seu histórico de cobrança na sua conta em maxiful.ai, em Gerenciar assinatura. Se mesmo assim algo não fizer sentido, escreva para [email protected] com a data e o valor. Vamos investigar e responder logo.

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento. Sem ligações, sem burocracia, sem roteiro para convencer você a ficar.

Como cancelar

1. Abra a sua conta em maxiful.ai
2. Clique em Gerenciar assinatura
3. Na página de cobrança do Stripe que se abre, cancele a assinatura e confirme

Ou escreva para [email protected] e cancelamos na hora.

O que acontece com o seu agente

Sua assinatura continua ativa até o fim do período de cobrança já pago. Depois disso, seu agente para de funcionar e é removido do seu computer. Seus arquivos e dados não são excluídos: eles ficam guardados no seu computer e continuam lá. Você fica com tudo o que criou com o seu agente.

O que guardamos e o que excluímos

• Excluímos: os dados da sua conta (nome, e-mail e plano), em até 6 meses
• Guardamos, como a lei exige: registros de cobrança, como faturas, por 7 anos (a lei sueca de escrituração contábil), e o registro dos consentimentos que você deu por 6 anos após o fim da assinatura; depois, excluímos
• Excluídos conforme envelhecem: registros de uso e de configuração, que não contêm nada do seu conteúdo: dados de uso após 90 dias, registros de uso de IA após 7 dias, o registro dos seus gastos com IA em até 3 horas após a última atualização, diagnósticos de configuração em até 12 meses
• Fica no seu computer: todos os arquivos do agente, o histórico de conversas e tudo o que o seu agente criou ou organizou
• Suas conexões com Google/Telegram: são revogadas do nosso lado. Se preferir, você também pode revogá-las manualmente nesses serviços

Mudou de ideia?

Se cancelar e quiser voltar, você pode assinar de novo a qualquer momento em maxiful.ai. Sua configuração anterior pode não estar mais lá, mas configurar de novo é simples, e a maior parte dos seus dados, seus arquivos, documentos e tudo o que está salvo no seu computer, continua lá.

Para nós, privacidade não é um documento de política. É como o produto é construído. Veja exatamente onde ficam os seus dados.

Ficam no seu computer (sempre)

• Seus arquivos e documentos: tudo o que o seu agente lê, cria ou organiza
• Seu histórico de conversas: cada mensagem entre você e o seu agente
• A memória do seu agente: preferências, contexto e tudo o que ele aprendeu sobre o seu jeito de trabalhar
• Dados de e-mail e agenda: buscados e processados localmente, não guardados nos nossos servidores

O que vai para a nuvem (brevemente)

Quando o seu agente precisa raciocinar, para responder a uma pergunta, escrever um documento ou processar um pedido, ele envia um prompt pelo proxy de modelos do Maxiful a um serviço de IA na nuvem. Esse prompt é:

• Encaminhado pelo nosso proxy de modelos, que autentica a solicitação e aplica os limites de gasto do seu plano; o proxy não guarda o conteúdo do prompt
• Processado para inferência, por padrão sob termos que proíbem o treinamento, a menos que o proprietário do espaço de trabalho permita provedores que possam treinar, algo que o Maxiful bloqueia assim que uma conta Google é conectada; nós não guardamos o conteúdo
• Nunca usado para treinar modelos de IA, por padrão (usamos serviços com acordos rígidos que proíbem o treinamento), a menos que o proprietário do espaço de trabalho permita provedores que possam treinar, algo que o Maxiful bloqueia assim que uma conta Google é conectada
• Transmitido por conexões criptografadas

Os apps que você conecta em “Mais apps de trabalho” são acessados pelo nosso provedor de conexões nos Estados Unidos, que guarda os logins deles para o Maxiful e mantém o que cada ação de app enviou e recebeu por até um ano.

O que o Maxiful guarda

Nos nossos servidores, guardamos só o que é preciso para manter a sua conta:

• Seu nome e endereço de e-mail
• Suas informações de assinatura e cobrança
• Situação de saúde e tempo de atividade do agente (dados técnicos anônimos)
• Metadados de uso das chamadas de IA do seu agente: o nome do modelo, o provedor que atendeu, a contagem de tokens, o custo e o horário de cada chamada, o seu plano e identificadores técnicos da chamada, nunca o conteúdo. Esses registros alimentam o seu painel de uso e nos permitem saber se uma chamada poderia reaproveitar o cache do provedor; ficam em buffer na nossa infraestrutura por no máximo 7 dias

Não guardamos as suas conversas, arquivos, e-mails, eventos de agenda nem a memória do agente.

Serviços de terceiros

Usamos poucos serviços de terceiros, todos de confiança, para tocar o negócio: Stripe para pagamentos, provedores de infraestrutura comuns para hospedar os nossos sistemas de gestão de contas e o nosso provedor de conexões para os apps que você conecta em “Mais apps de trabalho”. Fora o que cada ação de app envia e recebe, esses provedores não têm acesso aos dados locais nem às conversas do seu agente.

Resposta curta: muito pouco. De propósito.

O que podemos ver

• As informações da sua conta: nome, e-mail, plano da assinatura
• Seu histórico de cobrança: pagamentos, faturas, mudanças de plano
• Sinais de status do agente: se o seu agente está online, offline ou com erros (situação técnica anônima, não conteúdo)
• Metadados de uso: o nome do modelo, o provedor que atendeu, a contagem de tokens, o custo e o horário de cada chamada, o seu plano e identificadores técnicos da chamada, registrados pelo nosso proxy de modelos e mantidos por até 7 dias. Nunca o conteúdo dessas chamadas

O que não podemos ver

• Suas conversas: as mensagens entre você e o seu agente ficam guardadas no seu computer, não nos nossos servidores
• Seus arquivos: documentos, e-mails, dados de agenda, tudo o que o seu agente toca fica local
• A memória do seu agente: todo o contexto e as preferências ficam guardados no seu dispositivo
• O conteúdo dos seus prompts: os prompts viajam do seu computer pelo proxy de modelos do Maxiful até o provedor de IA. O proxy autentica cada solicitação e aplica limites de gasto; registra apenas metadados de uso (o nome do modelo, o provedor que atendeu, a contagem de tokens, o custo, o horário, o seu plano e identificadores técnicos de cada chamada) e não guarda o conteúdo dos seus prompts nem das respostas da IA

E o acesso do suporte?

Se você falar com o suporte e precisarmos diagnosticar um problema no seu computer, vamos pedir a sua permissão explícita antes de nos conectar. Você pode aprovar, limitar ou negar isso a qualquer momento. As sessões de suporte têm tempo limitado e são registradas.

Nossa política interna

Nenhum funcionário do Maxiful acessa sistemas de clientes sem consentimento explícito e documentado. Essa é a nossa política, e vale para todos da equipe, inclusive os fundadores.

Você tem plenos direitos sobre os seus dados pelo GDPR, e facilitamos o exercício deles.

Seus direitos em resumo

• Direito de acesso: peça uma cópia de tudo o que temos sobre você
• Direito de exclusão: peça que excluamos a sua conta e todos os dados associados
• Direito de retificação: peça que corrijamos informações incorretas
• Direito de portabilidade: exporte os seus dados num formato padrão
• Direito de oposição: oponha-se a qualquer tratamento para o qual você não deu consentimento

Exercendo os seus direitos

Escreva para [email protected] com o assunto “Data Request” e descreva o que você precisa. Responderemos em até 30 dias (em geral bem antes).

Seus dados no seu computer

Lembre-se: a maior parte dos seus dados, conversas, arquivos e memória do agente, fica no seu computer, e não no nosso. Você já tem acesso e controle totais. Quando você cancela ou pede a exclusão a nós, excluímos os dados da sua conta dos nossos servidores; os dados no seu computer continuam seus.

Dados que temos sobre você

Você pode pedir uma exportação completa a qualquer momento escrevendo para [email protected]. Essa exportação cobre tudo o que temos nos nossos servidores: dados da conta, histórico de cobrança e configurações no nível da conta.

Dúvidas?

Nossa política de privacidade está em maxiful.ai/privacy. Para perguntas específicas sobre como tratamos os seus dados, escreva para [email protected]: uma pessoa de verdade vai responder.

O seu agente pode ler e-mails, gerenciar arquivos e agir em seu nome. Veja como ele foi projetado para fazer só o que você pretende.

Níveis de permissão

Você define um nível para cada agente, e ele decide quanto esse agente faz por conta própria: “Trabalha sozinho” (o padrão em uma instalação nova) age por conta própria, exceto que um pagamento, um deploy ou um e-mail de saída esperam o seu sim; “Pergunta se tiver dúvida” envia primeiro um comando novo para um modelo revisor e só pergunta a você quando o revisor não o libera; com “Pergunta antes”, todo comando novo espera por você; e “Só lê” não pode executar comandos nem gravar arquivos. Com “Pergunta antes”, você vê exatamente o que ele vai fazer e escolhe se ele continua. Veja Aprovações e confirmações para mais detalhes.

Verificação de skills

Cada capacidade do seu agente (que chamamos de “skills”) é testada e revisada antes de ser disponibilizada, e recebe permissões restritas, limitadas ao que precisa. Uma skill de pesquisa pode buscar na web sem tocar nos seus arquivos; uma skill de e-mail pode ler a sua caixa de entrada sem acesso ao seu banco. As skills de publicadores terceiros do marketplace passam por verificações automáticas, mas continuam sendo responsabilidade do publicador, então revise o anúncio antes de instalar.

Isolamento em sandbox

Onde o seu sistema operacional permite, o seu agente roda em um ambiente isolado (sandbox) no seu computer que limita o que as skills conseguem alcançar. O sandbox reduz o risco, mas não garante que uma ação seja impossível, então coloque um agente em “Pergunta antes” para trabalhos que você não gostaria de ver executados sem revisão.

O que o seu agente foi projetado para não fazer

Por projeto, e com as configurações de sandbox e de permissão que você definir, o seu agente não deve:

• trabalhar com arquivos ou pastas fora das áreas que você aprovou;
• se conectar a serviços que você não autorizou;
• executar comandos sem a sua confirmação se você o colocou em “Pergunta antes”; nem
• enviar os seus dados para nenhum outro lugar além dos serviços de IA necessários para processar os seus pedidos.

Nenhuma proteção automática é perfeita. Revise os resultados antes de confiar neles, coloque em “Pergunta antes” os agentes que fazem trabalhos importantes e mantenha backups.

Mantendo tudo seguro

Mantenha o seu computer e o app do Maxiful atualizados: as atualizações de segurança estão incluídas na sua assinatura. O Maxiful procura atualizações quando abre e a cada seis horas, e uma atualização pronta é instalada quando você escolhe Atualizar agora ou fecha o Maxiful. Se algum dia suspeitar de algo estranho, fale com o suporte imediatamente em [email protected].

Sempre tem uma pessoa de verdade do outro lado. Veja como falar com a gente e o que esperar.

Suporte por e-mail

A melhor forma de falar com a gente na maioria dos casos:

[email protected]

Descreva o problema e inclua o e-mail da sua conta. Respondemos dentro do prazo do seu plano.

Prazos de resposta por plano

• Professional: suporte prioritário, resposta em até 4 horas (segunda a sexta, das 9h às 18h CET)
• Business: suporte dedicado, com SLA de tempo de resposta

Horário de atendimento

A nossa equipe de suporte trabalha de segunda a sexta, das 9h às 18h CET. Mensagens enviadas fora desse horário são atendidas no próximo dia útil (o prazo de resposta do seu plano conta a partir do início do nosso expediente).

Autoatendimento (o mais rápido para problemas comuns)

Muitos problemas comuns podem ser resolvidos na hora, sem falar com a gente:

• O app Maxiful: veja como cada agente está na página Equipe e envie uma mensagem ou um pacote de suporte em Configurações → Conta → Suporte
• Esta Central de Ajuda: guias passo a passo para as situações mais comuns
• O seu agente: pergunte “você está funcionando direito?” ou “verifique a sua conexão”; muitas vezes ele mesmo consegue identificar e resolver o problema

A maioria dos problemas se resolve em poucos minutos, sem esperar por uma resposta. Tente estes passos primeiro. Eles resolvem a maior parte dos problemas de que ouvimos falar.

O agente não responde?

1. O seu computer está ligado e fora do repouso? (A causa mais comum)
2. O seu computer está conectado ao Wi-Fi?
3. No app Maxiful, em Equipe e depois Assistentes: o seu agente está pausado ou parado?
4. Se estiver, clique em Retomar ou Deixar voltar a trabalhar

Problemas com o Google ou a agenda?

1. Diga ao seu agente: “Conecte ao Google Workspace”
2. Entre pelo link que ele enviar e clique em Permitir. Isso resolve a maioria dos problemas de e-mail e agenda

Mensagens não funcionam (Telegram)?

1. Confira a conexão com a internet no seu celular
2. No app Maxiful, em Equipe e depois Assistentes, confira se o seu agente não está pausado ou parado
3. Tente enviar /start para o seu bot de novo (Telegram)

Dúvida de cobrança?

• Seu histórico de cobrança e as faturas estão na sua conta em maxiful.ai, em Gerenciar assinatura
• Você também pode atualizar a forma de pagamento lá

Ainda com problema?

Se nada disso ajudar, estamos aqui. Escreva para [email protected]: veja o próximo artigo para saber o que incluir para a gente ajudar mais rápido.

Quanto mais contexto você nos der logo de início, mais rápido conseguimos ajudar. Veja o que faz uma boa mensagem de suporte.

Sempre inclua

• O e-mail da sua conta: assim encontramos a sua conta na hora
• O que está acontecendo: descreva o problema com as suas palavras. “Meu agente parou de responder” é ótimo. “Está quebrado” nos deixa adivinhando.
• Quando começou: “hoje de manhã”, “depois que atualizei meu computador”, “desde ontem à tarde”
• O que você já tentou: assim não sugerimos passos que você já fez

Informações que ajudam

• Qual canal de mensagens: Telegram ou Slack
• O modelo do seu computador e a versão do sistema operacional, que você encontra nas informações do sistema
• Uma captura de tela do app Maxiful: principalmente se aparecer um erro ou aviso
• Qualquer mensagem de erro que você viu: o texto exato, se possível, ou uma captura de tela

O que você não precisa incluir

Não envie a sua senha, as suas credenciais do Google nem qualquer informação pessoal sensível. Nunca vamos pedir isso. Se resolver o problema exigir acesso ao seu computador, vamos pedir a sua permissão por meio de uma sessão de suporte formal, não por e-mail.

Um bom exemplo

“Oi, meu agente parou de responder no Telegram há umas 3 horas. Hoje de manhã estava funcionando normalmente. Conferi no app Maxiful e o agente não está pausado nem parado, mas as mensagens não estão chegando. Meu computador está ligado e conectado à internet. Tentei fechar e abrir o Maxiful de novo, mas ele continua sem responder. Estou no plano Professional. E-mail da conta: [email]”

Com isso, temos tudo o que precisamos para começar a investigar na hora.