Hulp.

Het Windows-installatieprogramma (Maxiful-x64-setup.exe) is ondertekend door PolyTrader Ltd met een Certum OV-certificaat. Windows kan bij een nieuwe release nog een SmartScreen-waarschuwing tonen totdat genoeg mensen hem hebben geïnstalleerd: de waarschuwing noemt Polytrader LTD als uitgever, en je kunt de controlesom op je installatiepagina vergelijken voordat je hem uitvoert. Het vereist Windows 10 of nieuwer.

Een woord van voorzichtigheid

Een geldige handtekening bevestigt wie het bestand heeft gepubliceerd, maar goede gewoontes blijven belangrijk. Installeer alleen het bestand dat je hebt gedownload vanuit je eigen Maxiful-account, nooit uit een e-mailbijlage, een forum of een elders gehoste link. Wil je grondig zijn, controleer dan de controlesom van het bestand met die naast je downloadknop (zie "Controleer je download" hieronder).

De macOS-app komt als schijfkopie, Maxiful-arm64.dmg, ondertekend en genotarieerd door PolyTrader Ltd met een Apple Developer ID, zodat macOS hem opent zoals elke geverifieerde app, zonder dat Gatekeeper hoeft te worden omzeild. Hij draait op Macs met Apple Silicon en Intel met macOS 13 of nieuwer; de schijfkopie bevat beide builds.

Open de schijfkopie en sleep Maxiful naar Programma's, en open hem daarna vanuit Programma's of Launchpad. Omdat de app genotarieerd is, opent macOS hem zonder beveiligingsmelding.

Installeer alleen het bestand dat je hebt gedownload vanuit je eigen Maxiful-account, nooit uit een e-mailbijlage, een forum of een elders gehoste link. Wil je grondig zijn, controleer dan de controlesom van het bestand met die naast je downloadknop voordat je het opent.

Elke release wordt gepubliceerd met zijn SHA-256-controlesom, vastgelegd op het moment van de release. De controlesom voor de huidige build staat naast de downloadknop op je accountpagina. Vergelijk je die met het bestand dat je echt hebt gedownload, dan weet je dat het installatieprogramma intact en onaangetast is aangekomen, een verstandige integriteitscontrole, ook bij een ondertekend installatieprogramma. Alle downloads worden uitsluitend via HTTPS vanaf maxiful.ai geleverd.

Windows

Open PowerShell en voer uit:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Open Terminal en voer uit:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Vergelijk de waarde

Hoofdletters of kleine letters maken niet uit. PowerShell toont de hash in hoofdletters. Komen de waarden overeen, dan kun je installeren. Komen ze niet overeen, verwijder het bestand dan, download opnieuw vanaf je accountpagina en laat het ons weten via [email protected]. Installeer geen bestand dat de controle niet doorstaat.

Welkom. Je agent draait. Zo haal je meteen het meeste uit je eerste sessie.

Stap 1: Open je berichtenapp

Je agent woont in Telegram of Slack: wat je tijdens de installatie hebt gekozen. Open die nu. Je ziet je agent als contact of in een groep. Heb je Telegram ingesteld, zoek dan naar de bot die je in de wizard een naam hebt gegeven.

Stap 2: Zeg hallo

Typ een eenvoudig bericht. "Hoi" werkt prima. Je agent stelt zich voor, bevestigt dat hij klaarstaat en vertelt waar hij mee verbonden is (agenda, e-mail en andere diensten die je tijdens de installatie toegang hebt gegeven).

Stap 3: Geef hem iets echts te doen

Denk er niet te lang over na. Probeer een van deze om te beginnen:

• "Vat mijn e-mails van deze week samen"
• "Wat staat er morgen in mijn agenda?"
• "Schrijf een opvolgmail aan [naam] over [onderwerp]"
• "Zoek drie concurrenten in [jouw branche]"

Stap 4: Kijk rond in de Maxiful-app

Open de Maxiful-app op je computer. Op de pagina Team zie je hoe het met elke assistent gaat, en onder Instellingen, Account zie je je abonnement en hoeveel je ervan hebt gebruikt. Je hebt het niet elke dag nodig, maar het is handig om te weten waar alles staat.

Eén ding om te onthouden

Je agent draait op je computer. Staat je computer in de slaapstand of uit, dan is je agent gepauzeerd. Voor het beste resultaat laat je je computer aan staan en met wifi verbonden terwijl je werkt, of zelfs 's nachts, zodat je agent taken op de achtergrond kan afhandelen. Meer hierover in De ene regel: laat je computer aan staan.

Je assistent begrijpt gewone taal. Je hebt geen speciale opdrachten of vaste opmaak nodig. Maar met een paar gewoontes gaan gesprekken een stuk soepeler.

Wat goed werkt

• Zeg precies wat je wilt. “Schrijf een korte bedankmail aan Markus na ons gesprek van vandaag. We hebben het voorstel voor Q3 besproken” werkt beter dan “schrijf een e-mail”.
• Geef context. Hoe meer je assistent weet, hoe beter het resultaat. Ga er niet van uit dat hij onthoudt wat jullie gisteren bespraken, tenzij je hem eraan herinnert.
• Vraag eerst om een concept. Zeg bij alles wat naar klanten gaat: “maak eerst een concept, verstuur nog niet.” Je assistent laat je het resultaat dan eerst zien.
• Noem deadlines gewoon. “Ik heb dit voor 15.00 uur nodig” werkt prima. Je assistent neemt tijd serieus.

Wat minder goed werkt

• Heel vage verzoeken. Met “help me met mijn bedrijf” heeft je assistent te weinig om mee aan de slag te gaan. Noem liever een concrete taak.
• Denken dat hij alles onthoudt. Je assistent heeft een goed geheugen, maar het helpt om belangrijke context nog eens te noemen als er lang tussen gesprekken zit.
• Taken met meerdere stappen in één zin. Verdeel grotere klussen in stappen: “Vat eerst de bijgevoegde pdf samen. Stel daarna drie vervolgvragen voor die ik kan sturen.”

Verzoeken om goedkeuring

Heb je een assistent op “Vraagt eerst” gezet, dan wacht elke nieuwe opdracht op jou voordat hij wordt uitgevoerd. Een kaart in het gesprek laat zien wat de assistent wil doen, met “Eén keer toestaan”, “Hier altijd toestaan” en “Weigeren”. Wil je dat iets anders gaat, weiger het dan en zeg wat er moet veranderen.

Een goede houding

Zie je assistent als een capabele nieuwe collega die goed is in zijn werk, maar je voorkeuren nog niet kent. Wees duidelijk en concreet, en geef feedback als iets niet klopt. Hoe meer je hem gebruikt, hoe beter hij wordt.

Je Maxiful-agent is een algemene AI-assistent die continu op je computer draait. Hij is verbonden met je tools, hij onderneemt acties en hij werkt terwijl jij met andere dingen bezig bent.

Communicatie en e-mail

• Je inbox sorteren en laten zien wat telt
• E-mails schrijven en versturen (met jouw goedkeuring)
• Vervolgmails, voorstellen en antwoorden aan klanten schrijven
• Vergaderuitnodigingen en planning afhandelen

Onderzoek en informatie

• Het web doorzoeken en bevindingen samenvatten
• Concurrenten, nieuws of onderwerpen in je branche in de gaten houden
• Documenten die je deelt lezen en samenvatten
• Vragen beantwoorden met actuele informatie

Documenten en content

• Rapporten, voorstellen en presentaties schrijven
• Documenten waaraan je werkt bewerken en verbeteren
• Tekst tussen talen vertalen
• Gestructureerde samenvattingen maken van rommelige aantekeningen

Bestanden en ordening

• Bestanden en mappen op je computer ordenen
• Bepaalde bestanden vinden als je niet meer weet waar ze staan
• Documenten automatisch hernoemen, verplaatsen en sorteren

Agenda en administratie

• Je agenda bekijken en conflicten aangeven
• Briefings voorbereiden voor belangrijke vergaderingen
• Taken bijhouden en openstaande punten opvolgen

Wat er in de loop van de tijd bijkomt

Er komen regelmatig nieuwe vaardigheden bij, en ze worden automatisch bijgewerkt. Jij hoeft niets te doen. Klanten met een Business-abonnement kunnen ook vaardigheden op maat aanvragen, gebouwd rond hun eigen workflows. Je agent leert je voorkeuren door gebruik, dus hij wordt nauwkeuriger en nuttiger naarmate je langer samenwerkt.

Je agent draait op je computer. Daardoor blijft hij privé, en het betekent dat je computer aan moet staan en verbonden moet zijn om zijn werk te doen.

Wat je computer aan laten staan precies betekent

Je computer moet:

• Aan staan (niet uitgeschakeld)
• Niet in slaapstand zijn (of slaapinstellingen gebruiken die activiteit op de achtergrond toestaan)
• Met wifi verbonden zijn

Als aan deze drie voorwaarden is voldaan, is je agent actief en kan hij taken afhandelen, e-mails verwerken en op je berichten reageren.

Slaapstand: wat te doen

Standaard kunnen computers na een periode van inactiviteit in slaapstand gaan. Dat pauzeert je agent. We raden aan je energie-instellingen aan te passen zodat hij actief blijft als de computer aan de stroom zit:

Dit is vooral belangrijk als je wilt dat je agent 's nachts werkt of taken verwerkt terwijl je niet achter je bureau zit.

Wat er gebeurt als hij toch in slaap valt

Er gaat niets verloren. Zodra je computer wakker wordt, hervat je agent automatisch, meestal binnen een minuut of twee. Berichten die je stuurde terwijl hij sliep, worden verwerkt zodra hij weer online is. Je ziet een antwoord zodra hij is bijgewerkt.

Op reis of een paar dagen weg?

Ben je een paar dagen niet bij je computer, dan heb je twee opties: laat je computer aan staan (aan de stroom, scherm uit is prima), of accepteer dat je agent gepauzeerd is totdat je terugkomt. Je gegevens en configuratie blijven op je computer, stilstand verwijdert niets. Maak zoals altijd je eigen back-ups van alles wat je niet kunt missen.

Wifi-onderbrekingen

Korte wifi-storingen worden netjes opgevangen, je agent probeert het opnieuw en gaat door als de verbinding terugkomt. Ligt je internet langere tijd plat, dan kan je agent nog wel lokale taken doen (bestanden ordenen, documenten opstellen), maar kan hij het web niet doorzoeken of bij e-mail totdat de verbinding terug is.

Je assistenten kunnen je antwoorden op Telegram. Je maakt een eigen bot, en je Chief of Staff antwoordt als je die een bericht stuurt. Het instellen duurt ongeveer drie minuten.

Wat je nodig hebt

• Een Telegram-account
• De Maxiful-app op je computer

Instellen

1. Open in de Maxiful-app de pagina Verbindingen. Die staat eerst niet in de lijst links: open hem via het menu naast Pagina's.
2. Kies naast Telegram Zo stel je het in en volg de stappen. In Telegram maak je een bot met @BotFather, die je een token geeft.
3. Plak het token in het formulier op die pagina, samen met je eigen gebruikers-ID van Telegram als je dat weet (stuur een willekeurig bericht naar @userinfobot in Telegram om het te zien), en kies dan Opslaan en verbinden. Aan je gebruikers-ID weet Maxiful welk Telegram-account van jou is.
4. Heb je je gebruikers-ID weggelaten, stuur je bot dan een privébericht vanaf je eigen account. Hij antwoordt met een code van acht letters en cijfers: vul die in op de kaart van Telegram op de pagina Verbindingen.

Wie je bot kan gebruiken

Niemand, totdat jij het zegt. Alleen de mensen die je toevoegt krijgen antwoord. Wil je dat een collega je assistenten daar gebruikt, voeg die dan toe op de pagina Team, onder Mensen, en koppel het Telegram-account dat die collega gebruikt. Elke collega die je toevoegt, schrijft je bot in een eigen gesprek.

Na het instellen

Je eigen berichten aan de bot komen binnen in je hoofdgesprek met je Chief of Staff. Het token dat je plakt, blijft op je computer. Je computer moet aanstaan om je bot te laten antwoorden.

Je assistenten kunnen lezen en werken in je Gmail, je Agenda, je Drive, je Docs en je Sheets zodra je je Google-account koppelt. Lezen en concepten maken gaan vanzelf. Elke verzending, wijziging, verplaatsing of verwijdering wacht eerst op jouw akkoord op een kaart, tenzij je een assistent dat soort dingen zonder vragen laat doen via Instellingen, Goedkeuringen. Je kunt de koppeling op elk moment alleen-lezen maken via Instellingen, Toegang.

Zo koppel je (de eerste keer)

1. Open in de Maxiful-app de pagina Koppelingen. Die staat eerst niet in de lijst links: open hem via het menu naast Pagina's.
2. Kies onder Productiviteit Zo stel je het in naast Google Workspace.
3. Volg de stappen daar: je maakt een eigen Google-inlogclient, vult je Google-adres in en kiest Google koppelen.
4. Geef in je browser, op de pagina van Google zelf, de toegang die Maxiful vraagt.

De eerste keer kost dit ongeveer een kwartier.

Wie krijgt toegang

Je assistenten op je computer. Collega's die je uitnodigt krijgen nooit je Google-koppeling.

Stoppen

Open Zo stel je het in naast Google Workspace en kies Ontkoppelen.

Google Workspace is niet nodig. Je assistenten kunnen ook werken in een mailbox en een agenda buiten Google.

Een andere mailbox

Elke mailbox waar je provider andere apps via IMAP en SMTP bij laat, kun je koppelen: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail met een betaald abonnement en Gmail kunnen dat. Open in de Maxiful-app de pagina Koppelingen, zoek E-mail en kies Zo stel je het in. Je vult de IMAP-server van je provider in, je adres en een app-wachtwoord dat je in je accountinstellingen bij je provider maakt, en je geeft aan van welke afzenders je mail toestaat.

Wat het doet

Je eigen assistenten lezen je nieuwste mail als je erom vraagt en bewaren antwoorden als concept. Versturen wacht eerst op jouw akkoord op een kaart, tenzij je een assistent dat soort dingen zonder vragen laat doen via Instellingen, Goedkeuringen.

Nieuwe mail van de afzenders die je toestaat kan ook bij binnenkomst worden gelezen, en alleen als de mail aantoont wie hem heeft gestuurd. Een beperkte assistent leest elk zo'n bericht en zet een samenvatting in je gesprek met je Chief of Staff. Die assistent kan geen e-mail versturen, geen berichten verplaatsen of markeren en niets op je computer veranderen.

Een andere agenda

Ook elke agenda die CalDAV ondersteunt, kun je koppelen: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho en andere. Zoek op de pagina Koppelingen naar Agenda, kies Zo stel je het in en vul de CalDAV-server van je provider in, je gebruikersnaam en een app-wachtwoord. Je eigen assistenten lezen je agenda als je erom vraagt, en voegen pas een afspraak toe, wijzigen of verwijderen er een nadat jij akkoord hebt gegeven.

Beide tegelijk

Je zit niet aan één vast. Koppel je Google Workspace-account en een andere mailbox, en je assistenten houden ze netjes gescheiden.

De microfoonknop in het berichtenveld luistert naar je. Je kunt een bericht dicteren, of hardop met je assistent praten.

Een bericht dicteren

1. Open een gesprek met een willekeurige assistent
2. Houd de microfoon ingedrukt tot hij gaat luisteren, laat dan los en praat gewoon door. Terwijl hij luistert, zie je Luisteren…
3. Kies Stoppen en tekst bewaren als je klaar bent: je woorden staan nu in het berichtenveld
4. Verbeter wat er niet goed uit kwam en verstuur het bericht

Je spraak wordt op je eigen computer omgezet in tekst.

Hardop praten

Tik op de microfoon om hardop met je assistent te praten. De assistent luistert, antwoordt hardop en luistert dan weer. Tik nog een keer om te stoppen. Bij Instellingen, onder Stem en audio, bepaal je op het tabblad Praten hoe een gesproken gesprek klinkt.

Een antwoord laten voorlezen

Bij elk antwoord staat naast de kopieerknop de knop Voorlezen. Bij Instellingen, onder Stem en audio, kies je met welke stem je assistenten spreken. Die stem wordt in de cloud gemaakt. Heb je een Mac met Apple silicon, dan kun je in plaats daarvan Gesproken antwoorden aanzetten: elk antwoord krijgt dan audio, die op deze computer wordt gemaakt door de app VoiceStudio. VoiceStudio werkt niet op Windows.

De microfoon kiezen

Met het pijltje naast de microfoon kies je welke microfoon je gebruikt: de standaardmicrofoon van het systeem, of een andere microfoon die op computer is aangesloten.

De microfoonknop ontbreekt

• Toestemming. De eerste keer vraagt je computer om toegang tot de microfoon, en op macOS ook tot spraakherkenning. Heb je dat geweigerd, geef dan alsnog toestemming in de systeeminstellingen en start de app opnieuw op.
• Geen microfoon. Heeft je computer geen invoerapparaat beschikbaar, dan blijft de knop verborgen.

Elk abonnement komt met het volledige team: een Chief of Staff plus specialisten, elk gericht op een ander deel van je werk. Bij elk abonnement kun je extra gespecialiseerde agents toevoegen.

Wat meerdere agents betekent

Elke agent is een aparte assistent met:

• Een eigen naam en persoonlijkheid (beide kun je aanpassen)
• Eigen gekoppelde diensten (bijv. één voor e-mail, één voor onderzoek)
• Eigen skills en aandachtsgebieden
• Een eigen Telegram-contact

Een ondernemer met een klein bedrijf kan bijvoorbeeld één agent voor klantcontact hebben, een tweede voor onderzoek en het volgen van concurrenten, en een derde voor de interne administratie.

Een nieuwe agent toevoegen

1. Open in de Maxiful-app Team en dan Assistenten
2. Klik op Assistent toevoegen
3. Kies een van de assistenten van Maxiful, of kies Iets op maat en beschrijf wat je nodig hebt

Verandert mijn abonnement het team?

Nee. Elk abonnement heeft hetzelfde volledige team, en bij elk abonnement kun je extra gespecialiseerde agents toevoegen. Met Business krijg je een groter AI-tegoed en snellere support, geen extra agents. Je kunt op elk moment van abonnement wisselen via je account op maxiful.ai (in de Maxiful-app ga je via Instellingen → Account → Abonnement wijzigen). De wijziging gaat direct in, en je betaalt naar rato het verschil voor de lopende factuurperiode.

Een bestaande agent aanpassen

Wil je een agent een andere naam geven of bepalen hoeveel hij zelfstandig mag doen? Open in de Maxiful-app Team, dan Assistenten, en open de agent. Wil je een skill toevoegen? Zoek hem op in de Marketplace en kies de agent die hem moet gebruiken. Stap je over op een ander berichtenkanaal (bijvoorbeeld een nieuwe Telegram-bot), dan moet je even opnieuw koppelen.

Maxiful werkt zichzelf bij op computer. Je hoeft niets te downloaden, en alles waarop je assistenten draaien wordt samen met de app bijgewerkt.

Hoe je het merkt

Maxiful zoekt naar een update bij het opstarten en daarna elke zes uur. Is er een nieuwe versie klaar, dan zie je bovenin het venster een banner met Nu updaten en Later, en je krijgt ook een melding. Met Later verdwijnt de banner voor maximaal een dag. Bij Instellingen zie je onder Updates in je Account hetzelfde, en met Nu controleren kijkt Maxiful meteen opnieuw.

Twee manieren om te updaten

• Nu updaten: Maxiful sluit af, werkt zichzelf bij en gaat weer open. Je assistenten starten mee opnieuw op.
• Maxiful afsluiten: een update die klaarstaat, wordt geïnstalleerd als je afsluit of de volgende keer dat je Maxiful opent.

Wat je kunt verwachten

• Een korte pauze: terwijl Maxiful opnieuw opstart, reageren je assistenten misschien even niet. Berichten die je in die tijd stuurt, komen in de wachtrij en worden daarna verwerkt.
• Er gaat niets verloren: je assistenten, gesprekken, geheugen, kennis, instellingen en aanmelding blijven zoals ze zijn. Maxiful maakt vóór elke update een back-up van je instellingen, gesprekken en geheugen.

Als een update niet lukt

Stopt een download, dan probeert Maxiful het opnieuw. Kan een update niet worden toegepast, dan houdt Maxiful de versie die je hebt en laat dat weten. Je kunt Maxiful altijd opnieuw installeren vanuit je account op maxiful.ai. Loopt je abonnement af, dan stoppen de updates.

Bekijk wat er is veranderd

Na een update laat Maxiful je één keer weten welke versie je nu hebt. In ons changelog vind je alle updates, verbeteringen en oplossingen.

Maxiful bewaart je team, het geheugen en de sleutels op de computer waarop je het hebt geïnstalleerd.

Je nieuwe computer instellen

1. Ga naar maxiful.ai/account en log in
2. Download Maxiful voor je nieuwe computer, open het en log in met hetzelfde account
3. Koppel op de pagina Koppelingen van je nieuwe computer je chatapps en diensten; wat je daar plakt, wordt alleen op die computer bewaard

Wat blijft waar het was

Je gesprekken, het geheugen, de bestanden die je assistenten hebben gemaakt, hun instellingen en hun koppelingen staan in één map op de computer waarop je Maxiful hebt geïnstalleerd, en blijven daar. De apps die je onder Meer werkapps hebt gekoppeld staan niet in die map: hun inloggegevens worden voor Maxiful bewaard door onze koppelingsaanbieder in de Verenigde Staten.

Maxiful van je oude computer verwijderen

Kies in Instellingen, onder Opnieuw beginnen, Maxiful verwijderen. Dat wist de gegevens en toegangsgegevens van die installatie definitief, dus bewaar eerst wat je nodig hebt. Je eigen documenten en bestanden blijven onaangeroerd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Loop je ergens tegenaan, neem dan contact op met support.

Dit artikel laat zien hoe je controleert of Telegram werkt, wat veelvoorkomende problemen zijn en hoe je opnieuw verbinding maakt. In het artikel Telegram instellen lees je hoe je het instelt.

Controleren of Telegram werkt

Stuur na het instellen je agent een bericht als ‘Hallo’ of ‘Ben je er?’. Hij hoort binnen 10–15 seconden te antwoorden. Zie je een antwoord, dan werkt Telegram goed.

Agent reageert niet op Telegram

Als je agent niet meer reageert, loop dan deze stappen door:

• Controleer of je computer aanstaat. Je agent draait op je computer: als die slaapt of uitstaat, kan hij niet reageren. Maak hem wakker en probeer het opnieuw.
• Controleer je wifi. Je agent heeft internet nodig om berichten te ontvangen en te versturen.
• Wacht 2 minuten. Als je computer net uit de slaapstand komt, heeft de agent even tijd nodig om opnieuw verbinding te maken.
• Controleer de Maxiful-app. Open Team en daarna Assistenten en controleer of je agent niet gepauzeerd of gestopt is.

Bot staat offline of op ‘Bot gestopt’

Dit gebeurt af en toe na een herstart of een systeemupdate. Zo los je het op:

1. Open Maxiful op je computer; de app start je team op de achtergrond als het niet draait
2. Controleer bij Team en daarna Assistenten of je agent niet gepauzeerd of gestopt is, en klik op Hervatten of Weer laten werken als dat wel zo is
3. Wacht ongeveer 60 seconden
4. Stuur een bericht in Telegram: je agent hoort te antwoorden

Je Telegram-bot opnieuw koppelen

Als de verbinding met de bot verbroken is (bijvoorbeeld nadat je een nieuw bottoken hebt gemaakt), open je de pagina Verbindingen in de Maxiful-app, kies je Zo stel je het in naast Telegram, plak je het nieuwe token, en je eigen gebruikers-ID van Telegram als je dat weet, en kies je Opslaan en verbinden. Stuur je bot daarna een bericht in Telegram.

Meerdere apparaten

Je kunt je agent een bericht sturen vanaf elk apparaat waarop Telegram staat: telefoon, tablet of computer. Alle berichten gaan naar dezelfde agent, en gesprekken worden automatisch gesynchroniseerd.

Je assistenten zijn gemaakt om te handelen. Hoeveel elke assistent zelf doet, bepaal jij, per assistent.

De vier niveaus

• Werkt zelfstandig: de standaard bij een nieuwe installatie. De assistent werkt zonder toezicht, maar een betaling, een deploy of een uitgaande e-mail wacht nog steeds op jouw ja.
• Vraagt bij twijfel: opdrachten die hij kent, worden uitgevoerd. Een nieuwe opdracht gaat eerst naar een controlemodel en komt alleen bij jou terecht als dat model hem niet doorlaat. Dat is een controle door een model en niet door jou, en daarom noemen we het geen goedkeuring.
• Vraagt eerst: opdrachten die hij kent, worden uitgevoerd. Elke nieuwe opdracht wacht in het gesprek op jou. Op dit niveau beslist een mens.
• Alleen lezen: hij kan kijken, maar niets wijzigen.

Hoe een goedkeuring eruitziet

Als een assistent jouw akkoord nodig heeft om een opdracht uit te voeren, verschijnt er een kaart in het gesprek. In de titel staat welke assistent het vraagt, bijvoorbeeld Max wil een opdracht uitvoeren, en daaronder legt Maxiful in gewone woorden uit wat de opdracht doet. Met Opdracht tonen zie je de precieze opdracht en de map waarin hij draait.

Hoe je antwoordt

• Eén keer toestaan: de opdracht wordt dit keer uitgevoerd
• Hier altijd toestaan: dezelfde opdracht wordt in die map weer uitgevoerd zonder te vragen
• Weigeren: de opdracht wordt niet uitgevoerd

Bij een betaling, een deploy of een e-mail aan een klant kun je alleen kiezen uit “Eén keer toestaan” en “Weigeren”. Een wachtend verzoek zie je ook als melding onderaan de lijst links: kies die om “Goedkeuringen” te openen, waar je ook kunt antwoorden. Antwoordt niemand, dan verloopt het verzoek, en een opdracht waarop nooit antwoord kwam, wordt niet uitgevoerd.

Het niveau wijzigen

Open in de Maxiful-app Team, dan Assistenten, kies de assistent en kies onder Zo werkt het voor Wijzigen. Moet de assistent opnieuw starten voordat de wijziging ingaat, dan laat Maxiful dat weten.

Als niets je kan bereiken

“Vraagt eerst” houdt de deur dicht als er iets misgaat. Is er niets verbonden waarmee de assistent het je kan vragen, dan vervalt de opdracht in plaats van dat die wordt uitgevoerd.

Je assistenten kunnen elkaar berichten sturen. Heeft een klus er twee nodig, dan verdeelt je Chief of Staff het werk en regelen de specialisten de details onderling. Zo hoef jij geen berichten heen en weer te dragen. Dit staat aan bij nieuwe installaties.

Hoe het eruitziet in de chat

Een uitwisseling tussen twee assistenten verschijnt in je gesprek, ingeklapt onder de naam van de assistent die erbij is gehaald. Klap het open om te lezen wat er gevraagd is en wat er terugkwam. Je Chief of Staff meldt de uitkomst nog steeds in gewone taal aan jou, dus je kunt de details negeren als je ze niet wilt zien.

Een kanaal per assistent

In de chat staat elke assistent als eigen kanaal, naast één kanaal voor het hele team. Stuur een specialist rechtstreeks een bericht als je weet wie je nodig hebt, of stuur je Chief of Staff een bericht en laat die delegeren. Tellers voor ongelezen berichten laten zien waar iets nieuws wacht.

Een assistent toevoegen

Gebruik de + boven de kanalenlijst en beschrijf de klus die je gedaan wilt hebben. De nieuwe assistent geeft zichzelf een naam en komt bij het team.

Kunnen ze in cirkels blijven praten?

Nee. Uitwisselingen tussen assistenten zijn beveiligd tegen lussen, dus twee assistenten kunnen elkaar niet eindeloos heen en weer berichten sturen.

Verandert dit wat jij moet goedkeuren?

Nee. Assistenten praten vrij met elkaar, en wat jouw ja nodig heeft, wordt nog steeds bepaald door het niveau van elke assistent. Bij “Werkt zelfstandig”, de standaard bij een nieuwe installatie, wacht een betaling, een deploy of een uitgaande e-mail op jouw ja en doet de assistent de rest zelf. Bij “Vraagt eerst” wacht elke nieuwe opdracht op jou.

Je agent draait op je computer. Staat je computer in slaapstand, uit of zonder internetverbinding, dan kan je agent niet reageren.

Controleer eerst dit

1. Maak je computer wakker als hij sliep
2. Zorg dat hij met internet is verbonden
3. Open Maxiful en controleer onder Team en dan Assistenten of je agent niet gepauzeerd of gestopt is
4. Wacht 60 tot 90 seconden na het wakker worden of herstarten en probeer het dan opnieuw

Reageert je agent daarna nog steeds niet, neem dan contact op met support via Instellingen → Account → Support in de Maxiful-app, of per e-mail.

Een koppeling met Google verloopt af en toe. Dan zeggen je assistenten dat ze je e-mail of agenda niet kunnen lezen. Dat is makkelijk op te lossen.

Waarom dit gebeurt

Een koppeling met Google verloopt na een tijd zonder gebruik, of als je Google-wachtwoord verandert. Dat is een beveiligingsfunctie: er is niets mis met je team of je account.

Zo koppel je opnieuw

1. Open in de Maxiful-app de pagina Koppelingen
2. Kies onder Productiviteit Zo stel je het in naast Google Workspace
3. Kies opnieuw Google koppelen
4. Geef in je browser, op de eigen pagina van Google, de toegang waar Maxiful om vraagt

Na het opnieuw koppelen

Je assistenten kunnen meteen weer bij je Gmail, Agenda en Drive. Je raakt geen instellingen of geschiedenis kwijt.

Agents maken fouten. Wat je doet als die van jou dat doet, en hoe hij van correcties leert.

Waarom fouten gebeuren

Je agent gebruikt grote taalmodellen om verzoeken te begrijpen en actie te ondernemen. Deze modellen zijn opmerkelijk capabel, maar ze kunnen:

• Context verkeerd begrijpen: vooral bij dubbelzinnige verzoeken of onbekende onderwerpen.
• Fouten maken die overtuigend klinken: AI kan ernaast zitten terwijl hij zeker klinkt.
• Nuance missen: sarcasme, impliciete context of vakjargon kan hem laten struikelen.

Dit is normaal. Ook de beste AI-systemen hebben beperkingen.

Wat je doet

1. Zeg het je agent rechtstreeks. Zeg bijvoorbeeld: "Dat klopt niet, ik bedoelde X" of "Doe dat niet nog een keer." Je agent begrijpt correcties in gewone taal.
2. Wees specifiek. Probeer in plaats van "dat is fout" bijvoorbeeld "de vergadering is op donderdag, niet op woensdag", specifieke correcties blijven beter hangen.
3. Controleer belangrijke resultaten. Bekijk alles wat kritiek is (e-mails aan klanten, financiële gegevens, planning) voordat het de deur uit gaat. Je agent kan een concept schrijven, maar jij moet goedkeuren.

Hoe je agent verbetert

Je agent heeft geheugen. Corrigeer je hem, dan wordt die correctie opgeslagen en in toekomstige gesprekken gebruikt. Na verloop van tijd wordt je agent beter in:

• Je voorkeuren begrijpen
• Herhaalde fouten vermijden
• Je communicatiestijl volgen
• Weten wat jouw goedkeuring nodig heeft en wat hij zelfstandig kan afhandelen

Grenzen stellen

Je kunt je agent dingen zeggen als:

• "Vraag altijd eerst voordat je e-mails namens mij verstuurt"
• "Plan nooit vergaderingen vóór 10 uur 's ochtends"
• "Controleer alle getallen dubbel voordat je ze in rapporten opneemt"

Deze instructies worden onderdeel van de werkregels van je agent.

Onze toezegging

We zijn open over de beperkingen van AI, omdat vertrouwen belangrijker is dan hype. Je agent is een hulpmiddel dat met gebruik beter wordt, geen wondermiddel. Hoe meer je ermee werkt, hoe nuttiger hij wordt.

Je agent antwoordt meestal binnen een paar seconden. Duren antwoorden langer dan gewoonlijk, dan lees je hier wat er waarschijnlijk gebeurt en wat je (als er iets is) moet doen.

Wat normaal is

• Eenvoudige vragen: 3 tot 10 seconden
• Een lang document schrijven: 15 tot 30 seconden
• Onderzoek op het web: 20 tot 45 seconden (je agent zoekt en leest echt)
• Complexe taken met meerdere stappen: 1 tot 3 minuten

Is je agent met iets ingewikkelds bezig, dan kan hij een bericht "Ik ben ermee bezig..." sturen om te laten weten dat hij nog bezig is.

Oorzaken van tragere antwoorden dan normaal

• Hoge belasting: Heb je om iets onderzoeksintensiefs gevraagd of draai je meerdere taken tegelijk, dan duren antwoorden langer. Dat is normaal.
• Langzaam internet: Je agent gebruikt internet voor onderzoek en AI-verwerking. Een trage verbinding vertraagt alles.
• Computer met weinig capaciteit over: Als er veel apps open staan en je computer hard werkt, kan je agent trager zijn. Ongebruikte apps sluiten kan helpen.
• Vertragingen bij de AI-dienst: Af en toe hebben de AI-diensten in de cloud waarop je agent leunt korte vertragingen. Dit is zeldzaam en lost zichzelf op.

Wanneer je je zorgen moet maken

Doet je agent langer dan 5 minuten over een eenvoudige vraag, of antwoordt hij helemaal niet, dan is hij mogelijk gestopt. Controleer in de Maxiful-app onder Team en dan Assistenten of hij niet gepauzeerd of gestopt is. Zie Agent reageert niet voor de volledige checklist.

Herstart je computer, gepland of na een stroomstoring, dan herstart je agent ook. Dit kun je verwachten.

Wat er na een herstart gebeurt

Als je computer opstart, start Maxiful op de achtergrond en brengt je agent automatisch terug. Je hoeft meestal niets te doen. Het duurt ongeveer 2 tot 3 minuten van inloggen tot je agent volledig online is.

Als hij niet vanzelf terugkomt

Soms, vooral na een update van het besturingssysteem, heeft het opstarten een duwtje nodig:

Berichten die je stuurde terwijl je computer uit was

Berichten die je stuurde terwijl je computer herstartte, komen in de wachtrij en worden verwerkt zodra je agent weer verbinding heeft. Er gaan geen berichten verloren.

Je Maxiful-abonnement dekt alles wat je nodig hebt om je AI-agent te laten draaien. Eén overzichtelijke rekening, geen extra kosten.

Wat bij elk abonnement inbegrepen is

• Je AI-agent: draait 24/7 op je computer, volledig door ons beheerd
• AI-toegang inbegrepen: de AI achter je agent wordt door Maxiful geregeld en betaald. Je hebt nergens een apart account nodig.
• Alle skills inbegrepen: e-mailbeheer, onderzoek, agenda, documenten, bestanden ordenen en meer. Er komen regelmatig nieuwe skills bij, en alles wordt automatisch bijgewerkt.
• De Maxiful-app: zie hoe je team ervoor staat, pas de instellingen aan en bekijk je verbruik
• Updates en onderhoud: wij zorgen dat je agent blijft draaien en up-to-date en veilig blijft
• Support: inbegrepen, met de reactietijd die bij je abonnement hoort

De abonnementen in het kort

• Professional: € 99/maand: je volledige AI-team, een AI-tegoed voor het dagelijkse werk van ongeveer 3 mensen, voorrang bij support (reactie binnen 4 uur op werkdagen)
• Business: € 299/maand: een groter AI-tegoed, voor het dagelijkse werk van tot ongeveer 10 mensen, een vast supportcontact met een SLA voor reactietijd

Bij elk abonnement betaal je per werkruimte, nooit per gebruiker: één prijs dekt je hele team, en je kunt zoveel collega's uitnodigen als je wilt. Voor hoeveel mensen een tegoed genoeg is, hangt af van hoe ze het gebruiken.

Eén rekening, alles inbegrepen

Je betaalt Maxiful per maand. Meer niet. Geen aparte rekening voor AI-gebruik, geen kosten per bericht en geen verborgen kosten. Wij regelen alles achter de schermen, zodat jij er niet over hoeft na te denken.

Wanneer wordt er gefactureerd?

Je abonnement wordt elke maand automatisch verlengd op dezelfde datum: de dag waarop je je voor het eerst aanmeldde. Na elke betaling krijg je een betaalbewijs per e-mail. Je factuurgeschiedenis bekijk je altijd in je account op maxiful.ai, onder Abonnement beheren.

Over AI-capaciteit

Elk abonnement bevat AI-redeneren: geen apart AI-abonnement, geen kosten per vraag. Elk niveau heeft elke maand een vast AI-budget, verdeeld over een dagelijks en een wekelijks tegoed. Onze modelproxy toetst elke aanroep aan dat tegoed, op basis van de kosten die onze AI-provider voor je account doorgeeft. Daarnaast bewaart hij maximaal 7 dagen een gebruiksregistratie van elke aanroep: de modelnaam, de provider die het model levert, het aantal tokens, de kosten en het tijdstip van elke aanroep, je abonnementsniveau en technische vingerafdrukken van de aanroep, nooit de inhoud. Hebben je agents regelmatig meer capaciteit nodig? Een hoger niveau geeft je een groter AI-budget en snellere support.

Je kunt op elk moment overstappen naar een hoger of lager abonnement, vanuit je account op maxiful.ai. In de Maxiful-app open je het met Upgraden in het verbruikspaneel naast het berichtvak. Wijzigingen worden automatisch naar rato verrekend.

Zo wijzig je je abonnement

1. Open je account op maxiful.ai
2. Klik op Abonnement beheren. Je factuurpagina opent, beheerd door onze betaalaanbieder Stripe.
3. Kies het nieuwe abonnement en bevestig. De wijziging gaat meteen in.

Je abonnement upgraden

Je nieuwe abonnement, met meer AI-capaciteit, gaat in zodra je bevestigt. Het verschil voor de rest van de huidige factuurperiode, alleen voor de dagen tegen het nieuwe tarief, komt op je volgende factuur. Daarna betaal je elke maand de prijs van het nieuwe abonnement.

Je abonnement downgraden

Ook een downgrade gaat in zodra je bevestigt, dus de AI-capaciteit en het supportniveau van het lagere abonnement gelden meteen. Het ongebruikte deel van je huidige abonnement voor de rest van de factuurperiode wordt verrekend met je volgende factuur, zodat je nooit twee keer voor dezelfde dagen betaalt.

Een lager abonnement verlaagt je inbegrepen AI-capaciteit en supportniveau, niet het aantal agents: je hele team blijft bij elk abonnement intact.

Naar rato verrekenen, uitgelegd

Naar rato verrekenen betekent dat je alleen betaalt voor wat je gebruikt. Wissel je halverwege de maand van abonnement, dan betaal je een halve maand tegen de oude prijs en een halve tegen de nieuwe. Dat wordt automatisch berekend en getoond voordat je bevestigt.

Wanneer wijzigingen ingaan

• Upgrades: Meteen
• Downgrades: Meteen, met een tegoed op je volgende factuur
• AI-capaciteit: Verandert meteen mee met je abonnement

Mislukt een betaling, dan lees je hier wat er gebeurt en hoe je het snel oplost.

Wat er gebeurt als een betaling mislukt

Wordt je kaart geweigerd, dan:

1. Sturen we je direct een e-mailmelding
2. Proberen we de betaling na 3 dagen automatisch opnieuw
3. Proberen we het na nog eens 3 dagen nog één keer

In deze periode blijft je agent draaien. We schorten niet direct op bij een mislukte betaling. Je hebt tijd om het probleem op te lossen zonder onderbreking van de dienst.

Respijtperiode

Je hebt een respijtperiode van 7 dagen na de eerste mislukte betaling om je betaalgegevens bij te werken. Is de betaling na 7 dagen niet geregeld, dan wordt je abonnement gepauzeerd totdat de betaling is bijgewerkt.

Je betaalmethode bijwerken

1. Open je account op maxiful.ai
2. Klik op Abonnement beheren
3. Werk daar je betaalmethode bij; je kaartgegevens worden veilig bewaard door Stripe
4. Je volgende betaalpoging gebruikt de nieuwe kaart

Je kunt ook op de link in de e-mail over de mislukte betaling klikken. Die gaat rechtstreeks naar de pagina om je betaling bij te werken.

Afschrijvingen die ik niet herken

Zie je een onverwachte afschrijving, controleer dan je factureringsgeschiedenis in je account op maxiful.ai, onder Abonnement beheren. Klopt er nog steeds iets niet, mail dan [email protected] met de datum en het bedrag. We zoeken het uit en antwoorden snel.

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen. Geen telefoontjes, geen hindernissen, geen overtuigingspraatjes.

Zo zeg je op

1. Open je account op maxiful.ai
2. Klik op Abonnement beheren
3. Zeg op de factuurpagina van Stripe die opent je abonnement op en bevestig

Je kunt ook mailen naar [email protected], dan regelen we het meteen.

Wat er met je agent gebeurt

Je abonnement blijft actief tot het einde van de factuurperiode waarvoor je hebt betaald. Daarna stopt je agent en wordt hij van je computer verwijderd. Je bestanden en gegevens worden niet verwijderd: ze staan op je computer en blijven daar. Alles wat je met je agent hebt gemaakt, houd je.

Wat we bewaren en wat we verwijderen

• We verwijderen: je accountgegevens (je naam, e-mailadres en abonnement), binnen 6 maanden
• We bewaren, zoals de wet vereist: factuurgegevens, zoals facturen, 7 jaar lang (de Zweedse boekhoudwet), en de registratie van de toestemmingen die je gaf tot 6 jaar na het einde van je abonnement; daarna verwijderen we ze
• Verwijderd naarmate ze ouder worden: verbruiks- en installatiegegevens, waarin niets van je inhoud staat: verbruiksgegevens na 90 dagen, AI-verbruiksgegevens na 7 dagen, je overzicht van AI-uitgaven binnen 3 uur na de laatste update, installatiediagnostiek binnen 12 maanden
• Blijft op je computer: alle agentbestanden, je gespreksgeschiedenis en alles wat je agent heeft gemaakt of geordend
• Je koppelingen met Google/Telegram: die trekken we aan onze kant in. Je kunt ze ook zelf intrekken bij die diensten als je dat liever doet

Toch van gedachten veranderd?

Heb je opgezegd en wil je terugkomen, dan kun je op elk moment opnieuw een abonnement nemen op maxiful.ai. Je vorige installatie is er misschien niet meer, maar opnieuw instellen is eenvoudig, en het meeste van je gegevens, je bestanden, documenten en alles wat op je computer staat, is er nog.

Privacy is bij ons geen beleidsdocument. Het is hoe het product is gebouwd. Dit is precies waar je gegevens staan.

Blijft op je computer (altijd)

• Je bestanden en documenten: alles wat je agent leest, maakt of ordent
• Je gespreksgeschiedenis: elk bericht tussen jou en je agent
• Het geheugen van je agent: voorkeuren, context en alles wat hij heeft geleerd over hoe je werkt
• E-mail- en agendagegevens: lokaal opgehaald en verwerkt, niet opgeslagen op onze servers

Wat naar de cloud gaat (kortstondig)

Als je agent moet nadenken, om een vraag te beantwoorden, een document te schrijven of een verzoek te verwerken, stuurt hij een prompt via de modelproxy van Maxiful naar een AI-dienst in de cloud. Deze prompt wordt:

• Doorgestuurd via onze modelproxy, die het verzoek verifieert en de uitgavengrenzen van je abonnement afdwingt; de proxy slaat de inhoud van de prompt niet op
• Standaard verwerkt voor inferentie onder voorwaarden die training uitsluiten, tenzij de eigenaar van de werkruimte aanbieders toestaat die kunnen trainen (die houdt Maxiful buiten zodra er een Google-account is gekoppeld); wij slaan de inhoud niet op
• Standaard nooit gebruikt om AI-modellen te trainen (we gebruiken diensten met strikte afspraken die training uitsluiten), tenzij de eigenaar van de werkruimte aanbieders toestaat die kunnen trainen (die houdt Maxiful buiten zodra er een Google-account is gekoppeld)
• Verzonden over versleutelde verbindingen

Apps die je koppelt onder Meer werkapps worden bereikt via onze koppelingsaanbieder in de Verenigde Staten, die hun aanmeldingen voor Maxiful bewaart en maximaal een jaar bewaart wat elke app-actie verstuurde en terugkreeg.

Wat Maxiful bewaart

Op onze servers bewaren we alleen wat nodig is om je account te laten werken:

• Je naam en e-mailadres
• Je abonnements- en factureringsgegevens
• Status van gezondheid en uptime van de agent (anonieme technische gegevens)
• Gebruiksmetagegevens van de AI-aanroepen van je agent: de modelnaam, de aanbieder die het model leverde, het aantal tokens, de kosten en het tijdstip van elke aanroep, je abonnementsniveau en technische kenmerken van de aanroep, nooit de inhoud. Deze gegevens voeden je gebruiksdashboard en laten ons zien of een aanroep de cache van de aanbieder kon hergebruiken; ze worden hooguit 7 dagen op onze infrastructuur gebufferd

We bewaren niet je gesprekken, bestanden, e-mails, agenda-afspraken of agentgeheugen.

Diensten van derden

We gebruiken een klein aantal betrouwbare diensten van derden om het bedrijf te draaien: Stripe voor betalingen, gangbare infrastructuuraanbieders voor de hosting van onze accountbeheersystemen, en onze koppelingsaanbieder voor de apps die je koppelt onder Meer werkapps. Behalve tot wat elke app-actie verstuurt en terugkrijgt, hebben deze aanbieders geen toegang tot de lokale gegevens of gesprekken van je agent.

Kort antwoord: heel weinig. Zo is het ontworpen.

Wat wij kunnen zien

• Je accountgegevens: naam, e-mailadres, abonnementsniveau
• Je factureringsgeschiedenis: betalingen, facturen, wijzigingen van abonnement
• Statussignalen van de agent: of je agent online of offline is of fouten heeft (anonieme technische status, geen inhoud)
• Gebruiksmetagegevens: de modelnaam, de aanbieder die de aanroep afhandelde, het aantal tokens, de kosten en het tijdstip van elke aanroep, je abonnementsniveau en technische kenmerken van de aanroep, vastgelegd door onze modelproxy en tot 7 dagen bewaard. Nooit de inhoud van die aanroepen

Wat wij niet kunnen zien

• Je gesprekken: berichten tussen jou en je agent staan op computer, niet op onze servers
• Je bestanden: documenten, e-mails, agendagegevens, alles waar je agent mee werkt, staat lokaal
• Het geheugen van je agent: alle context en voorkeuren staan op je apparaat
• De inhoud van je prompts: prompts gaan van computer via de modelproxy van Maxiful naar de AI-aanbieder. De proxy verifieert elk verzoek en bewaakt de uitgavengrenzen. Hij legt alleen gebruiksmetagegevens vast (de modelnaam, de aanbieder die de aanroep afhandelde, het aantal tokens, de kosten, het tijdstip, je abonnementsniveau en technische kenmerken van elke aanroep) en slaat de inhoud van je prompts of de antwoorden van de AI niet op

En toegang voor support?

Neem je contact op met support en moeten we een probleem op computer onderzoeken, dan vragen we je uitdrukkelijk om toestemming voordat we verbinding maken. Je kunt dit op elk moment goedkeuren, beperken of weigeren. Supportsessies zijn beperkt in tijd en worden gelogd.

Ons interne beleid

Geen enkele medewerker van Maxiful krijgt toegang tot systemen van klanten zonder uitdrukkelijke, gedocumenteerde toestemming. Dit is beleid, en het geldt voor iedereen in het team, ook voor de oprichters.

Je hebt volledige rechten over je gegevens onder de AVG, en we maken het makkelijk om ze uit te oefenen.

Je rechten in het kort

• Recht op inzage: vraag een kopie van alles wat we over je hebben
• Recht op verwijdering: vraag ons je account en alle bijbehorende gegevens te verwijderen
• Recht op correctie: vraag ons onjuiste gegevens te corrigeren
• Recht op overdraagbaarheid: exporteer je gegevens in een standaardformaat
• Recht van bezwaar: maak bezwaar tegen elke verwerking waarvoor je geen toestemming hebt gegeven

Je rechten uitoefenen

Mail [email protected] met als onderwerp "Data Request" en beschrijf wat je nodig hebt. We antwoorden binnen 30 dagen (meestal veel sneller).

Je gegevens op je computer

Onthoud: het grootste deel van je gegevens, gesprekken, bestanden, agentgeheugen, staat op jouw computer, niet op de onze. Je hebt al volledige toegang en controle. Als je opzegt of ons om verwijdering vraagt, verwijderen wij je accountgegevens van onze servers; de gegevens op je computer blijven van jou.

Gegevens die wij over je hebben

Je kunt op elk moment een volledige export opvragen door te mailen naar [email protected]. Deze export bevat alles wat we op onze servers hebben: accountgegevens, factureringsgeschiedenis en instellingen op accountniveau.

Vragen?

Ons privacybeleid staat op maxiful.ai/privacy. Voor specifieke vragen over hoe we met je gegevens omgaan, mail je [email protected]: een echt mens antwoordt.

Je agent kan e-mail lezen, bestanden beheren en namens jou handelen. Zo is hij ontworpen om alleen te doen wat jij bedoelt.

Toestemmingsniveaus

Je stelt per agent een niveau in, en dat bepaalt hoeveel die agent zelf doet: ‘Werkt zelfstandig’ (de standaard bij een nieuwe installatie) werkt op eigen houtje, behalve dat een betaling, een deploy of een uitgaande e-mail op jouw ja wacht; ‘Vraagt bij twijfel’ stuurt een nieuwe opdracht eerst naar een controlerend model en vraagt het jou alleen als dat model de opdracht niet goedkeurt; bij ‘Vraagt eerst’ wacht elke nieuwe opdracht op jou; en ‘Alleen lezen’ kan helemaal geen opdrachten uitvoeren of bestanden schrijven. Bij ‘Vraagt eerst’ zie je precies wat hij gaat doen en kies je of hij doorgaat. Zie Goedkeuringen en bevestigingen voor meer informatie.

Controle van skills

Elke vaardigheid van je agent (we noemen ze ‘skills’) wordt getest en beoordeeld voordat we die beschikbaar maken, en krijgt afgebakende rechten, beperkt tot wat nodig is. Een onderzoeksskill kan op het web zoeken zonder aan je bestanden te komen; een e-mailskill kan je inbox lezen zonder toegang tot je bankzaken. Skills van externe uitgevers in de marketplace worden automatisch gecontroleerd, maar blijven de verantwoordelijkheid van de uitgever, dus bekijk een vermelding goed voordat je iets installeert.

Afscherming in een sandbox

Waar je besturingssysteem het ondersteunt, draait je agent in een afgeschermde omgeving (sandbox) op je computer die beperkt waar skills bij kunnen. Een sandbox verkleint het risico, maar is geen garantie dat een actie onmogelijk is, dus zet een agent op ‘Vraagt eerst’ voor werk dat je niet zonder controle uitgevoerd wilt zien.

Wat je agent bewust niet doet

Door zijn ontwerp, en met de sandbox- en toestemmingsinstellingen die jij kiest, hoort je agent niet:

• te werken met bestanden of mappen buiten de gebieden die je hebt goedgekeurd;
• verbinding te maken met diensten die je niet hebt toegestaan;
• opdrachten uit te voeren zonder jouw bevestiging als je hem op ‘Vraagt eerst’ hebt gezet; of
• je gegevens ergens anders heen te sturen dan naar de AI-diensten die nodig zijn om je verzoeken te verwerken.

Geen enkele automatische beveiliging is perfect. Controleer de resultaten voordat je erop vertrouwt, zet agents die belangrijk werk doen op ‘Vraagt eerst’ en maak back-ups.

Veilig blijven

Houd je computer en je Maxiful-app up-to-date: beveiligingsupdates zitten in je abonnement. Maxiful zoekt naar updates bij het opstarten en elke zes uur, en een update die klaarstaat wordt geïnstalleerd als je Nu updaten kiest of Maxiful afsluit. Vermoed je ooit dat er iets niet klopt, neem dan meteen contact op met support via [email protected].

Aan de andere kant zit altijd een echt mens. Zo bereik je ons, en dit kun je verwachten.

Support per e-mail

Voor de meeste vragen de beste manier om ons te bereiken:

[email protected]

Beschrijf je probleem en vermeld het e-mailadres van je account. We reageren binnen de tijd die bij je abonnement hoort.

Reactietijden per abonnement

• Professional: Voorrang bij support, reactie binnen 4 uur (maandag–vrijdag, 09:00–18:00 CET)
• Business: Vast supportcontact, met een SLA voor reactietijd

Openingstijden support

Ons supportteam werkt van maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 CET. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, pakken we op de volgende werkdag op (de reactietijd van je abonnement gaat dan in zodra we open zijn).

Zelf oplossen (het snelst bij veelvoorkomende problemen)

Veel veelvoorkomende problemen los je meteen op, zonder contact met ons:

• De Maxiful-app: zie op de pagina Team hoe elke agent ervoor staat, en stuur ons een bericht of een supportbundel via Instellingen → Account → Support
• Dit Helpcentrum: stapsgewijze uitleg voor de meest voorkomende situaties
• Je agent: vraag "werk je goed?" of "controleer je verbinding". Vaak kan hij het probleem zelf vinden en oplossen

De meeste problemen los je in een paar minuten op zonder op een antwoord te wachten. Probeer eerst deze stappen. Ze verhelpen het grootste deel van de problemen die we horen.

Agent reageert niet?

1. Staat je computer aan en is hij wakker? (Meest voorkomende oorzaak)
2. Is je computer met wifi verbonden?
3. Kijk in de Maxiful-app onder Team en dan Assistenten: is je agent gepauzeerd of gestopt?
4. Zo ja, klik dan op Hervatten of Weer laten werken

Problemen met Google of agenda?

1. Zeg tegen je agent: "Koppel Google Workspace"
2. Log in via de link die hij je stuurt en klik op Toestaan. Dit verhelpt de meeste problemen met e-mail en agenda

Berichten werken niet (Telegram)?

1. Controleer de internetverbinding op je telefoon
2. Controleer in de Maxiful-app onder Team en dan Assistenten of je agent niet gepauzeerd of gestopt is
3. Probeer opnieuw /start naar je bot te sturen (Telegram)

Vraag over facturering?

• Je factureringsgeschiedenis en facturen staan in je account op maxiful.ai, onder Abonnement beheren
• Je kunt daar ook je betaalmethode bijwerken

Kom je er nog steeds niet uit?

Helpt niets van het bovenstaande, dan zijn wij er. Mail ons op [email protected]: zie het volgende artikel voor wat je moet vermelden zodat we sneller kunnen helpen.

Hoe meer context je ons meteen geeft, hoe sneller we kunnen helpen. Dit maakt een supportbericht echt goed.

Vermeld altijd

• Het e-mailadres van je account: dan vinden we je account meteen
• Wat er gebeurt: beschrijf het probleem in je eigen woorden. "Mijn agent reageert niet meer" is prima. "Het doet het niet" laat ons gissen.
• Wanneer het begon: "vanochtend", "na een update van mijn computer", "sinds gistermiddag"
• Wat je al hebt geprobeerd: dan stellen we geen stappen voor die je al hebt gedaan

Handig om erbij te zetten

• Welk berichtenkanaal: Telegram of Slack
• Het model van je computer en de versie van het besturingssysteem, te vinden in je systeeminformatie
• Een screenshot van de Maxiful-app: vooral als er een fout of waarschuwing te zien is
• Eventuele foutmeldingen: liefst de exacte tekst, of een screenshot

Wat je niet hoeft te sturen

Stuur geen wachtwoord, geen inloggegevens van Google en geen gevoelige persoonlijke informatie. Daar vragen we nooit om. Hebben we toegang tot je computer nodig om je probleem op te lossen, dan vragen we je toestemming via een officiële supportsessie, niet per e-mail.

Goed voorbeeld

"Hoi, mijn agent reageert al zo'n 3 uur niet meer in Telegram. Vanochtend werkte alles nog. Ik heb in de Maxiful-app gekeken en de agent staat niet op pauze of gestopt, maar berichten komen niet aan. Mijn computer staat aan en heeft internet. Ik heb Maxiful afgesloten en opnieuw geopend, maar hij reageert nog steeds niet. Ik heb het Professional-abonnement. E-mailadres van mijn account: [email]"

Daarmee hebben we alles wat we nodig hebben om meteen aan de slag te gaan.