Dall'altra parte c'è sempre una persona vera. Ecco come contattarci e cosa aspettarti.
Assistenza via email
Il modo migliore per contattarci per la maggior parte dei problemi:
Descrivi il problema e indica l'email del tuo account. Ti risponderemo entro i tempi previsti dal tuo piano.
Tempi di risposta per piano
- Professional: assistenza prioritaria, risposta entro 4 ore (lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET)
- Business: assistenza dedicata, con SLA sui tempi di risposta
Orari dell'assistenza
Il nostro team di assistenza lavora dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET. I messaggi inviati fuori da questi orari vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo (il tempo di risposta del tuo piano parte dall'apertura).
Risolvi da solo (il modo più rapido per i problemi comuni)
Molti problemi comuni si risolvono subito, senza contattarci:
- L'app Maxiful: vedi come sta andando ogni agente nella pagina Team, e mandaci un messaggio o un pacchetto di diagnostica da Impostazioni → Account → Assistenza
- Questo Centro assistenza: guide passo passo per le situazioni più comuni
- Il tuo agente: chiedigli "funzioni bene?" o "controlla la connessione", spesso riesce a individuare e risolvere i problemi da solo