Aan de andere kant zit altijd een echt mens. Zo bereik je ons, en dit kun je verwachten.
Support per e-mail
Voor de meeste vragen de beste manier om ons te bereiken:
Beschrijf je probleem en vermeld het e-mailadres van je account. We reageren binnen de tijd die bij je abonnement hoort.
Reactietijden per abonnement
- Professional: Voorrang bij support, reactie binnen 4 uur (maandag–vrijdag, 09:00–18:00 CET)
- Business: Vast supportcontact, met een SLA voor reactietijd
Openingstijden support
Ons supportteam werkt van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, pakken we op de volgende werkdag op (de reactietijd van je abonnement gaat dan in zodra we open zijn).
Zelf oplossen (het snelst bij veelvoorkomende problemen)
Veel veelvoorkomende problemen los je meteen op, zonder contact met ons:
- De Maxiful-app: zie op de pagina Team hoe elke agent ervoor staat, en stuur ons een bericht of een supportbundel via Instellingen → Account → Support
- Dit Helpcentrum: stapsgewijze uitleg voor de meest voorkomende situaties
- Je agent: vraag "werk je goed?" of "controleer je verbinding". Vaak kan hij het probleem zelf vinden en oplossen