Più contesto ci dai subito, più in fretta possiamo aiutarti. Ecco cosa rende ottimo un messaggio all'assistenza.
Indica sempre
- L'email del tuo account: così troviamo subito il tuo account
- Cosa succede: descrivi il problema con parole tue. "Il mio agente non risponde più" va benissimo. "Non funziona" ci lascia a indovinare.
- Quando è iniziato: "stamattina", "dopo aver aggiornato il computer", "da ieri pomeriggio"
- Cosa hai già provato: così non ti suggeriamo passaggi che hai già fatto
Dettagli utili in più
- Quale canale di messaggistica: Telegram o Slack
- Il modello del tuo computer e la versione del sistema operativo, che trovi nelle informazioni di sistema
- Uno screenshot dell'app Maxiful: soprattutto se mostra un errore o un avviso
- Eventuali messaggi di errore: il testo esatto se possibile, o uno screenshot
Cosa non serve indicare
Non inviarci la tua password, le tue credenziali Google o informazioni personali sensibili. Non te le chiederemo mai. Se per risolvere il problema dobbiamo accedere al tuo computer, ti chiederemo il permesso tramite una sessione di assistenza formale, non via email.
Un buon esempio
"Ciao, il mio agente ha smesso di rispondere su Telegram circa 3 ore fa. Stamattina funzionava bene. Ho controllato l'app Maxiful e l'agente non è in pausa né fermo, ma i messaggi non arrivano. Il computer è acceso e collegato a internet. Ho provato a chiudere e riaprire Maxiful, ma continua a non rispondere. Ho il piano Professional. Email dell'account: [email]"
Così abbiamo tutto quello che ci serve per iniziare a indagare subito.