Aide.

L'installateur Windows (Maxiful-x64-setup.exe) est signé par PolyTrader Ltd avec un certificat Certum OV. Windows peut tout de même afficher un avertissement SmartScreen sur une nouvelle version tant qu'assez de monde ne l'a pas installée : l'avertissement indique Polytrader LTD comme éditeur, et vous pouvez comparer la somme de contrôle de votre page d'installation avant de l'exécuter. Il nécessite Windows 10 ou une version ultérieure.

Un mot de prudence

Une signature valide confirme qui a publié le fichier, mais les bons réflexes restent importants. N'installez que le fichier téléchargé depuis votre propre compte Maxiful, jamais une pièce jointe d'e-mail, un forum ou un lien hébergé ailleurs. Si vous voulez être rigoureux, vérifiez la somme de contrôle du fichier en la comparant à celle affichée à côté de votre bouton de téléchargement (voir « Vérifier votre téléchargement » ci-dessous).

L'appli macOS arrive sous forme d'image disque, Maxiful-arm64.dmg, signée et notarisée par PolyTrader Ltd avec un Apple Developer ID : macOS l'ouvre donc comme n'importe quelle appli vérifiée, sans contournement de Gatekeeper. Elle fonctionne sur les Mac Apple Silicon et Intel avec macOS 13 ou une version ultérieure ; l'image contient les deux versions.

Ouvrez l'image disque et glissez Maxiful dans Applications, puis ouvrez-la depuis Applications ou le Launchpad. Comme l'appli est notarisée, macOS l'ouvre sans message de sécurité.

N'installez que le fichier téléchargé depuis votre propre compte Maxiful, jamais une pièce jointe d'e-mail, un forum ou un lien hébergé ailleurs. Si vous voulez être rigoureux, vérifiez la somme de contrôle du fichier en la comparant à celle affichée à côté de votre bouton de téléchargement avant de l'ouvrir.

Chaque version est publiée avec sa somme de contrôle SHA-256, enregistrée au moment de la publication. La somme de contrôle de la version actuelle s'affiche juste à côté du bouton de téléchargement sur la page de votre compte. La comparer avec le fichier que vous avez réellement téléchargé confirme que l'installateur est arrivé intact et non altéré, un contrôle d'intégrité judicieux même pour un installateur signé. Tous les téléchargements sont livrés en HTTPS depuis maxiful.ai uniquement.

Windows

Ouvrez PowerShell et exécutez :

Get-FileHash "$env:USERPROFILE\Downloads\Maxiful-x64-setup.exe" -Algorithm SHA256

macOS

Ouvrez le Terminal et exécutez :

shasum -a 256 ~/Downloads/Maxiful-arm64.dmg

Comparer la valeur

La casse n'a pas d'importance. PowerShell affiche le hachage en majuscules. Si les valeurs correspondent, vous pouvez installer. Si elles ne correspondent pas, supprimez le fichier, téléchargez-le de nouveau depuis la page de votre compte et dites-le-nous à [email protected]. N'installez pas un fichier qui échoue à la vérification.

Bienvenue. Votre agent est en marche. Voici ce qu'il faut faire tout de suite pour tirer le meilleur parti de votre première session.

Étape 1 : ouvrez votre app de messagerie

Votre agent vit dans Telegram ou Slack, selon ce que vous avez choisi à l'installation. Ouvrez-la maintenant. Vous devriez voir votre agent dans vos contacts ou dans un groupe. Si vous avez configuré Telegram, cherchez le bot que vous avez nommé pendant l'assistant de configuration.

Étape 2 : dites bonjour

Écrivez un message simple. « Bonjour » suffit. Votre agent se présentera, confirmera qu'il est prêt et vous dira à quoi il est connecté (agenda, e-mail et tout autre service que vous avez autorisé pendant l'installation).

Étape 3 : donnez-lui quelque chose de concret à faire

Ne réfléchissez pas trop. Essayez l'un de ces exemples pour démarrer :

• « Résume mes e-mails de cette semaine »
• « Qu'y a-t-il dans mon agenda demain ? »
• « Rédige un e-mail de relance à [nom] au sujet de [sujet] »
• « Trouve-moi trois concurrents dans [votre secteur] »

Étape 4 : faites le tour de l'app Maxiful

Ouvrez l'app Maxiful sur votre computer. La page Équipe montre où en est chaque assistant, et Réglages, Compte affiche votre formule et ce que vous en avez utilisé. Vous n'en avez pas besoin tous les jours, mais il est bon de savoir où trouver les choses.

Une chose à retenir

Votre agent fonctionne sur votre computer. Si votre computer est en veille ou éteint, votre agent est en pause. Pour de meilleurs résultats, gardez votre computer allumé et connecté au Wi-Fi pendant que vous travaillez, voire la nuit, pour que votre agent puisse s'occuper des tâches de fond. Vous en saurez plus dans La seule règle : gardez votre computer allumé.

Votre assistant comprend le langage de tous les jours. Pas besoin de commandes spéciales ni de format particulier. Mais quelques habitudes rendent les échanges bien plus fluides.

Ce qui marche bien

• Dites précisément ce que vous voulez. « Écris un court mail de remerciement à Markus après notre appel d'aujourd'hui. Nous avons parlé de la proposition du T3 » vaut mieux que « écris un mail ».
• Donnez du contexte. Plus votre assistant en sait, meilleur est le résultat. Ne partez pas du principe qu'il se souvient d'une conversation d'hier, sauf si vous le lui rappelez.
• Demandez d'abord un brouillon. Pour tout ce que vous enverrez à des clients, dites « fais-en d'abord un brouillon, n'envoie pas encore ». Votre assistant vous montrera le résultat pour validation.
• Soyez direct sur les délais. « J'en ai besoin avant 15 h » fonctionne. Votre assistant prend les délais au sérieux.

Ce qui marche moins bien

• Les demandes très vagues. « Aide-moi avec mon entreprise » ne donne pas assez à votre assistant pour agir. Essayez de nommer une tâche précise.
• Croire qu'il se souvient de tout. Votre assistant a une bonne mémoire, mais il vaut mieux rappeler le contexte important après une longue pause entre deux conversations.
• Plusieurs étapes dans une seule phrase. Découpez les projets complexes : « D'abord, résume le PDF joint. Ensuite, propose-moi trois questions de suivi à envoyer. »

Demandes d'autorisation

Si vous réglez un assistant sur « Demande d'abord », chaque nouvelle commande attend votre feu vert avant de s'exécuter : une carte dans la conversation dit ce qu'il veut faire, avec Autoriser une fois, Toujours autoriser ici et Refuser. Si vous voulez que ce soit fait autrement, refusez et dites ce qu'il faut changer.

Le bon état d'esprit

Voyez votre assistant comme un nouveau collègue très compétent, qui ne connaît pas encore vos préférences. Soyez clair, soyez précis, et dites-lui quand quelque chose ne va pas. Plus vous l'utilisez, mieux il travaille.

Votre agent Maxiful est un assistant IA généraliste qui tourne en continu sur votre computer. Il est connecté à vos outils, il agit, et il travaille pendant que vous êtes occupé à autre chose.

Communication et e-mail

• Trier votre boîte de réception et faire ressortir l'essentiel
• Rédiger et envoyer des e-mails (avec votre accord)
• Écrire des relances, des propositions et des réponses à vos clients
• S'occuper des invitations à des réunions et de la planification

Recherche et information

• Chercher sur le web et résumer ce qu'il trouve
• Surveiller les concurrents, l'actualité ou des sujets de votre secteur
• Lire et résumer les documents que vous partagez
• Répondre à des questions avec des informations à jour

Documents et contenus

• Rédiger des rapports, des propositions et des présentations
• Relire et améliorer les documents sur lesquels vous travaillez
• Traduire des textes d'une langue à l'autre
• Créer des synthèses structurées à partir de notes en vrac

Fichiers et organisation

• Organiser les fichiers et dossiers de votre computer
• Retrouver des fichiers précis quand vous ne vous souvenez plus où ils sont
• Renommer, déplacer et trier les documents automatiquement

Agenda et administratif

• Consulter votre emploi du temps et signaler les conflits
• Préparer des notes avant les réunions importantes
• Suivre les tâches et relancer les points en suspens

Ce qui s'enrichit avec le temps

De nouvelles compétences sont ajoutées régulièrement et se mettent à jour automatiquement. Vous n'avez rien à faire. Les clients de la formule Business peuvent aussi demander des compétences sur mesure, construites autour de leurs flux de travail. Votre agent apprend vos préférences à l'usage : il gagne en précision et en utilité plus vous travaillez ensemble.

Votre agent fonctionne sur votre ordinateur. C'est ce qui garantit sa confidentialité, et cela veut dire que votre ordinateur doit être allumé et connecté pour qu'il fasse son travail.

Ce que veut vraiment dire garder votre ordinateur allumé

Votre ordinateur doit être :

• Allumé (pas éteint)
• Pas en veille (ou avec des réglages de veille qui autorisent l'activité en arrière-plan)
• Connecté au Wi-Fi

Quand ces trois conditions sont réunies, votre agent est actif et peut traiter des tâches, des e-mails et répondre à vos messages.

Mode veille : que faire

Par défaut, les ordinateurs peuvent se mettre en veille après un certain temps d'inactivité. Cela met votre agent en pause. Nous vous recommandons d'ajuster vos réglages d'alimentation pour qu'il reste actif lorsque l'ordinateur est branché :

C'est particulièrement important si vous voulez que votre agent travaille la nuit ou traite des tâches pendant que vous êtes loin de votre bureau.

Que se passe-t-il s'il se met quand même en veille

Rien n'est perdu. Quand votre ordinateur se réveille, votre agent reprend automatiquement, en général en une minute ou deux. Les messages que vous avez envoyés pendant la veille seront traités quand il sera de nouveau en ligne. Vous verrez une réponse dès qu'il aura rattrapé son retard.

En déplacement ou absent quelques jours ?

Si vous devez être loin de votre ordinateur quelques jours, vous avez deux options : le laisser allumé (branché, écran éteint, ce n'est pas un problème), ou accepter que votre agent soit en pause jusqu'à votre retour. Vos données et votre configuration restent sur votre ordinateur, une interruption ne supprime rien. Comme toujours, faites vos propres sauvegardes de tout ce que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre.

Coupures de Wi-Fi

Les brèves coupures de Wi-Fi sont gérées sans problème : votre agent réessaie et continue quand la connexion revient. Si votre internet est coupé longtemps, votre agent peut encore travailler sur des tâches locales (organisation de fichiers, rédaction de documents) mais ne pourra pas chercher sur le web ni accéder aux e-mails avant le retour de la connexion.

Vos assistants peuvent vous répondre sur Telegram. Vous créez votre propre bot, et votre Chief of Staff répond quand vous lui écrivez. La configuration prend environ trois minutes.

Ce qu'il vous faut

• Un compte Telegram
• L'application Maxiful sur votre computer

La configuration

1. Dans l'application Maxiful, ouvrez la page Connexions. Au début, elle ne figure pas dans la liste à gauche : ouvrez-la depuis le menu à côté de Pages.
2. À côté de Telegram, choisissez Comment configurer et suivez les étapes. Dans Telegram, vous créez un bot avec @BotFather, qui vous donne un jeton.
3. Collez le jeton dans le formulaire de cette page, avec votre identifiant utilisateur Telegram si vous le connaissez (envoyez n'importe quel message à @userinfobot dans Telegram pour le voir), puis choisissez Enregistrer et connecter. C'est grâce à votre identifiant utilisateur que Maxiful sait quel compte Telegram est le vôtre.
4. Si vous n'avez pas indiqué votre identifiant utilisateur, envoyez un message privé à votre bot depuis votre propre compte. Il répond avec un code de huit lettres et chiffres : saisissez-le sur la carte Telegram de la page Connexions.

Qui peut utiliser votre bot

Personne, tant que vous ne l'avez pas décidé. Seules les personnes que vous ajoutez reçoivent une réponse. Pour qu'un collègue utilise vos assistants à cet endroit, ajoutez-le sur la page Équipe, sous Personnes, et associez le compte Telegram qu'il utilise. Chaque collègue que vous ajoutez écrit à votre bot dans sa propre conversation.

Après la configuration

Vos propres messages au bot arrivent dans votre conversation principale avec votre Chief of Staff. Le jeton que vous collez reste sur votre computer. Votre computer doit être allumé pour que votre bot réponde.

Vos assistants peuvent lire et agir dans votre Gmail, votre agenda, votre Drive, vos Docs et vos Sheets dès que vous connectez votre compte Google. La lecture et la rédaction de brouillons se font toutes seules. Chaque envoi, modification, déplacement ou suppression attend d'abord votre accord sur une carte, sauf si vous autorisez un assistant à le faire sans demander dans Réglages, Approbations. Vous pouvez passer la connexion en lecture seule à tout moment dans Réglages, Accès.

Comment se connecter (la première fois)

1. Dans l'app Maxiful, ouvrez la page Connexions. Elle n'apparaît pas d'emblée dans la liste de gauche : ouvrez-la depuis le menu à côté de Pages.
2. Sous Productivité, choisissez Comment configurer à côté de Google Workspace.
3. Suivez les étapes indiquées : vous créez votre propre client de connexion Google, saisissez votre adresse Google et choisissez Connecter Google.
4. Autorisez l'accès demandé par Maxiful sur la page de Google, dans votre navigateur.

Comptez environ quinze minutes la première fois.

Qui y a accès

Vos assistants sur votre computer. Les collègues que vous invitez n'ont jamais accès à votre connexion Google.

Y mettre fin

Ouvrez Comment configurer à côté de Google Workspace et choisissez Déconnecter.

Google Workspace n'est pas indispensable. Vos assistants peuvent aussi travailler dans une boîte mail et un agenda hors de Google.

Une autre boîte mail

Toute boîte mail que votre fournisseur rend accessible aux autres apps via IMAP et SMTP peut se connecter : c'est le cas d'iCloud Mail, de Fastmail, de Zoho Mail avec une formule payante et de Gmail. Dans l'app Maxiful, ouvrez la page Connexions, trouvez E-mail et choisissez Comment configurer. Vous saisissez le serveur IMAP de votre fournisseur, votre adresse et un mot de passe d'app créé dans les réglages de votre compte chez ce fournisseur, puis vous indiquez les expéditeurs autorisés.

Ce que ça fait

Vos propres assistants lisent vos derniers e-mails quand vous le demandez et enregistrent les réponses en brouillon. L'envoi attend d'abord votre accord sur une carte, sauf si vous autorisez un assistant à le faire sans demander dans Réglages, Approbations.

Les nouveaux e-mails des expéditeurs autorisés peuvent aussi être lus dès leur arrivée, et uniquement si l'e-mail prouve qui l'a envoyé. Un assistant restreint lit chacun de ces messages et en dépose un résumé dans votre conversation avec votre Chief of Staff. Cet assistant ne peut ni envoyer d'e-mail, ni déplacer ou marquer des messages, ni modifier quoi que ce soit sur votre computer.

Un autre agenda

Tout agenda compatible CalDAV peut aussi se connecter : iCloud, Fastmail, Nextcloud, Zoho et d'autres. Sur la page Connexions, trouvez Agenda et choisissez Comment configurer, puis saisissez le serveur CalDAV de votre fournisseur, votre nom d'utilisateur et un mot de passe d'app. Vos propres assistants lisent votre agenda quand vous le demandez, et n'ajoutent, ne modifient ou ne suppriment un événement qu'après votre accord.

Utiliser les deux à la fois

Vous n'êtes pas limité à un seul. Connectez votre compte Google Workspace et une autre boîte mail : vos assistants gardent chacun bien séparé.

Le bouton du micro, dans la zone de message, sert à vous écouter. Vous pouvez dicter un message ou parler à voix haute avec votre assistant.

Dicter un message

1. Ouvrez une conversation avec n'importe quel assistant
2. Maintenez le micro appuyé jusqu'à ce qu'il écoute, puis relâchez et continuez à parler. Pendant l'écoute, il affiche Écoute…
3. Choisissez Arrêter et garder le texte quand vous avez fini : vos mots apparaissent dans la zone de message
4. Corrigez ce qui n'a pas été bien compris, puis envoyez

Votre voix est transformée en texte sur votre propre ordinateur.

Parler à voix haute

Touchez le micro pour parler à voix haute avec votre assistant. Il vous écoute, répond à voix haute, puis écoute de nouveau. Touchez-le encore pour arrêter. Dans « Paramètres », sous Voix et audio, l'onglet Conversation règle le rendu d'une conversation parlée.

Écouter une réponse lue à voix haute

Chaque réponse a un bouton Lire à voix haute à côté du bouton de copie. Dans « Paramètres », sous Voix et audio, vous choisissez la voix de vos assistants ; cette voix est produite dans le cloud. Sur un Mac avec puce Apple silicon, vous pouvez activer à la place Réponses vocales : chaque réponse est alors accompagnée d'un son, produit sur cet ordinateur par l'app VoiceStudio. VoiceStudio ne fonctionne pas sous Windows.

Choisir le micro

La petite flèche à côté du micro permet de choisir le micro à utiliser : celui du système par défaut, ou tout autre micro branché sur computer.

Le bouton du micro n'apparaît pas

• Autorisation. La première fois, votre ordinateur vous demande l'accès au micro, et sous macOS à la reconnaissance vocale aussi. Si vous avez refusé, accordez-le dans les réglages de votre système, puis redémarrez l'app.
• Pas de micro. Si aucun périphérique d'entrée n'est disponible sur votre ordinateur, la commande reste masquée.

Chaque formule comprend l'équipe complète, un Chief of Staff et des spécialistes, chacun dédié à un domaine différent de votre travail, et vous pouvez ajouter d'autres agents spécialisés quelle que soit votre formule.

Ce que signifie avoir plusieurs agents

Chaque agent est un assistant distinct, avec :

• Son nom et sa personnalité (vous pouvez personnaliser les deux)
• Ses services connectés (par ex. un pour les e-mails, un pour la recherche)
• Ses compétences et ses domaines
• Son contact Telegram

Par exemple, le gérant d'une petite entreprise peut avoir un agent pour les échanges avec les clients, un autre pour la recherche et la veille concurrentielle, et un troisième pour l'administratif interne.

Ajouter un agent

1. Dans l'application Maxiful, ouvrez Équipe, puis Assistants
2. Cliquez sur Ajouter un assistant
3. Choisissez l'un des assistants de Maxiful, ou optez pour Sur mesure et décrivez celui dont vous avez besoin

Ma formule change-t-elle l'équipe ?

Non. Chaque formule comprend la même équipe complète, et vous pouvez ajouter d'autres agents spécialisés quelle que soit votre formule. Passer à Business vous donne une enveloppe d'IA plus large et une assistance plus rapide, pas plus d'agents. Vous pouvez changer de formule à tout moment depuis votre compte sur maxiful.ai : dans l'application Maxiful, vous y accédez via Réglages → Compte → Changer de formule. Le changement s'applique immédiatement, et la différence au prorata de la période de facturation en cours vous est facturée.

Modifier un agent existant

Pour renommer un agent ou changer ce qu'il peut faire seul, ouvrez Équipe, puis Assistants dans l'application Maxiful, et ouvrez l'agent. Pour ajouter une compétence, trouvez-la dans le Marketplace et choisissez l'agent concerné. Si vous changez de canal de messagerie (par exemple pour un nouveau bot Telegram), une courte étape de reconnexion sera nécessaire.

Maxiful se met à jour tout seul sur computer. Vous n'avez jamais rien à télécharger, et tout ce qui fait tourner vos assistants est mis à jour en même temps que l'app.

Comment vous le savez

Maxiful cherche une mise à jour au démarrage, puis toutes les six heures. Quand une nouvelle version est prête, un bandeau en haut de la fenêtre vous le dit, avec Mettre à jour et Plus tard, et une notification vous prévient aussi. « Plus tard » masque le bandeau jusqu'à un jour. Dans « Paramètres », votre compte affiche la même chose sous Mises à jour, et « Vérifier maintenant » relance une recherche tout de suite.

Deux façons de faire

• Mettre à jour : Maxiful se ferme, se met à jour et se rouvre, et vos assistants redémarrent avec lui.
• Quitter Maxiful : une mise à jour prête s'installe quand vous quittez l'app, ou à la prochaine ouverture de Maxiful.

Ce qui se passe

• Une courte pause : pendant que Maxiful redémarre, vos assistants peuvent ne pas répondre. Les messages envoyés à ce moment-là sont mis en attente, puis traités ensuite.
• Rien n'est perdu : vos assistants, conversations, mémoire, connaissances, paramètres et connexion restent tels quels, et Maxiful sauvegarde vos paramètres, vos conversations et votre mémoire avant chaque mise à jour.

Quand une mise à jour n'aboutit pas

Un téléchargement interrompu est relancé. Si une mise à jour ne peut pas être appliquée, Maxiful garde la version que vous avez et vous le dit. Vous pouvez toujours réinstaller Maxiful depuis votre compte sur maxiful.ai. Quand votre formule prend fin, les mises à jour s'arrêtent.

Voir ce qui a changé

Après une mise à jour, Maxiful vous indique une seule fois quelle version vous avez maintenant. Consultez notre journal des modifications pour l'historique complet des mises à jour, des améliorations et des corrections.

Maxiful garde votre équipe, sa mémoire et ses clés sur l'ordinateur où vous l'avez installé.

Configurer le nouveau computer

1. Rendez-vous sur maxiful.ai/account et connectez-vous
2. Téléchargez Maxiful pour votre nouveau computer, ouvrez-le et connectez-vous avec le même compte
3. Sur la page Connexions du nouveau computer, connectez vos messageries et vos services ; ce que vous y collez est enregistré uniquement sur cet ordinateur

Ce qui reste en place

Vos conversations, la mémoire, les fichiers créés par vos assistants, leurs réglages et leurs connexions se trouvent dans un seul dossier sur l'ordinateur où vous avez installé Maxiful, et y restent. Les apps connectées sous Autres apps de travail ne sont pas dans ce dossier : leurs identifiants de connexion sont conservés pour Maxiful par notre fournisseur de connexions aux États-Unis.

Supprimer Maxiful de l'ancien computer

Dans Réglages, sous Repartir de zéro, choisissez Supprimer Maxiful. Cela efface définitivement les données et les identifiants de cette installation : mettez d'abord de côté ce dont vous avez besoin. Vos propres documents et fichiers ne sont pas touchés. C'est irréversible.

En cas de problème, contactez le support.

Cet article explique comment vérifier que Telegram fonctionne, les problèmes courants et comment le reconnecter. L'article Configurer Telegram explique comment le mettre en place.

Vérifier que Telegram fonctionne

Après la configuration, envoyez à votre agent un message comme « Bonjour » ou « Tu es là ? ». Il devrait répondre en 10 à 15 secondes. Si vous voyez une réponse, Telegram fonctionne correctement.

L'agent ne répond pas sur Telegram

Si votre agent ne répond plus, suivez ces étapes :

• Vérifiez que votre computer est allumé. Votre agent fonctionne sur votre computer : s'il est en veille ou éteint, il ne peut pas répondre. Réveillez-le et réessayez.
• Vérifiez votre Wi-Fi. Votre agent a besoin d'un accès à Internet pour recevoir et envoyer des messages.
• Attendez 2 minutes. Si votre computer vient de sortir de veille, l'agent a besoin d'un moment pour se reconnecter.
• Vérifiez l'application Maxiful. Ouvrez Équipe, puis Assistants, et vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté.

Le bot apparaît hors ligne ou « Bot arrêté »

Cela arrive parfois après un redémarrage ou une mise à jour du système. Pour régler le problème :

1. Ouvrez Maxiful sur votre computer ; il démarre votre équipe en arrière-plan si elle ne tourne pas
2. Dans Équipe, puis Assistants, vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté, et cliquez sur Reprendre ou Le laisser reprendre le travail si c'est le cas
3. Attendez environ 60 secondes
4. Envoyez un message dans Telegram : votre agent devrait répondre

Reconnecter votre bot Telegram

Si la connexion du bot a été coupée (par exemple après la création d'un nouveau jeton de bot), ouvrez la page Connexions dans l'application Maxiful, choisissez Comment configurer à côté de Telegram, collez le nouveau jeton, et votre identifiant utilisateur Telegram si vous le connaissez, puis choisissez Enregistrer et connecter. Écrivez ensuite à votre bot dans Telegram.

Plusieurs appareils

Vous pouvez écrire à votre agent depuis n'importe quel appareil où Telegram est installé : téléphone, tablette ou ordinateur. Tous les messages vont au même agent, et les conversations se synchronisent automatiquement.

Vos assistants sont faits pour agir. Vous décidez, assistant par assistant, de ce qu'ils font seuls.

Les quatre niveaux

• Travaille seul : le réglage par défaut d'une nouvelle installation. L'assistant travaille sans surveillance, mais un paiement, un déploiement ou un e-mail sortant attend quand même votre accord.
• Demande en cas de doute : les commandes qu'il connaît s'exécutent. Une nouvelle commande passe d'abord par un modèle relecteur, et ne vous parvient que si celui-ci refuse de la valider. C'est une relecture faite par un modèle, pas par vous : c'est pourquoi nous n'y voyons pas une approbation.
• Demande d'abord : les commandes qu'il connaît s'exécutent. Chaque nouvelle commande vous attend dans la conversation. C'est le niveau où c'est une personne qui décide.
• Lecture seule : il peut regarder, mais ne peut rien modifier.

À quoi ressemble une demande d'approbation

Quand un assistant a besoin de votre feu vert pour exécuter une commande, une carte apparaît dans la conversation. Son titre indique quel assistant demande, par exemple Max souhaite exécuter une commande, et en dessous, Maxiful explique en mots simples ce que fait la commande. Afficher la commande montre la commande exacte et le dossier dans lequel elle s'exécute.

Comment répondre

• Autoriser une fois : la commande s'exécute cette fois-ci
• Toujours autoriser ici : la même commande s'exécutera de nouveau dans ce dossier sans demander
• Refuser : la commande n'est pas exécutée

Pour un paiement, un déploiement ou un e-mail à un client, seuls « Autoriser une fois » et « Refuser » sont proposés. Une demande en attente s'affiche aussi sous forme d'avis en bas de la liste à gauche : sélectionnez-la pour ouvrir les Approbations, où vous pouvez aussi répondre. Si personne ne répond, la demande expire, et une commande restée sans réponse n'est pas exécutée.

Changer de niveau

Dans l'app Maxiful, ouvrez Équipe, puis Assistants, choisissez l'assistant et, sous Fonctionnement, choisissez Modifier. Si l'assistant doit redémarrer pour que le changement prenne effet, Maxiful vous le dit.

Si rien ne peut vous joindre

Le niveau « Demande d'abord » échoue en mode fermé. Si rien n'est connecté pour vous poser la question, la commande est abandonnée plutôt qu'exécutée.

Vos agents peuvent s'écrire entre eux. Quand une tâche en demande deux, votre Chief of Staff répartit le travail et les spécialistes règlent les détails entre eux : vous n'avez pas à faire le messager. Cette option est activée sur les nouvelles installations.

À quoi cela ressemble dans le chat

Un échange entre deux agents apparaît dans votre fil, replié sous le nom de l'agent sollicité. Dépliez-le pour lire ce qui a été demandé et ce qui est revenu. Votre Chief of Staff vous rend toujours compte du résultat en langage simple : vous pouvez donc ignorer le détail si vous n'en avez pas envie.

Un canal pour chaque agent

Le chat liste chaque agent comme un canal à part, à côté d'un canal pour toute l'équipe. Écrivez directement à un spécialiste quand vous savez qui il vous faut, ou écrivez à votre Chief of Staff et laissez-le déléguer. Les compteurs de messages non lus vous montrent où quelque chose de nouveau vous attend.

Ajouter un agent

Utilisez le bouton + au-dessus de la liste des canaux et décrivez la tâche dont vous avez besoin. Le nouvel agent choisit son nom et rejoint l'équipe.

Peuvent-ils tourner en rond ?

Non. Les échanges entre agents sont protégés contre les boucles : une conversation ne peut pas rebondir indéfiniment entre deux d'entre eux.

Est-ce que cela change ce qui demande mon approbation ?

Non. Les agents se parlent librement, et ce qui attend votre accord dépend toujours du niveau de chaque agent. Avec « Travaille seul », le réglage par défaut d'une nouvelle installation, un paiement, un déploiement ou un e-mail sortant attend votre accord, et le reste du travail se fait seul. Avec « Demande d'abord », chaque nouvelle commande vous attend.

Votre agent fonctionne sur votre computer. Si votre computer est en veille, éteint ou déconnecté d'internet, votre agent ne peut pas répondre.

Ce qu'il faut vérifier d'abord

1. Réveillez votre computer s'il était en veille
2. Assurez-vous qu'il est connecté à internet
3. Ouvrez Maxiful et, dans Équipe, puis Assistants, vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté
4. Attendez 60 à 90 secondes après le réveil ou le redémarrage, puis réessayez

Si votre agent ne répond toujours pas ensuite, contactez l'assistance depuis Réglages → Compte → Assistance dans l'app Maxiful, ou par e-mail.

Il arrive que la connexion à Google expire. Dans ce cas, vos assistants vous disent qu'ils ne peuvent pas lire vos e-mails ni votre agenda. C'est facile à régler.

Pourquoi cela arrive

La connexion à Google expire après une période d'inactivité, ou quand votre mot de passe Google change. C'est une mesure de sécurité : rien n'est cassé du côté de votre équipe ni de votre compte.

Comment vous reconnecter

1. Dans l'app Maxiful, ouvrez la page Connexions
2. Sous Productivité, choisissez Comment configurer à côté de Google Workspace
3. Choisissez de nouveau Connecter Google
4. Autorisez l'accès demandé par Maxiful sur la page de Google qui s'ouvre dans votre navigateur

Après la reconnexion

Vos assistants peuvent de nouveau lire Gmail, Agenda et Drive, tout de suite. Vous ne perdez ni réglages ni historique.

Les agents font des erreurs. Que faire quand le vôtre en fait une, et comment il apprend de vos corrections.

Pourquoi les erreurs arrivent

Votre agent utilise de grands modèles de langage pour comprendre les demandes et agir. Ces modèles sont remarquablement capables, mais ils peuvent :

• Mal comprendre le contexte : surtout avec des demandes ambiguës ou des sujets peu familiers.
• Faire des erreurs d'un ton assuré : une IA peut se tromper tout en paraissant certaine.
• Passer à côté des nuances : l'ironie, un contexte sous-entendu ou un jargon propre à un domaine peuvent la piéger.

C'est normal. Même les meilleurs systèmes d'IA ont des limites.

Que faire

1. Dites-le directement à votre agent. Dites par exemple : « Ce n'est pas ça, je voulais dire X » ou « Ne refais plus ça. » Votre agent comprend les corrections en langage courant.
2. Soyez précis. Plutôt que « c'est faux », essayez « la réunion est jeudi, pas mercredi » : les corrections précises s'ancrent mieux.
3. Vérifiez les résultats importants. Pour tout ce qui est critique (e-mails à des clients, données financières, planning), relisez avant l'envoi. Votre agent peut rédiger, mais c'est à vous de valider.

Comment votre agent s'améliore

Votre agent a une mémoire. Quand vous le corrigez, la correction est enregistrée et reprise dans les échanges futurs. Avec le temps, votre agent s'améliore pour :

• Comprendre vos préférences
• Éviter de répéter les mêmes erreurs
• S'accorder à votre façon de communiquer
• Savoir ce qui demande votre accord et ce qu'il peut gérer seul

Fixer des limites

Vous pouvez dire à votre agent des choses comme :

• « Demande-moi toujours avant d'envoyer des e-mails en mon nom »
• « Ne planifie jamais de réunions avant 10 h »
• « Revérifie tous les chiffres avant de les inclure dans les rapports »

Ces instructions font partie des règles de fonctionnement de votre agent.

Notre engagement

Nous sommes transparents sur les limites de l'IA, parce que la confiance compte plus que le battage. Votre agent est un outil qui s'améliore à l'usage, pas une solution magique. Plus vous travaillez avec lui, plus il devient utile.

Votre agent répond en général en quelques secondes. Si les réponses prennent plus de temps que d'habitude, voici ce qui se passe probablement et ce que vous avez à faire (le cas échéant).

Ce qui est normal

• Questions simples : 3 à 10 secondes
• Rédaction d'un long document : 15 à 30 secondes
• Recherche sur le web : 20 à 45 secondes (votre agent cherche et lit vraiment)
• Tâches complexes en plusieurs étapes : 1 à 3 minutes

Si votre agent travaille sur quelque chose de complexe, il peut envoyer un message « Je m'en occupe... » pour vous faire savoir qu'il est toujours à la tâche.

Causes de réponses plus lentes que d'habitude

• Charge élevée : si vous avez demandé quelque chose qui exige beaucoup de recherche ou si vous lancez plusieurs tâches, les réponses prendront plus de temps. C'est normal.
• Internet lent : votre agent utilise internet pour la recherche et le traitement par l'IA. Une connexion lente ralentira tout.
• Ordinateur à court de ressources : si beaucoup d'apps sont ouvertes et que votre computer peine, votre agent peut aller moins vite. Fermer les apps inutilisées peut aider.
• Retards des services d'IA : il arrive que les services d'IA dans le cloud dont dépend votre agent connaissent de brefs ralentissements. C'est rare et cela se résout de soi-même.

Quand s'inquiéter

Si votre agent met plus de 5 minutes à répondre à une question simple, ou ne répond pas du tout, il s'est peut-être arrêté. Dans l'app Maxiful, dans Équipe, puis Assistants, vérifiez qu'il n'est ni en pause ni arrêté. Voir L'agent ne répond pas pour la liste de contrôle complète.

Si votre computer redémarre, que ce soit volontairement ou après une coupure de courant, votre agent redémarre aussi. Voici à quoi vous attendre.

Ce qui se passe après un redémarrage

Quand votre computer démarre, Maxiful se lance en arrière-plan et remet votre agent en marche automatiquement. Vous n'avez en général rien à faire. Le processus prend environ 2 à 3 minutes entre l'ouverture de session et le moment où votre agent est pleinement en ligne.

S'il ne revient pas automatiquement

Il arrive, surtout après une mise à jour du système d'exploitation, que le démarrage ait besoin d'un coup de pouce :

Messages envoyés pendant que votre computer était éteint

Les messages que vous avez envoyés pendant le redémarrage de votre computer sont mis en file d'attente et traités dès que votre agent se reconnecte. Aucun message n'est perdu.

Votre abonnement Maxiful couvre tout ce qu'il faut pour faire tourner votre agent IA : une seule facture, simple, rien en plus.

Ce que comprend chaque formule

• Votre agent IA : il tourne 24 h/24, 7 j/7 sur votre computer, entièrement géré par nous
• Accès à l'IA inclus : l'IA qui fait fonctionner votre agent est fournie et payée par Maxiful. Vous n'avez besoin d'aucun compte séparé.
• Toutes les compétences incluses : gestion des e-mails, recherche, agenda, documents, classement des fichiers, et plus encore. De nouvelles compétences arrivent régulièrement, mises à jour automatiquement.
• L'application Maxiful : voyez où en est votre équipe, modifiez ses réglages et consultez votre consommation
• Mises à jour et maintenance : nous gardons votre agent en marche, à jour et sécurisé
• Assistance : incluse, avec le délai de réponse de votre formule

Les formules en bref

• Professional : 99 €/mois : votre équipe IA complète, une enveloppe d'IA pour le travail quotidien d'environ 3 personnes, une assistance prioritaire (réponse sous 4 heures en semaine)
• Business : 299 €/mois : une enveloppe d'IA plus large, pour le travail quotidien de jusqu'à 10 personnes environ, une assistance dédiée avec un SLA sur le délai de réponse

Chaque formule est tarifée par espace de travail, jamais par utilisateur : un seul prix couvre toute votre équipe, et vous pouvez inviter autant de collègues que vous voulez. Le nombre de personnes que couvre une enveloppe dépend de leur usage.

Une seule facture, tout compris

Vous payez Maxiful chaque mois. C'est tout. Pas de facture séparée pour l'IA, pas de frais par message, pas de coûts cachés. Nous gérons tout en coulisses pour que vous n'ayez pas à y penser.

Quand êtes-vous facturé ?

Votre abonnement se renouvelle automatiquement chaque mois à la même date, celle de votre première souscription. Vous recevez un reçu par e-mail après chaque paiement. Vous pouvez consulter votre historique de facturation à tout moment dans votre compte sur maxiful.ai, sous Gérer l'abonnement.

À propos de la capacité d'IA

Chaque formule inclut le raisonnement de l'IA : pas d'abonnement IA séparé, pas de frais par question. Chaque niveau comprend un budget d'IA mensuel, réparti en une enveloppe quotidienne et une enveloppe hebdomadaire. Notre proxy de modèles vérifie chaque appel par rapport à cette enveloppe, à partir des dépenses que notre fournisseur d'IA déclare pour votre compte. Par ailleurs, il conserve pendant 7 jours au maximum un relevé d'utilisation de chaque appel : le nom du modèle, le fournisseur qui le sert, le nombre de tokens, le coût et l'heure de chaque appel, votre niveau de formule et des empreintes techniques de l'appel, jamais son contenu. Si vos agents ont régulièrement besoin de plus de capacité, un niveau supérieur vous donne un budget d'IA plus large et une assistance plus rapide.

Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment depuis votre compte sur maxiful.ai. Dans l'app Maxiful, le bouton Upgrade du panneau d'utilisation, à côté de la zone de message, l'ouvre directement. Les changements sont calculés au prorata automatiquement.

Comment changer de formule

1. Ouvrez votre compte sur maxiful.ai
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement. Votre page de facturation s'ouvre ; elle est gérée par notre prestataire de paiement, Stripe.
3. Choisissez la nouvelle formule et confirmez. Le changement s'applique immédiatement.

Passer à une formule supérieure

Votre nouvelle formule, avec sa capacité d'IA plus importante, démarre dès que vous confirmez. La différence pour le reste de la période de facturation en cours, uniquement pour les jours au nouveau tarif, est ajoutée à votre prochaine facture. Ensuite, chaque mois est facturé au prix de la nouvelle formule.

Passer à une formule inférieure

Le passage à une formule inférieure s'applique lui aussi dès que vous confirmez : la capacité d'IA et le niveau d'assistance de la nouvelle formule s'appliquent tout de suite. La part non utilisée de votre formule actuelle pour le reste de la période est déduite de votre prochaine facture. Vous ne payez donc jamais deux fois les mêmes jours.

Une formule inférieure réduit la capacité d'IA incluse et le niveau d'assistance, pas le nombre d'agents : votre équipe reste complète, quelle que soit la formule.

Le prorata, en clair

Le prorata signifie que vous ne payez que ce que vous utilisez. Si vous changez de formule au milieu du mois, vous payez un demi-mois à l'ancien prix et un demi-mois au nouveau. Le calcul est automatique et affiché avant que vous confirmiez.

Quand les changements s'appliquent

• Formule supérieure : immédiatement
• Formule inférieure : immédiatement, avec un avoir sur votre prochaine facture
• Capacité d'IA : change avec votre formule, immédiatement

Si un paiement échoue, voici ce qui se passe et comment y remédier rapidement.

Ce qui se passe quand un paiement échoue

Si votre carte est refusée, nous :

1. Vous envoyons immédiatement une notification par e-mail
2. Retentons automatiquement le paiement après 3 jours
3. Retentons une dernière fois après 3 jours supplémentaires

Pendant cette période, votre agent continue de fonctionner. Nous ne suspendons rien dès le premier paiement échoué. Vous avez le temps de régler le problème sans aucune interruption de service.

Délai de grâce

Vous disposez d'un délai de grâce de 7 jours après le premier paiement échoué pour mettre à jour vos informations de paiement. Si le paiement n'est pas régularisé au bout de 7 jours, votre abonnement est mis en pause jusqu'à la mise à jour du paiement.

Mettre à jour votre moyen de paiement

1. Ouvrez votre compte sur maxiful.ai
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement
3. Mettez à jour votre moyen de paiement à cet endroit ; les informations de carte sont stockées en toute sécurité par Stripe
4. Votre prochaine tentative de paiement utilisera la nouvelle carte

Vous pouvez aussi cliquer sur le lien de l'e-mail d'échec de paiement. Il mène directement à la page de mise à jour du paiement.

Des prélèvements que je ne reconnais pas

Si vous voyez un prélèvement inattendu, consultez votre historique de facturation dans votre compte sur maxiful.ai, sous Gérer l'abonnement. Si quelque chose reste incompréhensible, écrivez à [email protected] en indiquant la date et le montant. Nous examinerons le dossier et répondrons rapidement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pas d'appel téléphonique, pas de parcours du combattant, pas de discours pour vous retenir.

Comment résilier

1. Ouvrez votre compte sur maxiful.ai
2. Cliquez sur Gérer l'abonnement
3. Sur la page de facturation Stripe qui s'ouvre, résiliez votre abonnement et confirmez

Vous pouvez aussi écrire à [email protected] : nous nous en occupons immédiatement.

Ce que devient votre agent

Votre abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période de facturation payée. Ensuite, votre agent s'arrête et est retiré de votre computer. Vos fichiers et vos données ne sont pas supprimés : ils sont stockés sur votre computer et y restent. Vous gardez tout ce que vous avez créé avec votre agent.

Ce que nous gardons et ce que nous supprimons

• Nous supprimons : les données de votre compte (nom, e-mail et formule), sous 6 mois
• Nous gardons, comme la loi l'exige : les documents de facturation, comme les factures, pendant 7 ans (loi suédoise sur la comptabilité), et la trace des consentements que vous avez donnés pendant 6 ans après la fin de votre abonnement ; ensuite, nous les supprimons
• Supprimés au fil du temps : les données d'utilisation et d'installation, qui ne contiennent rien de vos contenus : données d'utilisation après 90 jours, relevés d'utilisation de l'IA après 7 jours, relevé de vos dépenses d'IA dans les 3 heures suivant sa dernière mise à jour, diagnostics d'installation sous 12 mois
• Reste sur votre computer : tous les fichiers de l'agent, l'historique des conversations et tout ce que votre agent a créé ou rangé
• Vos connexions Google et Telegram : nous les révoquons de notre côté. Vous pouvez aussi les révoquer vous-même depuis ces services si vous préférez

Vous avez changé d'avis ?

Si vous résiliez et voulez revenir, vous pouvez vous réabonner à tout moment sur maxiful.ai. Votre configuration précédente n'existera peut-être plus, mais tout réinstaller est simple, et la plupart de vos données (fichiers, documents et tout ce qui est enregistré sur votre computer) seront toujours là.

Chez nous, la confidentialité n'est pas un document de politique. C'est la façon dont le produit est construit. Voici exactement où se trouvent vos données.

Ce qui reste sur computer (toujours)

• Vos fichiers et documents : tout ce que votre agent lit, crée ou organise
• L'historique de vos conversations : chaque message entre vous et votre agent
• La mémoire de votre agent : préférences, contexte et tout ce qu'il a appris sur votre façon de travailler
• Données d'e-mail et d'agenda : récupérées et traitées en local, non stockées sur nos serveurs

Ce qui va dans le cloud (brièvement)

Quand votre agent a besoin de réfléchir, pour répondre à une question, rédiger un document ou traiter une demande, il envoie un prompt par le proxy de modèles de Maxiful à un service d'IA dans le cloud. Ce prompt est :

• Acheminé par notre proxy de modèles, qui authentifie la requête et applique les limites de dépenses de votre formule ; le proxy ne conserve pas le contenu du prompt
• Traité pour l'inférence, par défaut à des conditions qui excluent l'entraînement, sauf si le propriétaire de l'espace de travail autorise des fournisseurs susceptibles d'entraîner leurs modèles, ce que Maxiful bloque dès qu'un compte Google a été connecté ; nous ne conservons pas le contenu
• Jamais utilisé par défaut pour entraîner des modèles d'IA (nous utilisons des services liés par des accords stricts qui excluent l'entraînement), sauf si le propriétaire de l'espace de travail autorise des fournisseurs susceptibles d'entraîner leurs modèles, ce que Maxiful bloque dès qu'un compte Google a été connecté
• Transmis par des connexions chiffrées

Les apps que vous connectez sous « Autres apps de travail » passent par notre fournisseur de connexions aux États-Unis, qui conserve leurs identifiants de connexion pour Maxiful et garde ce que chaque action dans une app a envoyé et reçu jusqu'à un an.

Ce que Maxiful conserve

Sur nos serveurs, nous ne conservons que ce qui est nécessaire pour faire fonctionner votre compte :

• Votre nom et votre adresse e-mail
• Vos informations d'abonnement et de facturation
• L'état de santé et de disponibilité de l'agent (données techniques anonymes)
• Les métadonnées d'utilisation des appels à l'IA de votre agent : le nom du modèle, le fournisseur qui a traité l'appel, le nombre de jetons, le coût et l'heure de chaque appel, votre formule et des empreintes techniques de l'appel, jamais le contenu. Ces enregistrements alimentent votre tableau de bord d'utilisation et nous permettent de savoir si un appel pouvait réutiliser le cache du fournisseur ; ils sont conservés temporairement sur notre infrastructure pendant 7 jours au plus

Nous ne conservons pas vos conversations, vos fichiers, vos e-mails, les événements de votre agenda ni la mémoire de votre agent.

Services tiers

Nous faisons appel à un petit nombre de services tiers de confiance pour faire tourner l'entreprise : Stripe pour les paiements, des fournisseurs d'infrastructure courants pour héberger nos systèmes de gestion des comptes, et notre fournisseur de connexions pour les apps que vous connectez sous « Autres apps de travail ». En dehors de ce que chaque action dans une app envoie et reçoit, ces fournisseurs n'ont pas accès aux données locales ni aux conversations de votre agent.

En bref : très peu. Et c'est voulu.

Ce que nous pouvons voir

• Les informations de votre compte : nom, adresse e-mail, formule d'abonnement
• Votre historique de facturation : paiements, factures, changements de formule
• Les signaux d'état de l'agent : si votre agent est en ligne, hors ligne ou rencontre des erreurs (état technique anonyme, pas de contenu)
• Les métadonnées d'utilisation : le nom du modèle, le fournisseur qui l'a servi, le nombre de jetons, le coût et l'heure de chaque appel, votre formule et des empreintes techniques de l'appel, enregistrés par notre proxy de modèles et conservés 7 jours au plus. Jamais le contenu de ces appels

Ce que nous ne pouvons pas voir

• Vos conversations : les messages entre vous et votre agent sont stockés sur votre computer, pas sur nos serveurs
• Vos fichiers : documents, e-mails, données d'agenda, tout ce que touche votre agent reste en local
• La mémoire de votre agent : tout le contexte et toutes les préférences sont stockés sur votre appareil
• Le contenu de vos prompts : les prompts voyagent de votre computer au fournisseur d'IA en passant par le proxy de modèles de Maxiful. Le proxy authentifie chaque requête et applique les limites de dépenses ; il n'enregistre que des métadonnées d'utilisation (le nom du modèle, le fournisseur qui l'a servi, le nombre de jetons, le coût, l'heure, votre formule et des empreintes techniques de chaque appel) et ne conserve ni le contenu de vos prompts ni les réponses de l'IA

Et l'accès pour l'assistance ?

Si vous contactez l'assistance et que nous devons diagnostiquer un problème sur votre computer, nous demanderons votre autorisation explicite avant de nous connecter. Vous pouvez l'accepter, la limiter ou la refuser à tout moment. Les sessions d'assistance sont limitées dans le temps et consignées.

Notre politique interne

Aucun employé de Maxiful n'accède aux systèmes d'un client sans consentement explicite et documenté. C'est une règle, et elle s'applique à toute l'équipe, fondateurs compris.

Le RGPD vous donne tous les droits sur vos données, et nous vous facilitons leur exercice.

Vos droits en un coup d'œil

• Droit d'accès : demander une copie de tout ce que nous détenons sur vous
• Droit à l'effacement : nous demander de supprimer votre compte et toutes les données associées
• Droit de rectification : nous demander de corriger des informations inexactes
• Droit à la portabilité : exporter vos données dans un format standard
• Droit d'opposition : vous opposer à tout traitement auquel vous n'avez pas consenti

Exercer vos droits

Écrivez à [email protected] avec pour objet « Demande de données » et décrivez ce dont vous avez besoin. Nous répondrons sous 30 jours (en général bien plus vite).

Vos données sur votre computer

Rappelez-vous : la majorité de vos données (conversations, fichiers, mémoire de l'agent) se trouve sur votre computer, pas sur nos machines. Vous en avez déjà l'accès et le contrôle complets. Quand vous résiliez ou nous demandez une suppression, nous supprimons les données de votre compte de nos serveurs ; les données de votre computer restent les vôtres.

Les données que nous détenons sur vous

Vous pouvez demander un export complet à tout moment en écrivant à [email protected]. Cet export couvre tout ce que nous détenons sur nos serveurs : informations du compte, historique de facturation et réglages au niveau du compte.

Des questions ?

Notre politique de confidentialité se trouve sur maxiful.ai/privacy. Pour des questions précises sur la façon dont nous traitons vos données, écrivez à [email protected] : une vraie personne vous répondra.

Votre agent peut lire des e-mails, gérer des fichiers et agir en votre nom. Voici comment il est conçu pour ne faire que ce que vous voulez.

Niveaux d'autorisation

Vous choisissez un niveau pour chaque agent, et ce niveau décide de ce que l'agent fait de lui-même : « Travaille seul » (le réglage par défaut sur une nouvelle installation) agit seul, sauf qu'un paiement, un déploiement ou un e-mail sortant attend votre accord ; « Demande en cas de doute » soumet d'abord chaque nouvelle commande à un modèle de relecture et ne vous demande votre avis que si ce modèle ne la valide pas ; avec « Demande d'abord », chaque nouvelle commande attend votre réponse ; et « Lecture seule » ne peut ni exécuter de commandes ni écrire de fichiers. Avec « Demande d'abord », vous voyez exactement ce qu'il s'apprête à faire et vous choisissez de continuer ou non. Pour plus de détails, consultez Approbations et confirmations.

Vérification des skills

Chaque capacité de votre agent (nous les appelons des « skills ») est testée et examinée avant d'être mise à votre disposition, et reçoit des autorisations ciblées, limitées à ce dont elle a besoin. Une skill de recherche peut chercher sur le web sans toucher à vos fichiers ; une skill d'e-mail peut lire votre boîte de réception sans accéder à votre banque. Les skills publiées par des éditeurs tiers sur la marketplace passent des contrôles automatisés mais restent sous la responsabilité de leur éditeur : lisez donc la fiche avant de les installer.

Isolation par sandbox

Là où votre système d'exploitation le permet, votre agent fonctionne dans un environnement isolé (sandbox) sur votre computer, qui limite ce que les skills peuvent atteindre. Le sandbox réduit le risque, mais ne garantit pas qu'une action soit impossible : réglez donc un agent sur « Demande d'abord » pour les tâches que vous ne voudriez pas voir exécutées sans vérification.

Ce que votre agent est conçu pour ne pas faire

Par conception, et avec les réglages de sandbox et d'autorisation que vous configurez, votre agent ne devrait pas :

• travailler sur des fichiers ou des dossiers en dehors des zones que vous avez approuvées ;
• se connecter à des services que vous n'avez pas autorisés ;
• exécuter des commandes sans votre confirmation si vous l'avez réglé sur « Demande d'abord » ; ni
• envoyer vos données ailleurs qu'aux services d'IA nécessaires pour traiter vos demandes.

Aucune protection automatique n'est parfaite. Relisez les résultats avant de vous y fier, réglez sur « Demande d'abord » les agents qui font un travail important, et gardez des sauvegardes.

Rester protégé

Gardez votre computer et votre application Maxiful à jour : les mises à jour de sécurité sont comprises dans votre abonnement. Maxiful cherche des mises à jour à son démarrage et toutes les six heures, et une mise à jour prête s'installe quand vous choisissez Mettre à jour ou quittez Maxiful. Si vous remarquez un jour quelque chose d'inhabituel, contactez immédiatement l'assistance à [email protected].

Il y a toujours une vraie personne au bout du fil. Voici comment nous joindre et à quoi vous attendre.

Assistance par e-mail

Le meilleur moyen de nous joindre pour la plupart des problèmes :

[email protected]

Décrivez votre problème et indiquez l'e-mail de votre compte. Nous vous répondrons dans le délai prévu par votre formule.

Délais de réponse par formule

• Professional : assistance prioritaire, réponse sous 4 heures (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET)
• Business : assistance dédiée, avec un SLA sur le délai de réponse

Horaires de l'assistance

Notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET. Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant (le délai de réponse de votre formule court à partir de notre ouverture).

En autonomie (le plus rapide pour les problèmes courants)

Beaucoup de problèmes courants se règlent tout de suite, sans nous contacter :

• L'application Maxiful : voyez où en est chaque agent sur la page Équipe, et envoyez-nous un message ou un dossier de diagnostic depuis Réglages → Compte → Assistance
• Ce centre d'aide : des guides pas à pas pour les situations les plus courantes
• Votre agent : demandez-lui « est-ce que tu fonctionnes bien ? » ou « vérifie ta connexion », il peut souvent diagnostiquer et régler le problème lui-même

La plupart des problèmes se résolvent en quelques minutes, sans attendre de réponse. Essayez d'abord ces étapes. Elles règlent la majorité des problèmes qu'on nous signale.

L'agent ne répond pas ?

1. Votre computer est-il allumé et réveillé ? (La cause la plus courante)
2. Votre computer est-il connecté au Wi-Fi ?
3. Dans l'app Maxiful, dans Équipe, puis Assistants : votre agent est-il en pause ou arrêté ?
4. Si c'est le cas, cliquez sur Reprendre ou Le laisser reprendre le travail

Problèmes avec Google ou l'agenda ?

1. Dites à votre agent : « Connecte-toi à Google Workspace »
2. Connectez-vous avec le lien qu'il vous envoie et cliquez sur Autoriser. Cela règle la plupart des problèmes d'e-mail et d'agenda

La messagerie ne fonctionne pas (Telegram) ?

1. Vérifiez la connexion internet de votre téléphone
2. Dans l'app Maxiful, dans Équipe, puis Assistants, vérifiez que votre agent n'est ni en pause ni arrêté
3. Essayez d'envoyer de nouveau /start à votre bot (Telegram)

Une question de facturation ?

• Votre historique de facturation et vos factures se trouvent dans votre compte sur maxiful.ai, sous Gérer l'abonnement
• Vous pouvez aussi y mettre à jour votre moyen de paiement

Toujours bloqué ?

Si rien de ce qui précède ne vous aide, nous sommes là. Écrivez-nous à [email protected] : l'article suivant vous indique quoi inclure pour que nous puissions vous aider plus vite.

Plus vous nous donnez de contexte dès le départ, plus vite nous pouvons vous aider. Voici ce qui fait un bon message d'assistance.

À indiquer à chaque fois

• L'e-mail de votre compte : pour que nous trouvions votre compte tout de suite
• Ce qui se passe : décrivez le problème avec vos mots. « Mon agent ne répond plus », c'est parfait. « Ça ne marche pas », ça nous oblige à deviner.
• Depuis quand : « ce matin », « après la mise à jour de mon ordinateur », « depuis hier après-midi »
• Ce que vous avez déjà essayé : cela nous évite de vous proposer des étapes déjà faites

Les petits plus utiles

• Le canal de messagerie : Telegram ou Slack
• Le modèle de votre ordinateur et la version du système d'exploitation, que vous trouverez dans les informations système
• Une capture d'écran de l'application Maxiful : surtout si elle affiche une erreur ou un avertissement
• Tout message d'erreur que vous avez vu : le texte exact si possible, ou une capture d'écran

Ce qu'il est inutile d'indiquer

N'indiquez pas votre mot de passe, vos identifiants Google ni aucune information personnelle sensible. Nous ne vous les demanderons jamais. Si la résolution de votre problème nécessite d'accéder à votre ordinateur, nous vous demanderons votre autorisation dans le cadre d'une session d'assistance formelle, pas par e-mail.

Un bon exemple

« Bonjour, mon agent ne répond plus sur Telegram depuis environ 3 heures. Il fonctionnait bien ce matin. J'ai vérifié l'application Maxiful : l'agent n'est ni en pause ni arrêté, mais les messages ne passent pas. Mon ordinateur est allumé et connecté à internet. J'ai quitté et rouvert Maxiful, mais il ne répond toujours pas. J'ai la formule Professional. E-mail du compte : [email] »

Avec ça, nous avons tout ce qu'il faut pour commencer à chercher tout de suite.