Po drugiej stronie zawsze jest prawdziwy człowiek. Oto jak się z nami skontaktować i czego się spodziewać.
Wsparcie mailowe
Najlepszy sposób kontaktu w większości spraw:
Opisz problem i podaj adres e-mail swojego konta. Odpowiemy w czasie przewidzianym dla twojego planu.
Czas odpowiedzi według planu
- Professional: priorytetowe wsparcie, odpowiedź w ciągu 4 godzin (poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 CET)
- Business: dedykowane wsparcie z SLA na czas odpowiedzi
Godziny wsparcia
Nasz zespół wsparcia pracuje od poniedziałku do piątku, 9:00–18:00 CET. Wiadomości wysłane poza tymi godzinami odbierzemy następnego dnia roboczego (czas odpowiedzi dla twojego planu liczymy od początku naszego dnia pracy).
Samodzielna pomoc (najszybsza przy typowych problemach)
Wiele typowych problemów rozwiążesz od razu, bez kontaktu z nami:
- Aplikacja Maxiful: na stronie Zespół zobaczysz, jak radzi sobie każdy agent, a w Ustawienia → Konto → Wsparcie wyślesz nam wiadomość lub pakiet diagnostyczny
- To Centrum pomocy: instrukcje krok po kroku dla najczęstszych sytuacji
- Twój agent: zapytaj go „czy działasz poprawnie?” albo „sprawdź swoje połączenie”. Często sam znajdzie i naprawi problem