Bantuan.

Penginstal Windows (Maxiful-x64-setup.exe) ditandatangani kodenya oleh PolyTrader Ltd dengan sertifikat Certum OV. Windows mungkin tetap menampilkan peringatan SmartScreen pada rilis baru sampai cukup banyak orang yang memasangnya: peringatan itu menyebut Polytrader LTD sebagai penerbit, dan Anda bisa mencocokkan checksum di halaman pengaturan Anda sebelum menjalankannya. Penginstal membutuhkan Windows 10 atau yang lebih baru.

Sedikit kewaspadaan

Tanda tangan yang valid memastikan siapa penerbit file, tetapi kebiasaan baik tetap penting. Pasang hanya file yang Anda unduh dari akun Maxiful Anda sendiri, bukan dari lampiran email, forum, atau tautan yang dihosting ulang. Jika ingin lebih teliti, verifikasi checksum file terhadap yang ditampilkan di samping tombol unduh Anda (lihat "Verifikasi unduhan Anda" di bawah).

Aplikasi macOS datang sebagai image disk, Maxiful-arm64.dmg, ditandatangani dan dinotarisasi oleh PolyTrader Ltd dengan Apple Developer ID, sehingga macOS membukanya seperti aplikasi terverifikasi lainnya, tanpa perlu mengesampingkan Gatekeeper. Aplikasi berjalan di Mac Apple Silicon dan Intel dengan macOS 13 atau yang lebih baru; image itu memuat kedua build.

Buka image disk dan seret Maxiful ke Applications, lalu buka dari Applications atau Launchpad. Karena aplikasi sudah dinotarisasi, macOS membukanya tanpa peringatan keamanan.

Pasang hanya file yang Anda unduh dari akun Maxiful Anda sendiri, bukan dari lampiran email, forum, atau tautan yang dihosting ulang. Jika ingin lebih teliti, verifikasi checksum file terhadap yang ditampilkan di samping tombol unduh Anda sebelum membukanya.

Setiap rilis diterbitkan dengan checksum SHA-256 yang dicatat saat rilis. Checksum untuk build saat ini ditampilkan tepat di samping tombol unduh di halaman akun Anda. Membandingkannya dengan file yang benar-benar Anda unduh memastikan penginstal tiba utuh dan tidak diubah, pemeriksaan integritas yang masuk akal bahkan untuk penginstal bertanda tangan. Semua unduhan dikirim lewat HTTPS hanya dari maxiful.ai.

Windows

Buka PowerShell dan jalankan:

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Buka Terminal dan jalankan:

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Bandingkan nilainya

Huruf besar atau kecil tidak berpengaruh. PowerShell mencetak hash dalam huruf besar. Jika nilainya cocok, Anda bisa memasang. Jika tidak cocok, hapus file, unduh lagi dari halaman akun Anda, dan beri tahu kami di [email protected]. Jangan pasang file yang gagal verifikasi.

Selamat datang. Agen Anda sudah berjalan. Inilah yang perlu Anda lakukan sekarang agar sesi pertama Anda berjalan sebaik mungkin.

Langkah 1: Buka aplikasi pesan Anda

Agen Anda berada di Telegram atau Slack: mana pun yang Anda pilih saat pengaturan. Buka sekarang. Anda akan melihat agen Anda terdaftar sebagai kontak atau di sebuah grup. Jika Anda menyiapkan Telegram, cari bot yang Anda beri nama di wizard.

Langkah 2: Ucapkan halo

Ketik pesan sederhana. "Halo" sudah cukup. Agen Anda akan memperkenalkan diri, memastikan sudah siap, dan memberi tahu Anda apa saja yang terhubung dengannya (kalender, email, dan layanan lain yang Anda otorisasi saat pengaturan).

Langkah 3: Beri tugas yang nyata

Jangan terlalu dipikirkan. Coba salah satu ini untuk memulai:

• "Ringkas email saya minggu ini"
• "Apa saja yang ada di kalender saya besok?"
• "Buatkan draf email tindak lanjut untuk [nama] tentang [topik]"
• "Carikan tiga pesaing di [industri Anda]"

Langkah 4: Lihat-lihat aplikasi Maxiful

Buka aplikasi Maxiful di computer Anda. Halaman Team menunjukkan kondisi setiap asisten, dan Settings, Account menunjukkan paket Anda serta berapa banyak yang sudah terpakai. Anda tidak perlu membukanya setiap hari, tetapi baik untuk tahu letak semuanya.

Satu hal yang perlu diingat

Agen Anda berjalan di computer Anda. Jika computer Anda tidur atau dimatikan, agen Anda berhenti sementara. Untuk hasil terbaik, biarkan computer Anda menyala dan terhubung ke Wi-Fi saat Anda bekerja, atau bahkan semalaman, agar agen Anda bisa menangani tugas di latar belakang. Selengkapnya di Satu aturannya: biarkan computer Anda menyala.

Asisten Anda memahami bahasa sehari-hari. Anda tidak perlu perintah khusus atau format tertentu. Tapi beberapa kebiasaan membuat percakapan berjalan jauh lebih lancar.

Yang berhasil dengan baik

• Jelaskan dengan spesifik apa yang Anda mau. “Tulis email ucapan terima kasih singkat untuk Markus setelah telepon kita hari ini. Kita membahas proposal Q3” lebih baik daripada “tulis email.”
• Berikan konteks. Makin banyak yang diketahui asisten Anda, makin baik hasilnya. Jangan berasumsi ia ingat konteks percakapan kemarin kecuali Anda mengingatkannya.
• Minta draf dulu. Untuk apa pun yang akan Anda kirim ke klien, katakan “buat drafnya dulu, jangan dikirim.” Asisten Anda akan menunjukkan hasilnya untuk Anda setujui.
• Sebutkan tenggat dengan jelas. “Saya butuh ini sebelum pukul 15.00” berhasil. Asisten Anda menganggap waktu dengan serius.

Yang kurang berhasil

• Permintaan yang sangat samar. “Bantu bisnis saya” tidak memberi asisten Anda cukup bahan untuk bertindak. Coba sebutkan satu tugas yang spesifik.
• Mengira ia ingat segalanya. Asisten Anda punya memori yang kuat, tapi ada baiknya mengulang konteks penting setelah jeda panjang antarpercakapan.
• Tugas banyak langkah dalam satu kalimat. Pecah proyek yang rumit menjadi langkah-langkah: “Pertama, ringkas PDF terlampir. Lalu usulkan tiga pertanyaan lanjutan yang bisa saya kirim.”

Permintaan persetujuan

Kalau Anda mengatur asisten ke Bertanya dulu, setiap perintah baru menunggu Anda sebelum dijalankan: sebuah kartu di percakapan menjelaskan apa yang ingin dilakukan, dengan pilihan Izinkan sekali, Selalu izinkan di sini, dan Tolak. Kalau Anda ingin sesuatu dikerjakan dengan cara lain, tolak lalu katakan apa yang perlu diubah.

Cara pandang yang baik

Anggap asisten Anda seperti anggota tim baru yang cakap dan hebat di bidangnya, tapi belum tahu preferensi khusus Anda. Bersikaplah jelas dan spesifik, dan beri masukan kalau ada yang kurang pas. Makin sering dipakai, makin baik hasilnya.

Agen Maxiful Anda adalah asisten AI serbaguna yang berjalan terus-menerus di computer Anda. Ia terhubung ke alat Anda, mengambil tindakan, dan bekerja saat Anda sibuk dengan hal lain.

Komunikasi & email

• Memilah kotak masuk Anda dan memunculkan yang penting
• Menyusun dan mengirim email (dengan persetujuan Anda)
• Menulis tindak lanjut, proposal, dan tanggapan untuk klien
• Menangani undangan rapat dan penjadwalan

Riset & informasi

• Mencari di web dan merangkum temuan
• Memantau pesaing, berita, atau topik industri
• Membaca dan merangkum dokumen yang Anda bagikan
• Menjawab pertanyaan dengan informasi terbaru

Dokumen & konten

• Menulis laporan, proposal, dan presentasi
• Menyunting dan menyempurnakan dokumen yang sedang Anda kerjakan
• Menerjemahkan teks antarbahasa
• Membuat ringkasan terstruktur dari catatan yang berantakan

File & penataan

• Menata file dan folder di computer Anda
• Menemukan file tertentu saat Anda lupa di mana letaknya
• Mengganti nama, memindahkan, dan memilah dokumen secara otomatis

Kalender & administrasi

• Memeriksa jadwal Anda dan menandai bentrokan
• Menyiapkan ringkasan sebelum rapat penting
• Melacak tugas dan menindaklanjuti hal yang masih terbuka

Yang bertambah seiring waktu

Skill baru ditambahkan secara berkala dan diperbarui otomatis. Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Pelanggan paket Business juga dapat meminta skill khusus yang dibuat sesuai alur kerja mereka. Agen Anda mempelajari preferensi Anda lewat pemakaian, sehingga makin akurat dan berguna semakin lama Anda bekerja bersama.

Agen Anda berjalan di komputer Anda. Itulah yang menjaganya tetap privat, dan artinya komputer Anda harus menyala dan terhubung agar ia bisa bekerja.

Apa arti sebenarnya membiarkan komputer tetap menyala

Komputer Anda perlu:

• Menyala (tidak dimatikan)
• Tidak dalam mode tidur (atau memakai pengaturan tidur yang mengizinkan aktivitas latar belakang)
• Terhubung ke Wi-Fi

Ketika ketiga kondisi ini terpenuhi, agen Anda aktif dan bisa menangani tugas, memproses email, dan menjawab pesan Anda.

Mode tidur: apa yang harus dilakukan

Secara bawaan, komputer bisa tidur setelah jangka waktu tidak aktif. Ini menghentikan sementara agen Anda. Kami menyarankan menyesuaikan pengaturan daya agar tetap aktif saat terhubung ke listrik:

Ini terutama penting jika Anda ingin agen bekerja semalaman atau memproses tugas saat Anda jauh dari meja.

Apa yang terjadi jika komputer tetap tidur

Tidak ada yang hilang. Ketika komputer Anda bangun, agen Anda melanjutkan otomatis, biasanya dalam satu atau dua menit. Pesan yang Anda kirim saat ia tidur akan diproses ketika ia kembali online. Anda akan melihat balasan begitu ia sudah menyusul.

Bepergian atau pergi beberapa hari?

Jika Anda akan jauh dari komputer selama beberapa hari, Anda punya dua pilihan: biarkan komputer menyala (tercolok, layar mati tidak masalah), atau terima bahwa agen Anda berhenti sementara sampai Anda kembali. Data dan konfigurasi Anda tetap di komputer, waktu henti tidak menghapus apa pun. Seperti biasa, simpan cadangan Anda sendiri untuk apa pun yang tidak boleh hilang.

Gangguan Wi-Fi

Putus Wi-Fi singkat ditangani dengan baik, agen Anda akan mencoba lagi dan melanjutkan ketika koneksi kembali. Jika internet Anda mati dalam waktu lama, agen Anda tetap bisa mengerjakan tugas lokal (menata file, menyusun dokumen) tetapi tidak bisa mencari di web atau mengakses email sampai koneksi kembali.

Asisten Anda bisa membalas Anda di Telegram. Anda membuat bot sendiri, dan Chief of Staff Anda membalas saat Anda mengirim pesan ke bot itu. Penyiapannya sekitar tiga menit.

Yang Anda perlukan

• Akun Telegram
• Aplikasi Maxiful di computer Anda

Langkah penyiapan

1. Di aplikasi Maxiful, buka halaman Koneksi. Awalnya halaman ini tidak ada di daftar sebelah kiri: buka dari menu di samping Halaman.
2. Di samping Telegram, pilih Cara menyiapkan dan ikuti langkah-langkahnya. Di Telegram, Anda membuat bot dengan @BotFather, yang akan memberi Anda token.
3. Tempel token itu ke formulir di halaman tersebut, bersama ID pengguna Telegram Anda sendiri jika Anda mengetahuinya (kirim pesan apa saja ke @userinfobot di Telegram untuk melihatnya), lalu pilih Simpan dan hubungkan. Dari ID pengguna itulah Maxiful tahu akun Telegram mana yang milik Anda.
4. Jika Anda tidak mengisi ID pengguna, kirim pesan langsung ke bot Anda dari akun Anda sendiri. Bot akan membalas dengan kode delapan huruf dan angka: masukkan kode itu di kartu Telegram pada halaman Koneksi.

Siapa yang bisa memakai bot Anda

Tidak seorang pun, sampai Anda mengizinkannya. Hanya orang yang Anda tambahkan yang akan dibalas. Agar rekan kerja bisa memakai asisten Anda di sana, tambahkan dia di halaman Tim, pada Orang, lalu tautkan akun Telegram yang dia pakai. Setiap rekan yang Anda tambahkan menulis ke bot Anda dalam percakapannya sendiri.

Setelah penyiapan

Pesan Anda sendiri ke bot masuk ke percakapan utama Anda dengan Chief of Staff. Token yang Anda tempel tetap berada di computer Anda. computer Anda harus menyala agar bot bisa membalas.

Asisten Anda bisa membaca dan bertindak di Gmail, Calendar, Drive, Docs, dan Sheets Anda setelah Anda menghubungkan akun Google Anda. Membaca dan membuat draf berjalan sendiri. Setiap pengiriman, perubahan, pemindahan, atau penghapusan baru dilakukan setelah Anda setuju di sebuah kartu, kecuali Anda mengizinkan asisten melakukan hal semacam itu tanpa bertanya di Settings, Approvals. Anda bisa membuat koneksi ini hanya-baca kapan saja di Settings, Access.

Cara menghubungkan (pertama kali)

1. Di aplikasi Maxiful, buka halaman Connections. Awalnya halaman ini tidak ada di daftar sebelah kiri: buka dari menu di samping Pages.
2. Di bawah Productivity, pilih How to set up di samping Google Workspace.
3. Ikuti langkah-langkah di sana: Anda membuat klien masuk Google sendiri, memasukkan alamat Google Anda, lalu memilih Connect Google.
4. Izinkan akses yang diminta Maxiful di halaman Google sendiri di browser Anda.

Langkah-langkah ini memakan waktu sekitar lima belas menit untuk pertama kalinya.

Siapa yang mendapat akses

Asisten Anda di computer Anda. Rekan kerja yang Anda undang tidak pernah mendapat koneksi Google Anda.

Mengakhirinya

Buka How to set up di samping Google Workspace dan pilih Disconnect.

Google Workspace tidak wajib. Asisten Anda juga bisa bekerja di kotak surat dan kalender di luar Google.

Kotak surat lain

Kotak surat apa pun yang bisa dijangkau aplikasi lain melalui IMAP dan SMTP dari penyedia Anda bisa dihubungkan: iCloud Mail, Fastmail, Zoho Mail dengan paket berbayar, dan Gmail bisa. Di aplikasi Maxiful, buka halaman Connections, cari Email, lalu pilih How to set up. Anda memasukkan server IMAP penyedia Anda, alamat Anda, dan kata sandi aplikasi yang dibuat di pengaturan akun penyedia Anda, lalu mencantumkan pengirim yang Anda izinkan.

Apa yang dilakukannya

Asisten Anda sendiri membaca email terbaru Anda saat Anda minta dan menyimpan balasan sebagai draf. Pengiriman baru dilakukan setelah Anda setuju di sebuah kartu, kecuali Anda mengizinkan asisten melakukan hal semacam itu tanpa bertanya di Settings, Approvals.

Email baru dari pengirim yang Anda izinkan juga bisa dibaca saat tiba, dan hanya jika email itu membuktikan siapa pengirimnya. Asisten terbatas membaca setiap pesan tersebut dan menaruh ringkasannya di percakapan Anda dengan Chief of Staff Anda. Asisten itu tidak bisa mengirim email, memindahkan atau menandai pesan, atau mengubah apa pun di computer Anda.

Kalender lain

Kalender apa pun yang mendukung CalDAV juga bisa dihubungkan: iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho, dan lainnya. Di halaman Connections, cari Calendar dan pilih How to set up, lalu masukkan server CalDAV penyedia Anda, nama pengguna Anda, dan kata sandi aplikasi. Asisten Anda sendiri membaca kalender Anda saat Anda minta, dan menambah, mengubah, atau menghapus acara hanya setelah Anda setuju.

Memakai keduanya sekaligus

Anda tidak terbatas pada satu. Hubungkan akun Google Workspace Anda dan kotak surat lain, dan asisten Anda menjaga keduanya tetap terpisah.

Tombol mikrofon di kotak pesan akan mendengarkan Anda. Anda bisa mendiktekan pesan, atau berbicara langsung dengan asisten Anda.

Mendiktekan pesan

1. Buka percakapan dengan asisten mana pun
2. Tahan tombol mikrofon sampai mulai mendengarkan, lalu lepaskan dan lanjutkan berbicara. Selama mendengarkan, tampil tulisan Mendengarkan…
3. Pilih Berhenti dan simpan teks kalau sudah selesai: kata-kata Anda akan muncul di kotak pesan
4. Perbaiki bagian yang salah, lalu kirim

Ucapan Anda diubah menjadi teks di komputer Anda sendiri.

Berbicara langsung

Ketuk mikrofon untuk berbicara langsung dengan asisten Anda. Ia mendengarkan, menjawab dengan suara, lalu mendengarkan lagi. Ketuk sekali lagi untuk berhenti. Di Pengaturan, pada Suara dan audio, tab Bicara mengatur bagaimana percakapan lisan terdengar.

Mendengarkan balasan dibacakan

Setiap balasan punya tombol Bacakan di samping tombol salinnya. Di Pengaturan, pada Suara dan audio, Anda memilih suara yang dipakai asisten Anda; suara itu dibuat di cloud. Di Mac dengan chip Apple silicon, Anda bisa mengaktifkan Balasan bersuara sebagai gantinya: setiap balasan akan disertai audio yang dibuat di komputer ini oleh aplikasi VoiceStudio. VoiceStudio tidak berjalan di Windows.

Memilih mikrofon

Panah kecil di samping mikrofon untuk memilih mikrofon yang dipakai: Default sistem, atau mikrofon lain yang terhubung ke computer Anda.

Tombol mikrofon tidak muncul

• Izin. Saat pertama kali Anda memakainya, komputer meminta akses mikrofon, dan di macOS juga akses pengenalan suara. Kalau Anda menolak, berikan izinnya di pengaturan sistem lalu mulai ulang aplikasi.
• Tidak ada mikrofon. Kalau komputer Anda tidak punya perangkat input yang tersedia, tombol ini tetap tersembunyi.

Setiap paket sudah mencakup tim lengkap, yaitu Chief of Staff beserta para spesialis yang masing-masing fokus pada bidang kerja berbeda, dan Anda bisa menambah agen spesialis di paket apa pun.

Apa artinya punya beberapa agen

Setiap agen adalah asisten tersendiri dengan:

• Nama dan kepribadian sendiri (keduanya bisa Anda ubah)
• Layanan yang terhubung (misalnya satu untuk email, satu untuk riset)
• Keterampilan dan bidang fokus
• Kontak Telegram

Misalnya, pemilik usaha kecil bisa punya satu agen yang mengurus komunikasi dengan klien, satu lagi untuk riset dan memantau pesaing, dan yang ketiga untuk administrasi internal.

Menambah agen baru

1. Di aplikasi Maxiful, buka Team, lalu Assistants
2. Klik Add an assistant
3. Pilih salah satu asisten Maxiful, atau pilih Something custom lalu jelaskan asisten yang Anda butuhkan

Apakah paket saya mengubah tim?

Tidak. Setiap paket mencakup tim lengkap yang sama, dan Anda bisa menambah agen spesialis di paket apa pun. Naik ke Business memberi Anda jatah AI yang lebih besar dan dukungan yang lebih cepat, bukan agen yang lebih banyak. Anda bisa mengganti paket kapan saja dari akun Anda di maxiful.ai (di aplikasi Maxiful, Settings → Account → Change plan akan membukanya). Perubahan langsung berlaku, dan Anda akan ditagih selisihnya secara prorata untuk periode tagihan berjalan.

Mengubah agen yang sudah ada

Untuk mengganti nama agen atau mengatur seberapa banyak yang boleh ia kerjakan sendiri, buka Team, lalu Assistants di aplikasi Maxiful dan buka agennya. Untuk menambah keterampilan, cari di Marketplace lalu pilih agen yang akan memakainya. Jika Anda mengganti saluran pesan (misalnya ke bot Telegram baru), Anda perlu menyelesaikan langkah singkat untuk menghubungkannya kembali.

Maxiful memperbarui dirinya sendiri di computer Anda. Anda tidak perlu mengunduh apa pun, dan semua yang dijalankan asisten Anda ikut diperbarui bersama aplikasi.

Cara Anda tahu

Maxiful mencari pembaruan saat dibuka dan setiap enam jam. Saat versi baru siap, spanduk di bagian atas jendela memberi tahu Anda, dengan tombol Perbarui sekarang dan Nanti, dan Anda juga mendapat notifikasi. Nanti menyembunyikan spanduk hingga satu hari. Di Pengaturan, Akun Anda menampilkan hal yang sama di bagian Pembaruan, dan Periksa sekarang akan mencari lagi saat itu juga.

Dua cara memasangnya

• Perbarui sekarang: Maxiful menutup, memperbarui, dan terbuka lagi, dan asisten Anda ikut dimulai ulang.
• Keluar dari Maxiful: pembaruan yang sudah siap akan terpasang saat Anda keluar, atau saat Anda membuka Maxiful berikutnya.

Apa yang perlu diharapkan

• Jeda singkat: selama Maxiful dimulai ulang, asisten Anda mungkin tidak menjawab. Pesan yang dikirim selama jeda ini diantrekan dan diproses setelahnya.
• Tidak ada yang hilang: asisten, percakapan, memori, pengetahuan, pengaturan, dan akun masuk Anda tetap seperti semula, dan Maxiful mencadangkan pengaturan, percakapan, dan memori Anda sebelum setiap pembaruan.

Kalau pembaruan tidak bisa selesai

Unduhan yang terhenti akan dicoba lagi. Kalau pembaruan tidak bisa diterapkan, Maxiful tetap memakai versi yang Anda punya dan memberi tahu Anda, dan Anda selalu bisa memasang Maxiful lagi dari akun Anda di maxiful.ai. Saat paket Anda berakhir, pembaruan berhenti.

Lihat Apa yang Berubah

Setelah pembaruan, Maxiful memberi tahu Anda satu kali versi berapa yang sekarang dipakai. Kunjungi catatan perubahan kami untuk riwayat lengkap pembaruan, peningkatan, dan perbaikan.

Maxiful menyimpan tim Anda, memorinya, dan kuncinya di komputer tempat Anda memasangnya.

Menyiapkan computer yang baru

1. Buka maxiful.ai/account dan masuk
2. Unduh Maxiful untuk computer baru Anda, buka, lalu masuk dengan akun yang sama
3. Di halaman Connections pada computer yang baru, hubungkan aplikasi chat dan layanan Anda; apa yang Anda tempel di sana hanya disimpan di komputer itu

Apa yang tetap di tempat semula

Percakapan, memori, file yang dibuat asisten Anda, pengaturan, dan koneksinya berada dalam satu folder di komputer tempat Anda memasang Maxiful, dan tetap di sana. Aplikasi yang Anda hubungkan di bagian Aplikasi kerja lainnya tidak ada di folder itu: data login-nya disimpan untuk Maxiful oleh penyedia koneksi kami di Amerika Serikat.

Menghapus Maxiful dari computer yang lama

Di Settings, di bagian Mulai dari awal, pilih Hapus Maxiful. Ini menghapus permanen data dan kredensial instalasi tersebut, jadi simpan dulu apa yang Anda perlukan. Dokumen dan file Anda sendiri tidak disentuh. Tindakan ini tidak bisa dibatalkan.

Jika Anda mengalami masalah, hubungi dukungan.

Artikel ini membahas cara memastikan Telegram berfungsi, masalah yang umum terjadi, dan cara menghubungkannya kembali. Cara menyiapkannya dijelaskan di artikel Menyiapkan Telegram.

Memastikan Telegram berfungsi

Setelah penyiapan, kirim pesan ke agen Anda seperti “Halo” atau “Kamu di sana?”. Agen seharusnya membalas dalam 10–15 detik. Jika Anda melihat balasan, Telegram berfungsi dengan benar.

Agen tidak membalas di Telegram

Jika agen Anda berhenti membalas, coba langkah-langkah berikut:

• Pastikan computer Anda menyala. Agen Anda berjalan di computer Anda; jika perangkat sedang tidur atau mati, agen tidak bisa membalas. Bangunkan perangkat dan coba lagi.
• Periksa Wi-Fi Anda. Agen Anda butuh akses internet untuk menerima dan mengirim pesan.
• Tunggu 2 menit. Jika computer Anda baru bangun dari mode tidur, agen butuh sedikit waktu untuk terhubung kembali.
• Periksa aplikasi Maxiful. Buka Tim, lalu Asisten, dan pastikan agen Anda tidak dijeda atau dihentikan.

Bot tampil offline atau “Bot dihentikan”

Hal ini sesekali terjadi setelah perangkat dimulai ulang atau sistem diperbarui. Untuk memperbaikinya:

1. Buka Maxiful di computer Anda; aplikasi ini akan menjalankan tim Anda di latar belakang jika belum berjalan
2. Di Tim, lalu Asisten, pastikan agen Anda tidak dijeda atau dihentikan, dan klik Lanjutkan atau Biarkan bekerja lagi jika memang begitu
3. Tunggu sekitar 60 detik
4. Kirim pesan di Telegram; agen Anda seharusnya membalas

Menghubungkan kembali bot Telegram Anda

Jika koneksi bot terputus (misalnya setelah membuat token bot baru), buka halaman Koneksi di aplikasi Maxiful, pilih Cara menyiapkan di samping Telegram, tempel token baru, dan ID pengguna Telegram Anda sendiri jika Anda mengetahuinya, lalu pilih Simpan dan hubungkan. Setelah itu, kirim pesan ke bot Anda di Telegram.

Beberapa perangkat

Anda bisa mengirim pesan ke agen dari perangkat apa pun yang terpasang Telegram, baik ponsel, tablet, maupun komputer. Semua pesan masuk ke agen yang sama, dan percakapan disinkronkan secara otomatis.

Asisten Anda dirancang untuk bertindak. Seberapa banyak yang dikerjakan masing-masing secara mandiri, Anda yang menentukan, per asisten.

Empat tingkat

• Bekerja sendiri: pengaturan awal pada pemasangan baru. Asisten berjalan tanpa ditunggui, dan pembayaran, deploy, atau email keluar tetap menunggu “ya” dari Anda.
• Bertanya jika ragu: perintah yang sudah dikenalnya dijalankan. Perintah baru lebih dulu diperiksa model peninjau, dan baru sampai ke Anda kalau model peninjau tidak meloloskannya. Itu peninjauan oleh model, bukan oleh Anda, karena itu kami tidak menyebutnya persetujuan.
• Bertanya dulu: perintah yang sudah dikenalnya dijalankan. Setiap perintah baru menunggu Anda di dalam percakapan. Pada tingkat inilah manusia yang memutuskan.
• Hanya membaca: asisten boleh melihat, tetapi tidak bisa mengubah apa pun.

Seperti apa tampilan persetujuan

Saat asisten membutuhkan izin Anda untuk menjalankan perintah, sebuah kartu muncul di percakapan. Judulnya menyebut asisten mana yang meminta, misalnya Max ingin menjalankan perintah, dan di bawahnya Maxiful menjelaskan dengan kata-kata sederhana apa yang dilakukan perintah itu. Tampilkan perintah menampilkan perintah persisnya dan folder tempat perintah itu dijalankan.

Cara menjawab

• Izinkan sekali: perintah dijalankan kali ini saja
• Selalu izinkan di sini: perintah yang sama dijalankan lagi di folder itu tanpa bertanya
• Tolak: perintah tidak dijalankan

Untuk pembayaran, deploy, atau email ke pelanggan, pilihannya hanya Izinkan sekali dan Tolak. Permintaan yang menunggu juga muncul sebagai pemberitahuan di bagian bawah daftar di sebelah kiri: pilih pemberitahuan itu untuk membuka Persetujuan, tempat Anda juga bisa menjawab. Kalau tidak ada yang menjawab, permintaan itu kedaluwarsa, dan perintah yang tidak pernah dijawab tidak dijalankan.

Mengubah tingkat

Di aplikasi Maxiful, buka Tim, lalu Asisten, pilih asistennya, dan di bawah Cara kerjanya pilih Ubah. Kalau asisten harus dimulai ulang agar perubahan berlaku, Maxiful akan memberi tahu Anda.

Kalau tidak ada yang bisa menjangkau Anda

“Bertanya dulu” memilih sisi aman. Kalau tidak ada yang terhubung untuk bertanya kepada Anda, perintah dibatalkan, bukan dijalankan.

Asisten Anda bisa saling mengirim pesan. Saat sebuah pekerjaan membutuhkan dua asisten, Chief of Staff Anda membagi tugas dan para spesialis mengurus detailnya di antara mereka sendiri, jadi Anda tidak perlu menjadi kurir pesan. Fitur ini aktif pada pemasangan baru.

Tampilannya di obrolan

Percakapan antara dua asisten muncul di utas Anda, terlipat di bawah nama asisten yang dilibatkan. Buka lipatannya untuk membaca apa yang diminta dan apa yang dijawab. Chief of Staff Anda tetap melaporkan hasilnya kepada Anda dengan bahasa sederhana, jadi Anda boleh mengabaikan rinciannya kalau tidak perlu.

Satu kanal untuk tiap asisten

Obrolan menampilkan setiap asisten sebagai kanal tersendiri, di samping satu kanal untuk seluruh tim. Kirim pesan langsung ke spesialis kalau Anda tahu siapa yang Anda butuhkan, atau kirim ke Chief of Staff Anda dan biarkan ia yang mendelegasikan. Jumlah pesan belum dibaca menunjukkan di mana ada yang baru.

Menambah asisten

Gunakan tanda + di atas daftar kanal dan jelaskan pekerjaan yang Anda butuhkan. Asisten baru akan menamai dirinya sendiri dan bergabung dengan tim.

Apakah mereka bisa berputar-putar?

Tidak. Percakapan antarasisten dijaga agar tidak berulang, jadi dua asisten tidak akan terus saling membalas tanpa henti.

Apakah ini mengubah hal-hal yang perlu persetujuan saya?

Tidak. Asisten bebas berbicara satu sama lain, dan hal yang perlu “ya” dari Anda tetap ditentukan oleh tingkat masing-masing asisten. Pada “Bekerja sendiri”, pengaturan awal pada pemasangan baru, pembayaran, deploy, atau email keluar menunggu “ya” dari Anda, sedangkan pekerjaan lainnya berjalan sendiri. Pada “Bertanya dulu”, setiap perintah baru menunggu Anda.

Agen Anda berjalan di computer Anda. Jika computer Anda tidur, dimatikan, atau terputus dari internet, agen Anda tidak bisa merespons.

Yang perlu diperiksa lebih dulu

1. Bangunkan computer Anda jika sedang tidur
2. Pastikan perangkat terhubung ke internet
3. Buka Maxiful, lalu di Team, kemudian Assistants, pastikan agen Anda tidak dijeda atau dihentikan
4. Tunggu 60 sampai 90 detik setelah bangun atau mulai ulang, lalu coba lagi

Jika agen Anda masih tidak merespons setelah itu, hubungi dukungan dari Settings → Account → Support di aplikasi Maxiful, atau lewat email.

Koneksi Google sesekali kedaluwarsa. Saat itu terjadi, asisten Anda akan bilang mereka tidak bisa membaca email atau kalender Anda. Cara memperbaikinya mudah.

Mengapa ini terjadi

Koneksi Google kedaluwarsa setelah lama tidak dipakai, atau saat kata sandi Google Anda berubah. Ini fitur keamanan: tidak ada yang salah dengan tim atau akun Anda.

Cara menghubungkan kembali

1. Di aplikasi Maxiful, buka halaman Connections
2. Di bagian Productivity, pilih How to set up di samping Google Workspace
3. Pilih Connect Google lagi
4. Izinkan akses yang diminta Maxiful di halaman Google sendiri di browser Anda

Setelah terhubung kembali

Asisten Anda langsung bisa membaca Gmail, Calendar, dan Drive Anda lagi. Tidak ada pengaturan atau riwayat yang hilang.

Agen bisa membuat kesalahan. Apa yang harus dilakukan ketika agen Anda melakukannya, dan bagaimana ia belajar dari koreksi.

Mengapa Kesalahan Terjadi

Agen Anda memakai model bahasa besar untuk memahami permintaan dan mengambil tindakan. Model ini sangat mampu, tetapi bisa:

• Salah memahami konteks: terutama pada permintaan yang ambigu atau topik yang asing.
• Membuat kesalahan yang terdengar meyakinkan: AI bisa salah sambil terdengar yakin.
• Melewatkan nuansa: sarkasme, konteks tersirat, atau jargon khusus bidang bisa membuatnya tersandung.

Ini wajar. Sistem AI terbaik pun punya keterbatasan.

Apa yang Harus Dilakukan

1. Katakan langsung kepada agen Anda. Ucapkan sesuatu seperti: "Itu tidak benar, maksud saya X" atau "Jangan lakukan itu lagi." Agen Anda memahami koreksi dalam bahasa sehari-hari.
2. Jadilah spesifik. Alih-alih "itu salah", coba "rapatnya hari Kamis, bukan Rabu", koreksi yang spesifik lebih melekat.
3. Periksa keluaran yang penting. Untuk apa pun yang kritis (email ke klien, data keuangan, penjadwalan), tinjau sebelum keluar. Agen Anda bisa menyusun draf, tetapi Anda yang menyetujui.

Bagaimana Agen Anda Membaik

Agen Anda punya memori. Ketika Anda mengoreksinya, koreksi itu disimpan dan dirujuk dalam interaksi berikutnya. Seiring waktu, agen Anda makin baik dalam:

• Memahami preferensi Anda
• Menghindari kesalahan yang berulang
• Menyesuaikan gaya komunikasi Anda
• Mengetahui apa yang butuh persetujuan Anda dan apa yang bisa ditangani sendiri

Menetapkan Batasan

Anda bisa mengatakan hal-hal seperti ini kepada agen Anda:

• "Selalu tanya sebelum mengirim email atas nama saya"
• "Jangan jadwalkan rapat sebelum jam 10 pagi"
• "Periksa ulang angka apa pun sebelum dimasukkan ke laporan"

Instruksi ini menjadi bagian dari aturan operasional agen Anda.

Komitmen Kami

Kami transparan tentang keterbatasan AI karena kepercayaan lebih penting daripada hype. Agen Anda adalah alat yang makin baik dengan pemakaian, bukan solusi ajaib. Semakin sering Anda bekerja dengannya, semakin berguna ia jadinya.

Agen Anda biasanya merespons dalam beberapa detik. Jika respons lebih lama dari biasanya, inilah yang mungkin terjadi dan apa yang (jika ada) perlu Anda lakukan.

Yang wajar

• Pertanyaan sederhana: 3–10 detik
• Menyusun dokumen panjang: 15–30 detik
• Riset web: 20–45 detik (agen Anda benar-benar mencari dan membaca)
• Tugas bertahap yang kompleks: 1–3 menit

Jika agen Anda sedang mengerjakan sesuatu yang kompleks, ia mungkin mengirim pesan "Sedang dikerjakan..." untuk memberi tahu bahwa ia masih bekerja.

Penyebab respons lebih lambat dari biasa

• Beban tinggi: Jika Anda meminta sesuatu yang butuh banyak riset atau menjalankan beberapa tugas sekaligus, respons akan lebih lama. Ini wajar.
• Internet lambat: Agen Anda memakai internet untuk riset dan pemrosesan AI. Koneksi yang lambat memperlambat semuanya.
• Komputer kekurangan sumber daya: Jika banyak aplikasi terbuka dan computer Anda bekerja keras, agen Anda mungkin berjalan lebih lambat. Menutup aplikasi yang tidak terpakai bisa membantu.
• Keterlambatan layanan AI: Sesekali, layanan AI cloud yang diandalkan agen Anda mengalami perlambatan singkat. Ini jarang terjadi dan pulih sendiri.

Kapan perlu khawatir

Jika agen Anda butuh lebih dari 5 menit untuk menjawab pertanyaan sederhana, atau tidak menjawab sama sekali, mungkin ia sudah berhenti. Di aplikasi Maxiful, buka Team, lalu Assistants, dan pastikan agen tidak dijeda atau dihentikan. Lihat Agen tidak merespons untuk daftar periksa lengkap.

Jika computer Anda dimulai ulang, baik terencana maupun setelah listrik padam, agen Anda ikut dimulai ulang. Inilah yang bisa Anda harapkan.

Apa yang terjadi setelah dimulai ulang

Ketika computer Anda menyala, Maxiful berjalan di latar belakang dan membawa agen Anda kembali secara otomatis. Biasanya Anda tidak perlu berbuat apa-apa. Prosesnya memakan waktu sekitar 2 sampai 3 menit dari masuk hingga agen Anda sepenuhnya online.

Jika tidak kembali otomatis

Sesekali, terutama setelah pembaruan sistem operasi, prosesnya perlu sedikit dibantu:

Pesan yang dikirim saat computer Anda mati

Pesan apa pun yang Anda kirim saat computer Anda dimulai ulang akan diantrekan dan diproses begitu agen Anda terhubung kembali. Tidak ada pesan yang hilang.

Langganan Maxiful Anda mencakup semua yang dibutuhkan untuk menjalankan agen AI Anda: satu tagihan yang jelas, tanpa biaya tambahan.

Yang termasuk di setiap paket

• Agen AI Anda: berjalan 24/7 di computer, sepenuhnya kami kelola
• Akses AI sudah termasuk: AI yang menjalankan agen Anda disediakan dan dibayar oleh Maxiful. Anda tidak perlu akun terpisah di mana pun.
• Semua keterampilan sudah termasuk: pengelolaan email, riset, kalender, dokumen, penataan file, dan lainnya. Keterampilan baru rutin ditambahkan dan diperbarui otomatis.
• Aplikasi Maxiful: lihat kinerja tim Anda, ubah pengaturannya, dan lihat pemakaian Anda
• Pembaruan dan pemeliharaan: kami menjaga agen Anda tetap berjalan, terbaru, dan aman
• Dukungan: termasuk, sesuai tingkat respons paket Anda

Sekilas tentang paket

• Professional: €99/bulan: tim AI lengkap Anda, jatah AI untuk pekerjaan harian sekitar 3 orang, dukungan prioritas (respons 4 jam pada hari kerja)
• Business: €299/bulan: jatah AI lebih besar, untuk pekerjaan harian hingga sekitar 10 orang, dukungan khusus dengan SLA waktu respons

Setiap paket dihitung per ruang kerja, tidak pernah per pengguna: satu harga mencakup seluruh tim Anda, dan Anda bisa mengundang rekan kerja sebanyak yang Anda mau. Jumlah orang yang terlayani oleh suatu jatah tergantung cara mereka memakainya.

Satu tagihan, semua sudah termasuk

Anda membayar Maxiful setiap bulan. Itu saja. Tidak ada tagihan terpisah untuk pemakaian AI, tidak ada biaya per pesan, dan tidak ada biaya tersembunyi. Kami mengurus semuanya di belakang layar, jadi Anda tidak perlu memikirkannya.

Kapan tagihan dibuat?

Langganan Anda diperpanjang otomatis pada tanggal yang sama setiap bulan, yaitu tanggal Anda pertama kali berlangganan. Anda akan menerima tanda terima lewat email setelah setiap pembayaran. Anda bisa melihat riwayat tagihan kapan saja di akun Anda di maxiful.ai, di bagian Kelola langganan.

Tentang kapasitas AI

Setiap paket mencakup penalaran AI: tanpa langganan AI terpisah, tanpa biaya per pertanyaan. Setiap tingkat dilengkapi anggaran AI bulanan yang sudah termasuk, dibagi menjadi jatah harian dan mingguan. Proxy model kami memeriksa setiap panggilan terhadap jatah tersebut, berdasarkan pengeluaran yang dilaporkan penyedia AI kami untuk akun Anda. Selain itu, selama maksimal 7 hari proxy menyimpan catatan pemakaian setiap panggilan: nama model, penyedia yang melayani, jumlah token, biaya dan waktu setiap panggilan, tingkat paket Anda, serta sidik jari teknis panggilan tersebut, tidak pernah isinya. Jika agen Anda rutin butuh kapasitas lebih, tingkat yang lebih tinggi memberi Anda anggaran AI yang lebih besar dan dukungan yang lebih cepat.

Anda bisa pindah ke paket yang lebih tinggi atau lebih rendah kapan saja dari akun Anda di maxiful.ai. Di aplikasi Maxiful, tombol Upgrade di panel pemakaian di samping kotak pesan membukanya. Perubahan dihitung prorata secara otomatis.

Cara mengganti paket

1. Buka akun Anda di maxiful.ai
2. Klik Kelola langganan. Halaman penagihan Anda terbuka, dikelola oleh penyedia pembayaran kami, Stripe.
3. Pilih paket baru dan konfirmasi. Perubahan langsung berlaku.

Menaikkan paket

Paket baru Anda, dengan kapasitas AI yang lebih besar, mulai berlaku begitu Anda mengonfirmasi. Selisih untuk sisa periode penagihan saat ini, hanya untuk hari-hari dengan tarif baru, ditambahkan ke faktur berikutnya. Setelah itu, setiap bulan ditagih dengan harga paket baru.

Menurunkan paket

Penurunan paket juga berlaku begitu Anda mengonfirmasi, jadi kapasitas AI dan tingkat dukungan paket yang lebih rendah langsung berlaku. Bagian paket Anda saat ini yang belum terpakai untuk sisa periode penagihan dikreditkan ke faktur berikutnya, jadi Anda tidak pernah membayar dua kali untuk hari yang sama.

Turun ke paket yang lebih rendah mengurangi kapasitas AI dan tingkat dukungan yang termasuk, bukan jumlah agen. Tim lengkap Anda tetap utuh di setiap paket.

Penjelasan prorata

Prorata berarti Anda hanya membayar yang Anda pakai. Jika Anda ganti paket di pertengahan bulan, Anda membayar setengah bulan dengan harga lama dan setengah dengan harga baru, dihitung otomatis dan ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.

Kapan perubahan berlaku

• Naik paket: Langsung
• Turun paket: Langsung, dengan kredit di faktur berikutnya
• Kapasitas AI: Berubah mengikuti paket Anda, langsung

Jika pembayaran gagal, inilah yang terjadi dan cara memperbaikinya dengan cepat.

Apa yang terjadi saat pembayaran gagal

Jika kartu Anda ditolak, kami akan:

1. Segera mengirim notifikasi email kepada Anda
2. Mencoba ulang pembayaran secara otomatis setelah 3 hari
3. Mencoba sekali lagi setelah 3 hari berikutnya

Selama periode ini, agen Anda tetap berjalan. Kami tidak langsung menangguhkan layanan saat pembayaran gagal. Anda punya waktu memperbaiki masalah tanpa gangguan layanan.

Masa tenggang

Anda punya masa tenggang 7 hari setelah pembayaran pertama yang gagal untuk memperbarui data pembayaran. Jika pembayaran belum terselesaikan setelah 7 hari, langganan Anda akan dijeda sampai pembayaran diperbarui.

Memperbarui metode pembayaran

1. Buka akun Anda di maxiful.ai
2. Klik Kelola langganan
3. Perbarui metode pembayaran Anda di sana; data kartu disimpan dengan aman oleh Stripe
4. Percobaan pembayaran berikutnya akan memakai kartu baru

Atau, klik tautan di email kegagalan pembayaran. Tautan itu langsung menuju halaman pembaruan pembayaran.

Tagihan yang tidak saya kenali

Jika Anda melihat tagihan yang tidak terduga, periksa riwayat penagihan di akun Anda di maxiful.ai, di bagian Kelola langganan. Jika masih ada yang tidak masuk akal, kirim email ke [email protected] dengan tanggal dan jumlahnya. Kami akan menyelidiki dan segera menjawab.

Anda bisa membatalkan langganan kapan saja. Tanpa telepon, tanpa berbelit-belit, tanpa bujukan untuk bertahan.

Cara membatalkan

1. Buka akun Anda di maxiful.ai
2. Klik Kelola langganan
3. Di halaman penagihan Stripe yang terbuka, batalkan langganan Anda dan konfirmasi

Atau, kirim email ke [email protected] dan kami akan langsung memprosesnya.

Apa yang terjadi pada agen Anda

Langganan Anda tetap aktif sampai akhir periode penagihan yang sudah Anda bayar. Setelah itu, agen Anda berhenti berjalan dan dihapus dari computer Anda. File dan data Anda tidak dihapus: semuanya tersimpan di computer Anda dan tetap di sana. Semua yang Anda buat bersama agen tetap milik Anda.

Apa yang kami simpan dan apa yang kami hapus

• Kami hapus: Data akun Anda (nama, email, dan paket), dalam 6 bulan
• Kami simpan, sesuai kewajiban hukum: Catatan penagihan, seperti faktur, selama 7 tahun (Undang-Undang Pembukuan Swedia), dan catatan persetujuan yang Anda berikan selama 6 tahun setelah langganan berakhir; setelah itu kami menghapusnya
• Dihapus seiring waktu: Catatan pemakaian dan penyiapan, yang tidak berisi konten Anda: data pemakaian setelah 90 hari, catatan pemakaian AI setelah 7 hari, catatan pengeluaran AI Anda dalam 3 jam setelah pembaruan terakhirnya, diagnostik penyiapan dalam 12 bulan
• Tetap di computer Anda: Semua file agen, riwayat percakapan, dan apa pun yang dibuat atau dirapikan agen Anda
• Koneksi Google/Telegram Anda: Dicabut dari pihak kami. Anda juga bisa mencabutnya sendiri dari layanan tersebut jika mau

Berubah pikiran?

Jika Anda membatalkan dan ingin kembali, Anda bisa berlangganan lagi kapan saja di maxiful.ai. Penyiapan sebelumnya mungkin sudah tidak ada, tetapi menyiapkan ulang itu mudah, dan sebagian besar data Anda, yaitu file, dokumen, dan apa pun yang tersimpan di computer Anda, masih akan ada di sana.

Bagi kami, privasi bukan dokumen kebijakan. Privasi adalah cara produk ini dibangun. Berikut rincian persis tempat data Anda berada.

Tetap di computer (selalu)

• File dan dokumen Anda: apa pun yang dibaca, dibuat, atau ditata agen Anda
• Riwayat percakapan Anda: setiap pesan antara Anda dan agen Anda
• Memori agen Anda: preferensi, konteks, dan apa pun yang dipelajarinya tentang cara kerja Anda
• Data email dan kalender: diambil dan diproses secara lokal, tidak disimpan di server kami

Yang dikirim ke cloud (sebentar)

Ketika agen Anda perlu berpikir, entah untuk menjawab pertanyaan, menulis dokumen, atau memproses permintaan, ia mengirim sebuah prompt lewat proxy model Maxiful ke layanan AI cloud. Prompt ini:

• Diteruskan lewat proxy model kami, yang mengautentikasi permintaan dan menegakkan batas pengeluaran paket Anda; proxy tidak menyimpan isi prompt
• Diproses untuk inferensi, secara default dengan ketentuan yang melarang pelatihan model, kecuali pemilik ruang kerja mengizinkan penyedia yang mungkin melatih model, yang tidak diizinkan Maxiful setelah akun Google terhubung; isinya tidak kami simpan
• Secara default tidak pernah dipakai untuk melatih model AI (kami memakai layanan dengan perjanjian ketat yang melarang pelatihan model), kecuali pemilik ruang kerja mengizinkan penyedia yang mungkin melatih model, yang tidak diizinkan Maxiful setelah akun Google terhubung
• Dikirim lewat koneksi terenkripsi

Aplikasi yang Anda hubungkan lewat Aplikasi kerja lainnya diakses melalui penyedia koneksi kami di Amerika Serikat, yang menyimpan data login aplikasi itu untuk Maxiful dan menyimpan apa yang dikirim dan diterima setiap tindakan aplikasi hingga satu tahun.

Yang disimpan Maxiful

Di server kami, kami hanya menyimpan yang dibutuhkan untuk menjalankan akun Anda:

• Nama dan alamat email Anda
• Informasi langganan dan penagihan Anda
• Status kesehatan dan waktu aktif agen (data teknis anonim)
• Metadata penggunaan dari panggilan AI agen Anda: nama model, penyedia yang melayani, jumlah token, biaya dan waktu setiap panggilan, tingkat paket Anda, serta sidik jari teknis dari panggilan itu, tetapi tidak pernah menyimpan isinya. Catatan ini menggerakkan dasbor penggunaan Anda dan memungkinkan kami mengetahui apakah sebuah panggilan bisa memakai ulang cache penyedia; catatan ini ditampung di infrastruktur kami paling lama 7 hari

Kami tidak menyimpan percakapan, file, email, acara kalender, atau memori agen Anda.

Layanan pihak ketiga

Kami memakai sedikit layanan pihak ketiga tepercaya untuk menjalankan bisnis: Stripe untuk pembayaran, penyedia infrastruktur standar untuk menampung sistem pengelolaan akun kami, dan penyedia koneksi kami untuk aplikasi yang Anda hubungkan lewat Aplikasi kerja lainnya. Selain apa yang dikirim dan diterima setiap tindakan aplikasi, penyedia ini tidak punya akses ke data lokal atau percakapan agen Anda.

Jawaban singkatnya: sangat sedikit. Memang sengaja dirancang begitu.

Apa yang bisa kami lihat

• Informasi akun Anda: nama, email, tingkat langganan
• Riwayat penagihan Anda: pembayaran, faktur, perubahan paket
• Sinyal kesehatan agen: apakah agen Anda online, offline, atau sedang mengalami error (status teknis anonim, bukan isi)
• Metadata penggunaan: nama model, penyedia yang melayani, jumlah token, biaya dan waktu setiap panggilan, tingkat paket Anda, serta sidik jari teknis dari panggilan itu, dicatat oleh proxy model kami dan disimpan hingga 7 hari. Tidak pernah isi panggilan itu

Apa yang tidak bisa kami lihat

• Percakapan Anda: pesan antara Anda dan agen Anda disimpan di computer Anda, bukan di server kami
• File Anda: dokumen, email, data kalender, apa pun yang disentuh agen Anda tetap tersimpan secara lokal
• Memori agen Anda: semua konteks dan preferensi disimpan di perangkat Anda
• Isi prompt Anda: prompt berjalan dari computer Anda lewat proxy model Maxiful ke penyedia AI. Proxy mengautentikasi setiap permintaan dan menegakkan batas pengeluaran; proxy hanya mencatat metadata penggunaan (nama model, penyedia yang melayani, jumlah token, biaya, waktu, tingkat paket Anda, dan sidik jari teknis setiap panggilan) dan tidak menyimpan isi prompt Anda atau respons AI

Bagaimana dengan akses dukungan?

Jika Anda menghubungi dukungan dan kami perlu mendiagnosis masalah di computer Anda, kami akan meminta izin eksplisit Anda sebelum terhubung. Anda bisa menyetujui, membatasi, atau menolaknya kapan saja. Sesi dukungan dibatasi waktu dan dicatat.

Kebijakan internal kami

Tidak ada karyawan Maxiful yang mengakses sistem pelanggan tanpa persetujuan yang eksplisit dan terdokumentasi. Ini kebijakan, dan berlaku untuk semua orang di tim, termasuk para pendiri.

Anda memiliki hak penuh atas data Anda berdasarkan GDPR, dan kami membuatnya mudah untuk dijalankan.

Hak Anda sekilas

• Hak akses: meminta salinan semua yang kami simpan tentang Anda
• Hak penghapusan: meminta kami menghapus akun Anda dan semua data terkait
• Hak koreksi: meminta kami memperbaiki informasi yang tidak akurat
• Hak portabilitas: mengekspor data Anda dalam format standar
• Hak keberatan: menolak pemrosesan apa pun yang tidak Anda setujui

Menjalankan hak Anda

Kirim email ke [email protected] dengan baris subjek "Data Request" dan jelaskan yang Anda butuhkan. Kami akan menjawab dalam 30 hari (biasanya jauh lebih cepat).

Data Anda di computer Anda

Ingat: sebagian besar data Anda, yaitu percakapan, file, dan memori agen, berada di computer Anda, bukan di tempat kami. Anda sudah memiliki akses dan kendali penuh. Ketika Anda berhenti berlangganan atau meminta penghapusan dari kami, kami menghapus data akun Anda dari server kami; data di computer Anda tetap milik Anda.

Data yang kami simpan tentang Anda

Anda bisa meminta ekspor lengkap kapan saja dengan mengirim email ke [email protected]. Ekspor ini mencakup semua yang kami simpan di server kami: info akun, riwayat penagihan, dan pengaturan tingkat akun.

Ada pertanyaan?

Kebijakan privasi kami ada di maxiful.ai/privacy. Untuk pertanyaan khusus tentang cara kami menangani data Anda, kirim email ke [email protected]: orang sungguhan yang akan menjawab.

Agen Anda bisa membaca email, mengelola file, dan bertindak atas nama Anda. Begini cara agen dirancang agar hanya melakukan apa yang Anda maksud.

Tingkat izin

Anda menetapkan tingkat untuk setiap agen, dan tingkat itu menentukan seberapa banyak yang dilakukan agen sendiri: “Bekerja sendiri” (bawaan pada instalasi baru) bekerja sendiri, kecuali pembayaran, deploy, atau email keluar yang menunggu persetujuan Anda; “Bertanya jika ragu” mengirim perintah baru ke model peninjau lebih dulu dan hanya bertanya kepada Anda jika peninjau tidak meloloskannya; pada “Bertanya dulu”, setiap perintah baru menunggu Anda; dan “Hanya membaca” sama sekali tidak bisa menjalankan perintah atau menulis file. Pada “Bertanya dulu”, Anda melihat persis apa yang akan dilakukannya dan memilih apakah akan melanjutkan. Lihat Persetujuan dan konfirmasi untuk detailnya.

Verifikasi skill

Setiap kemampuan agen Anda (kami menyebutnya “skill”) diuji dan ditinjau sebelum kami sediakan, dan diberi izin terbatas, sebatas yang dibutuhkannya. Skill riset bisa mencari di web tanpa menyentuh file Anda; skill email bisa membaca kotak masuk Anda tanpa akses ke rekening bank Anda. Skill dari penerbit pihak ketiga di marketplace melewati pemeriksaan otomatis, tetapi tetap menjadi tanggung jawab penerbitnya, jadi periksa listingnya sebelum memasang.

Isolasi sandbox

Jika sistem operasi Anda mendukungnya, agen Anda berjalan di lingkungan terisolasi (sandbox) di computer Anda yang membatasi apa yang bisa dijangkau skill. Sandbox mengurangi risiko, tetapi tidak menjamin suatu tindakan mustahil, jadi atur agen ke “Bertanya dulu” untuk pekerjaan yang tidak ingin Anda jalankan tanpa ditinjau.

Yang dirancang untuk tidak dilakukan agen Anda

Secara rancangan, dan dengan pengaturan sandbox serta izin yang Anda konfigurasi, agen Anda seharusnya tidak:

• bekerja dengan file atau folder di luar area yang sudah Anda setujui;
• terhubung ke layanan yang belum Anda izinkan;
• menjalankan perintah tanpa konfirmasi Anda untuk agen yang Anda atur ke “Bertanya dulu”; atau
• mengirim data Anda ke mana pun selain layanan AI yang diperlukan untuk memproses permintaan Anda.

Tidak ada pengaman otomatis yang sempurna. Tinjau hasil sebelum mengandalkannya, atur “Bertanya dulu” pada agen yang mengerjakan tugas penting, dan simpan cadangan.

Menjaga keamanan

Selalu perbarui computer dan aplikasi Maxiful Anda; pembaruan keamanan sudah termasuk dalam langganan Anda. Maxiful memeriksa pembaruan saat dibuka dan setiap enam jam, dan pembaruan yang sudah siap akan terpasang saat Anda memilih Perbarui sekarang atau keluar dari Maxiful. Jika Anda mencurigai ada yang tidak biasa, segera hubungi dukungan di [email protected].

Selalu ada orang sungguhan di ujung sana. Berikut cara menghubungi kami dan apa yang bisa Anda harapkan.

Dukungan lewat email

Cara terbaik menghubungi kami untuk sebagian besar masalah:

[email protected]

Jelaskan masalah Anda dan sertakan email akun Anda. Kami akan membalas dalam waktu sesuai paket Anda.

Waktu respons per paket

• Professional: Dukungan prioritas, respons dalam 4 jam (Senin–Jumat, 09.00–18.00 CET)
• Business: Dukungan khusus, dengan SLA waktu respons

Jam layanan dukungan

Tim dukungan kami bekerja Senin–Jumat, 09.00–18.00 CET. Pesan yang dikirim di luar jam tersebut akan ditangani pada hari kerja berikutnya (waktu respons paket Anda dihitung sejak kami mulai bekerja).

Layanan mandiri (paling cepat untuk masalah umum)

Banyak masalah umum bisa langsung diatasi tanpa menghubungi kami:

• Aplikasi Maxiful: lihat kondisi setiap agen di halaman Team, dan kirim pesan atau paket data dukungan kepada kami dari Settings → Account → Support
• Pusat Bantuan ini: panduan langkah demi langkah untuk situasi yang paling umum
• Agen Anda: tanyakan "apakah kamu berjalan dengan baik?" atau "periksa koneksimu", sering kali ia bisa mendiagnosis dan memperbaiki masalahnya sendiri

Sebagian besar masalah bisa diselesaikan dalam beberapa menit tanpa menunggu balasan. Coba langkah-langkah ini lebih dulu. Langkah ini memperbaiki sebagian besar masalah yang kami dengar.

Agen tidak merespons?

1. Apakah computer Anda menyala dan tidak tidur? (Penyebab paling umum)
2. Apakah computer Anda terhubung ke Wi-Fi?
3. Di aplikasi Maxiful, buka Tim, lalu Asisten: apakah agen Anda dijeda atau dihentikan?
4. Jika ya, klik Lanjutkan atau Biarkan bekerja lagi

Masalah Google atau kalender?

1. Katakan kepada agen Anda: "Hubungkan ke Google Workspace"
2. Masuk lewat tautan yang dikirimkannya, lalu klik Allow. Ini memperbaiki sebagian besar masalah email/kalender

Pesan tidak berfungsi (Telegram)?

1. Periksa koneksi internet di ponsel Anda
2. Di aplikasi Maxiful, buka Tim, lalu Asisten, dan pastikan agen Anda tidak dijeda atau dihentikan
3. Coba kirim /start ke bot Anda lagi (Telegram)

Pertanyaan tagihan?

• Riwayat penagihan dan faktur Anda ada di akun Anda di maxiful.ai, di bagian Kelola langganan
• Anda juga bisa memperbarui metode pembayaran di sana

Masih buntu?

Jika tidak ada yang di atas membantu, kami siap. Kirim email ke [email protected]: lihat artikel berikutnya untuk hal yang perlu disertakan agar kami bisa membantu lebih cepat.

Makin lengkap informasi yang Anda berikan sejak awal, makin cepat kami bisa membantu. Berikut isi pesan dukungan yang baik.

Selalu sertakan

• Email akun Anda: agar kami bisa langsung menemukan akun Anda
• Apa yang terjadi: jelaskan masalahnya dengan kata-kata Anda sendiri. "Agen saya berhenti merespons" sudah bagus. "Rusak" membuat kami menebak-nebak.
• Kapan mulai terjadi: "tadi pagi", "setelah saya memperbarui komputer", "sejak kemarin sore"
• Apa yang sudah Anda coba: agar kami tidak menyarankan langkah yang sudah Anda lakukan

Tambahan yang membantu

• Saluran pesan yang dipakai: Telegram atau Slack
• Model komputer dan versi sistem operasi Anda, bisa dilihat di pengaturan informasi sistem
• Tangkapan layar aplikasi Maxiful: terutama jika ada pesan error atau peringatan
• Pesan error yang Anda lihat: teks persisnya jika memungkinkan, atau tangkapan layar

Yang tidak perlu Anda sertakan

Jangan sertakan kata sandi, kredensial Google, atau informasi pribadi yang sensitif. Kami tidak akan pernah memintanya. Jika untuk mengatasi masalah Anda kami perlu mengakses komputer Anda, kami akan meminta izin Anda melalui sesi dukungan resmi, bukan lewat email.

Contoh yang baik

"Halo, agen saya berhenti merespons di Telegram sekitar 3 jam lalu. Tadi pagi masih berjalan normal. Saya sudah memeriksa aplikasi Maxiful dan agennya tidak dijeda atau dihentikan, tapi pesan tidak sampai. Komputer saya menyala dan terhubung ke internet. Saya sudah mencoba keluar lalu membuka Maxiful lagi, tapi tetap tidak merespons. Saya memakai paket Professional. Email akun: [email]"

Dengan begitu kami punya semua yang dibutuhkan untuk langsung mulai menyelidiki.