対応するのは、いつも実際の担当者です。連絡方法と、対応の目安をご案内します。
メールサポート
ほとんどの問題は、メールでのご連絡がいちばん確実です。
問題の内容と、アカウントのメールアドレスをお書きください。プランごとの対応時間内に返信します。
プラン別の返信時間
- Professional：優先サポート。4時間以内に返信（月曜〜金曜、9:00〜18:00 CET）
- Business：専任サポート。応答時間のSLAつき
サポート時間
サポートチームの対応時間は、月曜〜金曜の9:00〜18:00（CET）です。時間外に届いたメッセージは、翌営業日に対応します（プランの返信時間は、営業開始の時刻から数えます）。
セルフサービス（よくある問題はこれがいちばん早い）
よくある問題の多くは、問い合わせなくてもその場で解決できます。
- Maxifulアプリ：「チーム」ページで各エージェントの状況を確認できます。「設定」→「アカウント」→「サポート」から、メッセージやサポート用データを送ることもできます
- このヘルプセンター：よくある状況ごとの手順ガイドがあります
- エージェント：「ちゃんと動いてる？」「接続を確認して」と聞いてみてください。多くの場合、自分で原因を調べて直してくれます