Hoe meer context je ons meteen geeft, hoe sneller we kunnen helpen. Dit maakt een supportbericht echt goed.
Vermeld altijd
- Het e-mailadres van je account: dan vinden we je account meteen
- Wat er gebeurt: beschrijf het probleem in je eigen woorden. "Mijn agent reageert niet meer" is prima. "Het doet het niet" laat ons gissen.
- Wanneer het begon: "vanochtend", "na een update van mijn computer", "sinds gistermiddag"
- Wat je al hebt geprobeerd: dan stellen we geen stappen voor die je al hebt gedaan
Handig om erbij te zetten
- Welk berichtenkanaal: Telegram of Slack
- Het model van je computer en de versie van het besturingssysteem, te vinden in je systeeminformatie
- Een screenshot van de Maxiful-app: vooral als er een fout of waarschuwing te zien is
- Eventuele foutmeldingen: liefst de exacte tekst, of een screenshot
Wat je niet hoeft te sturen
Stuur geen wachtwoord, geen inloggegevens van Google en geen gevoelige persoonlijke informatie. Daar vragen we nooit om. Hebben we toegang tot je computer nodig om je probleem op te lossen, dan vragen we je toestemming via een officiële supportsessie, niet per e-mail.
Goed voorbeeld
"Hoi, mijn agent reageert al zo'n 3 uur niet meer in Telegram. Vanochtend werkte alles nog. Ik heb in de Maxiful-app gekeken en de agent staat niet op pauze of gestopt, maar berichten komen niet aan. Mijn computer staat aan en heeft internet. Ik heb Maxiful afgesloten en opnieuw geopend, maar hij reageert nog steeds niet. Ik heb het Professional-abonnement. E-mailadres van mijn account: [email]"
Daarmee hebben we alles wat we nodig hebben om meteen aan de slag te gaan.