Jo mer du forteller oss med en gang, jo raskere kan vi hjelpe. Dette gjør en supportmelding god.
Ta alltid med
- E-postadressen til kontoen din: så vi finner kontoen din med en gang
- Hva som skjer: beskriv problemet med dine egne ord. «Agenten min har sluttet å svare» er flott. «Det virker ikke» lar oss gjette.
- Når det startet: «i morges», «etter at jeg oppdaterte datamaskinen», «siden i går ettermiddag»
- Hva du allerede har prøvd: så slipper vi å foreslå ting du alt har gjort
Nyttig i tillegg
- Hvilken meldingskanal: Telegram eller Slack
- Datamaskinmodell og versjon av operativsystemet, som du finner i systeminformasjonen
- Et skjermbilde av Maxiful-appen: særlig hvis den viser en feil eller advarsel
- Eventuelle feilmeldinger du så: helst nøyaktig tekst, eller et skjermbilde
Dette trenger du ikke ta med
Ikke send passordet ditt, Google-påloggingen din eller andre sensitive personopplysninger. Vi ber aldri om dette. Hvis vi trenger tilgang til datamaskinen din for å løse problemet, ber vi om tillatelse gjennom en formell supportøkt, ikke på e-post.
Godt eksempel
«Hei, agenten min sluttet å svare i Telegram for rundt 3 timer siden. Den fungerte fint i morges. Jeg har sjekket Maxiful-appen, og agenten er ikke satt på pause eller stoppet, men meldingene kommer ikke fram. Datamaskinen er på og koblet til internett. Jeg har prøvd å avslutte og åpne Maxiful igjen, men den svarer fortsatt ikke. Jeg har Professional-planen. Kontoens e-post: [email]»
Da har vi alt vi trenger for å begynne å undersøke med en gang.