Se um pagamento falhar, veja o que acontece e como resolver rápido.
O que acontece quando um pagamento falha
Se o seu cartão for recusado, nós:
- Enviamos um aviso por e-mail imediatamente
- Tentamos o pagamento de novo automaticamente após 3 dias
- Tentamos mais uma vez após mais 3 dias
Durante esse período, seu agente continua funcionando. Não suspendemos na hora por um pagamento que falhou. Você tem tempo para resolver sem nenhuma interrupção do serviço.
Período de carência
Você tem um período de carência de 7 dias depois do primeiro pagamento que falhou para atualizar os seus dados de pagamento. Se o pagamento não for resolvido após 7 dias, sua assinatura será pausada até o pagamento ser atualizado.
Atualizando a forma de pagamento
- Abra a sua conta em maxiful.ai
- Clique em Gerenciar assinatura
- Atualize a forma de pagamento ali; os dados do cartão são guardados com segurança pelo Stripe
- A próxima tentativa de pagamento usa o novo cartão
Ou clique no link do e-mail de falha no pagamento. Ele leva direto à página de atualização do pagamento.
Cobranças que não reconheço
Se você vir uma cobrança inesperada, confira o seu histórico de cobrança na sua conta em maxiful.ai, em Gerenciar assinatura. Se mesmo assim algo não fizer sentido, escreva para [email protected] com a data e o valor. Vamos investigar e responder logo.