Assistenza.

L'installer per Windows (Maxiful-x64-setup.exe) è firmato digitalmente da PolyTrader Ltd con un certificato Certum OV. Windows può comunque mostrare un avviso SmartScreen su una nuova versione finché non l'hanno installata abbastanza persone: l'avviso indica come editore Polytrader LTD, e puoi confrontare il checksum nella tua pagina di configurazione prima di eseguirla. Richiede Windows 10 o successivo.

Una parola di cautela

Una firma valida conferma chi ha pubblicato il file, ma le buone abitudini contano comunque. Installa solo il file che hai scaricato dal tuo account Maxiful, mai da un allegato email, da un forum o da un link ospitato altrove. Se vuoi essere scrupoloso, verifica il checksum del file confrontandolo con quello mostrato accanto al pulsante di download (vedi «Verifica il tuo download» più sotto).

L'app per macOS arriva come immagine disco, Maxiful-arm64.dmg, firmata e notarizzata da PolyTrader Ltd con un Apple Developer ID, quindi macOS la apre come qualsiasi app verificata, senza bisogno di aggirare Gatekeeper. Gira su Mac con Apple Silicon e Intel con macOS 13 o successivo; l'immagine contiene entrambe le versioni.

Apri l'immagine disco e trascina Maxiful in Applicazioni, poi aprila da Applicazioni o da Launchpad. Poiché l'app è notarizzata, macOS la apre senza alcun avviso di sicurezza.

Installa solo il file che hai scaricato dal tuo account Maxiful, mai da un allegato email, da un forum o da un link ospitato altrove. Se vuoi essere scrupoloso, verifica il checksum del file confrontandolo con quello mostrato accanto al pulsante di download prima di aprirlo.

Ogni versione viene pubblicata con il suo checksum SHA-256 registrato al momento del rilascio. Il checksum della versione attuale è mostrato accanto al pulsante di download nella pagina del tuo account. Confrontarlo con il file che hai effettivamente scaricato conferma che l'installer è arrivato integro e non manomesso, un controllo di integrità sensato anche per un installer firmato. Tutti i download vengono consegnati via HTTPS solo da maxiful.ai.

Windows

Apri PowerShell ed esegui:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Apri il Terminale ed esegui:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Confronta il valore

Maiuscole e minuscole non contano. PowerShell stampa l'hash in maiuscolo. Se i valori coincidono, puoi installare. Se non coincidono, elimina il file, scaricalo di nuovo dalla pagina del tuo account e scrivici a [email protected]. Non installare un file che non supera la verifica.

Benvenuto. Il tuo agente è in funzione. Ecco cosa fare subito per sfruttare al meglio la tua prima sessione.

Passo 1: apri la tua app di messaggistica

Il tuo agente vive su Telegram o Slack: quello che hai scelto durante la configurazione. Aprilo adesso. Dovresti vedere il tuo agente tra i contatti o in un gruppo. Se hai configurato Telegram, cerca il bot a cui hai dato il nome durante la procedura guidata.

Passo 2: saluta

Scrivi un messaggio semplice. Va benissimo «Ciao». Il tuo agente si presenterà, confermerà di essere pronto e ti dirà a cosa è collegato (calendario, email e gli altri servizi che hai autorizzato durante la configurazione).

Passo 3: dagli qualcosa di vero da fare

Non pensarci troppo. Per cominciare, prova una di queste:

• «Riassumi le mie email di questa settimana»
• «Cosa ho in calendario domani?»
• «Scrivi la bozza di un'email di follow-up a [nome] su [argomento]»
• «Trovami tre concorrenti nel [tuo settore]»

Passo 4: fai un giro nell'app Maxiful

Apri l'app Maxiful sul tuo computer. La pagina Team mostra come sta andando ogni assistente, e in Impostazioni, Account trovi il tuo piano e quanto ne hai usato. Non serve aprirla ogni giorno, ma è bene sapere dove sono le cose.

Una cosa da ricordare

Il tuo agente gira sul tuo computer. Se il tuo computer è in stop o spento, il tuo agente si ferma. Per ottenere il massimo, tieni il tuo computer acceso e collegato al Wi-Fi mentre lavori, o anche di notte, così il tuo agente può occuparsi delle attività in background. Ne parliamo meglio in L'unica regola: tieni acceso il tuo computer.

Il tuo assistente capisce il linguaggio di tutti i giorni. Non servono comandi speciali né un formato preciso. Ma qualche abitudine rende le conversazioni molto più scorrevoli.

Cosa funziona bene

• Di' con precisione cosa vuoi. «Scrivi una breve email di ringraziamento a Markus dopo la nostra chiamata di oggi. Abbiamo parlato della proposta per il terzo trimestre» va meglio di «scrivi un'email».
• Dai il contesto. Più il tuo assistente sa, meglio lavora. Non dare per scontato che ricordi una conversazione di ieri, a meno che tu non glielo ricordi.
• Chiedi prima una bozza. Per tutto ciò che invierai ai clienti, di' «prepara prima una bozza, non inviare ancora». Il tuo assistente ti mostrerà il risultato da approvare.
• Sii diretto sulle scadenze. «Mi serve prima delle 15» funziona. Il tuo assistente prende i tempi sul serio.

Cosa funziona meno bene

• Richieste troppo vaghe. «Aiutami con la mia attività» non dà al tuo assistente abbastanza per agire. Prova a indicare un compito preciso.
• Dare per scontato che ricordi tutto. Il tuo assistente ha una buona memoria, ma conviene ripetere il contesto importante quando passa molto tempo tra una conversazione e l'altra.
• Più passaggi in una sola frase. Spezza i progetti complessi in fasi: «Prima riassumi il PDF allegato. Poi suggeriscimi tre domande di approfondimento che potrei inviare».

Richieste di approvazione

Se imposti un assistente su «Chiede prima», ogni nuovo comando aspetta il tuo via libera prima di partire: una scheda nella conversazione dice cosa vuole fare, con «Consenti una volta», «Consenti sempre qui» e «Nega». Se vuoi che una cosa venga fatta in un altro modo, nega e di' cosa cambiare.

Un buon modo di pensarci

Pensa al tuo assistente come a un nuovo collega in gamba, bravo nel suo lavoro ma che ancora non conosce le tue preferenze. Sii chiaro, sii preciso e dagli un riscontro quando qualcosa non va. Più lo usi, meglio lavora.

Il tuo agente Maxiful è un assistente IA generalista che lavora di continuo sul tuo computer. È collegato ai tuoi strumenti, compie azioni e lavora mentre tu sei occupato con altro.

Comunicazione ed email

• Smista la tua posta in arrivo e mette in evidenza ciò che conta
• Prepara e invia email (con la tua approvazione)
• Scrive messaggi di seguito, proposte e risposte ai clienti
• Gestisce inviti a riunioni e appuntamenti

Ricerca e informazioni

• Cerca sul web e riassume ciò che trova
• Tiene d'occhio concorrenti, notizie o temi del tuo settore
• Legge e riassume i documenti che condividi
• Risponde alle domande con informazioni aggiornate

Documenti e contenuti

• Scrive report, proposte e presentazioni
• Modifica e migliora i documenti su cui stai lavorando
• Traduce testi da una lingua all'altra
• Crea riassunti strutturati partendo da appunti disordinati

File e organizzazione

• Organizza file e cartelle sul tuo computer
• Trova file precisi quando non ricordi dove siano
• Rinomina, sposta e ordina i documenti in automatico

Calendario e amministrazione

• Controlla la tua agenda e segnala i conflitti
• Prepara i riepiloghi prima delle riunioni importanti
• Tiene traccia delle attività e sollecita le questioni aperte

Cosa cresce nel tempo

Nuove skill vengono aggiunte regolarmente e si aggiornano da sole. Non devi fare nulla. I clienti con il piano Business possono anche richiedere skill su misura, costruite attorno ai loro flussi di lavoro. Il tuo agente impara le tue preferenze usandolo, quindi diventa più preciso e più utile quanto più lavorate insieme.

Il tuo agente gira sul tuo computer. È questo che lo rende riservato, e significa che il tuo computer deve essere acceso e collegato per fare il suo lavoro.

Cosa significa davvero tenere acceso il computer

Il tuo computer deve essere:

• Acceso (non spento)
• Non in stop (oppure con impostazioni di stop che consentono l'attività in background)
• Collegato al Wi-Fi

Quando queste tre condizioni sono soddisfatte, il tuo agente è attivo e può svolgere attività, elaborare email e rispondere ai tuoi messaggi.

Modalità stop: cosa fare

Di default, i computer possono andare in stop dopo un periodo di inattività. Questo mette in pausa il tuo agente. Ti consigliamo di regolare le impostazioni di alimentazione perché resti attivo quando è collegato alla corrente:

Questo è particolarmente importante se vuoi che il tuo agente lavori di notte o svolga attività mentre sei lontano dalla scrivania.

Cosa succede se va in stop lo stesso

Non si perde nulla. Quando il tuo computer si risveglia, il tuo agente riprende da solo, di solito entro un minuto o due. Tutti i messaggi che hai inviato mentre era in stop vengono elaborati quando torna online. Vedrai una risposta appena si è messo in pari.

Viaggi o sei via per qualche giorno?

Se starai lontano dal tuo computer per qualche giorno, hai due possibilità: lasciare il computer acceso (collegato alla corrente, con lo schermo spento va bene), oppure accettare che il tuo agente resti in pausa finché non torni. I tuoi dati e la tua configurazione restano sul tuo computer, i tempi di inattività non cancellano nulla. Come sempre, tieni i tuoi backup di tutto ciò che non puoi permetterti di perdere.

Interruzioni del Wi-Fi

Le brevi cadute del Wi-Fi vengono gestite senza problemi, il tuo agente riprova e continua quando la connessione torna. Se internet resta assente a lungo, il tuo agente può comunque lavorare sulle attività locali (organizzare file, preparare documenti) ma non potrà cercare sul web né accedere alla posta finché la connessione non torna.

I tuoi assistenti possono risponderti su Telegram. Crei un bot tutto tuo, e il tuo Chief of Staff risponde quando gli scrivi. La configurazione richiede circa tre minuti.

Cosa ti serve

• Un account Telegram
• L'app Maxiful sul tuo computer

La configurazione

1. Nell'app Maxiful, apri la pagina Connessioni. All'inizio non è nell'elenco a sinistra: aprila dal menu accanto a Pagine.
2. Accanto a Telegram, scegli Come configurare e segui i passaggi. In Telegram crei un bot con @BotFather, che ti dà un token.
3. Incolla il token nel modulo di quella pagina, insieme al tuo ID utente Telegram se lo conosci (invia un messaggio qualsiasi a @userinfobot in Telegram per vederlo), poi scegli Salva e collega. Il tuo ID utente è ciò che permette a Maxiful di sapere quale account Telegram è il tuo.
4. Se non hai inserito il tuo ID utente, invia un messaggio diretto al tuo bot dal tuo account. Ti risponde con un codice di otto lettere e numeri: inseriscilo nella scheda di Telegram nella pagina Connessioni.

Chi può usare il tuo bot

Nessuno, finché non lo decidi tu. Ricevono risposta solo le persone che aggiungi. Per far usare i tuoi assistenti lì a un collega, aggiungilo nella pagina Team, sotto Persone, e collega l'account Telegram che usa. Ogni collega che aggiungi scrive al tuo bot in una conversazione tutta sua.

Dopo la configurazione

I messaggi che mandi tu al bot arrivano nella tua conversazione principale con il tuo Chief of Staff. Il token che incolli resta sul tuo computer. Il tuo computer deve essere acceso perché il bot risponda.

Una volta collegato il tuo account Google, i tuoi assistenti possono leggere e agire in Gmail, Calendar, Drive, Docs e Sheets. Leggere e scrivere bozze lo fanno da soli. Ogni invio, modifica, spostamento o eliminazione aspetta prima il tuo sì su una scheda, a meno che tu non permetta a un assistente di fare quel genere di cose senza chiedere, in Impostazioni, Approvazioni. Puoi rendere il collegamento di sola lettura in qualsiasi momento in Impostazioni, Accesso.

Come collegarlo (la prima volta)

1. Nell'app Maxiful, apri la pagina Collegamenti. All'inizio non è nell'elenco a sinistra: aprila dal menu accanto a Pagine.
2. In Produttività, scegli Come configurare accanto a Google Workspace.
3. Segui i passaggi indicati: crei un tuo client di accesso Google, inserisci il tuo indirizzo Google e scegli Collega Google.
4. Consenti l'accesso che Maxiful chiede sulla pagina di Google, nel tuo browser.

La prima volta servono circa quindici minuti.

Chi lo usa

I tuoi assistenti sul tuo computer. I colleghi che inviti non ricevono mai il tuo collegamento a Google.

Scollegarlo

Apri Come configurare accanto a Google Workspace e scegli Scollega.

Google Workspace non è obbligatorio. I tuoi assistenti possono lavorare anche con una casella di posta e un calendario fuori da Google.

Un'altra casella di posta

Si collega qualsiasi casella che il tuo provider renda raggiungibile da altre app via IMAP e SMTP: per esempio iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail con un piano a pagamento e Gmail. Nell'app Maxiful, apri la pagina Collegamenti, trova Email e scegli Come configurare. Inserisci il server IMAP del tuo provider, il tuo indirizzo e una password per le app creata nelle impostazioni del tuo account presso il provider, e indica i mittenti che autorizzi.

Cosa fa

I tuoi assistenti leggono la posta più recente quando lo chiedi e salvano le risposte come bozze. L'invio aspetta prima il tuo sì su una scheda, a meno che tu non permetta a un assistente di fare quel genere di cose senza chiedere, in Impostazioni, Approvazioni.

La nuova posta dai mittenti che autorizzi può anche essere letta appena arriva, ma solo se il messaggio dimostra chi l'ha inviato. Un assistente con permessi limitati legge ciascuno di questi messaggi e mette un riassunto nella tua conversazione con il tuo Chief of Staff. Quell'assistente non può inviare email, spostare o contrassegnare messaggi, né modificare nulla sul tuo computer.

Un altro calendario

Si collega anche qualsiasi calendario che supporti CalDAV: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho e altri. Nella pagina Collegamenti, trova Calendario e scegli Come configurare, poi inserisci il server CalDAV del tuo provider, il tuo nome utente e una password per le app. I tuoi assistenti leggono il calendario quando lo chiedi e aggiungono, modificano o eliminano un evento solo dopo il tuo sì.

Usarli entrambi

Non sei limitato a uno solo. Collega il tuo account Google Workspace e un'altra casella di posta, e i tuoi assistenti li terranno separati.

Il pulsante del microfono nella casella dei messaggi ti ascolta. Puoi dettare un messaggio o parlare a voce con il tuo assistente.

Dettare un messaggio

1. Apri una conversazione con un assistente qualsiasi
2. Tieni premuto il microfono finché non inizia ad ascoltare, poi rilascia e continua a parlare. Mentre ascolta, compare In ascolto…
3. Quando hai finito, scegli Ferma e mantieni il testo: le tue parole sono nella casella dei messaggi
4. Correggi quello che è venuto male, poi invia

La tua voce diventa testo sul tuo computer.

Parlare a voce

Tocca il microfono per parlare a voce con il tuo assistente. Ti ascolta, risponde ad alta voce e torna ad ascoltarti. Toccalo di nuovo per fermarti. In Impostazioni, sotto Voce e audio, la scheda Parla stabilisce come suona una conversazione parlata.

Ascoltare una risposta letta ad alta voce

Ogni risposta ha Leggi ad alta voce accanto al pulsante per copiarla. In Impostazioni, sotto Voce e audio, scegli la voce con cui parlano i tuoi assistenti; questa voce viene creata nel cloud. Su un Mac con Apple silicon puoi attivare invece Risposte parlate: ogni risposta arriva allora con l'audio, creato su questo computer dall'app VoiceStudio. VoiceStudio non funziona su Windows.

Scegliere il microfono

La piccola freccia accanto al microfono ti fa scegliere quale microfono usare: quello predefinito del sistema o un altro microfono collegato a computer.

Il pulsante del microfono non c'è

• Autorizzazione. La prima volta che lo usi, il computer ti chiede l'accesso al microfono e, su macOS, anche al riconoscimento vocale. Se hai rifiutato, concedilo dalle impostazioni di sistema e riavvia l'app.
• Nessun microfono. Se il computer non ha un dispositivo di ingresso disponibile, il comando resta nascosto.

Ogni piano include il team completo, un Chief of Staff più gli specialisti, ciascuno concentrato su un'area diversa del tuo lavoro, e puoi aggiungere altri agenti specialisti con qualsiasi piano.

Cosa significa avere più agenti

Ogni agente è un assistente separato, con:

• Nome e personalità propri (puoi personalizzarli entrambi)
• Servizi collegati (ad es. uno per l'email, uno per le ricerche)
• Competenze e aree di cui si occupa
• Contatto Telegram

Per esempio, il titolare di una piccola azienda potrebbe avere un agente che gestisce le comunicazioni con i clienti, un altro che si occupa di ricerche e monitoraggio della concorrenza, e un terzo per l'amministrazione interna.

Aggiungere un nuovo agente

1. Nell'app Maxiful, apri Team, poi Assistenti
2. Fai clic su Aggiungi un assistente
3. Scegli uno degli assistenti di Maxiful, oppure scegli Qualcosa di personalizzato e descrivi quello che ti serve

Il piano cambia il team?

No. Ogni piano include lo stesso team completo, e puoi aggiungere altri agenti specialisti con qualsiasi piano. Passare a Business ti dà una quota di AI più ampia e un'assistenza più rapida, non più agenti. Puoi cambiare piano in qualsiasi momento dal tuo account su maxiful.ai (nell'app Maxiful, lo apri da Impostazioni → Account → Cambia piano). La modifica è immediata e ti verrà addebitata la differenza proporzionale per il periodo di fatturazione in corso.

Modificare un agente esistente

Per rinominare un agente o cambiare quanto può fare da solo, apri Team, poi Assistenti nell'app Maxiful e apri l'agente. Per aggiungere una competenza, cercala nel Marketplace e scegli l'agente a cui destinarla. Se cambi il canale di messaggistica (per esempio, passando a un nuovo bot Telegram), dovrai fare un breve passaggio di ricollegamento.

Maxiful si aggiorna da solo su computer. Non devi scaricare nulla, e tutto ciò su cui lavorano i tuoi assistenti si aggiorna insieme all'app.

Come te ne accorgi

Maxiful cerca un aggiornamento all'avvio e poi ogni sei ore. Quando una nuova versione è pronta, un banner in cima alla finestra te lo dice, con Aggiorna ora e Più tardi, e arriva anche una notifica. Più tardi nasconde il banner per un giorno al massimo. In Impostazioni, il tuo Account mostra la stessa cosa sotto Aggiornamenti, e Controlla ora cerca di nuovo subito.

Due modi per installarlo

• Aggiorna ora: Maxiful si chiude, si aggiorna e si riapre, e i tuoi assistenti ripartono con lui.
• Esci da Maxiful: un aggiornamento pronto si installa quando esci, oppure la prossima volta che apri Maxiful.

Cosa aspettarti

• Una breve pausa: mentre Maxiful si riavvia, i tuoi assistenti potrebbero non rispondere. I messaggi inviati in questo intervallo vengono messi in coda ed elaborati dopo.
• Non si perde nulla: i tuoi assistenti, le conversazioni, la memoria, le conoscenze, le impostazioni e l'accesso restano come sono, e Maxiful fa il backup di impostazioni, conversazioni e memoria prima di ogni aggiornamento.

Quando un aggiornamento non riesce a finire

Se un download si interrompe, viene ritentato. Se un aggiornamento non si può applicare, Maxiful tiene la versione che hai e te lo dice, e puoi sempre installare di nuovo Maxiful dal tuo account su maxiful.ai. Quando il tuo piano termina, gli aggiornamenti si fermano.

Scopri cosa è cambiato

Dopo un aggiornamento, Maxiful ti dice una volta sola quale versione hai ora. Visita il nostro changelog per la cronologia completa di aggiornamenti, miglioramenti e correzioni.

Maxiful tiene il tuo team, la sua memoria e le sue chiavi sul computer su cui l'hai installato.

Configurare il nuovo computer

1. Vai su maxiful.ai/account e accedi
2. Scarica Maxiful per il nuovo computer, aprilo e accedi con lo stesso account
3. Nella pagina Collegamenti del nuovo computer, collega le tue app di chat e i tuoi servizi; ciò che incolli lì viene salvato solo su quel computer

Cosa resta dov'era

Le conversazioni, la memoria, i file creati dai tuoi assistenti, le loro impostazioni e i loro collegamenti si trovano in una cartella sul computer su cui hai installato Maxiful, e restano lì. Le app che hai collegato in Altre app di lavoro non sono in quella cartella: i loro accessi sono conservati per Maxiful dal nostro fornitore di collegamenti negli Stati Uniti.

Rimuovere Maxiful dal vecchio computer

In Impostazioni, alla voce Ricomincia da capo, scegli Rimuovi Maxiful. Elimina definitivamente i dati e le credenziali di quell'installazione, quindi prima salva ciò che ti serve. I tuoi documenti e file personali non vengono toccati. L'operazione non si può annullare.

Se incontri problemi, contatta l'assistenza.

Questo articolo spiega come verificare che Telegram funzioni, i problemi più comuni e come ricollegarlo. L'articolo Configurare Telegram spiega come configurarlo.

Verificare che Telegram funzioni

Dopo la configurazione, manda al tuo agente un messaggio come «Ciao» o «Ci sei?». Dovrebbe rispondere entro 10–15 secondi. Se vedi una risposta, Telegram funziona correttamente.

L'agente non risponde su Telegram

Se il tuo agente smette di rispondere, segui questi passaggi:

• Controlla che il tuo computer sia acceso. Il tuo agente gira sul tuo computer: se è in stop o spento, non può rispondere. Riattivalo e riprova.
• Controlla il Wi-Fi. Il tuo agente ha bisogno di una connessione a internet per ricevere e inviare messaggi.
• Aspetta 2 minuti. Se il tuo computer è appena uscito dallo stop, l'agente ha bisogno di un momento per ricollegarsi.
• Controlla l'app Maxiful. Apri Team, poi Assistenti, e verifica che il tuo agente non sia in pausa o fermo.

Il bot risulta offline o «Bot fermo»

A volte succede dopo un riavvio o un aggiornamento di sistema. Per risolvere:

1. Apri Maxiful sul tuo computer; avvia il tuo team in background se non è in esecuzione
2. In Team, poi Assistenti, verifica che il tuo agente non sia in pausa o fermo, e in quel caso fai clic su Riprendi o Rimettilo al lavoro
3. Aspetta circa 60 secondi
4. Invia un messaggio su Telegram: il tuo agente dovrebbe rispondere

Ricollegare il tuo bot Telegram

Se il collegamento con il bot si è interrotto (ad esempio dopo aver creato un nuovo token del bot), apri la pagina Connessioni nell'app Maxiful, scegli Come configurare accanto a Telegram, incolla il nuovo token, e il tuo ID utente Telegram se lo conosci, poi scegli Salva e collega. Quindi scrivi al tuo bot su Telegram.

Più dispositivi

Puoi scrivere al tuo agente da qualsiasi dispositivo su cui hai installato Telegram: telefono, tablet o computer. Tutti i messaggi arrivano allo stesso agente e le conversazioni si sincronizzano automaticamente.

I tuoi assistenti sono fatti per agire. Quanto fa ciascuno da solo lo decidi tu, assistente per assistente.

I quattro livelli

• Lavora da solo: il livello predefinito in una nuova installazione. Lavora senza supervisione, ma un pagamento, un deploy o un'email in uscita aspettano comunque il tuo sì.
• Chiede se ha dubbi: i comandi che conosce vengono eseguiti. Un comando nuovo passa prima da un modello revisore e arriva a te solo se il revisore non lo approva. È una revisione fatta da un modello, non da te: per questo non la chiamiamo approvazione.
• Chiede prima: i comandi che conosce vengono eseguiti. Ogni comando nuovo aspetta te nella conversazione. È il livello in cui decide una persona.
• Solo lettura: può guardare, ma non può cambiare nulla.

Come si presenta una richiesta di approvazione

Quando un assistente ha bisogno del tuo via libera per eseguire un comando, nella conversazione compare una scheda. Il titolo dice quale assistente lo chiede, per esempio Max vuole eseguire un comando, e sotto Maxiful spiega con parole semplici cosa fa quel comando. Mostra il comando mostra il comando esatto e la cartella in cui viene eseguito.

Come rispondere

• Consenti una volta: il comando viene eseguito questa volta
• Consenti sempre qui: lo stesso comando viene eseguito di nuovo in quella cartella senza chiedere
• Nega: il comando non viene eseguito

Per un pagamento, un deploy o un'email a un cliente ci sono solo «Consenti una volta» e «Nega». Una richiesta in attesa compare anche come avviso in fondo all'elenco a sinistra: sceglilo per aprire Approvazioni, dove puoi rispondere. Se nessuno risponde, la richiesta scade, e un comando che non ha ricevuto risposta non viene eseguito.

Cambiare il livello

Nell'app Maxiful apri Team, poi Assistenti, scegli l'assistente e, sotto Come funziona, scegli Cambia. Se l'assistente deve riavviarsi perché la modifica abbia effetto, Maxiful te lo dice.

Se nulla può raggiungerti

Se non può chiedere, «Chiede prima» si ferma. Se non c'è nulla di collegato che possa chiederti, il comando viene scartato invece di essere eseguito.

I tuoi agenti possono scriversi tra loro. Quando un lavoro ne richiede due, il tuo Chief of Staff distribuisce i compiti e gli specialisti sistemano i dettagli tra loro, così non devi fare da messaggero. Per le nuove installazioni è attivo da subito.

Come appare nella chat

Lo scambio tra due agenti compare nella tua conversazione, ripiegato sotto il nome dell'agente che è stato coinvolto. Apri il riquadro per leggere cosa è stato chiesto e cosa è tornato indietro. Il tuo Chief of Staff ti riferisce comunque l'esito in parole semplici, quindi puoi ignorare i dettagli, se non ti servono.

Un canale per ogni agente

La chat elenca ogni agente come canale a sé, insieme a uno per tutto il team. Scrivi direttamente a uno specialista quando sai di chi hai bisogno, oppure scrivi al tuo Chief of Staff e lascia che deleghi lui. I contatori dei messaggi non letti ti mostrano dove c'è qualcosa di nuovo.

Aggiungere un agente

Usa il + sopra l'elenco dei canali e descrivi il lavoro che ti serve. Il nuovo agente sceglie il proprio nome ed entra nel team.

Possono girare in tondo?

No. Gli scambi tra agenti hanno una protezione contro i cicli, quindi una conversazione non può rimbalzare all'infinito tra due di loro.

Cambia ciò che richiede la mia approvazione?

No. Gli agenti parlano tra loro liberamente, e ciò che richiede il tuo sì dipende sempre dal livello di ciascun agente. Con «Lavora da solo», il livello predefinito in una nuova installazione, un pagamento, un deploy o un'email in uscita aspettano il tuo sì e il resto del lavoro va avanti da solo. Con «Chiede prima», ogni comando nuovo aspetta te.

Il tuo agente gira sul tuo computer. Se il tuo computer è in stop, spento o senza connessione a internet, il tuo agente non può rispondere.

Cosa controllare per prima cosa

1. Risveglia il tuo computer se era in stop
2. Assicurati che sia collegato a internet
3. Apri Maxiful e, in Team, poi Assistenti, controlla che il tuo agente non sia in pausa o fermo
4. Aspetta da 60 a 90 secondi dopo il risveglio o il riavvio, poi riprova

Se dopo questo il tuo agente ancora non risponde, contatta l'assistenza da Impostazioni → Account → Assistenza nell'app Maxiful, oppure via email.

Ogni tanto le connessioni a Google scadono. Quando succede, i tuoi assistenti ti dicono che non riescono a leggere la tua email o il tuo calendario. Si risolve in un attimo.

Perché succede

Le connessioni a Google scadono dopo un periodo di inattività o quando cambi la password di Google. È una misura di sicurezza: non c'è nessun problema con il tuo team o con il tuo account.

Come ricollegarti

1. Nell'app Maxiful, apri la pagina Connessioni
2. In Produttività, scegli Come configurare accanto a Google Workspace
3. Scegli di nuovo Collega Google
4. Nel browser, sulla pagina di Google, consenti l'accesso che Maxiful ti chiede

Dopo esserti ricollegato

I tuoi assistenti possono subito leggere di nuovo Gmail, Calendar e Drive. Non perdi nessuna impostazione né lo storico.

Gli agenti sbagliano. Cosa fare quando succede al tuo, e come impara dalle correzioni.

Perché si sbaglia

Il tuo agente usa modelli linguistici di grandi dimensioni per capire le richieste e agire. Questi modelli sono notevolmente capaci, ma possono:

• Fraintendere il contesto: soprattutto con richieste ambigue o argomenti poco noti.
• Commettere errori dal tono sicuro: l'IA può sbagliare pur sembrando certa.
• Perdere le sfumature: sarcasmo, contesto implicito o gergo di settore possono metterla in difficoltà.

È normale. Anche i migliori sistemi di IA hanno dei limiti.

Cosa fare

1. Dillo direttamente al tuo agente. Di' qualcosa come: «Non è giusto, intendevo X» oppure «Non farlo più». Il tuo agente capisce le correzioni in linguaggio semplice.
2. Sii specifico. Invece di «è sbagliato», prova con «la riunione è giovedì, non mercoledì»: le correzioni precise restano meglio.
3. Controlla i risultati importanti. Per tutto ciò che è critico (email ai clienti, dati finanziari, appuntamenti), rivedi prima che parta. Il tuo agente può preparare la bozza, ma sei tu ad approvare.

Come migliora il tuo agente

Il tuo agente ha una memoria. Quando lo correggi, la correzione viene memorizzata e richiamata nelle interazioni future. Col tempo, il tuo agente migliora nel:

• Capire le tue preferenze
• Evitare di ripetere gli stessi errori
• Adattarsi al tuo stile di comunicazione
• Sapere cosa richiede la tua approvazione e cosa può gestire in autonomia

Fissare dei limiti

Puoi dire al tuo agente cose come:

• «Chiedimi sempre prima di inviare email a mio nome»
• «Non fissare mai riunioni prima delle 10»
• «Ricontrolla tutti i numeri prima di inserirli nei report»

Queste istruzioni diventano parte delle regole di funzionamento del tuo agente.

Il nostro impegno

Siamo trasparenti sui limiti dell'IA perché la fiducia conta più dell'entusiasmo. Il tuo agente è uno strumento che migliora con l'uso, non una soluzione magica. Più lavori con lui, più diventa utile.

Il tuo agente di solito risponde in pochi secondi. Se le risposte richiedono più del solito, ecco cosa sta probabilmente succedendo e cosa (se serve) devi fare.

Cosa è normale

• Domande semplici: 3–10 secondi
• Scrivere un documento lungo: 15–30 secondi
• Ricerca sul web: 20–45 secondi (il tuo agente sta davvero cercando e leggendo)
• Attività complesse in più passaggi: 1–3 minuti

Se il tuo agente sta lavorando a qualcosa di complesso, può inviarti un messaggio «Ci sto lavorando...» per farti sapere che è ancora al lavoro.

Cause di risposte più lente del solito

• Carico elevato: se hai chiesto qualcosa che richiede molte ricerche o stai eseguendo più attività, le risposte richiederanno più tempo. È normale.
• Internet lento: il tuo agente usa internet per le ricerche e per l'elaborazione dell'IA. Una connessione lenta rallenta tutto.
• Computer con poche risorse libere: se hai molte app aperte e il tuo computer è sotto sforzo, il tuo agente può essere più lento. Chiudere le app che non usi può aiutare.
• Ritardi del servizio di IA: ogni tanto i servizi di IA nel cloud su cui si basa il tuo agente hanno brevi rallentamenti. È raro e si risolve da solo.

Quando preoccuparsi

Se il tuo agente impiega più di 5 minuti a rispondere a una domanda semplice, o non risponde affatto, potrebbe essersi fermato. Nell'app Maxiful, in Team, poi Assistenti, controlla che non sia in pausa o fermo. Vedi L'agente non risponde per l'elenco completo.

Se il tuo computer si riavvia, che sia previsto o dopo un'interruzione di corrente, si riavvia anche il tuo agente. Ecco cosa aspettarti.

Cosa succede dopo un riavvio

Quando il tuo computer si avvia, Maxiful parte in background e riporta in funzione il tuo agente in automatico. Di solito non devi fare nulla. Ci vogliono circa 2–3 minuti dall'accesso fino a quando il tuo agente è completamente online.

Se non riparte da solo

A volte, soprattutto dopo un aggiornamento del sistema operativo, l'avvio ha bisogno di una spinta:

Messaggi inviati mentre il tuo computer era spento

Tutti i messaggi che hai inviato mentre il tuo computer si riavviava vengono messi in coda ed elaborati appena il tuo agente si ricollega. Nessun messaggio va perso.

Il tuo abbonamento Maxiful copre tutto ciò che serve per far funzionare il tuo agente AI: una sola fattura semplice, nient'altro.

Cosa include ogni piano

• Il tuo agente AI: in funzione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su computer, gestito interamente da noi
• Accesso all'AI incluso: l'AI che fa funzionare il tuo agente è fornita e pagata da Maxiful. Non ti serve un account separato da nessuna parte.
• Tutte le competenze incluse: gestione dell'email, ricerche, calendario, documenti, organizzazione dei file e altro ancora. Nuove competenze aggiunte regolarmente, aggiornate automaticamente.
• L'app Maxiful: vedi come sta andando il tuo team, cambia le sue impostazioni e controlla i tuoi consumi
• Aggiornamenti e manutenzione: teniamo il tuo agente attivo, aggiornato e sicuro
• Assistenza: inclusa, con i tempi di risposta del tuo piano

I piani in breve

• Professional: 99 €/mese: il tuo team AI completo, una quota di AI per il lavoro quotidiano di circa 3 persone, assistenza prioritaria (risposta entro 4 ore nei giorni feriali)
• Business: 299 €/mese: una quota di AI più ampia, per il lavoro quotidiano fino a circa 10 persone, assistenza dedicata con SLA sui tempi di risposta

Ogni piano ha un prezzo per spazio di lavoro, mai per utente: un solo prezzo copre tutto il tuo team e puoi invitare tutti i colleghi che vuoi. Quante persone copre una quota dipende da come la usano.

Una sola fattura, tutto incluso

Paghi Maxiful ogni mese. Tutto qui. Nessuna fattura separata per l'uso dell'AI, nessun costo per messaggio, nessun costo nascosto. Gestiamo tutto noi dietro le quinte, così non devi pensarci.

Quando avviene l'addebito?

Il tuo abbonamento si rinnova automaticamente ogni mese nello stesso giorno in cui ti sei abbonato la prima volta. Dopo ogni pagamento ricevi una ricevuta via email. Puoi consultare lo storico dei pagamenti in qualsiasi momento nel tuo account su maxiful.ai, alla voce Gestisci l'abbonamento.

La capacità dell'AI

Ogni piano include il ragionamento dell'AI: nessun abbonamento AI separato, nessun costo per domanda. Ogni livello prevede un budget mensile incluso per l'AI, distribuito in una quota giornaliera e una settimanale. Il nostro proxy dei modelli verifica ogni chiamata rispetto a questa quota, in base alla spesa che il nostro fornitore di AI comunica per il tuo account. Inoltre, per un massimo di 7 giorni conserva un registro d'uso di ogni chiamata: il nome del modello, il fornitore che la serve, il numero di token, il costo e l'orario di ogni chiamata, il livello del tuo piano e le impronte tecniche della chiamata, mai il contenuto. Se i tuoi agenti hanno spesso bisogno di più capacità, un livello superiore ti dà un budget per l'AI più ampio e un'assistenza più rapida.

Puoi passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento dal tuo account su maxiful.ai. Nell'app Maxiful ci arrivi con Upgrade, nel pannello dei consumi accanto alla casella dei messaggi. Le modifiche vengono calcolate pro rata in automatico.

Come cambiare piano

1. Apri il tuo account su maxiful.ai
2. Clicca su Gestisci l'abbonamento. Si apre la tua pagina di fatturazione, gestita dal nostro fornitore di pagamenti, Stripe.
3. Scegli il nuovo piano e confermalo. La modifica vale subito.

Passare a un piano superiore

Il nuovo piano, con più capacità di IA, parte appena confermi. La differenza per il resto del periodo di fatturazione in corso, solo per i giorni alla nuova tariffa, viene aggiunta alla tua prossima fattura. Da lì in poi, ogni mese ti viene addebitato il prezzo del nuovo piano.

Passare a un piano inferiore

Anche il passaggio a un piano inferiore vale appena confermi: la capacità di IA e il livello di assistenza del piano più basso partono subito. La parte non usata del piano attuale per il resto del periodo di fatturazione ti viene accreditata sulla prossima fattura, così non paghi mai due volte gli stessi giorni.

Passare a un piano inferiore riduce la capacità di IA inclusa e il livello di assistenza, non il numero di agenti: il tuo team resta completo con ogni piano.

Come funziona il pro rata

Pro rata vuol dire che paghi solo quello che usi. Se cambi piano a metà mese, paghi mezzo mese al vecchio prezzo e mezzo al nuovo: il calcolo è automatico e lo vedi prima di confermare.

Quando valgono le modifiche

• Piano superiore: subito
• Piano inferiore: subito, con un accredito sulla prossima fattura
• Capacità di IA: cambia con il piano, subito

Se un pagamento non va a buon fine, ecco cosa succede e come risolvere in fretta.

Cosa succede quando un pagamento non va a buon fine

Se la tua carta viene rifiutata:

1. Ti inviamo subito una notifica via email
2. Ritentiamo il pagamento in automatico dopo 3 giorni
3. Ritentiamo ancora una volta dopo altri 3 giorni

In questo periodo il tuo agente continua a funzionare. Non sospendiamo subito per un pagamento fallito. Hai il tempo di risolvere il problema senza alcuna interruzione del servizio.

Periodo di tolleranza

Hai un periodo di tolleranza di 7 giorni dal primo pagamento fallito per aggiornare i tuoi dati di pagamento. Se dopo 7 giorni il pagamento non è stato risolto, il tuo abbonamento verrà messo in pausa finché il pagamento non viene aggiornato.

Aggiornare il metodo di pagamento

1. Apri il tuo account su maxiful.ai
2. Clicca su Gestisci l'abbonamento
3. Aggiorna lì il metodo di pagamento; i dati della carta sono conservati in modo sicuro da Stripe
4. Il prossimo tentativo di pagamento userà la nuova carta

In alternativa, clicca sul link nell'email di pagamento fallito. Porta direttamente alla pagina di aggiornamento del pagamento.

Addebiti che non riconosco

Se vedi un addebito inatteso, controlla lo storico della fatturazione nel tuo account su maxiful.ai, in Gestisci l'abbonamento. Se qualcosa ancora non torna, scrivi a [email protected] indicando la data e l'importo. Verificheremo e ti risponderemo al più presto.

Puoi disdire l'abbonamento in qualsiasi momento. Niente telefonate, niente ostacoli, niente tentativi di trattenerti.

Come disdire

1. Apri il tuo account su maxiful.ai
2. Clicca su Gestisci l'abbonamento
3. Nella pagina di fatturazione di Stripe che si apre, disdici l'abbonamento e conferma

In alternativa, scrivi a [email protected] e lo gestiamo subito.

Cosa succede al tuo agente

L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo di fatturazione che hai già pagato. Dopo, il tuo agente smette di funzionare e viene rimosso dal tuo computer. I tuoi file e i tuoi dati non vengono eliminati: sono sul tuo computer e restano lì. Tutto quello che hai creato con il tuo agente rimane tuo.

Cosa conserviamo e cosa eliminiamo

• Eliminiamo: i dati del tuo account (nome, email e piano), entro 6 mesi
• Conserviamo, come richiede la legge: i documenti di fatturazione, come le fatture, per 7 anni (legge svedese sulla contabilità), e la registrazione dei consensi che hai dato per 6 anni dalla fine dell'abbonamento; poi li eliminiamo
• Eliminati con il tempo: i dati di utilizzo e di configurazione, che non contengono nessun tuo contenuto: i dati di utilizzo dopo 90 giorni, i registri di utilizzo dell'IA dopo 7 giorni, il registro della tua spesa per l'IA entro 3 ore dall'ultimo aggiornamento, la diagnostica di configurazione entro 12 mesi
• Resta sul tuo computer: tutti i file dell'agente, lo storico delle conversazioni e tutto ciò che il tuo agente ha creato o organizzato
• Le tue connessioni a Google/Telegram: le revochiamo dalla nostra parte. Se preferisci, puoi revocarle anche tu da quei servizi

Hai cambiato idea?

Se disdici e vuoi tornare, puoi riabbonarti quando vuoi su maxiful.ai. La configurazione precedente potrebbe non esserci più, ma rifarla è semplice, e la maggior parte dei tuoi dati, cioè file, documenti e tutto ciò che è salvato sul tuo computer, sarà ancora lì.

Per noi la privacy non è un documento di policy. È il modo in cui è costruito il prodotto. Ecco esattamente dove stanno i tuoi dati.

Restano sul tuo computer (sempre)

• I tuoi file e documenti: tutto ciò che il tuo agente legge, crea od organizza
• La cronologia delle tue conversazioni: ogni messaggio tra te e il tuo agente
• La memoria del tuo agente: preferenze, contesto e tutto ciò che ha imparato sul tuo modo di lavorare
• Dati di email e calendario: recuperati ed elaborati in locale, non memorizzati sui nostri server

Cosa va nel cloud (per poco)

Quando il tuo agente ha bisogno di ragionare, per rispondere a una domanda, scrivere un documento o elaborare una richiesta, invia un prompt tramite il proxy dei modelli di Maxiful a un servizio di IA nel cloud. Questo prompt è:

• Instradato dal nostro proxy dei modelli, che autentica la richiesta e applica i limiti di spesa del tuo piano; il proxy non conserva il contenuto del prompt
• Elaborato per l'inferenza, per impostazione predefinita a condizioni che escludono l'addestramento, a meno che il proprietario dello spazio di lavoro non consenta fornitori che possono addestrare i modelli, cosa che Maxiful blocca non appena viene collegato un account Google; il contenuto non viene conservato da noi
• Mai usato per addestrare modelli di IA per impostazione predefinita (usiamo servizi con accordi rigorosi che escludono l'addestramento), a meno che il proprietario dello spazio di lavoro non consenta fornitori che possono addestrare i modelli, cosa che Maxiful blocca non appena viene collegato un account Google
• Trasmesso su connessioni cifrate

Le app che colleghi in Altre app di lavoro sono raggiunte tramite il nostro fornitore di connessioni negli Stati Uniti, che conserva le loro credenziali di accesso per Maxiful e tiene ciò che ogni azione delle app ha inviato e ricevuto per un massimo di un anno.

Cosa conserva Maxiful

Sui nostri server conserviamo solo ciò che serve a gestire il tuo account:

• Il tuo nome e il tuo indirizzo email
• I dati del tuo abbonamento e della fatturazione
• Lo stato di salute e di attività dell'agente (dati tecnici anonimi)
• I metadati d'uso delle chiamate all'IA del tuo agente: il nome del modello, il fornitore che ha risposto, il numero di token, il costo e l'orario di ogni chiamata, il tuo piano e le impronte tecniche della chiamata, mai il contenuto. Questi registri alimentano la tua dashboard dei consumi e ci permettono di capire se una chiamata poteva riutilizzare la cache del fornitore; restano in buffer sulla nostra infrastruttura per al massimo 7 giorni

Non conserviamo le tue conversazioni, i file, le email, gli eventi del calendario né la memoria dell'agente.

Servizi di terze parti

Per gestire l'attività usiamo pochi servizi di terze parti affidabili: Stripe per i pagamenti, normali fornitori di infrastruttura per ospitare i nostri sistemi di gestione degli account e il nostro fornitore di connessioni per le app che colleghi in Altre app di lavoro. A parte ciò che ogni azione delle app invia e riceve, questi fornitori non hanno accesso ai dati locali né alle conversazioni del tuo agente.

Risposta breve: molto poco. Per scelta progettuale.

Cosa possiamo vedere

• I dati del tuo account: nome, email, livello dell'abbonamento
• Lo storico della fatturazione: pagamenti, fatture, cambi di piano
• I segnali di stato dell'agente: se il tuo agente è online, offline o ha errori (stato tecnico anonimo, non contenuti)
• I metadati d'uso: il nome del modello, il fornitore che lo esegue, il numero di token, il costo e l'orario di ogni chiamata, il tuo piano e le impronte tecniche della chiamata, registrati dal nostro proxy dei modelli e conservati per un massimo di 7 giorni. Mai il contenuto di quelle chiamate

Cosa non possiamo vedere

• Le tue conversazioni: i messaggi tra te e il tuo agente sono memorizzati sul tuo computer, non sui nostri server
• I tuoi file: documenti, email, dati del calendario, tutto ciò che il tuo agente tocca resta in locale
• La memoria del tuo agente: tutto il contesto e le preferenze sono memorizzati sul tuo dispositivo
• Il contenuto dei tuoi prompt: i prompt viaggiano dal tuo computer attraverso il proxy dei modelli di Maxiful fino al fornitore di IA. Il proxy autentica ogni richiesta e applica i limiti di spesa; registra solo i metadati d'uso (il nome del modello, il fornitore che lo esegue, il numero di token, il costo, l'orario, il tuo piano e le impronte tecniche di ogni chiamata) e non conserva il contenuto dei tuoi prompt né delle risposte dell'IA

E l'accesso per l'assistenza?

Se contatti l'assistenza e dobbiamo diagnosticare un problema sul tuo computer, chiederemo il tuo permesso esplicito prima di collegarci. Puoi approvare, limitare o negare l'accesso in qualsiasi momento. Le sessioni di assistenza hanno una durata limitata e vengono registrate.

La nostra politica interna

Nessun dipendente di Maxiful accede ai sistemi dei clienti senza un consenso esplicito e documentato. È la nostra regola, e vale per tutti nel team, fondatori compresi.

Hai pieni diritti sui tuoi dati ai sensi del GDPR, e ti rendiamo facile esercitarli.

I tuoi diritti in breve

• Diritto di accesso: richiedi una copia di tutto ciò che conserviamo su di te
• Diritto alla cancellazione: chiedici di eliminare il tuo account e tutti i dati associati
• Diritto di rettifica: chiedici di correggere informazioni inesatte
• Diritto alla portabilità: esporta i tuoi dati in un formato standard
• Diritto di opposizione: opponiti a qualsiasi trattamento per cui non hai dato il consenso

Esercitare i tuoi diritti

Scrivi a [email protected] con l'oggetto «Data Request» e descrivi ciò che ti serve. Risponderemo entro 30 giorni (di solito molto prima).

I tuoi dati sul tuo computer

Ricorda: la maggior parte dei tuoi dati, cioè conversazioni, file e memoria dell'agente, sta sul tuo computer, non sul nostro. Hai già accesso e controllo completi. Quando disdici o ci chiedi la cancellazione, eliminiamo i dati del tuo account dai nostri server; i dati sul tuo computer restano tuoi.

I dati che conserviamo su di te

Puoi richiedere un'esportazione completa in qualsiasi momento scrivendo a [email protected]. L'esportazione copre tutto ciò che conserviamo sui nostri server: dati dell'account, storico della fatturazione e impostazioni a livello di account.

Domande?

La nostra informativa sulla privacy è su maxiful.ai/privacy. Per domande specifiche su come trattiamo i tuoi dati, scrivi a [email protected]: risponderà una persona vera.

Il tuo agente può leggere email, gestire file e agire per conto tuo. Ecco come è progettato per fare solo quello che vuoi tu.

Livelli di autorizzazione

Imposti un livello per ogni agente, e il livello decide quanto fa quell'agente da solo: «Lavora da solo» (l'impostazione predefinita su una nuova installazione) procede in autonomia, tranne che un pagamento, un deploy o un'email in uscita aspettano il tuo sì; «Chiede se ha dubbi» manda prima ogni nuovo comando a un modello revisore e chiede a te solo quando il revisore non lo approva; con «Chiede prima» ogni nuovo comando aspetta te; e «Solo lettura» non può eseguire comandi né scrivere file. Con «Chiede prima» vedi esattamente cosa sta per fare e scegli se procedere. Per i dettagli, vedi Approvazioni e conferme.

Verifica delle skill

Ogni capacità del tuo agente (le chiamiamo «skill») viene testata e revisionata prima che la rendiamo disponibile, e riceve permessi circoscritti, limitati a ciò che le serve. Una skill di ricerca può cercare sul web senza toccare i tuoi file; una skill per l'email può leggere la tua casella senza accedere alla tua banca. Le skill di editori terzi del marketplace passano controlli automatici ma restano responsabilità dell'editore, quindi leggi la scheda prima di installarle.

Isolamento nel sandbox

Dove il tuo sistema operativo lo supporta, il tuo agente gira in un ambiente isolato (sandbox) sul tuo computer che limita ciò che le skill possono raggiungere. Il sandbox riduce il rischio ma non garantisce che un'azione sia impossibile, quindi imposta un agente su «Chiede prima» per il lavoro che non vorresti far eseguire senza controllo.

Cosa il tuo agente è progettato per non fare

Per come è progettato, e con le impostazioni di sandbox e di autorizzazione che configuri, il tuo agente non dovrebbe:

• lavorare con file o cartelle al di fuori delle aree che hai approvato;
• collegarsi a servizi che non hai autorizzato;
• eseguire comandi senza la tua conferma se l'hai impostato su «Chiede prima»; né
• inviare i tuoi dati altrove che ai servizi di IA necessari per elaborare le tue richieste.

Nessuna protezione automatica è perfetta. Controlla i risultati prima di farci affidamento, imposta «Chiede prima» sugli agenti che svolgono lavoro importante e tieni dei backup.

Restare al sicuro

Tieni aggiornati il tuo computer e l'app Maxiful: gli aggiornamenti di sicurezza sono inclusi nel tuo abbonamento. Maxiful cerca aggiornamenti all'avvio e ogni sei ore, e un aggiornamento pronto si installa quando scegli Aggiorna ora o chiudi Maxiful. Se noti qualcosa di insolito, contatta subito l'assistenza all'indirizzo [email protected].

Dall'altra parte c'è sempre una persona vera. Ecco come contattarci e cosa aspettarti.

Assistenza via email

Il modo migliore per contattarci per la maggior parte dei problemi:

[email protected]

Descrivi il problema e indica l'email del tuo account. Ti risponderemo entro i tempi previsti dal tuo piano.

Tempi di risposta per piano

• Professional: assistenza prioritaria, risposta entro 4 ore (lunedì–venerdì, 09:00–18:00 CET)
• Business: assistenza dedicata, con SLA sui tempi di risposta

Orari dell'assistenza

Il nostro team di assistenza lavora dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 CET. I messaggi inviati fuori da questi orari vengono presi in carico il giorno lavorativo successivo (il tempo di risposta del tuo piano parte dall'apertura).

Risolvi da solo (il modo più rapido per i problemi comuni)

Molti problemi comuni si risolvono subito, senza contattarci:

• L'app Maxiful: vedi come sta andando ogni agente nella pagina Team, e mandaci un messaggio o un pacchetto di diagnostica da Impostazioni → Account → Assistenza
• Questo Centro assistenza: guide passo passo per le situazioni più comuni
• Il tuo agente: chiedigli "funzioni bene?" o "controlla la connessione", spesso riesce a individuare e risolvere i problemi da solo

La maggior parte dei problemi si risolve in pochi minuti senza aspettare una risposta. Prova prima questi passaggi. Risolvono la maggior parte dei problemi di cui ci arriva notizia.

L'agente non risponde?

1. Il tuo computer è acceso e sveglio? (La causa più comune)
2. Il tuo computer è collegato al Wi-Fi?
3. Nell'app Maxiful, in Team, poi Assistenti: il tuo agente è in pausa o fermo?
4. Se sì, clicca su Riprendi o Rimettilo al lavoro

Problemi con Google o con il calendario?

1. Di' al tuo agente: «Collegati a Google Workspace»
2. Accedi dal link che ti invia e clicca su Consenti. Questo risolve la maggior parte dei problemi di email e calendario

La messaggistica non funziona (Telegram)?

1. Controlla la connessione a internet sul tuo telefono
2. Nell'app Maxiful, in Team, poi Assistenti, controlla che il tuo agente non sia in pausa o fermo
3. Prova a inviare di nuovo /start al tuo bot (Telegram)

Una domanda sulla fatturazione?

• Lo storico della fatturazione e le fatture sono nel tuo account su maxiful.ai, in Gestisci l'abbonamento
• Lì puoi anche aggiornare il metodo di pagamento

Sei ancora bloccato?

Se nulla di quanto sopra aiuta, siamo qui. Scrivici a [email protected]: nell'articolo successivo trovi cosa includere per aiutarti più in fretta.

Più contesto ci dai subito, più in fretta possiamo aiutarti. Ecco cosa rende ottimo un messaggio all'assistenza.

Indica sempre

• L'email del tuo account: così troviamo subito il tuo account
• Cosa succede: descrivi il problema con parole tue. "Il mio agente non risponde più" va benissimo. "Non funziona" ci lascia a indovinare.
• Quando è iniziato: "stamattina", "dopo aver aggiornato il computer", "da ieri pomeriggio"
• Cosa hai già provato: così non ti suggeriamo passaggi che hai già fatto

Dettagli utili in più

• Quale canale di messaggistica: Telegram o Slack
• Il modello del tuo computer e la versione del sistema operativo, che trovi nelle informazioni di sistema
• Uno screenshot dell'app Maxiful: soprattutto se mostra un errore o un avviso
• Eventuali messaggi di errore: il testo esatto se possibile, o uno screenshot

Cosa non serve indicare

Non inviarci la tua password, le tue credenziali Google o informazioni personali sensibili. Non te le chiederemo mai. Se per risolvere il problema dobbiamo accedere al tuo computer, ti chiederemo il permesso tramite una sessione di assistenza formale, non via email.

Un buon esempio

"Ciao, il mio agente ha smesso di rispondere su Telegram circa 3 ore fa. Stamattina funzionava bene. Ho controllato l'app Maxiful e l'agente non è in pausa né fermo, ma i messaggi non arrivano. Il computer è acceso e collegato a internet. Ho provato a chiudere e riaprire Maxiful, ma continua a non rispondere. Ho il piano Professional. Email dell'account: [email]"

Così abbiamo tutto quello che ci serve per iniziare a indagare subito.