ヘルプ。

Windows版インストーラー(Maxiful-x64-setup.exe)はCertum OV証明書でPolyTrader Ltdによりコード署名されています。新しいリリースでは十分な数の方がインストールするまで、WindowsがSmartScreenの警告を表示することがあります。警告では発行元がPolytrader LTDと表示され、実行する前に、セットアップページのチェックサムと照合できます。Windows 10以降が必要です。

ご注意

有効な署名は誰がそのファイルを公開したかを確認するものですが、それでも良い習慣は大切です。インストールするのは、ご自身の Maxifulアカウントからダウンロードしたファイルだけにしてください。メールの添付ファイル、フォーラム、再ホストされたリンクからは、決してインストールしないでください。念のため確認したい場合は、ダウンロードボタンの横に表示されるチェックサムと、ファイルのチェックサムを照合してください（下の「ダウンロードを確認する」をご覧ください）。

macOSアプリはディスクイメージの Maxiful-arm64.dmgとして届き、Apple Developer IDで PolyTrader Ltdにより署名と公証を受けています。そのためmacOSは、ほかの検証済みのアプリと同じように開き、Gatekeeperを回避する操作は不要です。macOS 13以降のApple SiliconとIntelのMacで動作し、イメージには両方のビルドが入っています。

ディスクイメージを開き、Maxifulを アプリケーションにドラッグして、アプリケーションまたはLaunchpadから開きます。アプリは公証を受けているので、macOSはセキュリティの確認なしで開きます。

インストールするのは、ご自身の Maxifulアカウントからダウンロードしたファイルだけにしてください。メールの添付ファイル、フォーラム、再ホストされたリンクからは、決してインストールしないでください。念のため確認したい場合は、開く前に、ダウンロードボタンの横に表示されるチェックサムと、ファイルのチェックサムを照合してください。

すべてのリリースはリリース時に記録されたSHA-256チェックサムとともに公開されます。現在のビルドのチェックサムは、アカウントページのダウンロードボタンのすぐ横に表示されます。実際にダウンロードしたファイルと照らし合わせれば、インストーラーが壊れず、改ざんされずに届いたことを確認できます。署名つきのインストーラーでも、意味のある整合性の確認です。すべてのダウンロードは、maxiful.aiからのみHTTPSで配信されます。

Windows

PowerShellを開いて、次を実行します。

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

ターミナルを開いて、次を実行します。

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

値を比べる

大文字と小文字は関係ありません。PowerShellはハッシュを大文字で表示します。値が一致すれば、インストールして大丈夫です。一致しない場合はファイルを削除し、アカウントページからもう一度ダウンロードして、[email protected]までお知らせください。確認に通らなかったファイルは、インストールしないでください。

ようこそ。エージェントが動き始めました。最初のセッションを最大限に活かすために、まずやることをご紹介します。

ステップ1：メッセージアプリを開く

エージェントはTelegramまたはSlackの中にいます。セットアップで選んだほうです。今すぐ開いてください。連絡先かグループに、エージェントが表示されているはずです。Telegramを設定した場合は、ウィザードで名前をつけたボットを探してください。

ステップ2：あいさつする

簡単なメッセージを入力します。「こんにちは」で十分です。エージェントが自己紹介をし、準備ができていることを伝え、何につながっているか（カレンダー、メール、セットアップで許可したその他のサービス）を教えてくれます。

ステップ3：実際の仕事を頼む

難しく考えなくて大丈夫です。まずは次のどれかを試してみてください。

• 「今週のメールを要約して」
• 「明日の予定は？」
• 「[名前]さんに、[件名]についてのフォローアップメールを下書きして」
• 「[業界]の競合を3社探して」

ステップ4：Maxifulアプリを見てみる

computerでMaxifulアプリを開いてください。「チーム」ページでは各アシスタントの状態を、「設定」の「アカウント」ではプランと利用状況を確認できます。毎日使う必要はありませんが、どこに何があるか知っておくと安心です。

覚えておくこと

エージェントはcomputerで動きます。computerがスリープ中か電源が切れていると、エージェントは止まります。作業中は、できれば夜間も、computerの電源を入れたままWi-Fiにつないでおいてください。そうすれば、エージェントがバックグラウンドのタスクをこなせます。詳しくは大切なルール：computerの電源を入れておくをご覧ください。

アシスタントは、ふだんの言葉を理解します。特別なコマンドも、決まった書き方も要りません。ただ、いくつかの習慣があると、やりとりがぐっとスムーズになります。

うまくいく伝え方

• してほしいことを具体的に伝えます。「メールを書いて」より、「今日の電話のあと、Markusさんに短いお礼のメールを書いて。話したのはQ3の提案です」のほうがうまくいきます。
• 背景を伝えます。アシスタントが知っていることが多いほど、結果も良くなります。昨日の会話の内容を覚えているとは思わず、必要なら改めて伝えてください。
• まず下書きを頼みます。お客様に送るものは、「まず下書きにして、まだ送らないで」と伝えましょう。アシスタントが出来上がりを見せて、承認を待ちます。
• 期限ははっきり伝えます。「午後3時までに必要です」と言えば伝わります。アシスタントは時間を大切に扱います。

うまくいきにくい伝え方

• とてもあいまいな頼み方。「仕事を手伝って」だけでは、アシスタントが動くための手がかりが足りません。具体的な作業を1つ挙げてみてください。
• 何でも覚えているものと思うこと。アシスタントの記憶は確かですが、会話の間が長く空いたときは、大事な背景をもう一度伝えると助けになります。
• 複数の手順を1文で頼むこと。大きな仕事は手順に分けましょう。「まず、添付のPDFを要約して。次に、私が送れそうなフォローの質問を3つ挙げて」のようにします。

承認のリクエスト

アシスタントを「先に確認」にしている場合、初めてのコマンドは、実行する前にあなたの返事を待ちます。会話の中にカードが出て、何をしようとしているかが書かれ、「今回だけ許可」「ここでは常に許可」「拒否」が選べます。別のやり方にしたいときは、拒否して、何を変えてほしいかを伝えてください。

心がまえ

アシスタントは、仕事はよくできるけれど、あなたの好みはまだ知らない、頼れる新しいチームメンバーだと考えてください。はっきり、具体的に伝えて、違うときはそう教えてあげましょう。使うほど、よくなっていきます。

Maxifulのエージェントは、computerで動き続ける汎用のAIアシスタントです。ツールにつながり、行動を起こし、別のことで忙しい間も働きます。

コミュニケーションとメール

• 受信トレイを仕分けして、大事なものを浮かび上がらせる
• メールの下書きと送信（承認のもとで）
• フォローアップ、提案書、お客様への返信の作成
• 会議の招待とスケジュール調整の対応

調査と情報

• ウェブを検索して、見つけたことを要約する
• 競合、ニュース、業界のトピックを見守る
• 共有された文書を読んで要約する
• 最新の情報で質問に答える

文書とコンテンツ

• レポート、提案書、プレゼン資料の作成
• 作業中の文書の編集と改善
• 言語間のテキストの翻訳
• 散らかったメモから、構造化された要約を作る

ファイルと整理

• computerのファイルとフォルダを整理する
• どこにあるか思い出せないファイルを探す
• 文書の名前の変更、移動、並べ替えを自動で行う

カレンダーと事務

• スケジュールを確認して、重なりを知らせる
• 大事な会議の前に、ブリーフィングを用意する
• タスクを管理して、未完了の項目をフォローする

時間とともに広がること

新しいスキルは定期的に追加され、自動的に更新されます。何もする必要はありません。Businessプランのお客様は、ご自身のワークフローに合わせたカスタムスキルを依頼することもできます。エージェントは使う中で好みを学ぶので、一緒に働く時間が長くなるほど、より正確で役に立つようになります。

エージェントは、お使いのコンピューターで動きます。だからこそプライバシーが守られますが、同時に、仕事をするには、コンピューターの電源が入っていて接続されている必要があります。

電源を入れておくとは、実際にはどういうことか

コンピューターは次の状態である必要があります。

• 電源が入っている（シャットダウンされていない）
• スリープモードではない（またはバックグラウンドの動作を許可するスリープ設定）
• Wi-Fiに接続されている

この3つがそろっていれば、エージェントは動作中で、タスクをこなし、メールを処理し、メッセージに返信できます。

スリープモード：どうすればいいか

初期設定ではコンピューターは一定時間操作がないとスリープします。すると、エージェントが止まります。電源につないでいる間は動き続けるよう、電源の設定を調整することをおすすめします。

これは夜間や席を離れている間にもエージェントに作業してほしい場合に、特に重要です。

それでもスリープしてしまったら

失われるものはありません。コンピューターが復帰すると、エージェントは自動的に再開し、通常は1、2分以内です。スリープ中に送ったメッセージは、オンラインに戻ったときに処理されます。追いついたら、すぐに返信が届きます。

出張や数日の不在のときは？

数日間コンピューターから離れる場合は、2つの選択肢があります。コンピューターをつけたままにする（電源につないで、ディスプレイがオフでも大丈夫）か、戻るまでエージェントが止まることを受け入れるかです。データと設定はコンピューターに残り、停止してもなにも削除されません。いつものとおり、失いたくないものは、ご自身でバックアップを取ってください。

Wi-Fiの中断

短いWi-Fiの切断は問題なく対処されます。エージェントは再試行し、接続が戻れば続けます。インターネットが長時間使えない場合でも、エージェントはローカルのタスク（ファイルの整理、文書の下書き）は続けられますが、接続が戻るまで、ウェブ検索やメールへのアクセスはできません。

アシスタントは Telegram であなたに返信できます。自分専用のボットを作ると、そのボットにメッセージを送ったときに Chief of Staff が返信します。設定にかかる時間は 3 分ほどです。

必要なもの

• Telegram のアカウント
• computer 上の Maxiful アプリ

設定の手順

1. Maxiful アプリで 接続 ページを開きます。最初は左のリストにないので、「ページ」の横のメニューから開いてください。
2. Telegram の横の 設定のしかた を選び、手順に従います。Telegram で @BotFather を使ってボットを作ると、トークンが発行されます。
3. そのページのフォームにトークンを貼り付けます。自分の Telegram ユーザー ID がわかっていれば一緒に入力し（Telegram で @userinfobot に何かメッセージを送ると確認できます）、保存して接続 を選びます。Maxiful はユーザー ID で、どの Telegram アカウントがあなたのものかを判断します。
4. ユーザー ID を入力しなかった場合は、自分のアカウントからボットにダイレクトメッセージを送ります。ボットが英数字 8 文字のコードを返すので、接続 ページの Telegram のカードに入力します。

ボットを使える人

あなたが許可するまで、誰も使えません。返信を受け取れるのは、あなたが追加した人だけです。同僚がそこであなたのアシスタントを使えるようにするには、「チーム」ページの「メンバー」で同僚を追加し、その人が使う Telegram アカウントを紐付けます。追加した同僚は、それぞれ自分専用の会話でボットにメッセージを送ります。

設定のあと

あなた自身がボットに送ったメッセージは、Chief of Staff とのメインの会話に届きます。貼り付けたトークンは computer の中にとどまります。ボットが返信するには、computer の電源が入っている必要があります。

Googleアカウントを接続すると、アシスタントがGmail、カレンダー、ドライブ、ドキュメント、スプレッドシートを読み、作業できるようになります。読むことと下書きは自動で行います。送信、変更、移動、削除はすべて、まずカードで承認を待ちます。ただし、「設定」の「承認」で、その種類の操作を確認なしで行うようアシスタントに許可した場合は除きます。接続は「設定」の「アクセス」から、いつでも読み取り専用にできます。

接続のしかた（初回）

1. Maxifulアプリで「接続」ページを開きます。最初は左側の一覧にないので、「ページ」の横のメニューから開いてください。
2. 「生産性」の下で、Google Workspaceの横にある「設定方法」を選びます。
3. 表示される手順に従います。ご自身のGoogleサインインクライアントを作成し、Googleのアドレスを入力して、「Googleに接続」を選びます。
4. ブラウザに表示されるGoogleのページで、Maxifulが求めるアクセスを許可します。

初回の手順は15分ほどです。

使えるのは誰か

computer上のアシスタントです。招待した同僚が、このGoogle接続を使うことはありません。

接続を解除する

Google Workspaceの横にある「設定方法」を開き、「接続を解除」を選びます。

Google Workspaceは必須ではありません。アシスタントは、Google以外のメールボックスやカレンダーでも作業できます。

ほかのメールボックス

プロバイダーがIMAPとSMTPでほかのアプリからのアクセスを許可していれば、どのメールボックスでも接続できます。iCloudメール、Fastmail、有料プランのZoho Mail、Gmailが対応しています。Maxifulアプリで「接続」ページを開き、「メール」を見つけて「設定方法」を選びます。プロバイダーのIMAPサーバー、メールアドレス、プロバイダーのアカウント設定で作成したアプリパスワードを入力し、許可する送信者を登録します。

できること

アシスタントは、頼まれたときに最新のメールを読み、返信を下書きとして保存します。送信は、まずカードで承認を待ちます。ただし、「設定」の「承認」で、その種類の操作を確認なしで行うようアシスタントに許可した場合は除きます。

許可した送信者からの新着メールは、届いたときに読むこともできます。ただし、誰が送ったかをメール自体で証明できる場合に限ります。制限付きのアシスタントがそれぞれのメールを読み、Chief of Staffとの会話に要約を届けます。このアシスタントは、メールの送信、メッセージの移動や既読などの変更、computer上の変更は一切できません。

ほかのカレンダー

CalDAVに対応したカレンダーなら接続できます。iCloud、Fastmail、Nextcloud、Zohoなどです。「接続」ページで「カレンダー」を見つけて「設定方法」を選び、プロバイダーのCalDAVサーバー、ユーザー名、アプリパスワードを入力します。アシスタントは、頼まれたときにカレンダーを読み、予定の追加、変更、削除は承認を得てから行います。

両方を同時に使う

1つに限る必要はありません。Google Workspaceのアカウントとほかのメールボックスを両方接続しても、アシスタントはそれぞれを分けて扱います。

メッセージ欄のマイクボタンを押すと、話した声を聞き取ります。話してメッセージを入力することも、アシスタントと声で会話することもできます。

話してメッセージを入力する

1. どのアシスタントとでも、会話を開きます
2. 聞き取りが始まるまでマイクを押し続けます。始まったら指を離して、そのまま話してください。聞き取り中は聞き取り中…と表示されます
3. 話し終えたら停止してテキストを残すを選びます。話した内容がメッセージ欄に入ります
4. 違っているところを直して、送信します

音声はお使いのコンピュータの中でテキストになります。

声で会話する

マイクをタップすると、アシスタントと声で会話できます。アシスタントが聞き取り、声で答え、また聞き取ります。止めるときは、もう一度タップします。設定の音声とオーディオにある「話す」タブで、声の会話の聞こえ方を決められます。

返信を読み上げてもらう

返信には、コピーボタンの横に読み上げがあります。設定の「音声とオーディオ」では、アシスタントが話す声を選べます。この声はクラウドで作られます。Apple siliconを搭載したMacでは、代わりに音声で返信をオンにできます。するとすべての返信に音声が付き、VoiceStudioアプリがこのコンピュータの中で作ります。VoiceStudioはWindowsでは動きません。

マイクを選ぶ

マイクの横にある小さな矢印で、使うマイクを選びます。「システムのデフォルト」か、お使いのcomputerにつないでいるほかのマイクを選べます。

マイクボタンが見当たらないとき

• 許可。初めて使うとき、コンピュータからマイクの使用許可を求められます。macOSでは、音声認識の許可も求められます。許可しなかった場合は、システム設定で許可してから、アプリを再起動してください。
• マイクがない。使える入力デバイスがコンピュータにないときは、ボタンは表示されません。

どのプランにも、Chief of Staffと専門スタッフからなるチーム一式が含まれます。それぞれが仕事の別々の分野を担当します。専門エージェントは、どのプランでも追加できます。

複数のエージェントとは

エージェントはそれぞれ独立したアシスタントで、次のものを個別に持っています。

• 名前と性格（どちらもカスタマイズできます）
• 連携するサービス（例：メール担当、リサーチ担当）
• スキルと担当分野
• Telegramの連絡先

たとえば小さな会社の経営者なら、顧客とのやり取りを担当するエージェント、リサーチと競合調査を担当するエージェント、社内の事務を担当するエージェントを置く、といった使い方ができます。

新しいエージェントを追加する

1. Maxifulアプリでチームを開き、アシスタントを開きます
2. アシスタントを追加をクリックします
3. Maxifulのアシスタントから選ぶか、カスタムを選んで必要なアシスタントを説明します

プランによってチームは変わりますか？

いいえ。どのプランにも同じチーム一式が含まれ、専門エージェントはどのプランでも追加できます。Businessに変更すると、エージェントが増えるのではなく、AI利用枠が大きくなり、サポートが早くなります。プランはmaxiful.aiのアカウントからいつでも変更できます（Maxifulアプリの「設定」→「アカウント」→「プランを変更」から開けます）。変更はすぐに反映され、現在の請求期間分の差額が日割りで請求されます。

既存のエージェントを変更する

エージェントの名前や、自分の判断でどこまで動いてよいかを変えるには、Maxifulアプリでチーム、アシスタントの順に開き、そのエージェントを開きます。スキルを追加するには、マーケットプレイスでスキルを探し、使うエージェントを選びます。メッセージのチャネルを変える場合（新しいTelegramボットに切り替えるなど）は、簡単な再接続の手順が必要です。

Maxifulは、お使いのcomputerで自動的にアップデートされます。ダウンロードは要りません。アシスタントが動くために必要なものも、アプリと一緒にすべて更新されます。

アップデートの知らせ方

Maxifulは、起動したときと6時間ごとに、アップデートがないか確認します。新しいバージョンの準備ができると、ウィンドウの上にバナーが出て、今すぐアップデートとあとでが選べます。通知でもお知らせします。「あとで」を選ぶと、バナーは最長で1日隠れます。設定の「アカウント」にあるアップデートの欄でも同じ内容を確認でき、「今すぐ確認」を押すとその場でもう一度確認します。

アップデートの2つの方法

• 今すぐアップデート：Maxifulがいったん終了してアップデートし、もう一度開きます。アシスタントも一緒に再起動します。
• Maxifulを終了する：準備ができているアップデートは、終了するときか、次にMaxifulを開くときにインストールされます。

知っておいていただきたいこと

• 少しのあいだ止まります：Maxifulが再起動している間、アシスタントは答えられないことがあります。その間に送ったメッセージは順番を待ち、再起動のあとで処理されます。
• 失われるものはありません：アシスタント、会話、記憶、ナレッジ、設定、サインインの状態はそのままです。Maxifulは、アップデートのたびに、設定、会話、記憶をバックアップします。

アップデートが終わらなかったとき

ダウンロードが途中で止まったときは、もう一度やり直します。アップデートを適用できなかったときは、Maxifulは今のバージョンをそのまま使い、その旨をお知らせします。maxiful.aiのアカウントから、いつでもMaxifulをもう一度インストールできます。プランが終了すると、アップデートも止まります。

変更点を見る

アップデートのあと、Maxifulは新しいバージョン番号を一度だけお知らせします。これまでのアップデート、改善、修正の一覧は、変更履歴でご覧いただけます。

Maxifulは、チーム、その記憶、鍵を、インストールしたコンピューターに保存します。

新しいcomputerをセットアップする

1. maxiful.ai/accountにアクセスしてサインインします
2. 新しいcomputer用のMaxifulをダウンロードして開き、同じアカウントでサインインします
3. 新しいcomputerの「接続」ページで、チャットアプリやサービスを接続します。そこに貼り付けた情報は、そのコンピューターにだけ保存されます

元の場所に残るもの

会話、記憶、アシスタントが作ったファイル、その設定と接続は、Maxifulをインストールしたコンピューターの1つのフォルダーにあり、そこに残ります。「その他の業務アプリ」で接続したアプリはこのフォルダーには含まれません。それらのサインイン情報は、米国の接続パートナーがMaxifulのために保持しています。

古いcomputerからMaxifulを削除する

「設定」の「最初からやり直す」で「Maxifulを削除」を選びます。そのインストールのデータと認証情報が完全に削除されるので、必要なものは先に保存してください。ご自身の書類やファイルには影響しません。この操作は元に戻せません。

問題があれば、サポートにお問い合わせください。

この記事では、Telegram が動いているかの確かめ方、よくある問題、再接続の方法を説明します。設定の方法は「Telegram を設定する」の記事で説明しています。

Telegram が動いているか確かめる

設定が終わったら、エージェントに「こんにちは」や「いる？」のようなメッセージを送ってみてください。10～15 秒以内に返信があるはずです。返信が届けば、Telegram は正しく動いています。

エージェントが Telegram で返信しない

エージェントから返信がなくなったら、次の手順を順に試してください。

• computer の電源が入っているか確認します。 エージェントは computer 上で動いているため、スリープ中や電源オフのときは返信できません。スリープを解除して、もう一度試してください。
• Wi-Fi を確認します。 エージェントがメッセージを受け取ったり送ったりするには、インターネット接続が必要です。
• 2 分待ちます。 computer がスリープから復帰した直後は、エージェントが再接続するまで少し時間がかかります。
• Maxiful アプリを確認します。 チーム、アシスタント の順に開き、エージェントが一時停止や停止の状態になっていないか確認します。

ボットがオフラインまたは「ボット停止中」と表示される

再起動やシステムアップデートのあとに、まれに起きることがあります。直し方は次のとおりです。

1. computer で Maxiful を開きます。チームが動いていなければ、バックグラウンドで起動します
2. チーム、アシスタント の順に開いてエージェントが一時停止や停止の状態になっていないか確認し、そうなっていれば 再開 または 作業を再開させる をクリックします
3. 60 秒ほど待ちます
4. Telegram でメッセージを送ります。エージェントから返信があるはずです

Telegram のボットを再接続する

ボットとの接続が切れた場合（新しいボットトークンを作ったあとなど）は、Maxiful アプリで 接続 ページを開き、Telegram の横の 設定のしかた を選んで、新しいトークンと、わかっていれば自分の Telegram ユーザー ID を貼り付け、保存して接続 を選びます。そのあと Telegram でボットにメッセージを送ってください。

複数のデバイス

Telegram がインストールされていれば、スマートフォン、タブレット、コンピュータなど、どのデバイスからでもエージェントにメッセージを送れます。メッセージはすべて同じエージェントに届き、会話は自動で同期されます。

アシスタントは、自分で動くように作られています。どこまで自分でやるかは、アシスタントごとにあなたが決めます。

4つのレベル

• 自分で進める：新規インストールの初期設定です。見守りなしで動きます。ただし、支払い、デプロイ、外部へのメール送信は、あなたの「はい」を待ちます。
• 迷ったら確認：知っているコマンドは実行します。初めてのコマンドは、まずレビュー用のモデルが確認し、通さなかったときだけあなたに届きます。確認するのはあなたではなくモデルなので、これを「承認」とは呼びません。
• 先に確認：知っているコマンドは実行します。初めてのコマンドは、会話の中であなたの返事を待ちます。人が判断するレベルです。
• 読むだけ：見ることはできますが、何も変更できません。

承認の画面はこうなっています

アシスタントがコマンドを実行する許可を必要とすると、会話の中にカードが表示されます。タイトルにはどのアシスタントからの依頼かが出ます。たとえばMaxがコマンドを実行しようとしていますのように表示され、その下に、コマンドが何をするのかがやさしい言葉で書かれます。コマンドを表示を選ぶと、実際のコマンドと、実行されるフォルダが見られます。

返事のしかた

• 今回だけ許可：今回はコマンドを実行します
• ここでは常に許可：そのフォルダでは、同じコマンドを確認なしでまた実行します
• 拒否：コマンドを実行しません

支払い、デプロイ、お客様へのメールでは、「今回だけ許可」と「拒否」だけが選べます。返事待ちの依頼は、左側のリストの下にもお知らせとして表示されます。選ぶと承認の画面が開き、そこからも返事ができます。誰も返事をしなければ依頼は期限切れになり、返事のなかったコマンドは実行されません。

レベルを変えるには

Maxifulアプリでチーム、アシスタントの順に開き、アシスタントを選びます。動き方の欄で変更するを選んでください。変更を反映するためにアシスタントの再起動が必要なときは、Maxifulがお知らせします。

あなたに届く手段がないとき

「先に確認」では、確認が取れないコマンドは実行されません。あなたに確認できる接続が何もないときは、コマンドを実行せずに破棄します。

エージェント同士は、メッセージをやり取りできます。2人のエージェントが必要な仕事では、Chief of Staffが仕事を振り分け、担当のエージェントが細かい点を直接話し合って決めます。あなたがメッセージを運ぶ必要はありません。新規インストールでは、この機能が最初からオンになっています。

チャットではこう見えます

2人のエージェントのやり取りは、あなたのスレッドの中に、呼ばれたエージェントの名前で折りたたまれて表示されます。折りたたみを開くと、何を頼み、何が返ってきたかが読めます。結果は、Chief of Staffがこれまでどおり、わかりやすい言葉で報告します。詳しく知りたいとき以外は、中身を見なくても大丈夫です。

エージェントごとのチャンネル

チャットには、チーム全体のチャンネルに加えて、エージェントごとのチャンネルが並びます。誰に頼むか決まっているときは、担当のエージェントに直接メッセージを送れます。決まっていないときは、Chief of Staffに送れば、仕事を振り分けてくれます。未読の数で、新しいメッセージがどこにあるかがわかります。

エージェントを追加するには

チャンネルリストの上にある+を選び、やってほしい仕事を書いてください。新しいエージェントが自分で名前を決めて、チームに加わります。

話が堂々巡りになりませんか？

なりません。エージェント同士のやり取りにはループを防ぐ仕組みがあり、2人の間で会話が延々と行き来し続けることはありません。

あなたの承認が必要なことは変わりますか？

変わりません。エージェント同士は自由に話せますが、あなたの「はい」が必要なことは、これまでどおり各エージェントのレベルで決まります。新規インストールの初期設定である「自分で進める」では、支払い、デプロイ、外部へのメール送信はあなたの「はい」を待ち、それ以外の仕事は自分で進みます。「先に確認」では、初めてのコマンドはすべてあなたを待ちます。

エージェントはcomputerで動きます。computerがスリープ中、シャットダウン中、またはインターネットから切断されていると、エージェントは応答できません。

最初に確認すること

1. スリープしていた場合は、computerを復帰させる
2. インターネットに接続されているか確認する
3. Maxifulを開き、チームのアシスタントで、エージェントが一時停止や停止になっていないか確認する
4. 復帰または再起動のあと、60〜90秒待ってから、もう一度試す

それでもエージェントが応答しない場合は、Maxifulアプリの設定 → アカウント → サポートから、またはメールでサポートにご連絡ください。

Googleとの接続は、ときどき期限が切れます。そうなると、アシスタントがメールやカレンダーを読めないと伝えてきます。直すのは簡単です。

なぜ起こるのか

Googleとの接続は、しばらく使われないときや、Googleのパスワードを変えたときに期限が切れます。これはセキュリティのための仕組みです。チームやアカウントに問題が起きたわけではありません。

再接続する方法

1. Maxifulアプリで、接続ページを開きます
2. 「生産性」の下で、Google Workspaceの横にある設定方法を選びます
3. もう一度Googleに接続を選びます
4. ブラウザに表示されるGoogleのページで、Maxifulが求めるアクセスを許可します

再接続のあと

アシスタントは、すぐにまたGmail、カレンダー、ドライブを読めるようになります。設定や履歴が失われることはありません。

エージェントも間違えます。間違えたときにどうするか、そして訂正からどう学ぶか。

なぜ間違いが起きるのか

エージェントは依頼を理解して行動するために、大規模言語モデルを使います。これらのモデルは驚くほど高性能ですが、次のようなことが起こりえます。

• 文脈を誤解する：特に、あいまいな依頼や、なじみのないトピックで。
• 自信ありげな間違いをする：AIは確信があるように見えて、間違っていることがあります。
• 微妙なニュアンスを見落とす：皮肉、暗黙の文脈、専門分野の用語などで、つまずくことがあります。

これは正常なことです。最高のAIシステムにも、限界があります。

どうすればいいか

1. エージェントに直接伝える。「それは違う。Xのつもりだった」や「二度としないで」のように言ってください。エージェントはふだんの言葉での訂正を理解します。
2. 具体的に。「それは違う」ではなく、「会議は水曜ではなく木曜」のように伝えると、具体的な訂正のほうが定着します。
3. 重要な出力は確認する。重要なもの（お客様へのメール、財務データ、スケジュール）は、出す前に確認してください。エージェントは下書きできますが、承認するのはお客様です。

エージェントはどう良くなるか

エージェントにはメモリがあります。訂正すると、その訂正が保存され、今後のやり取りで参照されます。時間とともに、エージェントは次のことが上手になります。

• 好みの理解
• 同じ間違いを繰り返さないこと
• 話し方に合わせること
• 承認が必要なことと、自分で処理できることの見きわめ

境界線を決める

エージェントには次のように伝えられます。

• 「私の名前でメールを送る前には、必ず確認して」
• 「午前10時より前に会議を入れないで」
• 「レポートに数字を入れる前に、必ず二重に確認して」

これらの指示はエージェントの運用ルールの一部になります。

私たちの約束

信頼は誇大な宣伝より大切だと考えているので、AIの限界について率直にお伝えします。エージェントは使うほど良くなる道具であって、魔法の解決策ではありません。一緒に働くほど、役に立つようになります。

エージェントは、たいてい数秒で応答します。応答がいつもより遅いときに、何が起きていそうか、そして何かする必要があるのかをご説明します。

ふつうの目安

• 簡単な質問：3〜10秒
• 長い文書の下書き：15〜30秒
• ウェブでの調査：20〜45秒（エージェントが実際に検索して読んでいます）
• いくつもの手順がある複雑なタスク：1〜3分

複雑な作業の途中では、まだ続けていることを知らせるため、エージェントが「作業中です…」とメッセージを送ることがあります。

いつもより遅くなる原因

• 負荷が高い：調査の多い依頼をしたときや、いくつものタスクを動かしているときは、応答に時間がかかります。これはふつうのことです。
• インターネットが遅い：エージェントは調査とAIの処理にインターネットを使います。接続が遅いと、すべてが遅くなります。
• コンピューターに余裕がない：たくさんのアプリが開いていてcomputerが忙しいと、エージェントの動きが遅くなることがあります。使っていないアプリを閉じると改善することがあります。
• AIサービスの遅れ：エージェントが使うクラウドのAIサービスが、一時的に遅くなることがあります。めったになく、自然に解消します。

心配したほうがよいとき

簡単な質問への応答に5分以上かかる、またはまったく応答しない場合は、エージェントが止まっているかもしれません。Maxifulアプリのチームのアシスタントで、一時停止や停止になっていないか確認してください。チェックリストの全体はエージェントが応答しないをご覧ください。

computerが再起動すると、予定どおりでも停電のあとでも、エージェントも再起動します。何が起こるかをご説明します。

再起動のあとに起こること

computerが起動すると、Maxifulがバックグラウンドで立ち上がり、エージェントを自動的に戻します。たいていは何もする必要はありません。ログインからエージェントが完全にオンラインになるまで、約2〜3分かかります。

自動的に戻らない場合

まれに、特にOSのアップデートのあとは、起動にひと手間かかることがあります。

computerがオフの間に送ったメッセージ

computerの再起動中に送ったメッセージは順番待ちになり、エージェントが再接続するとすぐに処理されます。メッセージが失われることはありません。

Maxifulのサブスクリプションには、AIエージェントを動かすのに必要なものがすべて含まれています。請求はひとつだけ、追加料金はありません。

すべてのプランに含まれるもの

• AIエージェント：computer上で24時間365日動作し、管理はすべて当社が行います
• AI利用料込み：エージェントを動かすAIは、Maxifulが用意し、費用も負担します。ほかのサービスでアカウントを作る必要はありません。
• すべてのスキル込み：メール管理、リサーチ、カレンダー、文書、ファイル整理など。新しいスキルも定期的に追加され、自動で更新されます。
• Maxifulアプリ：チームの状況の確認、設定の変更、利用状況の確認ができます
• アップデートとメンテナンス：エージェントが安全に最新の状態で動き続けるよう、当社が管理します
• サポート：プランに応じた対応レベルで含まれます

プランの概要

• Professional：月額€99：AIチーム一式、約3人分の日々の業務をまかなえるAI利用枠、優先サポート（平日は4時間以内に返信）
• Business：月額€299：より大きなAI利用枠（最大約10人分の日々の業務をまかなえます）、応答時間のSLAつき専任サポート

どのプランも料金はワークスペース単位で、ユーザーごとの料金はありません。ひとつの料金でチーム全員をカバーし、同僚は何人でも招待できます。利用枠が何人分をまかなえるかは、使い方によって変わります。

請求はひとつ、すべて込み

Maxifulへの月々のお支払いだけです。AI利用料の別請求も、メッセージごとの料金も、隠れた費用もありません。裏側の管理はすべて当社が行うので、気にする必要はありません。

請求はいつ行われますか？

サブスクリプションは、最初に申し込んだ日と同じ日に毎月自動で更新されます。お支払いのたびに、領収書がメールで届きます。請求履歴は、maxiful.aiのアカウントのサブスクリプションを管理からいつでも確認できます。

AIの利用枠について

どのプランにもAIの推論が含まれています。AIのサブスクリプションを別に契約する必要はなく、質問ごとの料金もかかりません。各プランには毎月のAI予算が含まれ、1日ごと・1週間ごとの利用枠に分けて配分されます。当社のモデルプロキシは、AIプロバイダーが報告するお客様のアカウントの利用額をもとに、呼び出しのたびにこの利用枠を確認します。これとは別に、各呼び出しの利用記録を最大7日間保存します。記録するのは、モデル名、提供元のプロバイダー、トークン数、費用、各呼び出しの時刻、ご契約のプラン、呼び出しの技術的なフィンガープリントで、内容は一切記録しません。エージェントが頻繁にもっと多くの利用枠を必要とする場合は、上位のプランにすると、より大きなAI予算と早いサポートを利用できます。

プランは、maxiful.aiのアカウントから、いつでも上げたり下げたりできます。Maxifulアプリでは、メッセージ入力欄の横にある利用状況パネルの「アップグレード」から開けます。料金は自動的に日割りで調整されます。

プランを変更する方法

1. maxiful.aiでアカウントを開きます
2. サブスクリプションを管理をクリックします。決済代行会社Stripeが運営する請求ページが開きます。
3. 新しいプランを選んで確定します。変更はすぐに反映されます。

プランを上げる

確定するとすぐに、AIの利用枠が大きい新しいプランが始まります。今の請求期間の残りについて、新しい料金になる日数分の差額だけが、次回の請求に加算されます。その後は、毎月新しいプランの料金で請求されます。

プランを下げる

プランを下げる場合も確定するとすぐに反映され、下位プランのAIの利用枠とサポート内容がすぐに適用されます。今のプランの請求期間の残りで使わなかった分は次回の請求から差し引かれるので、同じ日数分を二重に払うことはありません。

下位のプランに変えると、含まれるAIの利用枠とサポート内容が少なくなりますが、エージェントの数は変わりません。どのプランでもチーム全員がそのまま残ります。

日割り計算とは

日割り計算とは、使った分だけを払う仕組みです。月の途中でプランを変えた場合、半月分は前の料金、残りの半月分は新しい料金で払います。金額は自動で計算され、確定の前に表示されます。

変更が反映されるタイミング

• プランを上げる：すぐに
• プランを下げる：すぐに。次回の請求で差額を差し引きます
• AIの利用枠：プランに合わせて、すぐに変わります

お支払いに失敗した場合に何が起こるか、そして素早く直す方法をご説明します。

お支払いに失敗したときに起こること

カードが使えなかった場合、当社は次のことを行います。

1. すぐにメールでお知らせする
2. 3日後に、自動的にもう一度請求する
3. さらに3日後に、もう一度請求する

この間も、エージェントは動き続けます。お支払いに失敗しても、すぐに停止することはありません。サービスを止めずに問題を直す時間があります。

猶予期間

最初の支払い失敗から7日間の猶予期間があり、その間にお支払い情報を更新できます。7日たっても解決しない場合は、お支払い情報が更新されるまで、サブスクリプションが一時停止されます。

お支払い方法を更新する

1. maxiful.aiでアカウントを開きます
2. サブスクリプションを管理をクリックします
3. そこでお支払い方法を更新します。カード情報はStripeが安全に保管します
4. 次回の請求から新しいカードが使われます

または、支払い失敗のメールにあるリンクをクリックしてください。お支払い情報の更新ページに直接移動します。

身に覚えのない請求

思いがけない請求がある場合は、maxiful.aiのアカウントのサブスクリプションを管理で請求履歴を確認してください。それでも腑に落ちない場合は、日付と金額を添えて[email protected]までメールをお送りください。調べたうえで、すぐにご返信します。

サブスクリプションは、いつでも解約できます。電話も、面倒な手続きも、引き止めもありません。

解約する方法

1. maxiful.aiでアカウントを開きます
2. サブスクリプションを管理をクリックします
3. 開いたStripeの請求ページで、サブスクリプションを解約して確定します

または、[email protected]までメールをいただければ、すぐに手続きします。

エージェントはどうなるか

サブスクリプションは、お支払い済みの請求期間の終わりまで有効です。その後、エージェントは停止し、computerから削除されます。ファイルやデータは削除されません。computerに保存されていて、そのまま残ります。エージェントと一緒に作ったものは、すべて手元に残ります。

当社が保管するもの、削除するもの

• 削除するもの：アカウントのデータ（お名前、メールアドレス、プラン）。6か月以内に削除します
• 法律に従って保管するもの：請求書などの請求記録は7年間（スウェーデンの会計法による）、いただいた同意の記録はサブスクリプション終了から6年間保管し、その後削除します
• 期間が過ぎると削除するもの：利用状況とセットアップの記録で、お客様のコンテンツは一切含みません。利用データは90日後、AIの利用記録は7日後、AIの利用額の記録は最終更新から3時間以内、セットアップの診断情報は12か月以内に削除します
• computerに残るもの：エージェントのファイル、会話の履歴、エージェントが作ったり整理したりしたものすべて
• GoogleやTelegramとの接続：当社の側で取り消します。必要なら、それぞれのサービスから手動で取り消すこともできます

気が変わったら

解約したあとで戻りたくなったら、maxiful.aiからいつでも再登録できます。以前のセットアップは残っていないかもしれませんが、設定し直すのは簡単です。データの大半、つまりファイルや文書などcomputerに保存したものは、そのまま残っています。

当社にとって、プライバシーはポリシーの文書ではありません。製品の作り方そのものです。データがどこに置かれるのかを、正確にご説明します。

computerにとどまるもの（常に）

• ファイルと文書：エージェントが読み、作成し、整理するものすべて
• 会話の履歴：お客様とエージェントの間のすべてのメッセージ
• エージェントの記憶：好み、背景、仕事の進め方についてエージェントが学んだことすべて
• メールとカレンダーのデータ：ローカルで取得して処理され、当社のサーバーには保存されません

クラウドに送られるもの（一時的に）

エージェントが考える必要があるとき（質問に答える、文書を書く、依頼を処理する）、Maxifulのモデルプロキシを通じて、クラウドのAIサービスにプロンプトを送ります。このプロンプトは次のように扱われます。

• 当社のモデルプロキシを経由します。プロキシはリクエストを認証し、プランの利用額の上限を適用しますが、プロンプトの内容は保存しません
• 既定ではトレーニングに使わない条件のもとで推論のために処理されます。ワークスペースの所有者がトレーニングを行う可能性のあるプロバイダーを許可した場合は例外ですが、Googleアカウントが接続されると、Maxifulはこの許可を適用しなくなります。内容は当社では保存しません
• 既定ではAIモデルのトレーニングに使われることはありません（トレーニングに使わないことを厳格に定めた契約のあるサービスを利用しています）。ワークスペースの所有者がトレーニングを行う可能性のあるプロバイダーを許可した場合は例外ですが、Googleアカウントが接続されると、Maxifulはこの許可を適用しなくなります
• 暗号化された接続で送信されます

「その他の業務アプリ」で接続したアプリには、米国にある当社の接続プロバイダーを通じてアクセスします。接続プロバイダーは、Maxifulのためにそのサインイン情報を保管し、アプリでの操作ごとに送受信された内容を最長1年間保管します。

Maxifulが保管するもの

当社のサーバーには、アカウントの運用に必要なものだけを保管します。

• お名前とメールアドレス
• サブスクリプションと請求の情報
• エージェントの状態と稼働状況（匿名の技術データ）
• エージェントのAI呼び出しの利用メタデータ：呼び出しごとのモデル名、処理したプロバイダー、トークン数、費用、日時、プランの区分、呼び出しの技術的なフィンガープリント。内容は決して含みません。これらの記録は利用状況ダッシュボードを動かし、呼び出しがプロバイダーのキャッシュを再利用できたかどうかを判断するためのもので、当社のインフラに最長7日間バッファされます

会話、ファイル、メール、カレンダーの予定、エージェントの記憶は、保管しません。

サードパーティのサービス

事業の運営には、信頼できる少数のサードパーティのサービスを利用しています。支払いにはStripe、アカウント管理システムのホスティングには一般的なインフラプロバイダー、「その他の業務アプリ」で接続するアプリには当社の接続プロバイダーです。アプリでの操作ごとに送受信される内容を除き、これらのプロバイダーがエージェントのローカルデータや会話にアクセスすることはありません。

短く言えば、ごくわずかです。意図的にそうしています。

当社に見えるもの

• アカウント情報：名前、メールアドレス、サブスクリプションの区分
• 請求履歴：お支払い、請求書、プランの変更
• エージェントの状態を示す信号：エージェントがオンラインか、オフラインか、エラーが起きているか（匿名の技術的なステータスで、内容ではありません）
• 利用メタデータ：各呼び出しのモデル名、処理したプロバイダー、トークン数、コスト、時刻、プランの区分、呼び出しの技術的な識別情報。当社のモデルプロキシが記録し、最長7日間保管します。それらの呼び出しの内容は含みません

当社に見えないもの

• 会話：お客様とエージェントの間のメッセージは、当社のサーバーではなく、お使いのcomputerに保存されます
• ファイル：文書、メール、カレンダーのデータなど、エージェントが扱うものはすべてローカルにあります
• エージェントのメモリ：コンテキストやお客様の好みはすべて、デバイスに保存されます
• プロンプトの内容：プロンプトはcomputerからMaxifulのモデルプロキシを通ってAIプロバイダーに届きます。プロキシは各リクエストを認証し、利用料金の上限を適用しますが、記録するのは利用メタデータ（各呼び出しのモデル名、処理したプロバイダー、トークン数、コスト、時刻、プランの区分、技術的な識別情報）だけで、プロンプトやAIの応答の内容は保存しません

サポートのアクセスについては？

サポートにご連絡いただき、お使いのcomputerの問題を診断する必要がある場合は、接続する前に明示的な許可をお願いします。許可、制限、拒否は、いつでも選べます。サポートのセッションには時間の制限があり、記録されます。

社内のポリシー

Maxifulの従業員は、明示的で記録された同意なしに、お客様のシステムにアクセスしません。これはポリシーであり、創業者を含め、チームの全員に適用されます。

お客様には、GDPRに基づき、ご自身のデータに対するすべての権利があります。当社は、その権利を使いやすくしています。

権利の一覧

• アクセスの権利：当社が保有する、お客様に関するすべての情報の写しを請求できます
• 削除の権利：アカウントと、関連するすべてのデータの削除を請求できます
• 訂正の権利：不正確な情報の訂正を請求できます
• ポータビリティの権利：データを標準的な形式でエクスポートできます
• 異議を述べる権利：同意していない処理に異議を述べられます

権利を使うには

件名を「Data Request」として、必要なことを書いて[email protected]にメールをお送りください。30日以内に（たいていはもっと早く）ご返信します。

computerにあるデータ

覚えておいてください。データの大半（会話、ファイル、エージェントのメモリ）は、当社ではなくお客様のcomputerにあります。すでに、すべてにアクセスでき、管理できます。解約したとき、または当社に削除を請求したときは、当社のサーバーからアカウントのデータを削除します。computerにあるデータは、お客様のものです。

当社が保有するお客様のデータ

[email protected]にメールをいただければ、いつでもすべてのデータのエクスポートを請求できます。このエクスポートには、当社のサーバーにあるアカウント情報、請求履歴、アカウント単位の設定がすべて含まれます。

ご質問は？

当社のプライバシーポリシーはmaxiful.ai/privacyにあります。データの取り扱いについて具体的なご質問は、[email protected]までメールをお送りください。担当者が直接お返事します。

エージェントは、メールを読んだり、ファイルを管理したり、あなたに代わって操作したりできます。ここでは、エージェントがあなたの意図したことだけを行うための設計について説明します。

権限レベル

エージェントごとにレベルを設定し、そのレベルでエージェントがどこまで自分で動くかが決まります。「自分で進める」（新規インストール時の初期設定）は自分で作業を進めますが、支払い、デプロイ、外部へのメール送信だけはあなたの承諾を待ちます。「迷ったら確認」は新しいコマンドをまずレビュー用のモデルに送り、レビューで許可されなかったときだけあなたに確認します。「先に確認」では、新しいコマンドはすべてあなたの判断を待ちます。「読むだけ」はコマンドの実行もファイルの書き込みも一切できません。「先に確認」では、これから何をしようとしているかが正確に表示され、続けるかどうかをあなたが選べます。詳しくは 承認と確認 をご覧ください。

スキルの検証

エージェントの機能（私たちは「スキル」と呼んでいます）は、どれも提供前にテストとレビューを受け、必要な範囲に絞った権限だけを与えられます。リサーチ用のスキルはファイルに触れずにウェブを検索でき、メール用のスキルは銀行の情報にアクセスせずに受信トレイを読めます。マーケットプレイスの外部パブリッシャーによるスキルは自動チェックを受けますが、責任はそのパブリッシャーにあります。インストールする前に掲載内容を確認してください。

サンドボックスによる隔離

OS が対応している場合、エージェントは computer 上の隔離された環境（サンドボックス）で動き、スキルが届く範囲が制限されます。サンドボックスはリスクを下げますが、ある操作が不可能であることを保証するものではありません。確認なしで実行されたくない作業には、エージェントを「先に確認」に設定してください。

エージェントがしないように設計されていること

設計上、そしてあなたが設定するサンドボックスと権限の設定のもとで、エージェントは次のことをしないはずです。

• あなたが承認した範囲の外にあるファイルやフォルダを扱うこと
• あなたが許可していないサービスに接続すること
• 「先に確認」に設定したエージェントが、あなたの確認なしにコマンドを実行すること
• リクエストの処理に必要な AI サービス以外に、あなたのデータを送ること

完璧な自動保護はありません。結果は頼る前に確認し、重要な作業をするエージェントは「先に確認」にして、バックアップを取っておいてください。

安全に使い続けるために

computer と Maxiful アプリは常に最新の状態にしてください。セキュリティアップデートはサブスクリプションに含まれています。Maxiful は起動時と 6 時間ごとにアップデートを確認し、準備ができたアップデートは 今すぐアップデート を選んだときか、Maxiful を終了したときにインストールされます。何かおかしいと感じたら、すぐに [email protected] のサポートまでご連絡ください。

対応するのは、いつも実際の担当者です。連絡方法と、対応の目安をご案内します。

メールサポート

ほとんどの問題は、メールでのご連絡がいちばん確実です。

[email protected]

問題の内容と、アカウントのメールアドレスをお書きください。プランごとの対応時間内に返信します。

プラン別の返信時間

• Professional：優先サポート。4時間以内に返信（月曜〜金曜、9:00〜18:00 CET）
• Business：専任サポート。応答時間のSLAつき

サポート時間

サポートチームの対応時間は、月曜〜金曜の9:00〜18:00（CET）です。時間外に届いたメッセージは、翌営業日に対応します（プランの返信時間は、営業開始の時刻から数えます）。

セルフサービス（よくある問題はこれがいちばん早い）

よくある問題の多くは、問い合わせなくてもその場で解決できます。

• Maxifulアプリ：「チーム」ページで各エージェントの状況を確認できます。「設定」→「アカウント」→「サポート」から、メッセージやサポート用データを送ることもできます
• このヘルプセンター：よくある状況ごとの手順ガイドがあります
• エージェント：「ちゃんと動いてる？」「接続を確認して」と聞いてみてください。多くの場合、自分で原因を調べて直してくれます

ほとんどの問題は、返信を待たずに数分で解決できます。まず、次の手順を試してください。よくいただく問題の大半は、これで直ります。

エージェントが応答しない？

1. computerの電源が入っていて、スリープしていませんか？（いちばんよくある原因です）
2. computerはWi-Fiにつながっていますか？
3. Maxifulアプリのチームのアシスタントで、エージェントが一時停止や停止になっていませんか？
4. なっていれば、再開または作業を再開させるをクリックします

Googleやカレンダーの問題？

1. エージェントに「Google Workspaceに接続して」と伝えます
2. 送られてくるリンクからサインインし、「許可」をクリックします。メールやカレンダーの問題の大半は、これで直ります

メッセージが届かない（Telegram）？

1. スマホのインターネット接続を確認します
2. Maxifulアプリのチームのアシスタントで、エージェントが一時停止や停止になっていないか確認します
3. ボットにもう一度/startを送ってみます（Telegram）

請求についての質問？

• 請求履歴と請求書は、maxiful.aiのアカウントのサブスクリプションを管理にあります
• お支払い方法も、そこで更新できます

それでも解決しない？

どれを試してもだめなら、私たちがお手伝いします。[email protected]までメールをお送りください。早く対応できるよう、何を書けばよいかは次の記事をご覧ください。

最初に詳しく教えていただけるほど、早くお手伝いできます。役に立つ問い合わせの書き方をご紹介します。

必ず書いてほしいこと

• アカウントのメールアドレス：すぐにアカウントを見つけられます
• 何が起きているか：ご自身の言葉で説明してください。「エージェントが応答しなくなった」なら十分です。「壊れた」だけだと、状況がわかりません。
• いつから起きているか：「今朝から」「コンピューターをアップデートしてから」「昨日の午後から」など
• すでに試したこと：同じ手順を提案せずにすみます

あると助かる情報

• 使っているメッセージのチャネル：TelegramかSlackか
• コンピューターの機種とOSのバージョン：システム情報の設定で確認できます
• Maxifulアプリのスクリーンショット：エラーや警告が表示されている場合は特に
• 表示されたエラーメッセージ：できれば正確な文面か、スクリーンショットを

書かなくてよいこと

パスワード、Googleのログイン情報、個人の機密情報は書かないでください。当社からこれらを尋ねることは絶対にありません。問題の解決にお使いのコンピューターへのアクセスが必要な場合は、メールではなく、正式なサポートセッションを通じて許可をお願いします。

よい例

「こんにちは。3時間ほど前から、Telegramでエージェントが応答しなくなりました。今朝は問題なく動いていました。Maxifulアプリを確認しましたが、エージェントは一時停止も停止もしていません。それでもメッセージが届きません。コンピューターは起動していて、インターネットにもつながっています。Maxifulを終了して開き直しましたが、まだ応答しません。Professionalプランを使っています。アカウントのメールアドレス：[email]」

これだけあれば、すぐに調査を始められます。