Hjelp.

Windows-installasjonsprogrammet (Maxiful-x64-setup.exe) er kodesignert av PolyTrader Ltd med et Certum OV-sertifikat. Windows kan likevel vise en SmartScreen-advarsel på en ny versjon til nok folk har installert den. Advarselen oppgir Polytrader LTD som utgiver, og du kan sammenligne sjekksummen på oppsettssiden din før du kjører den. Det krever Windows 10 eller nyere.

Et ord om forsiktighet

En gyldig signatur bekrefter hvem som har publisert filen, men gode vaner teller fortsatt. Installer bare filen du lastet ned fra din egen Maxiful-konto, aldri fra et e-postvedlegg, et forum eller en lenke hostet andre steder. Vil du være grundig, kan du kontrollere filens sjekksum mot den som vises ved siden av nedlastingsknappen (se «Bekreft nedlastingen» nedenfor).

macOS-appen kommer som et diskbilde, Maxiful-arm64.dmg, signert og notarisert av PolyTrader Ltd med en Apple Developer ID, så macOS åpner den som en hvilken som helst verifisert app, uten at du trenger å overstyre Gatekeeper. Den kjører på Mac med Apple Silicon og Intel med macOS 13 eller nyere, og diskbildet inneholder begge versjonene.

Åpne diskbildet og dra Maxiful inn i Programmer, og åpne den deretter fra Programmer eller Launchpad. Fordi appen er notarisert, åpner macOS den uten sikkerhetsforespørsel.

Installer bare filen du lastet ned fra din egen Maxiful-konto, aldri fra et e-postvedlegg, et forum eller en lenke hostet andre steder. Vil du være grundig, kan du kontrollere filens sjekksum mot den som vises ved siden av nedlastingsknappen før du åpner den.

Hver versjon publiseres med SHA-256-sjekksummen registrert da den ble utgitt. Sjekksummen for den gjeldende versjonen vises rett ved siden av nedlastingsknappen på kontosiden din. Å sammenligne den med filen du faktisk lastet ned bekrefter at installasjonsprogrammet kom fram helt og uten endringer, en fornuftig integritetskontroll selv for et signert installasjonsprogram. Alle nedlastinger leveres over HTTPS fra maxiful.ai alene.

Windows

Åpne PowerShell og kjør:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Åpne Terminal og kjør:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Sammenlign verdien

Store og små bokstaver spiller ingen rolle. PowerShell skriver hashen med store bokstaver. Hvis verdiene stemmer, kan du installere. Hvis ikke, slett filen, last ned på nytt fra kontosiden din, og si fra til oss på [email protected]. Ikke installer en fil som ikke består kontrollen.

Velkommen. Agenten din kjører. Dette kan du gjøre akkurat nå for å få mest mulig ut av den første økten.

Steg 1: Åpne meldingsappen din

Agenten din bor i Telegram eller Slack, det du valgte under oppsettet. Åpne den nå. Du skal se agenten din som en kontakt eller i en gruppe. Hvis du satte opp Telegram, leter du etter boten du ga et navn i veiviseren.

Steg 2: Si hei

Skriv en enkel melding. «Hei» går fint. Agenten din presenterer seg, bekrefter at den er klar og forteller hva den er koblet til (kalender, e-post og andre tjenester du ga tillatelse til under oppsettet).

Steg 3: Gi den en ordentlig oppgave

Ikke tenk for mye på dette. Prøv en av disse for å komme i gang:

• «Oppsummer e-postene mine fra denne uken»
• «Hva har jeg i kalenderen i morgen?»
• «Skriv et utkast til en oppfølgings-e-post til [navn] om [emne]»
• «Finn tre konkurrenter i [din bransje]»

Steg 4: Se deg rundt i Maxiful-appen

Åpne Maxiful-appen på din computer. Team-siden viser hvordan det går med hver assistent, og Innstillinger, Konto viser abonnementet ditt og hvor mye av det som er brukt. Du trenger ikke bruke den daglig, men det er greit å vite hvor ting er.

Én ting å huske

Agenten din kjører på din computer. Hvis din computer sover eller er slått av, er agenten din satt på pause. For best resultat holder du din computer påslått og koblet til Wi-Fi når du jobber, eller gjerne over natten, slik at agenten din kan ta seg av bakgrunnsoppgaver. Mer om dette i Den ene regelen: hold din computer påslått.

Agenten din forstår vanlig språk. Du trenger ingen spesielle kommandoer eller et bestemt format. Men noen gode vaner gjør samtalene mye enklere.

Dette fungerer bra

• Vær konkret om hva du vil ha. «Skriv en kort takke-e-post til Markus etter samtalen vår i dag. Vi snakket om Q3-forslaget» er bedre enn «skriv en e-post».
• Gi bakgrunn. Jo mer agenten din vet, jo bedre blir resultatet. Ikke regn med at den husker det dere snakket om i går, med mindre du minner den på det.
• Be om et utkast først. For alt du skal sende til kunder, kan du si «lag et utkast først, ikke send ennå». Agenten din viser deg resultatet, så du kan godkjenne det.
• Si tydelig fra om frister. «Jeg trenger dette før kl. 15» fungerer fint. Agenten din tar tid på alvor.

Dette fungerer dårligere

• Veldig vage forespørsler. «Hjelp meg med virksomheten min» gir ikke agenten din nok å gå på. Prøv å nevne én konkret oppgave.
• Å tro at den husker alt. Agenten din har godt minne, men det hjelper å gjenta viktig bakgrunn når det går lang tid mellom samtalene.
• Oppgaver med mange trinn i én setning. Del opp store prosjekter i trinn: «Først oppsummerer du den vedlagte PDF-en. Så foreslår du tre oppfølgingsspørsmål jeg kan sende.»

Godkjenningsforespørsler

Hvis du har satt en assistent til Spør først, venter hver nye kommando på deg før den kjøres: Et kort i samtalen forteller hva assistenten vil gjøre, med Tillat én gang, Tillat alltid her og Avslå. Hvis du vil at noe skal gjøres annerledes, avslår du det og sier hva som skal endres.

En god innstilling

Tenk på agenten din som en dyktig ny kollega som er flink til jobben sin, men ikke kjenner ønskene dine ennå. Vær tydelig, vær konkret, og gi tilbakemelding når noe ikke stemmer. Den blir bedre jo mer du bruker den.

Maxiful-agenten din er en allmenn AI-assistent som kjører hele tiden på din computer. Den er koblet til verktøyene dine, den utfører handlinger, og den jobber mens du er opptatt med andre ting.

Kommunikasjon & e-post

• Sortere innboksen og løfte fram det som betyr noe
• Skrive utkast til og sende e-post (med din godkjenning)
• Skrive oppfølginger, tilbud og svar til kunder
• Håndtere møteinvitasjoner og planlegging

Research & informasjon

• Søke på nettet og oppsummere funn
• Følge med på konkurrenter, nyheter eller bransjetemaer
• Lese og oppsummere dokumenter du deler
• Svare på spørsmål med oppdatert informasjon

Dokumenter & innhold

• Skrive rapporter, tilbud og presentasjoner
• Redigere og forbedre dokumenter du jobber med
• Oversette tekst mellom språk
• Lage ryddige oppsummeringer av rotete notater

Filer & orden

• Organisere filer og mapper på din computer
• Finne bestemte filer når du ikke husker hvor de er
• Gi nytt navn til, flytte og sortere dokumenter automatisk

Kalender & administrasjon

• Sjekke timeabonnementet ditt og flagge konflikter
• Forberede oppsummeringer før viktige møter
• Holde oversikt over oppgaver og følge opp åpne saker

Det som vokser over tid

Nye ferdigheter legges til jevnlig og oppdateres automatisk. Du trenger ikke gjøre noe. Kunder på Business-planen kan også be om egne ferdigheter bygd rundt sine arbeidsflyter. Agenten din lærer preferansene dine gjennom bruk, så den blir mer treffsikker og nyttig jo lenger dere jobber sammen.

Agenten din kjører på datamaskinen din. Det er det som holder den privat, og det betyr at datamaskinen må være på og tilkoblet for at den skal gjøre jobben sin.

Hva det egentlig betyr å la datamaskinen stå på

Datamaskinen din må være:

• Slått på (ikke avslått)
• Ikke i hvilemodus (eller bruke hvileinnstillinger som tillater bakgrunnsaktivitet)
• Koblet til Wi-Fi

Når disse tre vilkårene er oppfylt, er agenten din aktiv og kan ta seg av oppgaver, behandle e-post og svare på meldingene dine.

Hvilemodus: hva du bør gjøre

Som standard kan datamaskiner gå i hvilemodus etter en periode uten aktivitet. Dette setter agenten din på pause. Vi anbefaler at du justerer strøminnstillingene slik at den forblir aktiv når den er koblet til strøm:

Dette er særlig viktig hvis du vil at agenten din skal jobbe over natten eller ta oppgaver mens du er borte fra pulten.

Hva skjer hvis den går i hvilemodus likevel

Ingenting går tapt. Når datamaskinen våkner, fortsetter agenten din automatisk, vanligvis innen et minutt eller to. Meldinger du sendte mens den sov, behandles når den er tilbake på nett. Du får svar så snart den har tatt igjen.

Reiser du eller er borte noen dager?

Hvis du er borte fra datamaskinen noen dager, har du to valg: la datamaskinen stå på (koblet til strøm, skjermen kan være av), eller godta at agenten din er satt på pause til du er tilbake. Dataene og oppsettet ditt blir på datamaskinen din, og nedetid sletter ingenting. Som alltid bør du ta dine egne sikkerhetskopier av alt du ikke har råd til å miste.

Avbrudd i Wi-Fi

Korte brudd i Wi-Fi håndteres greit: agenten din prøver på nytt og fortsetter når forbindelsen er tilbake. Hvis internett er nede over lengre tid, kan agenten din fortsatt jobbe med lokale oppgaver (filorganisering, utkast til dokumenter), men kan ikke søke på nettet eller nå e-posten før forbindelsen er tilbake.

Assistentene dine kan svare deg på Telegram. Du lager din egen bot, og din Chief of Staff svarer når du skriver til den. Oppsettet tar rundt tre minutter.

Dette trenger du

• En Telegram-konto
• Maxiful-appen på din computer

Slik gjør du det

1. Åpne siden Tilkoblinger i Maxiful-appen. Den står ikke i listen til venstre i starten: åpne den fra menyen ved siden av Sider.
2. Velg Slik setter du det opp ved siden av Telegram, og følg trinnene. I Telegram lager du en bot med @BotFather, som gir deg et token.
3. Lim inn tokenet i skjemaet på den siden, sammen med din egen Telegram-bruker-ID hvis du vet den (send en hvilken som helst melding til @userinfobot i Telegram for å se den), og velg så Lagre og koble til. Det er bruker-ID-en din som forteller Maxiful hvilken Telegram-konto som er din.
4. Hvis du utelot bruker-ID-en, sender du boten en direktemelding fra din egen konto. Den svarer med en kode på åtte bokstaver og tall: skriv den inn på Telegram-kortet på siden Tilkoblinger.

Hvem som kan bruke boten din

Ingen, før du sier fra. Bare personene du legger til, får svar. Hvis en kollega skal kunne bruke assistentene dine der, legger du vedkommende til på siden Team, under Personer, og kobler til Telegram-kontoen vedkommende bruker. Hver kollega du legger til, skriver til boten din i sin egen samtale.

Etter oppsettet

Dine egne meldinger til boten havner i hovedsamtalen din med din Chief of Staff. Tokenet du limer inn, blir på din computer. Din computer må være på for at boten skal kunne svare.

Assistentene dine kan lese og handle i Gmail, Kalender, Disk, Dokumenter og Regneark når du har koblet til Google-kontoen din. Lesing og utkast skjer av seg selv. Alt som sendes, endres, flyttes eller slettes, venter først på ja fra deg på et kort, med mindre du lar en assistent gjøre slikt uten å spørre under Innstillinger, Godkjenninger. Du kan når som helst gjøre tilkoblingen skrivebeskyttet under Innstillinger, Tilgang.

Slik kobler du til (første gang)

1. Åpne siden Tilkoblinger i Maxiful-appen. Den står ikke i listen til venstre i starten: åpne den fra menyen ved siden av Sider.
2. Under Produktivitet velger du Slik setter du opp ved siden av Google Workspace.
3. Følg stegene der: du lager din egen Google-innloggingsklient, skriver inn Google-adressen din og velger Koble til Google.
4. Gi Maxiful tilgangen den ber om, på Googles egen side i nettleseren.

Første gang tar stegene omtrent et kvarter.

Hvem som får tilgang

Assistentene dine på din computer. Kolleger du inviterer, får aldri Google-tilkoblingen din.

Slik avslutter du den

Åpne Slik setter du opp ved siden av Google Workspace, og velg Koble fra.

Du trenger ikke Google Workspace. Assistentene dine kan også jobbe i en innboks og en kalender utenfor Google.

En annen innboks

Alle innbokser som leverandøren lar andre apper nå via IMAP og SMTP, kan kobles til: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail med betalt abonnement og Gmail fungerer. Åpne siden Tilkoblinger i Maxiful-appen, finn E-post og velg Slik setter du opp. Du skriver inn leverandørens IMAP-server, adressen din og et appassord du lager i kontoinnstillingene hos leverandøren, og lister opp avsenderne du godtar.

Hva den gjør

Dine egne assistenter leser den nyeste e-posten din når du ber om det, og lagrer svar som utkast. Sending venter først på ja fra deg på et kort, med mindre du lar en assistent gjøre slikt uten å spørre under Innstillinger, Godkjenninger.

Ny e-post fra avsenderne du godtar, kan også leses når den kommer, men bare når e-posten beviser hvem som sendte den. En begrenset assistent leser hver slik melding og legger et sammendrag i samtalen din med Chief of Staff. Den assistenten kan ikke sende e-post, flytte eller merke meldinger eller endre noe på din computer.

En annen kalender

Alle kalendere som støtter CalDAV, kan også kobles til: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho og andre. På siden Tilkoblinger finner du Kalender og velger Slik setter du opp. Skriv så inn leverandørens CalDAV-server, brukernavnet ditt og et appassord. Dine egne assistenter leser kalenderen din når du ber om det, og legger til, endrer eller sletter en avtale bare etter ja fra deg.

Begge samtidig

Du er ikke begrenset til én. Koble til Google Workspace-kontoen din og en annen innboks, så holder assistentene dem atskilt.

Mikrofonknappen i meldingsfeltet lytter til deg. Du kan diktere en melding, eller snakke høyt med assistenten din.

Diktere en melding

1. Åpne en samtale med en av assistentene
2. Hold inne mikrofonen til den begynner å lytte, slipp og snakk videre. Mens den lytter, står det Lytter …
3. Velg Stopp og behold tekst når du er ferdig: ordene dine står i meldingsfeltet
4. Rett opp det som ble feil, og send

Talen din gjøres om til tekst på din egen datamaskin.

Snakke høyt

Trykk på mikrofonen for å snakke høyt med assistenten din. Den lytter, svarer med stemmen sin og lytter igjen. Trykk på den en gang til for å stoppe. Under Innstillinger, i Stemme og lyd, bestemmer fanen Snakk hvordan en muntlig samtale høres ut.

Få et svar lest opp

Hvert svar har Les opp ved siden av kopieringsknappen. Under Innstillinger, i Stemme og lyd, velger du hvilken stemme assistentene dine snakker med. Den stemmen lages i skyen. På en Mac med Apple silicon kan du i stedet slå på Muntlige svar: da følger det lyd med hvert svar, laget på denne datamaskinen av appen VoiceStudio. VoiceStudio fungerer ikke på Windows.

Velge mikrofon

Den lille pilen ved siden av mikrofonen lar deg velge hvilken mikrofon som brukes: Systemstandard, eller en annen mikrofon som er koblet til computer.

Mikrofonknappen vises ikke

• Tillatelse. Første gang du bruker den, ber datamaskinen om tilgang til mikrofonen, og på macOS også om tilgang til talegjenkjenning. Hvis du sa nei, gir du tilgang i systeminnstillingene og starter appen på nytt.
• Ingen mikrofon. Hvis datamaskinen ikke har noen inndataenhet tilgjengelig, forblir knappen skjult.

Alle planer gir deg hele teamet, en Chief of Staff og spesialister som hver har sitt eget område av arbeidet ditt, og du kan legge til flere spesialistagenter på alle planer.

Hva flere agenter betyr

Hver agent er en egen assistent med sitt eget:

• Navn og personlighet (du kan tilpasse begge)
• Tilkoblede tjenester (f.eks. én for e-post, én for research)
• Ferdigheter og fokusområder
• Telegram-kontakt

En småbedriftseier kan for eksempel ha én agent som tar seg av kundekommunikasjonen, en annen som står for research og følger med på konkurrentene, og en tredje som tar internt administrativt arbeid.

Legge til en ny agent

1. Åpne Team og deretter Assistants i Maxiful-appen
2. Klikk Add an assistant
3. Velg en av Maxifuls assistenter, eller velg Something custom og beskriv den du trenger

Endrer planen min teamet?

Nei. Alle planer har det samme fulle teamet, og du kan legge til flere spesialistagenter på alle planer. Bytter du til Business, får du en større AI-kvote og raskere support, ikke flere agenter. Du kan bytte plan når som helst fra kontoen din på maxiful.ai (i Maxiful-appen åpner du den via Settings → Account → Change plan). Endringen gjelder med en gang, og du betaler den forholdsmessige differansen for inneværende faktureringsperiode.

Endre en eksisterende agent

Vil du gi en agent nytt navn eller endre hvor mye den kan gjøre på egen hånd, åpner du Team og deretter Assistants i Maxiful-appen og åpner agenten. Vil du legge til en ferdighet, finner du den i Marketplace og velger agenten den skal brukes av. Bytter du meldingskanal (for eksempel til en ny Telegram-bot), må du gjennom et kort trinn for å koble til på nytt.

Maxiful oppdaterer seg selv på computer. Du trenger aldri å laste ned noe, og alt assistentene dine kjører på, oppdateres sammen med appen.

Slik vet du det

Maxiful ser etter en oppdatering når appen starter, og deretter hver sjette time. Når en ny versjon er klar, står det i et banner øverst i vinduet, med Oppdater nå og Senere, og du får også et varsel. Senere skjuler banneret i opptil ett døgn. Under Innstillinger viser Kontoen din det samme under Oppdateringer, og Sjekk nå ser etter på nytt med en gang.

To måter å ta imot den på

• Oppdater nå: Maxiful lukkes, oppdateres og åpnes igjen, og assistentene dine starter på nytt sammen med den.
• Avslutt Maxiful: en oppdatering som er klar, installeres når du avslutter, eller neste gang du åpner Maxiful.

Dette kan du vente deg

• Et kort opphold: mens Maxiful starter på nytt, svarer kanskje ikke assistentene dine. Meldinger du sender i mellomtiden, settes i kø og behandles etterpå.
• Ingenting går tapt: assistentene, samtalene, minnet, kunnskapen, innstillingene og innloggingen din forblir som de er, og Maxiful tar sikkerhetskopi av innstillinger, samtaler og minne før hver oppdatering.

Når en oppdatering ikke blir ferdig

Hvis en nedlasting stopper, prøver Maxiful på nytt. Hvis en oppdatering ikke kan brukes, beholder Maxiful versjonen du har og sier fra om det. Du kan alltid installere Maxiful på nytt fra kontoen din på maxiful.ai. Når abonnementet ditt utløper, stopper oppdateringene.

Se hva som er endret

Etter en oppdatering forteller Maxiful deg én gang hvilken versjon du nå har. Se endringsloggen for hele historikken over oppdateringer, forbedringer og rettelser.

Maxiful holder teamet ditt, minnet og nøklene på datamaskinen du installerte det på.

Slik setter du opp din nye computer

1. Gå til maxiful.ai/account og logg inn
2. Last ned Maxiful til din nye computer, åpne appen og logg inn med samme konto
3. Koble til chatappene og tjenestene dine på Tilkoblinger-siden på din nye computer; det du limer inn der, lagres bare på den datamaskinen

Dette blir der det var

Samtalene, minnet, filene assistentene har laget, innstillingene og tilkoblingene deres ligger i én mappe på datamaskinen du installerte Maxiful på, og blir der. Appene du koblet til under Flere arbeidsapper, ligger ikke i den mappen: innloggingene deres oppbevares for Maxiful av tilkoblingsleverandøren vår i USA.

Slik fjerner du Maxiful fra din gamle computer

Under Start på nytt i Innstillinger velger du Fjern Maxiful. Det sletter dataene og innloggingsopplysningene for den installasjonen for godt, så ta vare på det du trenger først. Dine egne dokumenter og filer berøres ikke. Det kan ikke angres.

Hvis du får problemer, kontakt kundestøtten.

Denne artikkelen viser hvordan du sjekker at Telegram fungerer, vanlige problemer og hvordan du kobler til igjen. Artikkelen Konfigurere Telegram forklarer hvordan du setter det opp.

Sjekk at Telegram fungerer

Når du har satt det opp, sender du agenten din en melding som «Hei» eller «Er du der?». Den bør svare innen 10–15 sekunder. Ser du et svar, fungerer Telegram som det skal.

Agenten svarer ikke på Telegram

Hvis agenten din slutter å svare, går du gjennom disse trinnene:

• Sjekk at din computer er på. Agenten din kjører på din computer: hvis den er i dvale eller slått av, kan agenten ikke svare. Vekk den og prøv igjen.
• Sjekk Wi-Fi-en din. Agenten din trenger internettilgang for å motta og sende meldinger.
• Vent 2 minutter. Hvis din computer nettopp har våknet fra dvale, trenger agenten et øyeblikk på å koble til igjen.
• Sjekk Maxiful-appen. Åpne Team og deretter Assistenter, og sjekk at agenten din ikke er satt på pause eller stoppet.

Boten vises som frakoblet eller «Bot stoppet»

Dette skjer av og til etter en omstart eller en systemoppdatering. Slik løser du det:

1. Åpne Maxiful på din computer; appen starter teamet ditt i bakgrunnen hvis det ikke kjører
2. Sjekk under Team og deretter Assistenter at agenten din ikke er satt på pause eller stoppet, og klikk på Gjenoppta eller La den jobbe igjen hvis den er det
3. Vent omtrent 60 sekunder
4. Send en melding i Telegram: agenten din bør svare

Koble til Telegram-boten på nytt

Hvis tilkoblingen til boten er brutt (f.eks. etter at du har laget et nytt bot-token), åpner du siden Tilkoblinger i Maxiful-appen, velger Slik setter du det opp ved siden av Telegram, limer inn det nye tokenet, og din egen Telegram-bruker-ID hvis du vet den, og velger så Lagre og koble til. Skriv deretter til boten din i Telegram.

Flere enheter

Du kan skrive til agenten din fra hvilken som helst enhet der du har Telegram installert, telefon, nettbrett eller datamaskin. Alle meldinger går til den samme agenten, og samtalene synkroniseres automatisk.

Assistentene dine er laget for å handle. Hvor mye hver av dem gjør på egen hånd, bestemmer du, for hver enkelt assistent.

De fire nivåene

• Jobber selvstendig: standard på en ny installasjon. Den kjører uten tilsyn, og en betaling, en utrulling eller en utgående e-post venter likevel på ditt ja.
• Spør når den er usikker: kommandoer den kjenner, kjøres. En ny kommando går først til en kontrollmodell, og kommer til deg bare når kontrollmodellen ikke vil slippe den gjennom. Det er en kontroll gjort av en modell og ikke av deg, og derfor kaller vi det ikke en godkjenning.
• Spør først: kommandoer den kjenner, kjøres. Hver ny kommando venter på deg i samtalen. På dette nivået er det et menneske som avgjør.
• Kun lesing: den kan se, men ikke endre noe.

Slik ser en godkjenning ut

Når en assistent trenger klarsignal fra deg for å kjøre en kommando, dukker det opp et kort i samtalen. Tittelen sier hvilken assistent som spør, for eksempel Max vil kjøre en kommando, og under forklarer Maxiful med enkle ord hva kommandoen gjør. Vis kommandoen viser selve kommandoen og mappen den kjøres i.

Slik svarer du

• Tillat én gang: kommandoen kjøres denne gangen
• Tillat alltid her: den samme kommandoen kjøres igjen i den mappen uten å spørre
• Avslå: kommandoen kjøres ikke

En betaling, en utrulling eller en e-post til en kunde gir bare Tillat én gang og Avslå. En forespørsel som venter, vises også som et varsel nederst i listen til venstre: velg det for å åpne Godkjenninger, hvor du også kan svare. Hvis ingen svarer, utløper forespørselen, og en kommando som aldri fikk svar, blir ikke kjørt.

Slik endrer du nivået

Åpne Team i Maxiful-appen, deretter Assistenter, velg assistenten, og velg Endre under Hvordan den jobber. Hvis assistenten må starte på nytt før endringen trer i kraft, sier Maxiful fra om det.

Hvis ingenting kan nå deg

Spør først feiler til den sikre siden. Hvis ingenting er koblet til som kan spørre deg, forkastes kommandoen i stedet for å bli kjørt.

Agentene dine kan sende meldinger til hverandre. Når en jobb trenger to av dem, deler Chief of Staff ut arbeidet, og spesialistene avklarer detaljene seg imellom, så du slipper å bære beskjeder fram og tilbake. Dette er slått på for nye installasjoner.

Slik ser det ut i chatten

En samtale mellom to agenter vises i tråden din, foldet sammen under navnet til agenten som ble hentet inn. Åpne folden for å lese hva som ble spurt om og hva som kom tilbake. Chief of Staff melder fortsatt tilbake til deg om resultatet med enkle ord, så du kan hoppe over detaljene hvis du vil.

En kanal for hver agent

Chatten viser hver agent som sin egen kanal, ved siden av en for hele teamet. Send en melding rett til en spesialist når du vet hvem du trenger, eller skriv til Chief of Staff og la den delegere. Tellere for uleste viser hvor det venter noe nytt.

Legge til en agent

Bruk + over kanallisten og beskriv jobben du trenger gjort. Den nye agenten gir seg selv et navn og blir med i teamet.

Kan de snakke i ring?

Nei. Samtaler mellom agenter har sperre mot løkker, så en samtale kan ikke sprette fram og tilbake i det uendelige mellom to av dem.

Endrer dette hva som trenger godkjenning fra meg?

Nei. Agentene snakker fritt med hverandre, og hva som trenger ditt ja, avgjøres fortsatt av nivået til hver agent. På Jobber selvstendig, som er standard på en ny installasjon, venter en betaling, en utrulling eller en utgående e-post på ditt ja, og resten av arbeidet kjører på egen hånd. På Spør først venter hver ny kommando på deg.

Agenten din kjører på din computer. Hvis din computer er i hvilemodus, slått av eller uten internett, kan ikke agenten din svare.

Dette sjekker du først

1. Vekk din computer hvis den sov
2. Sørg for at den er koblet til internett
3. Åpne Maxiful og sjekk under Team og så Assistenter at agenten din ikke er satt på pause eller stoppet
4. Vent 60 til 90 sekunder etter at den har våknet eller startet på nytt, og prøv så igjen

Hvis agenten din fortsatt ikke svarer etter det, kontakter du kundestøtten fra Innstillinger → Konto → Support i Maxiful-appen, eller på e-post.

Google-tilkoblinger utløper av og til. Når det skjer, sier assistentene dine at de ikke kan lese e-posten eller kalenderen din. Det er lett å fikse.

Hvorfor dette skjer

Google-tilkoblinger utløper etter en tid uten bruk, eller når du bytter Google-passord. Det er en sikkerhetsfunksjon: ingenting er galt med teamet eller kontoen din.

Slik kobler du til igjen

1. Åpne siden Tilkoblinger i Maxiful-appen
2. Under Produktivitet velger du Slik setter du opp ved siden av Google Workspace
3. Velg Koble til Google igjen
4. Gi tilgangen Maxiful ber om, på Googles egen side i nettleseren din

Etter at du har koblet til igjen

Assistentene dine kan lese Gmail, Kalender og Disk igjen med en gang. Du mister ingen innstillinger eller historikk.

Agenter gjør feil. Dette gjør du når din gjør det, og slik lærer den av rettelser.

Hvorfor feil skjer

Agenten din bruker store språkmodeller til å forstå forespørsler og handle. Disse modellene er bemerkelsesverdig dyktige, men de kan:

• Misforstå konteksten: særlig ved tvetydige forespørsler eller ukjente emner.
• Gjøre feil som høres sikre ut: AI kan ta feil mens den høres overbevist ut.
• Gå glipp av nyanser: sarkasme, underforstått kontekst eller fagsjargong kan lure den.

Dette er normalt. Selv de beste AI-systemene har begrensninger.

Dette gjør du

1. Si det rett ut til agenten din. Si noe som «Det er ikke riktig, jeg mente X» eller «Ikke gjør det igjen». Agenten din forstår rettelser på vanlig språk.
2. Vær konkret. I stedet for «det er feil», prøv «møtet er på torsdag, ikke onsdag». Konkrete rettelser sitter bedre.
3. Sjekk viktige resultater. For alt som er kritisk (e-post til kunder, økonomiske data, planlegging), gå gjennom det før det sendes. Agenten din kan lage utkast, men du bør godkjenne.

Slik blir agenten din bedre

Agenten din har minne. Når du retter den, lagres rettelsen og brukes i senere samhandling. Over tid blir agenten din bedre til å:

• Forstå preferansene dine
• Unngå gjentatte feil
• Treffe kommunikasjonsstilen din
• Vite hva som trenger godkjenning fra deg og hva den kan håndtere selv

Sette grenser

Du kan si ting som dette til agenten din:

• «Spør alltid før du sender e-post på mine vegne»
• «Ikke planlegg møter før klokken 10»
• «Dobbeltsjekk alle tall før du tar dem med i rapporter»

Disse instruksjonene blir en del av agentens arbeidsregler.

Vårt løfte

Vi er åpne om begrensningene i AI fordi tillit teller mer enn oppstyr. Agenten din er et verktøy som blir bedre med bruk, ikke en tryllekunst. Jo mer du jobber med den, desto mer nyttig blir den.

Agenten din svarer vanligvis innen noen sekunder. Hvis svarene tar lengre tid enn vanlig, er dette det som sannsynligvis skjer, og hva du (eventuelt) bør gjøre.

Hva som er normalt

• Enkle spørsmål: 3–10 sekunder
• Utkast til et langt dokument: 15–30 sekunder
• Research på nettet: 20–45 sekunder (agenten din søker og leser faktisk)
• Komplekse oppgaver med flere steg: 1–3 minutter

Hvis agenten din jobber med noe komplekst, kan den sende en melding som «Jobber med det …» for å si fra at den fortsatt holder på.

Årsaker til tregere svar enn vanlig

• Høy belastning: Hvis du har bedt om noe som krever mye research, eller kjører flere oppgaver, tar svarene lengre tid. Dette er normalt.
• Tregt internett: Agenten din bruker internett til research og AI-behandling. En treg forbindelse gjør alt tregere.
• Datamaskinen har lite ressurser: Hvis mange apper er åpne og din computer jobber hardt, kan agenten din gå tregere. Det kan hjelpe å lukke apper du ikke bruker.
• Forsinkelser hos AI-tjenesten: Av og til går AI-tjenestene i skyen som agenten din bruker, litt tregere en kort stund. Det er sjeldent og går over av seg selv.

Når du bør bekymre deg

Hvis agenten din bruker mer enn 5 minutter på å svare på et enkelt spørsmål, eller ikke svarer i det hele tatt, kan den ha stoppet. Sjekk under Team og så Assistenter i Maxiful-appen at den ikke er satt på pause eller stoppet. Se Agenten svarer ikke for hele sjekklisten.

Hvis din computer starter på nytt, enten planlagt eller etter strømbrudd, starter agenten din også på nytt. Dette kan du forvente.

Hva som skjer etter en omstart

Når din computer starter opp, starter Maxiful i bakgrunnen og henter agenten din tilbake automatisk. Du trenger vanligvis ikke gjøre noe. Det tar omtrent 2 til 3 minutter fra innlogging til agenten din er helt på nett.

Hvis den ikke kommer tilbake av seg selv

Av og til, særlig etter en oppdatering av operativsystemet, trenger oppstarten et dytt:

Meldinger sendt mens din computer var av

Alle meldinger du sendte mens din computer startet på nytt, settes i kø og behandles så snart agenten din er tilkoblet igjen. Ingen meldinger går tapt.

Maxiful-abonnementet ditt dekker alt du trenger for å kjøre AI-agenten din. Én enkel regning, ingenting ekstra.

Dette er inkludert i alle planer

• AI-agenten din: kjører døgnet rundt på computer, og vi tar oss av driften
• AI-tilgang inkludert: AI-en som driver agenten din, settes opp og betales av Maxiful. Du trenger ingen egen konto noe annet sted.
• Alle ferdigheter inkludert: e-posthåndtering, research, kalender, dokumenter, filorganisering og mer. Nye ferdigheter kommer jevnlig og oppdateres automatisk.
• Maxiful-appen: se hvordan teamet ditt har det, endre innstillingene og se forbruket ditt
• Oppdateringer og vedlikehold: vi holder agenten din i gang, oppdatert og sikker
• Support: inkludert med svartiden som gjelder for planen din

Planene i korte trekk

• Professional: 99 €/måned: hele AI-teamet ditt, en AI-kvote for det daglige arbeidet til rundt 3 personer, prioritert support (svar innen 4 timer på hverdager)
• Business: 299 €/måned: en større AI-kvote, for det daglige arbeidet til opptil rundt 10 personer, fast support med avtalt svartid (SLA)

Alle planer prises per arbeidsområde, aldri per bruker: én pris dekker hele teamet, og du kan invitere så mange kolleger du vil. Hvor mange personer en kvote passer for, avhenger av hvordan de bruker den.

Én regning, alt inkludert

Du betaler Maxiful hver måned. Det er alt. Det kommer ingen egen regning for AI-bruk, ingen avgift per melding og ingen skjulte kostnader. Vi håndterer alt i bakgrunnen, så du slipper å tenke på det.

Når blir jeg fakturert?

Abonnementet fornyes automatisk på samme dato hver måned, datoen du først abonnerte. Du får en kvittering på e-post etter hver betaling. Du kan når som helst se faktureringshistorikken i kontoen din på maxiful.ai, under Administrer abonnement.

Om AI-kapasitet

Alle planer har AI-resonnering inkludert: ikke noe eget AI-abonnement, ingen kostnad per spørsmål. Hvert nivå har et inkludert AI-budsjett hver måned, fordelt som en daglig og en ukentlig kvote. Modellproxyen vår sjekker hvert kall mot kvoten, ut fra forbruket AI-leverandøren vår rapporterer for kontoen din. I tillegg lagrer den i opptil 7 dager en bruksoversikt for hvert kall: modellnavnet, leverandøren som leverer modellen, antall tokens, kostnaden og tidspunktet for hvert kall, plannivået ditt og tekniske fingeravtrykk av kallet, aldri innholdet. Trenger agentene dine jevnlig mer kapasitet, gir et høyere nivå deg et større AI-budsjett og raskere support.

Du kan bytte til en høyere eller lavere plan når som helst fra kontoen din på maxiful.ai. I Maxiful-appen åpner du den med Oppgrader i bruksfeltet ved siden av meldingsboksen. Endringer beregnes forholdsmessig automatisk.

Slik bytter du plan

1. Åpne kontoen din på maxiful.ai
2. Klikk Administrer abonnement. Faktureringssiden din åpnes. Den drives av betalingsleverandøren vår, Stripe.
3. Velg den nye planen og bekreft. Endringen gjelder med en gang.

Oppgradere planen

Den nye planen, med mer AI-kapasitet, starter så snart du bekrefter. Mellomlegget for resten av den nåværende faktureringsperioden, bare for dagene med ny pris, legges til neste faktura. Etter det faktureres hver måned til prisen for den nye planen.

Nedgradere planen

En nedgradering gjelder også så snart du bekrefter, så AI-kapasiteten og supportnivået i den lavere planen starter med en gang. Den ubrukte delen av den nåværende planen for resten av faktureringsperioden trekkes fra neste faktura, så du betaler aldri to ganger for de samme dagene.

Går du ned til en lavere plan, får du mindre inkludert AI-kapasitet og et lavere supportnivå, men ikke færre agenter. Hele teamet ditt er med på alle planer.

Forholdsmessig beregning forklart

Forholdsmessig beregning betyr at du bare betaler for det du bruker. Bytter du plan midt i måneden, betaler du en halv måned til gammel pris og en halv til ny. Det regnes ut automatisk og vises før du bekrefter.

Når endringene gjelder

• Oppgraderinger: Med en gang
• Nedgraderinger: Med en gang, med fradrag på neste faktura
• AI-kapasitet: Endres med planen, med en gang

Hvis en betaling mislykkes, er dette hva som skjer og hvordan du raskt retter det.

Hva som skjer når en betaling mislykkes

Hvis kortet ditt avvises, gjør vi følgende:

1. Sender deg et varsel på e-post med en gang
2. Prøver betalingen på nytt automatisk etter 3 dager
3. Prøver én gang til etter ytterligere 3 dager

I denne perioden fortsetter agenten din å kjøre. Vi stenger ikke med en gang ved en mislykket betaling. Du har tid til å rette problemet uten avbrudd i tjenesten.

Frist

Du har en frist på 7 dager etter den første mislykkede betalingen til å oppdatere betalingsopplysningene dine. Hvis betalingen ikke er ordnet etter 7 dager, settes abonnementet ditt på pause til betalingen er oppdatert.

Oppdatere betalingsmåten din

1. Åpne kontoen din på maxiful.ai
2. Klikk Administrer abonnement
3. Oppdater betalingsmåten der. Kortopplysningene lagres trygt hos Stripe
4. Neste betalingsforsøk bruker det nye kortet

Du kan også klikke på lenken i e-posten om mislykket betaling. Den går rett til siden der du oppdaterer betalingen.

Belastninger jeg ikke kjenner igjen

Hvis du ser en uventet belastning, sjekker du faktureringshistorikken i kontoen din på maxiful.ai, under Administrer abonnement. Er noe fortsatt uklart, send e-post til [email protected] med dato og beløp. Vi undersøker og svarer raskt.

Du kan si opp abonnementet ditt når som helst. Ingen telefonsamtaler, ingen hindre, ingen som prøver å overtale deg til å bli.

Slik sier du opp

1. Åpne kontoen din på maxiful.ai
2. Klikk Administrer abonnement
3. På faktureringssiden fra Stripe som åpnes, sier du opp abonnementet og bekrefter

Du kan også sende e-post til [email protected], så ordner vi det med en gang.

Hva som skjer med agenten din

Abonnementet ditt er aktivt til slutten av faktureringsperioden du har betalt for. Etter det slutter agenten din å kjøre og fjernes fra din computer. Filene og dataene dine slettes ikke. De ligger på din computer, og der blir de. Du beholder alt du har laget med agenten din.

Hva vi beholder og hva vi sletter

• Vi sletter: Kontodataene dine (navn, e-post og plan) innen 6 måneder
• Vi beholder, slik loven krever: Faktureringsdokumenter, som fakturaer, i 7 år (den svenske bokføringsloven), og oversikten over samtykkene du ga, i 6 år etter at abonnementet ditt er avsluttet. Deretter sletter vi dem
• Slettes etter hvert: Bruks- og oppsettsdata, som ikke inneholder noe av innholdet ditt: bruksdata etter 90 dager, AI-bruksdata etter 7 dager, oversikten over AI-forbruket ditt innen 3 timer etter siste oppdatering, oppsettsdiagnostikk innen 12 måneder
• Blir på din computer: Alle agentfiler, samtalehistorikk og alt agenten din har laget eller organisert
• Google- og Telegram-tilkoblingene dine: Disse trekker vi tilbake fra vår side. Du kan også trekke dem tilbake selv i de tjenestene hvis du vil

Ombestemt deg?

Hvis du sier opp og vil komme tilbake, kan du abonnere igjen når som helst på maxiful.ai. Det forrige oppsettet ditt er kanskje ikke der lenger, men det er enkelt å sette opp på nytt, og de fleste dataene dine, filene, dokumentene og alt som er lagret på din computer, er der fortsatt.

Personvern er ikke et policydokument hos oss. Det er slik produktet er bygd. Her ser du nøyaktig hvor dataene dine ligger.

Blir på computer (alltid)

• Filene og dokumentene dine: alt agenten din leser, lager eller organiserer
• Samtalehistorikken din: hver melding mellom deg og agenten din
• Agentens minne: preferanser, kontekst og alt den har lært om hvordan du jobber
• E-post- og kalenderdata: hentet og behandlet lokalt, ikke lagret på serverne våre

Hva som går til skyen (kortvarig)

Når agenten din må tenke, for å svare på et spørsmål, skrive et dokument eller behandle en forespørsel, sender den en prompt gjennom Maxifuls modellproxy til en AI-tjeneste i skyen. Denne prompten blir:

• Rutet via modellproxyen vår, som autentiserer forespørselen og håndhever forbruksgrensene i abonnementet ditt. Proxyen lagrer ikke innholdet i prompten
• Behandlet for inferens, som standard på vilkår som forbyr trening, med mindre eieren av arbeidsområdet tillater leverandører som kan trene, noe Maxiful sperrer så snart en Google-konto er koblet til. Vi lagrer ikke innholdet
• Som standard aldri brukt til å trene AI-modeller (vi bruker tjenester med strenge avtaler mot trening), med mindre eieren av arbeidsområdet tillater leverandører som kan trene, noe Maxiful sperrer så snart en Google-konto er koblet til
• Overført over krypterte forbindelser

Apper du kobler til under Flere arbeidsapper, nås gjennom tilkoblingsleverandøren vår i USA. Den oppbevarer innloggingene deres for Maxiful og lagrer i opptil ett år det hver apphandling sendte og returnerte.

Hva Maxiful lagrer

På serverne våre lagrer vi bare det som trengs for å drive kontoen din:

• Navnet og e-postadressen din
• Abonnements- og faktureringsopplysningene dine
• Agentens tilstand og oppetid (anonyme tekniske data)
• Bruksmetadata fra agentens AI-kall: modellnavnet, leverandøren som svarte, antall tokens, kostnaden og tidspunktet for hvert kall, abonnementsnivået ditt og tekniske fingeravtrykk av kallet, aldri innholdet. Disse dataene brukes til bruksdashbordet ditt og lar oss se om et kall kunne gjenbruke leverandørens hurtigbuffer. De mellomlagres på infrastrukturen vår i høyst 7 dager

Vi lagrer ikke samtalene, filene, e-postene, kalenderhendelsene eller agentminnet ditt.

Tredjepartstjenester

Vi bruker et lite antall pålitelige tredjepartstjenester for å drive virksomheten: Stripe for betalinger, vanlige infrastrukturleverandører for drift av systemene våre for kontohåndtering, og tilkoblingsleverandøren vår for appene du kobler til under Flere arbeidsapper. Bortsett fra det hver apphandling sender og returnerer, har disse leverandørene ikke tilgang til agentens lokale data eller samtaler.

Kort svar: svært lite. Med vilje.

Hva vi kan se

• Kontoopplysningene dine: navn, e-postadresse, abonnementsnivå
• Faktureringshistorikken din: betalinger, fakturaer, endringer i abonnementet
• Statussignaler fra agenten: om agenten din er online, offline eller har feil (anonym teknisk status, ikke innhold)
• Bruksmetadata: modellnavnet, leverandøren som svarte, antall tokens, kostnaden og tidspunktet for hvert kall, abonnementsnivået ditt og tekniske kjennetegn ved kallet, registrert av modellproxyen vår og beholdt i opptil 7 dager. Aldri innholdet i disse kallene

Hva vi ikke kan se

• Samtalene dine: meldinger mellom deg og agenten din lagres på computer, ikke på serverne våre
• Filene dine: dokumenter, e-post, kalenderdata, alt agenten din berører, ligger lokalt
• Agentens minne: all kontekst og alle preferanser lagres på enheten din
• Innholdet i promptene dine: prompter går fra computer gjennom Maxifuls modellproxy til AI-leverandøren. Proxyen autentiserer hver forespørsel og håndhever forbruksgrenser. Den registrerer bare bruksmetadata (modellnavnet, leverandøren som svarte, antall tokens, kostnaden, tidspunktet, abonnementsnivået ditt og tekniske kjennetegn ved hvert kall) og lagrer ikke innholdet i promptene dine eller AI-ens svar

Hva med tilgang for support?

Hvis du kontakter support og vi må feilsøke et problem på computer, ber vi om din uttrykkelige tillatelse før vi kobler til. Du kan godkjenne, begrense eller avslå dette når som helst. Supportøkter er tidsbegrensede og logges.

Vår interne policy

Ingen ansatt i Maxiful går inn i kundesystemer uten uttrykkelig, dokumentert samtykke. Dette er policy, og den gjelder alle på teamet, også grunnleggerne.

Du har full rett til dataene dine etter GDPR, og vi gjør det enkelt å bruke disse rettighetene.

Rettighetene dine i korte trekk

• Rett til innsyn: be om en kopi av alt vi har om deg
• Rett til sletting: be oss slette kontoen din og alle tilknyttede data
• Rett til retting: be oss rette uriktige opplysninger
• Rett til dataportabilitet: eksporter dataene dine i et standardformat
• Rett til å protestere: protester mot behandling du ikke har samtykket til

Slik bruker du rettighetene dine

Send e-post til [email protected] med emnelinjen «Data Request» og beskriv hva du trenger. Vi svarer innen 30 dager (vanligvis mye raskere).

Dataene dine på din computer

Husk: de fleste dataene dine, samtaler, filer og agentminne, ligger på din computer, ikke hos oss. Du har allerede full tilgang og kontroll. Når du sier opp eller ber oss slette, sletter vi kontodataene dine fra serverne våre. Dataene på din computer er fortsatt dine.

Data vi har om deg

Du kan be om en fullstendig eksport når som helst ved å sende e-post til [email protected]. Eksporten dekker alt vi har på serverne våre: kontoinformasjon, faktureringshistorikk og innstillinger på kontonivå.

Spørsmål?

Personvernerklæringen vår finner du på maxiful.ai/privacy. Har du konkrete spørsmål om hvordan vi håndterer dataene dine, send e-post til [email protected]: et ekte menneske svarer.

Agenten din kan lese e-post, håndtere filer og handle på dine vegne. Slik er den laget for å gjøre bare det du mener.

Tillatelsesnivåer

Du velger et nivå for hver agent, og det avgjør hvor mye agenten gjør på egen hånd: «Jobber på egen hånd» (standard på en ny installasjon) jobber på egen hånd, bortsett fra at en betaling, en utrulling eller en utgående e-post venter på ditt ja; «Spør ved tvil» sender først en ny kommando til en kontrollerende modell og spør deg bare når den ikke godkjenner kommandoen; med «Spør først» venter hver nye kommando på deg; og «Leser bare» kan ikke kjøre kommandoer eller skrive filer i det hele tatt. Med «Spør først» ser du nøyaktig hva den er i ferd med å gjøre, og velger om den skal fortsette. Se Godkjenninger og bekreftelser for mer informasjon.

Kontroll av ferdigheter

Hver evne agenten din har (vi kaller dem «ferdigheter»), blir testet og gjennomgått før vi gjør den tilgjengelig, og får avgrensede tillatelser, begrenset til det den trenger. En ferdighet for research kan søke på nettet uten å røre filene dine; en ferdighet for e-post kan lese innboksen din uten tilgang til banken din. Ferdigheter fra tredjepartsutgivere på markedsplassen går gjennom automatiske kontroller, men er fortsatt utgiverens ansvar, så se gjennom en oppføring før du installerer.

Isolering i sandkasse

Der operativsystemet ditt støtter det, kjører agenten din i en sandkasse på din computer som begrenser hva ferdigheter kan nå. En sandkasse reduserer risikoen, men er ingen garanti for at en handling er umulig, så sett en agent til «Spør først» for arbeid du ikke vil ha utført uten gjennomgang.

Dette er agenten din laget for ikke å gjøre

Etter utformingen, og med innstillingene for sandkasse og tillatelser som du velger, skal agenten din ikke:

• jobbe med filer eller mapper utenfor områdene du har godkjent;
• koble til tjenester du ikke har gitt tillatelse til;
• kjøre kommandoer uten din bekreftelse for en agent du har satt til «Spør først»; eller
• sende dataene dine noe annet sted enn til AI-tjenestene som trengs for å behandle forespørslene dine.

Ingen automatisk beskyttelse er perfekt. Gå gjennom resultatene før du stoler på dem, sett agentene som gjør viktig arbeid, til «Spør først», og ta sikkerhetskopier.

Slik holder du det trygt

Hold din computer og Maxiful-appen din oppdatert, sikkerhetsoppdateringer er inkludert i abonnementet ditt. Maxiful ser etter oppdateringer når appen starter og hver sjette time, og en oppdatering som er klar, installeres når du velger Oppdater nå eller avslutter Maxiful. Hvis du noen gang mistenker noe uvanlig, kontakter du kundestøtte med en gang på [email protected].

Det er alltid et ekte menneske i andre enden. Slik når du oss, og dette kan du forvente.

Support på e-post

Den beste måten å nå oss på for de fleste saker:

[email protected]

Beskriv problemet og ta med e-postadressen til kontoen din. Vi svarer innen svartiden for planen din.

Svartider per plan

• Professional: Prioritert support, svar innen 4 timer (mandag–fredag, 09.00–18.00 CET)
• Business: Fast support, med avtalt svartid (SLA)

Åpningstider for support

Supportteamet vårt jobber mandag–fredag, 09.00–18.00 CET. Meldinger som sendes utenfor disse tidene, blir tatt tak i neste arbeidsdag (svartiden for planen din regnes fra vi åpner).

Selvbetjening (raskest for vanlige problemer)

Mange vanlige problemer kan du løse med en gang uten å kontakte oss:

• Maxiful-appen: se hvordan hver agent har det på Team-siden, og send oss en melding eller en supportpakke fra Settings → Account → Support
• Dette hjelpesenteret: trinnvise veiledninger for de vanligste situasjonene
• Agenten din: spør den «fungerer du som du skal?» eller «sjekk tilkoblingen din», så kan den ofte finne og rette feilen selv

De fleste problemer kan løses på noen få minutter uten å vente på svar. Prøv disse stegene først. De løser de fleste problemene vi hører om.

Svarer ikke agenten?

1. Er din computer på og våken? (Vanligste årsak)
2. Er din computer koblet til Wi-Fi?
3. I Maxiful-appen, under Team og så Assistenter: er agenten din satt på pause eller stoppet?
4. Hvis den er det, klikker du Gjenoppta eller La den jobbe igjen

Problemer med Google eller kalenderen?

1. Si til agenten din: «Koble til Google Workspace»
2. Logg inn med lenken den sender deg, og klikk Tillat. Det løser de fleste problemer med e-post og kalender

Fungerer ikke meldinger (Telegram)?

1. Sjekk internettforbindelsen på telefonen din
2. Sjekk under Team og så Assistenter i Maxiful-appen at agenten din ikke er satt på pause eller stoppet
3. Prøv å sende /start til boten din igjen (Telegram)

Spørsmål om fakturering?

• Faktureringshistorikken og fakturaene dine finner du i kontoen din på maxiful.ai, under Administrer abonnement
• Der kan du også oppdatere betalingsmåten din

Står du fortsatt fast?

Hvis ingenting over hjelper, er vi her. Send e-post til [email protected]: se neste artikkel for hva du bør ta med, så vi kan hjelpe raskere.

Jo mer du forteller oss med en gang, jo raskere kan vi hjelpe. Dette gjør en supportmelding god.

Ta alltid med

• E-postadressen til kontoen din: så vi finner kontoen din med en gang
• Hva som skjer: beskriv problemet med dine egne ord. «Agenten min har sluttet å svare» er flott. «Det virker ikke» lar oss gjette.
• Når det startet: «i morges», «etter at jeg oppdaterte datamaskinen», «siden i går ettermiddag»
• Hva du allerede har prøvd: så slipper vi å foreslå ting du alt har gjort

Nyttig i tillegg

• Hvilken meldingskanal: Telegram eller Slack
• Datamaskinmodell og versjon av operativsystemet, som du finner i systeminformasjonen
• Et skjermbilde av Maxiful-appen: særlig hvis den viser en feil eller advarsel
• Eventuelle feilmeldinger du så: helst nøyaktig tekst, eller et skjermbilde

Dette trenger du ikke ta med

Ikke send passordet ditt, Google-påloggingen din eller andre sensitive personopplysninger. Vi ber aldri om dette. Hvis vi trenger tilgang til datamaskinen din for å løse problemet, ber vi om tillatelse gjennom en formell supportøkt, ikke på e-post.

Godt eksempel

«Hei, agenten min sluttet å svare i Telegram for rundt 3 timer siden. Den fungerte fint i morges. Jeg har sjekket Maxiful-appen, og agenten er ikke satt på pause eller stoppet, men meldingene kommer ikke fram. Datamaskinen er på og koblet til internett. Jeg har prøvd å avslutte og åpne Maxiful igjen, men den svarer fortsatt ikke. Jeg har Professional-planen. Kontoens e-post: [email]»

Da har vi alt vi trenger for å begynne å undersøke med en gang.