Plus vous nous donnez de contexte dès le départ, plus vite nous pouvons vous aider. Voici ce qui fait un bon message d'assistance.
À indiquer à chaque fois
- L'e-mail de votre compte : pour que nous trouvions votre compte tout de suite
- Ce qui se passe : décrivez le problème avec vos mots. « Mon agent ne répond plus », c'est parfait. « Ça ne marche pas », ça nous oblige à deviner.
- Depuis quand : « ce matin », « après la mise à jour de mon ordinateur », « depuis hier après-midi »
- Ce que vous avez déjà essayé : cela nous évite de vous proposer des étapes déjà faites
Les petits plus utiles
- Le canal de messagerie : Telegram ou Slack
- Le modèle de votre ordinateur et la version du système d'exploitation, que vous trouverez dans les informations système
- Une capture d'écran de l'application Maxiful : surtout si elle affiche une erreur ou un avertissement
- Tout message d'erreur que vous avez vu : le texte exact si possible, ou une capture d'écran
Ce qu'il est inutile d'indiquer
N'indiquez pas votre mot de passe, vos identifiants Google ni aucune information personnelle sensible. Nous ne vous les demanderons jamais. Si la résolution de votre problème nécessite d'accéder à votre ordinateur, nous vous demanderons votre autorisation dans le cadre d'une session d'assistance formelle, pas par e-mail.
Un bon exemple
« Bonjour, mon agent ne répond plus sur Telegram depuis environ 3 heures. Il fonctionnait bien ce matin. J'ai vérifié l'application Maxiful : l'agent n'est ni en pause ni arrêté, mais les messages ne passent pas. Mon ordinateur est allumé et connecté à internet. J'ai quitté et rouvert Maxiful, mais il ne répond toujours pas. J'ai la formule Professional. E-mail du compte : [email] »
Avec ça, nous avons tout ce qu'il faut pour commencer à chercher tout de suite.