最初に詳しく教えていただけるほど、早くお手伝いできます。役に立つ問い合わせの書き方をご紹介します。
必ず書いてほしいこと
- アカウントのメールアドレス：すぐにアカウントを見つけられます
- 何が起きているか：ご自身の言葉で説明してください。「エージェントが応答しなくなった」なら十分です。「壊れた」だけだと、状況がわかりません。
- いつから起きているか：「今朝から」「コンピューターをアップデートしてから」「昨日の午後から」など
- すでに試したこと：同じ手順を提案せずにすみます
あると助かる情報
- 使っているメッセージのチャネル：TelegramかSlackか
- コンピューターの機種とOSのバージョン：システム情報の設定で確認できます
- Maxifulアプリのスクリーンショット：エラーや警告が表示されている場合は特に
- 表示されたエラーメッセージ：できれば正確な文面か、スクリーンショットを
書かなくてよいこと
パスワード、Googleのログイン情報、個人の機密情報は書かないでください。当社からこれらを尋ねることは絶対にありません。問題の解決にお使いのコンピューターへのアクセスが必要な場合は、メールではなく、正式なサポートセッションを通じて許可をお願いします。
よい例
「こんにちは。3時間ほど前から、Telegramでエージェントが応答しなくなりました。今朝は問題なく動いていました。Maxifulアプリを確認しましたが、エージェントは一時停止も停止もしていません。それでもメッセージが届きません。コンピューターは起動していて、インターネットにもつながっています。Maxifulを終了して開き直しましたが、まだ応答しません。Professionalプランを使っています。アカウントのメールアドレス：[email]」
これだけあれば、すぐに調査を始められます。