Il y a toujours une vraie personne au bout du fil. Voici comment nous joindre et à quoi vous attendre.
Assistance par e-mail
Le meilleur moyen de nous joindre pour la plupart des problèmes :
Décrivez votre problème et indiquez l'e-mail de votre compte. Nous vous répondrons dans le délai prévu par votre formule.
Délais de réponse par formule
- Professional : assistance prioritaire, réponse sous 4 heures (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET)
- Business : assistance dédiée, avec un SLA sur le délai de réponse
Horaires de l'assistance
Notre équipe d'assistance travaille du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h CET. Les messages envoyés en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant (le délai de réponse de votre formule court à partir de notre ouverture).
En autonomie (le plus rapide pour les problèmes courants)
Beaucoup de problèmes courants se règlent tout de suite, sans nous contacter :
- L'application Maxiful : voyez où en est chaque agent sur la page Équipe, et envoyez-nous un message ou un dossier de diagnostic depuis Réglages → Compte → Assistance
- Ce centre d'aide : des guides pas à pas pour les situations les plus courantes
- Votre agent : demandez-lui « est-ce que tu fonctionnes bien ? » ou « vérifie ta connexion », il peut souvent diagnostiquer et régler le problème lui-même