Im więcej szczegółów podasz na start, tym szybciej pomożemy. Oto co sprawia, że zgłoszenie jest naprawdę dobre.
Zawsze podaj
- Adres e-mail konta: żebyśmy od razu znaleźli twoje konto
- Co się dzieje: opisz problem własnymi słowami. „Mój agent przestał odpowiadać” jest świetne. „Nie działa” zostawia nas z domysłami.
- Kiedy to się zaczęło: „dziś rano”, „po aktualizacji komputera”, „od wczoraj po południu”
- Co już próbowałeś: dzięki temu nie zaproponujemy kroków, które już masz za sobą
Przydatne dodatki
- Kanał komunikacji: Telegram czy Slack
- Model komputera i wersja systemu: znajdziesz je w informacjach o systemie
- Zrzut ekranu aplikacji Maxiful: zwłaszcza jeśli widać na nim błąd lub ostrzeżenie
- Komunikat o błędzie: najlepiej dokładny tekst albo zrzut ekranu
Czego nie musisz podawać
Nie podawaj hasła, danych logowania do Google ani żadnych poufnych danych osobowych. Nigdy o nie nie poprosimy. Jeśli do rozwiązania problemu potrzebny będzie dostęp do twojego komputera, poprosimy o zgodę w ramach formalnej sesji wsparcia, a nie mailem.
Dobry przykład
„Cześć, mój agent przestał odpowiadać w Telegramie jakieś 3 godziny temu. Rano wszystko działało. Sprawdziłem aplikację Maxiful i agent nie jest wstrzymany ani zatrzymany, ale wiadomości nie dochodzą. Komputer jest włączony i ma internet. Zamknąłem i ponownie otworzyłem Maxiful, ale dalej nie odpowiada. Mam plan Professional. E-mail konta: [email]”
Dzięki temu mamy wszystko, żeby od razu zacząć szukać przyczyny.