Selalu ada orang sungguhan di ujung sana. Berikut cara menghubungi kami dan apa yang bisa Anda harapkan.
Dukungan lewat email
Cara terbaik menghubungi kami untuk sebagian besar masalah:
Jelaskan masalah Anda dan sertakan email akun Anda. Kami akan membalas dalam waktu sesuai paket Anda.
Waktu respons per paket
- Professional: Dukungan prioritas, respons dalam 4 jam (Senin–Jumat, 09.00–18.00 CET)
- Business: Dukungan khusus, dengan SLA waktu respons
Jam layanan dukungan
Tim dukungan kami bekerja Senin–Jumat, 09.00–18.00 CET. Pesan yang dikirim di luar jam tersebut akan ditangani pada hari kerja berikutnya (waktu respons paket Anda dihitung sejak kami mulai bekerja).
Layanan mandiri (paling cepat untuk masalah umum)
Banyak masalah umum bisa langsung diatasi tanpa menghubungi kami:
- Aplikasi Maxiful: lihat kondisi setiap agen di halaman Team, dan kirim pesan atau paket data dukungan kepada kami dari Settings → Account → Support
- Pusat Bantuan ini: panduan langkah demi langkah untuk situasi yang paling umum
- Agen Anda: tanyakan "apakah kamu berjalan dengan baik?" atau "periksa koneksimu", sering kali ia bisa mendiagnosis dan memperbaiki masalahnya sendiri