Makin lengkap informasi yang Anda berikan sejak awal, makin cepat kami bisa membantu. Berikut isi pesan dukungan yang baik.
Selalu sertakan
- Email akun Anda: agar kami bisa langsung menemukan akun Anda
- Apa yang terjadi: jelaskan masalahnya dengan kata-kata Anda sendiri. "Agen saya berhenti merespons" sudah bagus. "Rusak" membuat kami menebak-nebak.
- Kapan mulai terjadi: "tadi pagi", "setelah saya memperbarui komputer", "sejak kemarin sore"
- Apa yang sudah Anda coba: agar kami tidak menyarankan langkah yang sudah Anda lakukan
Tambahan yang membantu
- Saluran pesan yang dipakai: Telegram atau Slack
- Model komputer dan versi sistem operasi Anda, bisa dilihat di pengaturan informasi sistem
- Tangkapan layar aplikasi Maxiful: terutama jika ada pesan error atau peringatan
- Pesan error yang Anda lihat: teks persisnya jika memungkinkan, atau tangkapan layar
Yang tidak perlu Anda sertakan
Jangan sertakan kata sandi, kredensial Google, atau informasi pribadi yang sensitif. Kami tidak akan pernah memintanya. Jika untuk mengatasi masalah Anda kami perlu mengakses komputer Anda, kami akan meminta izin Anda melalui sesi dukungan resmi, bukan lewat email.
Contoh yang baik
"Halo, agen saya berhenti merespons di Telegram sekitar 3 jam lalu. Tadi pagi masih berjalan normal. Saya sudah memeriksa aplikasi Maxiful dan agennya tidak dijeda atau dihentikan, tapi pesan tidak sampai. Komputer saya menyala dan terhubung ke internet. Saya sudah mencoba keluar lalu membuka Maxiful lagi, tapi tetap tidak merespons. Saya memakai paket Professional. Email akun: [email]"
Dengan begitu kami punya semua yang dibutuhkan untuk langsung mulai menyelidiki.